TENWAYS E-Bike Reviews 

Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met TENWAYS over mijn fiets en ik ben iedere keer weer positief verrast door de service en ondersteuning.

De communicatie met de supportafdeling is ontzettend prettig. Ze reageren snel, denken met je mee en nemen echt de tijd om problemen goed op te lossen. Je merkt dat ze niet alleen een fiets verkopen, maar ook daadwerkelijk betrokken zijn bij hun klanten.

Wat een drama! Na goede ervaringen met de Tenways800 (het hele gezin heeft er een) is onze Tenways600 een vooral stilstaand drama. Ik heb de fiets in juni 2024 gekocht en hij is continu weg voor reparatie omdat de sensor stuk is, de motor uitvalt etc. Hij is een aantal keer in reparatie geweest en de laatste keer, in december 2025, bij Ronald Martens in Utrecht, moest ik zelfs €142,50 afrekenen omdat de garantie het defect niet dekte. Ik snap er niets van. Defect niet opgelost en bijna €150,- armer. Uiteindelijk hebben we de fiets een beurt laten geven voor €100,- en wederom ging de fiets defect. Ten einde raad hebben we de fiets half april naar Mantel gebracht, waar hij 5 maanden nog steeds staat. Het goede nieuws is dat het nog onder de garantie valt (die liep tot juni 2026). Het slechte nieuws is dat zij een sensor vervangen hebben en de fiets nog steeds defect is en zij geen contact of oplossing krijgen aangeboden vanuit Tenways. Mantel houdt ons steeds keurig op de hoogte maar wij zouden wel eens een goede oplossing willen. Uit het feit dat de fiets al meerdere keren voor hetzelfde defect terug is geweest, blijkt dat het waarschijnlijk een maandagochtend model is. Het wordt nu toch eens tijd voor een passende oplossing vanuit Tenways.

Gewoon een hele fijne fiets gekocht bij een fijne dealer in Son en Breugel.

Onlangs de Tenways CGO009 new edition in het zwart gekocht en ben er ontzettend blij mee.

De fiets fiets echt geweldig, het voelt soepel, comfortabel en lekker snel.

Ook het in elkaar zetten was erg makkelijk en goede en duidelijke handleiding

Er was helaas wel een klein startprobleem: de verzending liep de eerste keer mis. Gelukkig is dat snel opgelost.
Na een berichtje te hebben gestuurd, werd ik super snel en vriendelijk geholpen door de supportafdeling.

Kortom: topfiets én topklantenservice! Absolute aanrader.

Ik heb mijn e-bike rechtstreeks bij TENWAYS gekocht en ben tot nu toe erg tevreden. De fiets maakt een goede indruk qua kwaliteit, al moet ik hem natuurlijk nog langer gebruiken om iets over de duurzaamheid te kunnen zeggen.

Ik had een probleem met de zadelpen en de lader. TENWAYS heeft dit snel en netjes opgelost en beide onderdelen vervangen. Alles werd binnen drie dagen thuisbezorgd.

De nieuwe zadelpen laat geen krasjes meer achter op de lak met in en uit schuiven, heb de binnenkant wel schoon gemaakt en braampjes weggehaald.De nieuwe lader is stil en werkt naar behoren zonder piep of zoem. Voor de service en afhandeling geef ik daarom 5 sterren. Tot nu toe een zeer positieve ervaring met TENWAYS.

Nu een week de CGO600 pro in gebruik. Fietst erg goed. De aandrijving zonder versnellingen is erg comfortabel. Het betreft een XL frame die goed past bij mijn lengte. Rechtstreeks gekocht bij Tenways. In elkaar zetten ging zonder problemen. So far so good ;-)

Onveilig product en extreem slechte service

Mijn ervaring met de Tenways bakfiets is ronduit slecht. Onderdelen zijn tijdens het fietsen losgeraakt en zelfs van de fiets gevlogen, waarbij de fiets beschadigd is geraakt. Bij een bakfiets waarmee je kinderen vervoert, moet veiligheid juist op nummer één staan. Dit vind ik dan ook absoluut onacceptabel.

