Had binnen een kwartier alle informatie en mijn fiets. Medewerker was vriendelijk en die stelde de fiets gelijk af of mijn lichaam.
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
De fiets was snel en eenvoudig besteld. Vanaf dat moment veel en eenvoudig te begrijpen informatie over het verdere proces, zoals het afhalen (of bezorgen) ervan. Gekozen om de fiets te halen. We werd... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
De afspraak was super eenvoudig ingepland via de app, de medewerker die langskwam was erg vriendelijk en behulpzaam, en het was super fijn dat jullie bij huis konden komen aangezien de fiets was vas... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Uiteindelijk kreeg ik een gewone fiets mee binnen mijn membership van 6 maanden Ik had namelijk binnen een maand de Power 1 ingeleverd maar mijn abonnement liep wel door. Omdat mijn account met het... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Swapfiets is 's werelds eerste ‘bicycle as a service’ bedrijf. Opgericht in 2014 in Nederland, groeide de scale-up snel uit tot een van de meest toonaangevende leveranciers van micromobiliteit in Europa met sinds september 2020 meer dan 220.000 leden in Nederland, Duitsland, België, Denemarken, Frankrijk en Italië. Het concept van Swapfiets is vrij eenvoudig: voor een maandelijks vast bedrag hebben Swapfiets-leden altijd een werkende fiets. En zijn er onverhoopt problemen, dan wordt de tweewieler binnen 48 uur gerepareerd of direct vervangen zonder extra kosten. Swapfiets is in Nederland beschikbaar in meer dan 25 steden.
Contactgegevens
Nederland
- support.nl@swapfiets.com
- swapfiets.nl
4,1
Goed
4K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Snel en vakkundig
4 november 2026
Review zonder uitnodiging
Getwijfeld en uiteindelijk 3 sterren…
Getwijfeld en uiteindelijk 3 sterren gegeven: 5 sterren voor degene die mij uiteindelijk heeft geholpen en 1 ster voor degene die mij besloot niet te helpen.
Werknemer die mij heeft geholpen: vriendelijk, behulpzaam en flexibel.
Andere werknemer: de betreffende werknemer had al lang gezien dat ik stond te wachten maar besloot mij om onbekende reden niet te helpen. Toen hij de vrouw achter mij wilde gaan helpen zei zij dat ik eerst aan de beurt was. Zonder pardon liep hij ook bij haar weg en ging hij heel iemand anders helpen. Ook naar anderen was hij onvriendelijk in zijn bejegening wat het al met al geen fijne ervaring maakte. Zonde, want zijn collega’s waren wel vriendelijk.
2 november 2026
Review zonder uitnodiging
top concept
supersnel geholpen, vriendelijk personeel. kreeg gelijk een andere fiets mee.
27 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Goede hulp en service
We hadden een afspraak bij de Valkenburgerstraat en we zijn telefonisch en ter plekke heel goed geholpen.
Goede snelle service
1 november 2026
Review zonder uitnodiging
Swapfiets
Ik had een fiets, maar met de fietsreparatie’s tegenwoordig, is de logische stap SWAPFIETS!
31 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Prima geholpen
Niks op
Aan te merken prima geholpen zo een andere fiets top
19 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Altijd snel en vriendelijk geholpen
Altijd snel en vriendelijk geholpen. Ik mocht mijn fiets upgraden voor een paar euros minder. Mega fijn!
26 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Ik heb altijd een fijne ervaring met…
Ik heb altijd een fijne ervaring met swapfiets gehad. Het abonnement is wat duur, maar de fiets is prettig en lijkt niet snel kapot te gaan. 2 weken geleden brak mijn zadel plotseling af terwijl ik erop zat, en daar schrok ik toch behoorlijk van. Gelukkig was ik net de weg overgestoken en viel ik net niet op mijn hoofd, maar mijn been was wel helemaal bont en blauw. Het feit dat het zadel zomaar kan afbreken laat me een beetje twijfelen aan of ik nog wel een swapfiets wil gebruiken
15 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Beste Anna,
Wat vervelend om te lezen dat je zadel plotseling is afgebroken en dat je daardoor bent gevallen. We hopen dat je been snel herstelt van de blauwe plekken.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat dit gebeurt en het spijt ons erg dat dit je overkomen is. We snappen goed dat dit erg schrikken moet zijn geweest. We zullen dit intern noteren voor verbetering en we kijken naar de situatie. Mocht je fiets nog niet gerepareerd zijn of als we je nog ergens bij kunnen helpen, neem dan gerust rechtstreeks contact op met onze klantenservice via de officiële kanalen. We kijken dan graag verder met je mee.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Ik ben erg tevreden over de goede service
Ik ben erg tevreden over de goede service. Als er iets mis is met mijn fiets, wordt het meteen gerepareerd. Anders krijg ik direct een andere fiets. Dat vind ik heel fijn!
27 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hoi Chaymae! Wat fijn om te horen dat je erg tevreden bent over onze service. We doen altijd ons uiterste best om je zo snel mogelijk weer op weg te helpen met een directe reparatie of een vervangende fiets. Groetjes, Team Swapfiets
Fiets is netjes voor de deur…
Fiets is netjes voor de deur afgeleverd. met een goede instructie erbij!
