Ik heb in Costa Rica een auto gehuurd via Wisecars periode 5 Januari 2026 - 30 Januari 2026 met het boekingsnummer 19436350 en hiervoor betaald euro 539,19. Bewust geen extras genomen omdat ik 40 jaa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Op zoek naar een huurauto vond ik dit bedrijf. Bij het afrekenen via credit card had ik helaas een probleempje waardoor ik de boeking niet kon afronden. Ik heb gebeld met Angela van Support en zij hee... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Goeie dag, Had zelf foute mail getypt binnen 1 uur reactie ontvangen door de heer Paul. Snelle service en hele lieve man die de nieuwe mail heeft getypt en alsnog de booking confirmation naar de g... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerlijke prijs en eenvoudig boekingssysteem. Had eerst een van de goedkopere prijzen gekozen maar na het kiezen van de verzekering verdubbelde de prijs. Hier is de getoonde prijs eerlijker en inzichte... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Wisecars is a car rental broker staffed by people who have worked in the online car rental industry for over 20 years. All this experience and expertise is aimed to ensure you get the best experience. We offer a price comparison of major and independent car rental suppliers around the world!
Wisecars - wide selection of internationally known car rental brands
Geschreven door het bedrijf
- How does Wisecars offer such competitive prices?
- Our team has many years of experience in the car rental industry and knows how to negotiate strong rates for our customers. We work with both leading global brands and trusted independent car rental companies, giving us access to a wide range of options. Because of this broad coverage, our platform can compare multiple suppliers in real time and highlight the best available deals for each location and date so you can choose the option that offers the best value.
Free Cancellation up to 48 hours before you pick-up your car.
What's Wisecars' cancellation policy?
You will receive a full refund if you request the cancellation 48 hours before the pick-up time. If you have bought the Wisecars Cancellation Protection and/or the Wisecars Protection Package you can cancel with a refund until 2 hours before the pick-up time and receive a refund minus the amount paid for the products.
Read more from https://www.wisecars.com/en-us/reviews.
Contactgegevens
315 Montgomery Street, Suite 900, CA 94104, San Francisco, Verenigde Staten
- +1 6468130129 (US)
- support@wisecars.com
- www.wisecars.com
4,5
Uitstekend
18K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ik heb in Costa Rica een auto gehuurd…
Ik heb in Costa Rica een auto gehuurd via Wisecars periode 5 Januari 2026 - 30 Januari 2026 met het boekingsnummer 19436350 en hiervoor betaald euro 539,19. Bewust geen extras genomen omdat ik 40 jaar schadevrij rijd en best risico durf te nemen. Bij aankomst bij de autoverhuurder (Routes WSMP1000042) deelde men mij mede dat ik de auto zo niet mee kon krijgen en dat ik verplicht was om een WA verzekering af te sluiten, tegenspraak wenste men niet en ik moest euro 952,10 extra betalen !!!!!! een meerprijs van 175% .
Naar aanleiding van deze review heeft Wise Cars contact met mij opgenomen en aangegeven het probleem op te willen lossen. Het heeft wel even geduurd maar inmiddels heeft men het nu naar mijn tevredenheid opgelost.
5 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hallo,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
We vinden het erg vervelend om te horen dat uw huurervaring niet is verlopen zoals u had verwacht. Dit is zeker niet de service die wij bij Wisecars nastreven.
We willen dit graag zo snel mogelijk samen met u oplossen. Daarom zal ons team zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om de situatie te bespreken en een passende oplossing te vinden. Uw feedback is voor ons heel waardevol, omdat het ons helpt onze dienstverlening te verbeteren en toekomstige problemen te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw geduld.
Met vriendelijke groeten,
Rachel van Wisecars.
Oplichters van hoge orde! Schandalige service
Dit zijn oplichters !! Mijn vlucht was vertraagd en ik belde netjes naar Wisecars om dit aan te geven zodat mijn huur auto niet kwam te vervallen. Ik had voor 7 weken een auto gehuurd voor 1400 euro totaal, ik had deze reservering echt nodig voor mijn huwelijksreis. Zij vertelde mij dat ik per direct 450 euro moest bijbetalen of dat ik anders mijn volledige reservering zou kwijtraken. Ze hebben mij foute informatie gegeven en bedrogen op het moment dat ik in nood was en veel stress had. 450 euro ten opzichten van 1400 euro is ruim 32% mensen!! Schandalig !! Toen ik de dag erna bij het verhuurbedrijf aankwam zeiden zij dat Wisecars mij altijd moest adviseren om eerst het verhuurbedrijf zelf te bellen. Dit hebben zij dus ook niet gedaan, maar ze hebben besloten om mijn geld te stelen! Het zijn leugenaars en oplichters !! NOOIT bij Wisecars een auto boeken dus !!
21 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Jeffrey,
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen.