De afhandeling door Tenways maakt het alleen maar erger. Eerst worden er verkeerde vervangende onderdelen opgestuurd. Vervolgens proberen ze je af te schepen met een lakstift om de schade bij te werken en een telefoonhouder als compensatie.

Daarna werd toegezegd dat ik naar een fietsenmaker mocht om de beschadigde onderdelen te laten vervangen en de fiets volledig te laten controleren. Maar zodra de kosten daadwerkelijk betaald moeten worden, geeft Tenways niet thuis en weigert het bedrijf de kosten van de fietsenmaker te vergoeden.

Tot overmaat van ramp blijft Tenways mijn fietsenmaker lastigvallen met vragen die inmiddels minstens vier keer zijn beantwoord. Zelfs mijn fietsenmaker heeft ondertussen spijt dat hij deze reparatie heeft aangenomen.

Ik zit nu met een beschadigde fiets, zorgen over de veiligheid, extra kosten en vooral een enorm hoofdpijndossier. Zo ga je niet om met klanten die veel geld betalen voor een bakfiets en terecht verwachten dat serieuze veiligheidsproblemen netjes worden opgelost.

Wil je een veilige bakfiets kopen bij een bedrijf dat verantwoordelijkheid neemt en goede service verleent? Ga dan vooral niet naar Tenways. Ik heb ontzettend veel spijt van mijn aankoop.

Tenways cgo600 pro nieuw besteld via de Tenways website. De fiets is aangekomen met meerdere beschadigingen op het frame en spatbord. Ook heeft de velg kleurverschil en lekt de linker remhendel.

Meerdere keren contact gehad met Tenways met Chris en Liz van de support afdeling. Er wordt niet gereageerd op de lekkende remhendel die niet werkt. Er wordt een potje verf aangeboden om zelf de schade weg te werken. De service kan ik erg slecht noemen!!! Een fatsoenlijke compensatie zit er niet. Dit alles laat zien dat dit bedrijf nog alles behalve professioneel is.

Ik was teleurgesteld vanwege de levering in gedeeltes, na een reactie (zeer snel overigens) vanuit Tenways heb ik nu een beter gevoel

Ik heb een Tenways CGO800S gekocht, maar zit inmiddels al ruim 2 weken met een compleet onbruikbare fiets. Na kort intensief gebruik liep de spanning op de spaken terug en kwam de remklauw aan de voorzijde volledig scheef te zitten. Hierdoor klemt de rem strak tegen de remschijf en kan er niet meer op gefietst worden.

Dit is een duidelijke montage-/afstelfout die onder garantie valt. De klantenservice van Tenways reageert echter extreem traag. Als ze na dagen eindelijk antwoorden (met zogenaamd een livechat, wat dus niet het geval is want je krijgt als je geluk hebt binnen 24 uur antwoord), schuiven ze de verantwoordelijkheid af en weigeren ze elke vorm van service of vergoeding van transportkosten naar een aangesloten partner. Ze sturen een link naar servicepunten die voor mij veel te ver weg zijn of mobiele reparateurs (Yeply) die niet eens in mijn regio rijden. Tevens

Lokale Tenways-partners in de buurt willen het niet zomaar herstellen zonder directe autorisatie van Tenways, maar Tenways weigert mee te werken. Ontzettend teleurstellend hoe er met garantieservice wordt omgegaan. Naast deze problemen werkt de fiets naar toe behoren en ben ik er zelfs erg tevreden mee, maar de klantenservice is echt verschrikkelijk en is ook een reden om HEEL goed na te denken om hier een fiets van bijna 2000 euro te kopen!

Als je via een webshop iets koopt is de communicatie en de mogelijkheid daartoe erg belangrijk!
Dat gaat hier mis, en dat is erg jammer! Dat geeft veel stress voor de koper.
Al met al een vermoeiende en stressvolle ervaring nog voor de fiets er was.
Ik geef een separate review over de fietsen als we wat kilometer hebben gemaakt.

Update2: fiets nummer 2 eindelijk geleverd!

Update:gisteren is de fiets afgestuurd met FedEx (slechtste koeriersbedrijf wat je kan gebruiken) zou vandaag geleverd worden … maar helaas! Ik begrijp de keuze voor FedEx niet want de andere fiets kwam netjes met PostNL Home.
Geen idee wanneer mijn fiets nu komt… waardeloos !!!