Erg blij met mn (Nieuwe) fiets
13 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hallo Marjolijn! Heel erg bedankt voor je mooie woorden. Wat goed om te horen dat de fiets netjes voor de deur is afgeleverd met de juiste instructies. Veel fietsplezier met je nieuwe fiets! Groetjes, Team Swapfiets
Thomas bij Valkenburgerstraat
Ik was bij swapfiets valkenburgerstraat op vrijdag 23 oktober 2026 om 10:30. Ik werd geholpen door Thomas. Hij is erg professional en ongelooflijk goed en nauwkeurig in zijn werk. Mijn oprechte compliment.
23 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hoi Lily! Hartelijk dank voor dit geweldige compliment. We zijn enorm blij om te horen dat Thomas je zo professioneel en nauwkeurig heeft geholpen in onze winkel aan de Valkenburgerstraat. We zullen je oprechte complimenten absoluut aan hem doorgeven. Groetjes, Team Swapfiets
Uiteindelijk kreeg ik een gewone en goede fiets…
Uiteindelijk kreeg ik een gewone fiets mee binnen mijn membership van 6 maanden
Ik had namelijk binnen een maand de Power 1 ingeleverd maar mijn abonnement liep wel door. Omdat mijn account met het inleveren van de fiets niet meer actief was had ik diverse telefoontjes met vriendelijke Swapfiets medewerkers.
Nu geniet ik van een mooie fiets met versnellingen voor de resterende maanden van mijn lidmaatschap.
22 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hoi Mariette! Bedankt voor je review. Wat fijn dat onze collega's je telefonisch zo goed hebben kunnen helpen na het inleveren van je Power 1. We wensen je nog ontzettend veel fietsplezier met je mooie fiets met versnellingen voor de rest van je lidmaatschap! Groetjes, Team Swapfiets
De service is ideaal
De service is ideaal, wanneer er iets mis is met mijn fiets loop ik gewoon even de winkel in en dan krijg ik een nieuwe of wordt mijn fiets gemaakt. Het personeel is ook altijd vriendelijk dus al met al enorm tevreden over de afgelopen jaren.
22 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hallo Stijn! We zijn ontzettend blij met je bericht. Geweldig om te lezen dat je onze service al die jaren als ideaal ervaart en dat het winkelpersoneel altijd vriendelijk voor je klaarstaat als er iets mis is met de fiets. Groetjes, Team Swapfiets
Fiets besteld en kon ik half uur later…
Fiets besteld en kon ik half uur later al ophalen > top!
15 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hoi Boas! Bedankt voor je bericht. Wat fantastisch dat je je fiets al zo snel na het bestellen kon ophalen. Veel plezier ermee! Groetjes, Team Swapfiets
De openingstijden van de swap fiets…
De openingstijden van de swap fiets winkels gaan te vroeg dicht imo. Het is uiterlijk tot half 7 volgens mij bij Utrecht centraal. Dat betekent dat ik maar een window van ongeveer een uurtje heb na mijn werk, en daarnaast is dit tijd stip natuurlijk ook een hotspot dus zelfs met een reservering sta je in een rij van 6/7 fietsen buiten in de regen ruim 20min te verpoeteren. Dus de experience van hé kom gwn naar de winkel dan fixen we hem gratis, ja die experience is gewoon miserable. Daarnaast heeft drie kwart van de fietsen een afwijking naar of L of R. Met mijn werk fiets ik denk ik een uur per dag als niet meer, dus dit soort kleine afwijkingen merk ik want gedurende een hele werkweek is dat toch best wel veel eenzijdige belasting extra waardoor je last van je bips bijv krijgt. Toen ik in de winkel na 3 fietsen geprobeerd te hebben die allemaal een afwijking hadden werd er sacherijnig gereageerd toen ik wederom om een andere vroeg die geen afwijking heeft, want een afwijking was volgens hun niet deel van wat necessary is, daar moest ik mee leven, terwijl ik denk van ja maar ho even jullie geven op de site aan van heb een top fiets in uitstekende kwaliteit, ja voor mij persoonlijk is dus een fiets zonder afwijking waar ik geen blessures of kwaaltjes van krijg een must ivm mijn fiets kilometers …
19 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Swapfiets Nederland
Hi Joey,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Vervelend om te lezen dat de openingstijden en wachttijden bij de winkel niet goed aansluiten op je werkdag. Ook is het jammer om te horen dat je meerdere fietsen met een afwijking hebt getest en dat je de reactie in de winkel niet als prettig hebt ervaren. Een fiets hoort natuurlijk goed te rijden, zeker als je dagelijks veel fietst.
We noteren je feedback over de openingstijden, de service in de winkel en de fietsen intern voor verbetering en we kijken naar de situatie. Mocht je op dit moment nog steeds een fiets hebben die niet goed rijdt, maak dan een afspraak via de app voor een swpa of reparatie. Als we je nog ergens bij kunnen helpen, neem dan gerust direct contact op met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Swapfiets
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.