Het spijt ons zeer te horen dat je zo'n stressvolle ervaring hebt gehad met je boeking. We willen de situatie graag verduidelijken. Elk autoverhuurbedrijf heeft een bepaalde periode om je auto op te halen. Als een klant later arriveert, wordt de reservering automatisch geannuleerd zonder restitutie.
Toen je ons belde om je reservering te wijzigen vanwege de vertraging van je vlucht, was de periode voor wijziging en annulering al verstreken. Bij wijze van uitzondering konden we de wijziging voor je doorvoeren. De extra € 450 was geen toeslag die we in rekening brachten, maar de bijgewerkte prijs van de aanbieding die je oorspronkelijk had geboekt. We werken namelijk met actuele tarieven die kunnen veranderen, vooral vlak voor de ophaaltijd.
Lastminutewijzigingen kunnen uiteraard leiden tot een hoger tarief.
We streven er altijd naar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen in deze omstandigheden. In dit geval hebben we een uitzondering gemaakt om je te helpen je reservering te behouden, ondanks de timing. We begrijpen dat dit een stressvolle situatie was, vooral tijdens je huwelijksreis, en we leven mee met je frustratie.
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars.
werkt met onbetrouwbare verhuurbedrijven
Het verhuurbedrijf werkt met onbetrouwbare verhuurbedrijven. Deze wilde me oplichten met verzekeringen van 60 euro per dag wat resulteerde dat ze me de auto plotseling niet meer wilde verhuren omdat mijn contract bij de lokale verhuur bedrijf niet meer in het systeem zat. Wisecars weigerde in eerste instantie me te vergoeden maar na heel veel communicatie en foto's als bewijs kwamen ze met een kleine vergoeding. Hierdoor was uiteindelijk 3x zo veel kwijt.
Eind september start een civiel rechtelijke procedure omdat WiseCars niet meer reageert.
9 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Raymond,
Bedankt dat u uw ervaring met ons deelt. We begrijpen volledig hoe frustrerend en teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest.
We willen graag benadrukken dat uw reservering inmiddels volledig is terugbetaald en dat we een verzoek hebben ingediend bij NU Car Rentals voor passende compensatie. We waarderen uw geduld en begrip tijdens dit proces en hopen dat dit helpt om de situatie recht te zetten.
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars.
Oplichtersbende
Oplichtersbende. 1581,22 € betaald voor een auto in Chicago airport. 48 uur op voorhand krijg je pas je voucher en je kan kosteloos maar annuleren 48 uur op voorhand. Die moment weet je pas bij welk autoverhuur je auto staat. Ik had een auto bij Fox rentals. Aan de desk vertelde de medewerker me dat ik met de auto de staat niet uit mocht. De reservering werd geannuleerd zonder kosten en volledige restitutie. We zijn nu bijna 2 mand verder en wisecars weigert mijn geld dqt in hun bezit is terug te geven. Echt schandalig. Ze hebben in geen enkel voorwaarden beleid enige informatie over no border verhuur.
7 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Berlinda,
Het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent.
Wij willen benadrukken dat tijdens het boekingsproces de naam van het autoverhuurbedrijf meerdere keren duidelijk wordt vermeld, en dit ook in uw bevestigingsmail staat. Elk autoverhuurbedrijf hanteert zijn eigen voorwaarden en beperkingen. Daarom vragen wij onze klanten altijd om de voorwaarden van de leverancier zorgvuldig door te lezen en te accepteren voordat de reservering wordt afgerond.
Daarnaast sturen wij een herinneringsmail waarin wij erop wijzen dat autoverhuur vaak geografische beperkingen kent en dat u de voorwaarden van de leverancier vooraf moet controleren. Indien niet aan het beleid van de leverancier wordt voldaan, wordt dit beschouwd als een no-show. Conform onze algemene voorwaarden komt de reservering in dat geval niet in aanmerking voor terugbetaling.
Wij begrijpen dat dit niet het resultaat is waar u op had gehoopt, maar wij zijn gebonden aan het beleid van de leverancier waarmee u bij de boeking akkoord bent gegaan.
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars.
Schandalig
Ik heb gisteren 9 juni een auto gereserveerd. ik kwam om 17.30 aan jullie balie die gesloten was. gebeld met een medewerker die me vertelde dat ik om 12 uur de auto op zou halen. hij vertelde me dat ik de volgende dag terug moest komen. vanmorgen weer gebeld de reservering was vervallen kan geen aanspraak maken op de auto. ik zit hier met 2 kleine kinderen op mijn vakantie adres in Carboneras. ben 400 euro aan auto huur kwijt en 2 keer een taxi naar en van de luchthaven.
jullie hebben mijn hele vakantie verziekt.
9 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hallo,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons te horen dat je je auto niet hebt kunnen ophalen.