Twee fietsen besteld en er werd er 1 geleverd! Er was niet op de website of bij het bestellen vermeld dat de limited editie niet op voorraad was. Nu wordt de afleverdatum steeds verschoven en daar ben ik heel erg kwaad over. Mijn man heeft via de app al vanaf 6 augustus contact hier over maar de datum van aflevering wordt steeds verschoven bij navraag van onze kant. Ik vind het zeer slecht dat er zo wordt omgegaan met klanten. Inmiddels is de aflevering nu naar eind augustus geschoven, maar ik heb er totaal geen goed gevoel meer over. Ik heb het ook bij Klarna gemeld want ik betaal niets tot de fiets is geleverd!

Zeer slechte ervaring met TENWAYS. Ik wacht inmiddels al ruim vier weken op mijn fiets. Meerdere dagen voor niets thuisgebleven, FedEx beweerde dat er een bezorgpoging was gedaan maar stond bij het verkeerde huisnummer, en ondanks eindeloos contact met TENWAYS kwam er geen concrete oplossing.

Ik heb nogsteeds geen fiets en ook nogsteeds mijn geld niet terug.

Na weken wachten en mailen ben ik er echt helemaal klaar mee. Voor een aankoop van €2000 verwacht je véél betere service.

Betrouwbare stadsfiets met een sportieve uitstraling.

Van de fiets op zich ben ik vrij tevreden. 90 km gereden. Hij rijdt vlot, voelt veilig aa. De elektrische ondersteuning voldoende (maar zou beter kunnen), batterijcapaciteit lijkt in orde. Wat absoluut niet in orde is, is de gps functie via app - ook niet na contact met bedrijf zelf en ook niet na nieuwe update ervan. Zeer jammer dat deze functie niet werkt en ook jammer dat hiervoor geen compensatie komt, al was het maar een gsm-houder. Het probleem is de app ook al geeft het bedrijf dit niet toe. Op dit moment is dit mijn enige klacht.

Zeer matige kwaliteit van de Tenways CGO009. Heb de fiets nu 13 maanden en daarvan heeft hij al 12 weken in reparatie gestaan. Eerst 8 weken voor een kapotte shifter, toen 4 weken voor een kapotte trapas. Een paar weken geleden is er een beugel onder het zadel afbreken. Ook was deze doorgebogen bleek achteraf. Dit valt niet onder de garantie zegt wederverkoper Fietsenwinkel.nl. Het is een zadel van Selle Royal en die geven zelf 2 jaar garantie op hun zadels. Nu zelf voor bijna EUR 50 weer een nieuw zadel gekocht omdat ik de fiets dagelijks nodig heb om naar mijn werk te gaan. Erg slechte service, niet bereikbaar en van het woord coulance hebben ze kennelijk nog nooit gehoord. Ben benieuwd of er nu wel een reactie komt.

Ook wederverkoper Fietsenwinkel.nl die de reparaties weer heeft uitbesteed aan een derde partij heeft een zeer matige serviceafdeling. Er wordt eenvoudig gezegd 'valt niet onder de garantie'. Je mag toch van een fietszadel, zeker van het merk Selle Royal verwachten dat ze langer dan 13 maanden mee gaan.

Heb twee jaar geleden een cargo gekocht van Tenways, wat een ramp. Na vorig jaar een nieuwe te hebben gekregen, stopte hij er in April weer mee. Gelukkig hebben ze een maand geleden besloten om hem terug te nemen en mijn geld retour te geven. Alleen zijn we dus nu een maand verder, staat de fiets al twee weken bij de dealer waar ik hem vandaan heb. En gebeurd er niks, op mails word niet gereageerd. Kortom echt een waardeloos bedrijf, vooral niet mee in zee gaan. Wat een ellende

