Touring Reviews 

Probleem onmiddellijk opgelost door mechanieker 201

Net geholpen geweest door wegenwachtnummer 333 regio Antwerpen. Super service. Vriendelijke man en meteen geholpen ! Dank

⭐ 1/5 – Een maand stress, slechte communicatie en uiteindelijk zelf mijn auto moeten zoeken

Op 16 juli 2026 kreeg ik in Spanje autopech. Een steun van de airco brak, waardoor ik niet meer verder kon rijden. Vanaf dat moment begon een bijzonder frustrerende ervaring met Touring.

Na ongeveer drie uur kwam er een takelwagen. Een taxi kon Touring niet regelen. Er werd vervolgens een huurwagen voor mij gereserveerd, maar bij een verhuurder waar je minstens 21 jaar moest zijn. Ik ben 19, waardoor ik uiteraard geen gebruik kon maken van die reservatie. Uiteindelijk heb ik zelf een huurwagen moeten zoeken en regelen. De kosten die daarvoor in aanmerking kwamen, zijn achteraf wel correct terugbetaald, en dat wil ik ook eerlijk vermelden.

Daarna begon het echte probleem: de communicatie en opvolging van mijn voertuig.

Mijn auto werd naar een garage in Spanje gebracht, maar dagenlang was het bijzonder moeilijk om via Touring duidelijke informatie te krijgen over waar mijn wagen precies stond, wat de diagnose was en wat ermee zou gebeuren. Telkens opnieuw moest ik via de algemene klantendienst proberen de dossierbeheerder te bereiken. Dat duurde soms ontzettend lang of lukte helemaal niet. Wanneer werd beloofd om terug te bellen, gebeurde dat meermaals niet.

Het meest frappante vond ik dat ik zelf, door rechtstreeks contact op te nemen met de garage in Spanje, sneller wist waar mijn auto stond, wat er aan de hand was en wat de mogelijkheden waren dan via Touring zelf.

Omdat de wagen in Spanje niet hersteld kon worden, moest hij naar België worden gerepatrieerd. Dit heeft uiteindelijk ongeveer vier weken geduurd. In volle zomerperiode vind ik het moeilijk te begrijpen dat een reisbijstandsorganisatie weken nodig heeft om een voertuig terug naar België te krijgen.

Voor de levering in België hadden we bovendien heel duidelijk doorgegeven naar welke garage de wagen moest worden gebracht, inclusief het volledige adres en meerdere herkenningspunten.

Toch werd de auto naar een volledig andere garage gebracht, aan de andere kant van de stad. Niet dezelfde naam, niet dezelfde straat en geen adres dat redelijkerwijs met het doorgegeven adres verward kon worden.

Daarbovenop kreeg ik een melding dat mijn wagen geleverd was. Toen we Touring hierover contacteerden, werd ons verteld dat dit een automatische melding was en dat de wagen nog onderweg zou zijn. Na opnieuw meerdere telefoontjes kregen we uiteindelijk te horen dat de wagen ergens anders stond. Zelfs toen kregen we nog een verkeerd huisnummer door: nummer 93 in plaats van nummer 23.

Uiteindelijk hebben we via Google Maps ZELF moeten uitzoeken waar mijn auto stond. Daarna hebben we met hulp van vrienden de wagen zelf naar de garage gebracht waar Touring hem oorspronkelijk had moeten afleveren.

Een reisbijstandsverzekering neem je juist omdat je bij pech in het buitenland verwacht dat iemand de situatie overneemt en je helpt. In mijn geval heb ik gedurende een maand voortdurend zelf moeten bellen, informatie verzamelen, garages contacteren en uiteindelijk zelfs mijn eigen wagen moeten lokaliseren en verplaatsen.

De terugbetalingen die Touring heeft uitgevoerd, zijn correct gebeurd. Mijn kritiek gaat dus niet over het feit dat er helemaal niets werd vergoed. Mijn kritiek gaat over de bijzonder gebrekkige communicatie, opvolging, coördinatie en uitvoering van de bijstand.

Ik heb mijn auto ongeveer een maand moeten missen en die periode heeft mij enorm veel tijd, onzekerheid en stress gekost.

Na deze ervaring zou ik persoonlijk geen reisbijstand meer bij Touring afsluiten. Mijn advies aan anderen: vergelijk verschillende aanbieders, lees de voorwaarden en vooral ervaringen van klanten die daadwerkelijk met autopech in het buitenland te maken hebben gehad.

