Upway France Reviews 

Bestellen gaat gemakkelijk. Fietsen moeten nog binnenkomen maar de service en berichtgeving vooraf was super. We hadden in 2 bestellingen 2 fietsen besteld. Deze zouden op hetzelfde moment geleverd worden echter was 2x bezorging gerekend. Toen ik Upway daarover mailde is direct 1x bezorging retour gestort. Een sterk staaltje klantgerichtheid!

Snelle reacties.
Prima klantenservice met goede terugkoppeling.
Reëel bod op de e-bike.
Gebruik gemaakt van ophaalservice. De fiets werd op tijd opgehaald en goed afgeleverd. De ophaaldienst is verzekerd voor evt. schade, dus geen zorgen.
Na keuring werd snel het afgesproken bedrag overgemaakt.
Enige aanmerking: geef duidelijker instructie bij het maken van een foto van het computer display. Let op dat er geen trip aantal km vermeld staat, maar totaal.

Topservice en betrouwbaar: 2 e-bikes gekocht!

Na de snelle levering van een in perfecte staat Pegasus heren e-bike, kochten we direct een tweede Pegasus trekking dames e-bike. Deze laatste voldeed helaas niet helemaal aan de verwachtingen. Onze klacht hierover werd door de klantenservice direct professioneel opgepakt. Met dank aan Sven zijn we geweldig geholpen bij de retour en het reserveren van een andere fiets.

De tweede levering verliep vlekkeloos en de transporteur hield zich keurig aan onze vooraf gemailde bezorgafspraken. Upway bewijst hiermee dat ze ook bij een retour een stapje extra zetten voor hun klanten.

Complimenten en hartelijk dank!

Eerst wat voorzichtig van onze kant maar dat is dus totaal niet nodig!
Gewoon fijn een betrouwbare fiets kopen bij dit bedrijf!

Een echte aanrader met echte mensen die meedenken en je zeker weet dat het goed is of komt.

De geleverde fiets was niet helemaal in orde. (Kleine tekortkomingen) Ook klopte er iets niet in de productomschrijving. Zou de fiets daarom graag zo snel mogelijk retourneren. Klantendienst niet bereikbaar. Mail gestuurd, werd nog steeds niet beantwoord en de online chat is al dagen niet beschikbaar. Telefonisch kan je Upway niet contacteren. Als je geen problemen hebt met je aankoop, is het fijn, maar indien er iets misloopt...

De ebike heeft wat vertraging in de levering gekend daarom hebben ze de leveringskosten teruggestort.
De e-bike was zoals nieuw en bolt perfect.
Ben dus 100%tevreden!!!

Upway is een klasse apart. Veel keuze in gebruikte E-bikes, goede garantie voorwaarden en scherpe prijzen.
Heb afgelopen jaar reeds drie fietsen besteld, geen klachten over de levering.
Bij de laatste bestelling probleem met de meegeleverde oplader, maar dit is op een prettige en pragmatische manier door Upway opgelost.
Blij met de mogelijkheid om een gebruikte E-bike te zoeken, goed voor milieu en portemonnee!

In maart 2026 een mooie Qwic fiets gekocht met maar 39km op de teller zo goed als nieuw dus en zo zag ie er ook uit. Snel geleverd en helemaal blij.
Totdat 3 maanden later de accu niet meer wilde opladen en waarschijnlijk in een storing is geschoten. Contact met de helpservice van Upway gaf aan naar een plaatselijke dealer te gaan die aangaf dat de accu kapot is. Offerte opgevraagd, maar Upway wilde de accu naar Qwic sturen om te controleren/repareren. Inmiddels zijn we ruim een maand verder en is er nog steeds geen duidelijkheid of en hoe dit wordt opgelost.
Op de site staat 1 jaar garantie en in één van de mails is ook geschreven dat het onder garantie zal vallen.
Maar ondertussen komt er geen antwoord meer op de mail en zit ik dus met een hele mooie fiets zonder accu.
Zeer slechte service en voel me behoorlijk aan het lijntje gehouden.
Denk dat ze hopen dat ik ondertussen zelf een nieuwe accu koop (á €650).
Afzender: een zeer ontevreden klant na een goede start.