Volgens onze gegevens was de ophaaltijd in je reservering vastgesteld op 12:00, maar je bent om 17:30 aangekomen bij de balie. Op dat moment was de leverancier al gesloten. Zoals vermeld in onze voorwaarden en op je voucher, wordt het niet ophalen van de auto binnen de opgegeven tijd beschouwd als een no-show, en in dergelijke gevallen is er helaas geen restitutie mogelijk.
We begrijpen dat dit een vervelende situatie is, zeker met kinderen op reis, en we betreuren dat je vakantie hierdoor een slechte start heeft gehad. Toch willen we benadrukken dat het belangrijk is om op tijd te arriveren of ons van tevoren op de hoogte te stellen bij vertraging, zodat we je kunnen helpen.
Als je verdere vragen hebt, staan we uiteraard klaar om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars.
Eerlijke prijs en eenvoudig…
Eerlijke prijs en eenvoudig boekingssysteem. Had eerst een van de goedkopere prijzen gekozen maar na het kiezen van de verzekering verdubbelde de prijs. Hier is de getoonde prijs eerlijker en inzichtelijker weergegeven en betaalde ik een beperkter deel voor een vergelijkbare verzekering.
8 maart 2025
Antwoord van Wisecars
Hallo,
Bedankt voor je review!
We zijn blij dat je onze prijzen eerlijk en transparant vond. We streven ernaar om concurrerende tarieven te bieden met duidelijke verzekeringsopties, dus het is geweldig om te horen dat je een positieve ervaring hebt gehad.
Als je ooit hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op.
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Ik had een vraag over de auto die ik…
Ik had een vraag over de auto die ik eind april ga huren en ik had binnen een half uur al antwoord van eduardo. Ik heb netjes antwoord gekregen op mijn vraag en ook nog snel.
24 februari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Korinna,
Bedankt voor je positieve feedback!
We zijn blij om te horen dat Eduardo je vraag snel en netjes heeft beantwoord. We zullen je complimenten zeker met hem delen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we altijd voor je klaar!
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Botsschade wordt niet vergoed!!
Auto gehuurd naar Costa Rica inclusief botsverzekering. In Costa Rica aangekomen moesten we dik 780 euro betalen want de auto was niet verzekerd aldus daar. In de laatste dagen aangereden door een Costaricaan zonder rijbewijs en moesten we daar nog 550 euro betalen terwijl we A:verzekerd waren bij Wisecars voor botsschade en B: het niet eens onze schuld was en C: alle papieren van politie en verzekering in orde waren.
Als we niet daar niet gingen betalen zouden we door de politie opgepakt worden vertelde de balie medewerker. We zijn maanden verder en Wisecars ( inclusief Paul van Wisecars) verschuilt zich achter de plaatselijke leverancier en betaalt het geld van de botsschade niet terug. Je moet steeds om reactie vragen en Paul zegt steeds sorry en vindt het heel erg voor ons en houdt je daar mee aan het lijntje, want terugbetalen en dit oplossen ho maar! De auto was dubbel verzekerd en Wisecars gaf aan dat dit overbodig was en de leverancier niet had hoeven doen, dit dubbele verzekeringsgelden hebben ze terug betaald maar het geld van het ongeluk betalen ze niet terug ongeacht we al meerdere mails hebben gestuurd met daarin duidelijk dat we voor botsschade verzekerd waren.Huur hier alstublieft geen auto, ze lichten je op! En ze houden hun niet aan hun afspraak ook al zijn de gegevens in orde ze betalen niet terug! En hebben onze vakantie behoorlijk verpest!
Aanvulling op reactie van Rachel:
Je beschrijft dat we het geld van de basisbescherming terug hebben gekregen van de leverancier omdat dit een misverstand is oftewel niet nodig, omdat we bij jullie verzekerd waren. Hiermee vervallen de voorwaarden van de leverancier. De leverancier heeft hier niets mee te maken, we zijn bij jullie verzekerd. Het maakt dus niet uit wat die voorwaarden van de leverancier waren, het gaat erom dat we bij jullie verzekerd waren voor botsschade en dat staat op jullie polis. Jullie horen ons het geld terug te betalen. En hier horen wij niet maanden/jaren op te wachten! Alstublieft ga nooit met deze mensen in zee, want oplossen doen ze niet, ze houden je aan het lijntje! En je krijgt het geld niet terug! Ondanks dat je gelijk hebt. We hadden gehoopt dat ze hun verantwoording hadden genomen zoals het hoort.
25 augustus 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hallo,
Bedankt voor het delen van uw feedback en het spijt ons te horen over uw ervaring.
We willen een paar punten verduidelijken met betrekking tot uw huur en het incident dat u noemde. Toen u de Basisbescherming bij het autoverhuurbedrijf kocht, omvatte deze dekking voor schade met een eigen risico van $ 1.500 USD, zoals uiteengezet in hun algemene voorwaarden. Dit betekent dat de leverancier bij schade het recht heeft reparatiekosten in rekening te brengen tot dit eigen risico, ongeacht de schuld.