Voor mij is reisbijstand pas goede reisbijstand wanneer je er juist op het moment dat alles misgaat op kunt vertrouwen. Dat vertrouwen is bij mij volledig verdwenen.

Super vlug geholpen na telefoon half uurtje wachten en nieuwe batterij gestoken, super vriendelijke jongen!!Happy klant dank u Touring

Gouden raad: vraag geen tolbadge via hen aan, bij problemen sta je er alleen voor. Ze bieden het aan, maar bieden geen ondersteuning. Klantenservice en consumentenbescherming is een lege doos bij Touring!

Vandaag een zeer slechte ervaring gehad met de service van Touring, terwijl we pech hadden in Denemarken.

Eerst werd ons verteld dat we 2 uur moesten wachten voordat de dossierbeheerder ons zou benaderen, dus 2 uur langs de kant van de weg gestaan met onze 3 kids. Terwijl we nog niets hadden vernomen van Touring, stond er ineens een Deense takelwagen, zonder dat we iets van Touring hadden gehoord of wisten wat er was afgesproken. Daarna wist de garage waar de auto naartoe werd gebracht van niets, toen zou er een taxi komen die ons naar Europcar zou brengen voor een vervangwagen, na nog 3 uur wachten nog geen taxi gezien, uiteindelijk zelf maar gaan liften, blijkt Europcar al dicht te zijn en pas de volgende ochtend weer open te gaan, weer 7km teruggelopen naar de garage waar mijn gezin buiten in de kou zat. Nog geen enkel taxi gezien, ook niet na 20x met Touring gebeld te hebben. Uiteindelijk na 7 uur na het pechgeval was er nog geen oplossing en heb ik zelf maar een taxi besteld en betaald, omdat het donker begon te worden (binnen 10 minuten was deze er). Zwaar teleurgesteld in de service van Touring. Kan het kennelijk beter zelf regelen allemaal. Als ik dat allemaal van te voren had geweten...

Morgen moet ik dus nog bij Europcar (30km verderop) zien te geraken, zonder vervoer, in de hoop dat er dan toch wel een vervangwagen gaat zijn..

Nadat de ANWB weigerde mij te helpen omdat ik 900 meter over de grens stond van België contact opgenomen met Touring.
Flink prijskaartje als je geen klant bent maar de monteur stond er binnen de afgesproken tijd. Binnen 10 minuten was het opgelost en stelde de monteur mij gerust dat ik thuis zou geraken. Hierna is hij nog even stukje meegereden om zeker te weten dat ik over de grens was. Uiteindelijk veilig thuisgekomen met een dikke teleurstelling in de ANWB maar heel dankbaar dat Touring er redelijk snel was en het probleem snel verholpen heeft!

We hadden pech met auto in Portugal, de reisverzekering zorgde voor vervangauto om naar huis te geraken; door taxi opgehaald om 108 km verder in Spanje een vuile auto op te halen. Daar aangekomen wist men van niets, taxi intussen al weg. Vele telefoons naar België met steeds hetzelfde antwoord, de dossierbeheerder is niet bereikbaar. Na 2 uur komt er iemand aan die van iets wist en vervangauto gekregen, om deze dan 5 dagen in Nederland terug in te leveren. Nooit meer maak ik nog gebruik van de diensten van Touring, ongelooflijke slechte service.
In België werden we pas verwittigd dat auto en caravan al 5 dagen in de garage geleverd waren

Auto staat in Melsbroek na autopech, moet gebracht worden naar garage op 80 km, twee dagen laten ontvang ik sms dat auto is afgeleverd in garage om 8h05. Ga om 11 h naar garage, resultaat geen auto te bespeuren. Neem contact met touring maar weten zelf niet waar mijn auto zich bevind. Auto zou wel 5 dagen (werkdagen) later in de garage moeten zijn. Wie kan zoiets begrijpen.
Wacht nu al 3 dagen op mijn auto. Wordt vervolgt
dossiernummer 2026BE310713
Om een duidelijk antwoord te krijgen geef ik op voorhand het dossienummer omdat dat steeds gevraagd wordt met exuses toegevoegd.
NB:als morgen om 14h mijn wagen niet in garage is afgezet schakel ik politie in om in de hoogdzetel van touring ontvreemding te melden.
Heb de tussenkomst van politie gevraagd en gekregen met als resultaat dat mijn wagen onmiddellijk werd afgeleverd aan garage zonder enige uitleg vanwege touring. Service van touring is beneden alle peil