Eerste fiets via upway gekocht.
Prachtige bijna nieuwe fiets.
Na 2 dagen al aangekomen.
Super service.
Zal het zeker aanraden.

Ik heb een e-bike gekocht bij Upway. De levering verliep prima, maar de fiets werd geleverd zonder de benodigde documenten om deze te activeren. Hierdoor kan ik de e-bike niet gebruiken.

Vervolgens heb ik meerdere keren contact gezocht met de klantenservice, maar helaas zonder resultaat. Op de website beloven ze binnen 24 uur te reageren, maar die belofte zijn ze in mijn geval niet nagekomen. Telefonisch contact is bovendien niet mogelijk, waardoor je volledig afhankelijk bent van een klantenservice die niet reageert.

Een goede levering is niet voldoende als de service daarna tekortschiet. Door de gebrekkige klantenservice en het uitblijven van een oplossing kan ik Upway helaas niet aanbevelen.

Update na review hebben we dadelijk een mail gekregen er verder uitleg en zou onze fiets nu eindelijk vrijdag 7 augustus geleverd worden, we hebben onze verzendingskosten ook terug gestrort gekregen . Dus na de review wel snel actie gekregen. Nu nog hopen dat de fiets er eindelijk geraakt op vrijdag.
We hebben op 17 juli 2026 onze fiets besteld. We zijn 14 dagen verder en nog steeds geen fiets aangekregen.
De laatste update was op 24/07/2026 met de melding dat de fiets klaar was voor vertrek. Echter tot op vandaag nog geen enkele tracking gekregen en nog steeds geen zicht of onze fiets wel ooit geleverd gaat worden . Deze is volledig betaald. Onze vakantie in inmiddels al om. We krijgen ook geen enkele reactie van de klantenservice al meerdere malen gemaild en gevraagd om ons te bellen maar tot op vandaag of steeds geen enkele mail terug gekregen.
Ik raad upway af aan iedereen.

Ik kocht 2 weken geleden een bakfiets bij Upway. Deze kwam vandaag aan. Hou er dus rekening mee dat de geschatte levertijd niet klopt. Upway zelf heeft een dikke week nodig om de fiets in orde te brengen, maar de leverdienst doet er behoorlijk lang over om de fiets in het depot op te halen en vervolgens te leveren...
Pluspunten:
- prijs: je kan een deftige fiets kopen voor een spotprijs
- garantie op de batterij
- fiets is volledig nagekeken
- je kan bij upway een verzekering bijnemen voor een tweedehandsfiets (mijn vaste verzekeraar doet dit bijvoorbeeld niet)
- ik stuurde eerder al een mail over de levertermijn en kreeg binnen een uur antwoord. Topservice dus!

Verbeterpunten:
- regenhoes werd niet meegeleverd (ondanks dat dit uitdrukkelijk in de advertentie stond). Hiervoor net gemaild, dus ik ben benieuwd of ik deze nog zal ontvangen.
- levering duurt lang
- camionette van leverancier was niet voorzien op een bakfiets (geen laadklep) hierdoor is het achterlicht vermoedelijk tijdens levering stuk gegaan

‘t Is even een stap: je e-bike wegdoen omdat je je niet meer veilig voelt op de weg. Knoop doorgehakt en besluit genomen. Realistisch aanbod gekregen, en ja gezegd.
Fiets werd netjes in afgesproken tijdblok opgehaald. Even een taalbarrière met de twee mannen die hem meenamen, kreeg ook geen echt betrouwbaar uitziend bewijsje, maar ach: toch maar vertrouwen gegeven. Gelukkig kwam er snel een mailtje dat de transactie bevestigde. En een paar dagen later stond het geld op de rekening.
Kortom: goede ervaring! Aanrader als je van je fiets af wilt.

Op 7 juli jl een Kettler besteld en direct het volledige bedrag betaald én betaald om deze te laten bezorgen. Ik heb ook aangegeven dat wij de fiets uitsluitend op vrijdag in ontvangst kunnen nemen.