Mijn ervaring met Tenways is extreem teleurstellend. Ik heb een Tenways CGO600 gekocht, maar de bouwkwaliteit en de afhandeling van klachten door de klantenservice zijn ver beneden maat.
De fiets vertoont een opstapeling van gebreken en kwaliteitsfouten:
Verroeste remschijven;
Een gevaarlijk losgetrild achterspatbord;
Foutcodes op het display;
Verkeerd geleverde onderdelen;
Structurele frameschade: dolgedraaide/beschadigde schroefdraad in het aluminium frame.
Kortom: een algeheel ondeugdelijk product.
Wat de situatie echter nog kwalijker maakt, is de reactie van de klantenservice. In plaats van een deugdelijke oplossing te bieden, proberen ze de problemen en de kosten volledig op de koper af te wentelen:
1. Zelf sleutelen: Ze stellen voor dat je als klant zelf onderdelen (zoals remschijven en snelspanners) gaat vervangen.
2. Zelf softwareproblemen oplossen: Je moet zelf via apps updates uitvoeren voor fabrieksfouten.
3. Kastje naar de muur: Ze sturen je naar servicecentra in andere steden, waarbij je zelf mag onderhandelen of reparaties onder garantie vallen en vooraf offertes voor arbeidskosten moet afstemmen.
Mijn formele beroep op het Nederlands consumentenrecht en het ontbinden van de koopovereenkomst (art. 7:17, 7:21 en 7:22 BW) wordt simpelweg genegeerd met geautomatiseerde standaardscripts. Tenways neemt geen verantwoordelijkheid voor de geleverde kwaliteit.
Denk twee keer na voordat je hier een e-bike koopt: de service stopt helaas zodra het geld binnen is.

Ik heb online mijn Tenways e-bike besteld en ben zeer tevreden over de levering. De fiets werd na 2 dagen al bezorgd. De accesoires kwamen helaas wel wat later. Het was redelijk eenvoudig om de fiets te installeren en hij is erg gebruiksvriendelijk. De app werkt goed en de klantenservice reageert ook vaak nog dezelfde dag. Ik ben ontzettend blij met mijn fiets die ik als stadfiets gebruik voor de boodschappen. Hij ziet er daarnaast heel cool uit.

Na levering van een verkeerde maat (bestelling 1) en een retourproces van zeven weken waarbij de koerier drie keer niet kwam opdagen, heb ik een tweede fiets besteld: een CGO009 New Edition van meer dan EUR 2.000.
Binnen een week bleek de accu defect. De dealer bevestigde dit en verving hem. De tweede accu ging ook kapot. De derde accu idem. Uiteindelijk heeft de eigen Tenways-dealer vastgesteld dat het probleem structureel is: de controller in de fiets maakt de accu's kapot, en de onderdelen om het te repareren zijn niet leverbaar.
In vijf maanden heb ik de fiets ongeveer twee weken kunnen gebruiken. Ik heb negen keer de dealer bezocht, vier werkdagen thuisgezeten voor koeriers die niet kwamen, en meer dan 100 mails gestuurd naar zes verschillende medewerkers die telkens opnieuw moesten worden bijgepraat.
Op 27 mei heeft Tenways zelf beloofd dat bij toekomstige problemen alles "direct opgelost" zou worden. Drie weken later ging de volgende accu kapot. Van directe oplossing was geen sprake.
Na een formele sommatie op 9 juli met een deadline van 14 juli, kreeg ik als reactie dat het was "geescaleerd naar de juridische afdeling". Sindsdien geen terugbetaling, geen ophaalafspraak, geen inhoudelijke reactie. De deadline is inmiddels verstreken.
Ik zit nu zonder werkende fiets en zonder mijn geld om een alternatief te kopen. Procedures bij ACM en de Geschillencommissie lopen.

Super communicatie!

De eerste rit na het in elkaar zetten van de fiets blokkeerde het achterwiel ineens. Uiteindelijk bleek een tandwiel van de ketting afgebroken te zijn. Ik had hiervoor contact opgenomen met de klantenservice die me zeer begripvol oplossingen aanreikte, ik bracht de fiets binnen voor herstel en ze hebben me keurig de kostprijs terugbetaald.

Over de fiets kan ik nog niet zoveel vertellen maar voorlopig fiets ie vlot !

Als de fiets even goed is als de klantenservice dan heb ik er alleszins alle vertrouwen in.