Geen goeie ervaring met Touring. Het dossier werd aangemaakt (we zitten in het buitenland toen een steen in onze vooruit vloog). De opvolging van het dossier is allesbehalve. Je krijgt het nummer van carglass via sms doorgestuurd en je mag het zelf regelen. De “dossierbeheerder’ aan telefoon wist van niets en stelde alle vragen die in het dossier stonden opnieuw. Gevolg: we mogen met drie kleine kinderen terugrijden naar Belgie met een barst in onze vooruit. Betaal je daarom een extra verzekering? Ons zien ze niet meer terug!

Toen mijn wagen in panne stond (door oude benzine te tanken) op mijn oprit besloot ik Touring te contacteren voor hun "Fuel Rescue”. Ik heb meteen online €249 moeten betalen. Toen kreeg ik s'avonds telefoon dat er een takelwagen op komst was om mij te takelen en vroeg naar welke garage hij moest gebracht worden. + een opleg van €100. Reden: Touring heeft blijkbaar maar 2 service wagens die Fuel Rescue doen en doen deze service enkel in regio Brussel-Halle zeiden ze mij. Dus word de auto automatisch getakeld door een externe firma waar ik €100 zou moeten bijbetalen. Ik weigerde dit en heb me door mijn garagist verder laten helpen. Maar Touring weigerde om de €249 terug te betalen omdat ze ter plaatse waren geweest. Ik heb betaald voor een dienst die ik niet gekregen heb.

Panne in het buitenland langs de snelweg met 2 kleine kinderen. Oneindig veel telefoons waarin ze steeds aangeven dat ze het niet snappen waarom de hulp zolang duurt en er normaal echt snel hulp moet komen waardoor je het gevoel krijgt geholpen te worden. Uiteindelijk na meer dan 6u wachten zelf iemand aangesproken van wegendienst die er toevallig was voor iemand anders. Deze persoon gaf aan dat er geen opdracht was om ons te helpen omdat touring geen antwoord had gegeven op de vraag waar we stonden. Ze konden ons dus niet helpen en touring snapte zogezegd echt niet wat er mis was. Die persoon heeft ons uiteindelijk geholpen door een takelwagen te regelen voor ons. Na meer dan 8u wachten getakeld, zonder de hulp van touring.
Hotel dat ze beloofd hadden om te regelen, gebeurde ook niet. De man van de takelwagen heeft alsook dit voor ons geregeld.
Touring heeft ervoor gezorgd dat we onnodig hebben staan wachten op een service die ze niet bieden.
Telefoons werden weggedrukt, gesprekken in wacht gezet en niet meer aan de lijn gekomen.
Touring laat zijn klanten duidelijk in de kou staan (in dit geval hitte met 2 kleine kinderen). Op dit platform lees je massaal veel van deze ervaringen.
Afschuwelijk dat dit bedrijf mag bestaan.
Touring moet voor de rechter gesleept worden om zich te verantwoorden voor deze talloze diensten die niet geleverd werden en mensen in gevaar te brengen.
Nooit meer touring, absoluut geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Blijf ervan weg!

Na een panne in het buitenland beslist (zonder mij in te lichten) Touring om mijn wagen naar de andere kant van het land te slepen voor reparatie. Touring houdt er geen rekening mee dat zo'n beslissing heel wat praktische en financiële nadelen met zich meebrengt. bv een taxikost van 450 euro waar ze maar voor 50 euro in willen tussenkomen. De vervangwagen was veel kleiner dat beloofd. De communicatie liet te wensen over en vaak heel verschillend als er een andere operator aan de lijn komt. Sommige operatoren hebben heel weinig inlevingsvermogen en al helemaal geen realistische kijk op wat het betekent om in een ander land met een technisch defect te zitten.

Probleem mg gedaan met rijden!
Ik bel touring en die vrouw gaat ten rade bij een andere.
Komt terug en zegd ik niet verzekerd ben.
Ik zeg het is wel en bel de garage bellen en touring bel terug en zegd sorry.
De sleepdienst zou komen en na een uur ben ik terug en met mijn naam en email kunen ze niks ondanks het dossier al loopt ongelooflijk. Ik moest terug naar de auto om chassisnummer.
Die zegd ik in het rood staat. Weer alles uitgelegd en dan zou wel de sleepdienst komen. Komt een gewone auto aan. Dus weer wachten op sleepdienst. Uiteindelijk weggesleept en ik kom thuis. Krijg telefoon en er staat een 2de sleepdienst. Ongelooflijk. Die mens vriendelijk bedankt mijn auto onderweg naar garage is. Wat een bende amateurs zeg.

