Teleurgesteld in organisatie…
Voor de 2e maal een reis geboekt bij van Verre, omdat de 1e reis, jaren geleden, goed verzorgd was.
Dit keer bleek de reis niet geheel logisch in elkaar te zitten. Wij hebben een paar maal contact opgenomen met Van Verre (Gionne) toen er problemen waren. Verzocht om telefonisch contact. Of ze ons wilde bellen. Dit werd echter niet gedaan. we konden het dus mooi zelf uitzoeken en oplossen. Dit is niet de bedoeling als je veel geld betaald voor een georganiseerde reis. Heel spijtig en teleurstellen dat van Verre tegenwoordig niet meer bereikbaar is zodra de centjes binnen zijn.
Antwoord van Van Verre Reizen
Wat jammer om te lezen dat deze reis niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze reizigers willen bieden.
Tijdens de reis zijn wij 24/7 bereikbaar op ons noodnummer, zowel telefonisch als via WhatsApp. Omdat het WhatsApp-contact via deze noodtelefoon verloopt, die rouleert tussen collega's, kan een reisspecialist niet altijd rechtstreeks via WhatsApp bellen, maar kunt u wel altijd contact met ons opnemen.
Wij zien dat er tijdens de reis mailcontact is geweest en dat uw vragen zijn opgepakt zodra uw reisspecialist weer beschikbaar was. Ook is naderhand gecontroleerd of alles uiteindelijk goed is verlopen.
Desondanks vinden wij het jammer dat u onze ondersteuning anders heeft ervaren dan waar wij naar streven. Wij hadden uw ervaring graag persoonlijk met u besproken en hebben daarom ook na uw reis nog geprobeerd contact met u op te nemen.
Uw feedback nemen wij uiteraard serieus en nemen wij mee om onze service verder te verbeteren.