Op 15 juli jl., 9 dagen na aankoop, kreeg ik het bericht dat de fiets op (pas) dinsdag 21 juli a.s. tussen 08.00 en 17.00 uur bezorgd gaat worden. Dit is 14 dagen na aankoop en betaling.
Ik heb nergens terug kunnen lezen dat de levering minstens 14 dagen zou gaan duren.
Ik werk in het onderwijs en het is de laatste dagen voordat de vakantie begint absoluut ONMOGELIJK om vrij te nemen. Niemand is thuis om de fiets aan te nemen.

Contact met het vervoersbedrijf Westerman multimodal logistics heeft niets opgeleverd; telefonisch kon ik niet worden doorverbonden en er werd niet meer gereageerd op mijn mail. Ze geven alleen aan dat er in mijn postcodegebied alleen wordt bezorgd op dinsdag en donderdag.

Ik heb de fiets bij Upway gekocht en verwacht dat Upway zorgt voor een snelle levering. Ik kan niets met vervoersvoorwaarden die niet aan mij zijn doorgegeven.

We gaan vrijdag 24 juli op vakantie en de fiets MOET mee. Het vertrek staat gepland om 11.00 uur.

Waar blijft mijn fiets??

Tja...,
Ik ben zeer sceptisch, ondanks dat er blijkbaar een aantal mensen zijn die goede ervaringen hebben met Upway.
Mijn bezwaar;
Nadat ik een offerte ontvangen had, waar ik mij aanvankelijk prima in kon vinden, bleek het bedrijf onbereikbaar nadat PostNL het af liet weten bij het ophalen van mijn fiets.
PostNL, waarvoor Upway uiteraard niet verantwoordelijk is, stuurde mij een tijdsindicatie. Deze werd, naargelang het ophaalmoment naderde, steeds nauwkeuriger. Het vroegste tijdstip waarop men zou komen bleef echter onveranderd.
Ruim op tijd zat ik klaar, toen ik plots een mailtje kreeg dat PostNL al geweest was (veel te vroeg) en mij gemist had.
Of ik een nieuwe afspraak wilde maken.
Uiteraard trachtte ik, uit fatsoen, Upway te benaderen om het bedrijf op de hoogte te stellen van het voorval.
En met de vraag of, wanneer ik een nieuwe afspraak zou maken, de eerste offerte (met bijbehorend transactie nummer) nog altijd van kracht was.
Niets. Geen respons.
Niet via het contactformulier op de website, maar ook niet rechtstreeks via de mail.
Om die reden heb ik besloten niet met Upway in zee te gaan.
Ik ben veel te bang dat men straks een veel lager bedrag dan geopperd, of zelfs niets, zal overmaken en ik mijn fiets kwijt ben.

Duidelijke en correcte informatie op website, prima aanbod, goede prijs. Snelle afhandeling en levering en goed contact met support.

Bij UPWAY fiets TENWAY AGO AIR BELT model 2025 gekocht met 5 km op de teller. De batterij heeft na 4 laadcycli (waarvan 2 bij aankoop) reeds de geest gegeven. Nog steeds geen oplossing of vergoeding voor eventuele aankoop nieuwe batterij. Heb al offerte opgestuurd maar geen reactie.
Support is vreselijk (gewoon trek je plan maar).

Via upway inmiddels 2 fietsen gekocht en zijn uitermate tevreden. Van 1 fiets was de gps module defect en door lokale fietshandel kunnen laten repareren met toestemming van Upway. Geld de dag erna al op mijn rekening. Top Upway!

Snel geleverd, exact volgens beschrijving. Snelle reactie van klantenservice bij klein probleem. Direct opgelost

Heb mijn e-bike aangeboden bij Upway met vermelding van merk en model. Vervolgens heb ik op hun verzoek foto's gestuurd. Daarna kreeg ik de mededeling dat mijn fiets niet op hun lijst staat en zij geen inkoopvoorstel konden doen. Bovendien zou de conditie van de fiets niet goed zijn, terwijl de fiets door omstandigheden slechts 325 km heeft gereden. Waarom foto's insturen als de fiets niet op hun lijst staat en hoe kan men in godsnaam op basis van foto's de conditie van de fiets beoordelen?