Ps ik steek er verder geen tijd in zenne. Alles staat hier en je hebt de datum en heb rond 11u gebeld en tis een mg hybride nummerplaat beginletters 1ci.... dan weet genoeg he.

We waren onderweg naar België toen onze auto in Duitsland niet meer wilde starten door een kapotte accu. We stonden langs de autosnelweg, ver van huis. Na één telefoontje naar Touring werd alles snel geregeld. De technieker kwam ter plaatse, stelde meteen de juiste diagnose en hielp ons weer op weg. We zijn heel tevreden over de snelle en professionele service. Bedankt, Touring!

Een ster is nog teveel!

Een klapband gekregen rond de middag in het buitenland onmiddelijk gebeld. De belofte gekregen om binnen 2u geholpen te worden. 2u later geen nieuws, terug gebeld we kunnen de dossierbeheerder niet bereiken, we bellen terug.. geen telefoon.. dan weer zelf bellen, weer hetzelfde.. +4uur eindelijk de dossierbeheerder gehoord. Ze hadden het adres verkeerd genoteerd.. opnieuw zoeken. Om 21 u telefoon krijgen sorry, zal niet meer voor vandaag zijn. Daar sta je dan in het hol van Pluto.. geen taxi te verkrijgen in de streek. Uit wanhoop gebeld naar Skoda assistence want we wouden de nacht niet doorbrengen op straat met ons minderjarig kind. En wow binnen het uur en half stond de depanage daar van skoda daar (HELEMAAL GRATIS)

Touring, schande dat jullie een betalende klant met minderjarig kind aan hun lot overlaten in de middle of nowhere in het buitenland !

Na deze review heeft met eindelijk door een simpele wijziging in het mailadres alles rechtgezet, spijtig dat dit niet drie jaar eerder kon maar goed dat het is rechtgezet.
Als je na drie jaar het nog steeds niet klaar krijgt om de rekening naar het juiste adres of e-mail te sturen maar de tweede herinnering wel telkens de weg vind naar de bus hou ik mijn hart al vast hoe ze dat op de baan doen als ik ze nodig moest hebben! En dan natuurlijk extra kosten rekenen en beloven dat het probleem is opgelost, tot het jaar erop ze gezellig weer extra kosten rekenen.

Touring heeft meer dan 130 jaar ervaring … wat een lachertje. 130 jaar ervaring met de mensen nog dieper in de miserie te duwen. Wat een ongelooflijke bende incompetente hersenloze gewetenloze achterlijke bakvissen werken daar. En dat is een serieuze vraag die ik me al drie dagen stel. Ik kan zelf mijn hele verhaal niet doen zonder opnieuw een zenuwinzinking te krijgen maar ik wil iedereen die ook maar overweegt om zich aan te sluiten bij touring, verwittigen dat dit je doodsvonnis is. Je wordt allesbehalve geholpen. Bende amateurs!! Opdoeken die handel en zo snel mogelijk aub

Touring bijstand in Italië, 6u wachten op de pechtstrook naast de autostrade bij 38°C. Meerdere keren gebeld met de vraag waar de wegenwachter bleef om steeds het antwoord te krijgen dat ze het niet wisten. Er was een mail gestuurd naar de Italiaanse wegenwacht maar geen antwoord!! Uiteindelijk gelukkig opgepikt door de rescue van de autostrade zelf en verder geholpen via andere bijstandsverzekering van automerk zelf. Op dit moment had touring nog steeds geen idee wanneer de door hun gecontacteerde wegenwacht zou arriveren... Schandalig en onverantwoord. Nooit meer....

Snotneus hing op nadat ik vroeg hem iets te herhalen en ik vertelde dat ik hem niet goed kon verstaan. Ik stond aan de snelweg, tuurlijk versta ik je slecht. Degene die daarna opnam was ook erg onbeschoft maar had op z’n minst zin genoeg in z’n werk om te zeggen dat ik 101 moest bellen.
Volgende keer loop ik liever naar huis. Zoek ten alle kosten iemand anders.