In gevallen waarbij een derde partij betrokken is, kan het oplossingsproces inderdaad lang duren, waarbij het vaak maanden of zelfs jaren duurt voordat de rechtbank of de verzekering van de verantwoordelijke partij de aansprakelijkheid heeft vastgesteld en eventuele restituties heeft verleend. Dit is een standaardprocedure in dergelijke situaties en staat vermeld op de door u geaccepteerde verzekeringspolis. Als de rechter uiteindelijk oordeelt dat u geen schuld heeft, zal de leverancier het in rekening gebrachte schadebedrag terugbetalen.
Het autoverhuurbedrijf heeft ook bevestigd dat zij u vanwege het misverstand de prijs van de verzekering hebben terugbetaald.
Als u nog vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam via support@wisecars.com.
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Makkelijk te bestellen
24 december 2024
Antwoord van Wisecars
Beste Nico,
Bedankt voor je feedback!
We zijn blij om te horen dat je het bestelproces gemakkelijk vond. Als je hulp nodig hebt, neem gerust contact met ons op!
Veilige reis!
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars
Er goed geholpen door medewerker Paul
Er goed geholpen door medewerker Paul. Makkelijk aanpassingen in mijn reservering kunnen doen.
12 november 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Hugo,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling!
We zijn blij om te horen dat Paul u heeft kunnen helpen bij het gemakkelijk wijzigen van uw reservering. We streven er altijd naar om een naadloze ervaring te bieden. Als u verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen.
Wij kijken er naar uit om u weer van dienst te zijn!
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Antwoord van Wisecars
Beste Ryan,
Bedankt voor uw feedback!
Wij zijn blij om te horen dat Paul u zeer goed heeft geholpen. We stellen uw steun zeer op prijs en kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw te mogen helpen!
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Nooit meer!
Wagen geboekt voor reis usa, door een probleem met het rijbewijs wilden we de hoofdbestuurder wijzigen, wisecar was onbereikbaar. De maatschappij die onze auto leverde bleek fox, deze hebben een vrij slechte reputatie. Dit bleek ook uit onze case. Ze weigerden de wijzigingen uit te voeren en stelden als enige mogelijkheid een nieuwe boeking voor. Dit samen met hun 'gedwongen verzekering' uiteindelijk 3x zo duur. Ze vertelden ons dat ze een refund gingen aanvragen via wisecar, ook dit hebben we op papier. Echter voor wisecars waren we een 'noshow'. Daarmee was het verhaal voor hen te einde.
23 juli 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Britt,
Bedankt voor de feedback.
Wij betreuren ten zeerste de problemen waarmee u te maken kreeg tijdens uw autoverhuurervaring. Het is erg frustrerend als u problemen ondervindt met uw rijbewijs en ons vervolgens niet kunt bereiken voor hulp. Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Uw mening is waardevol voor ons en helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
Helaas is het voor mij moeilijk om commentaar te geven op deze situatie, omdat ik uw reservering niet kon vinden. Neem contact met ons op via support@wisecars.com zodat we uw zorgen kunnen oplossen.
Wij danken u voor uw begrip en voor het onder onze aandacht brengen van deze kwestie.
Met vriendelijke groeten,
Rachel van Wisecars
Goeie dag
Goeie dag,
Had zelf foute mail getypt binnen 1 uur reactie ontvangen door de heer Paul.
Snelle service en hele lieve man die de nieuwe mail heeft getypt en alsnog de booking confirmation naar de goede adres gestuurd. TOP!!
9 juni 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Yajaira,
Bedankt voor uw feedback!
We zijn blij om te horen dat de heer Paul u snel en efficiënt heeft kunnen helpen. Het is geweldig om te weten dat hij uw e-mail heeft kunnen corrigeren en ervoor heeft gezorgd dat u uw boekingsbevestiging snel heeft ontvangen.
Wij waarderen uw vriendelijke woorden en kijken ernaar uit u in de toekomst weer van dienst te zijn!
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Bemiddeling van auto’s tegen en…
Bemiddeling van auto’s tegen en redelijke prijs, de support van Paul en Anette is super. Ik raad Wisecar aan.
30 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Peter,
Hartelijk dank voor uw feedback! Wij zijn blij om te horen dat u tevreden bent over onze bemiddeling van auto's tegen een redelijke prijs en dat de ondersteuning van Paul en Anette geweldig was.
Met vriendelijke groeten,
Rachel van Wisecars
Huur nooit een auto bij dit bedrijf
Huur nooit een auto bij dit bedrijf! Het zijn gewoon oplichters. We waren iets verlaat door een foutje bij onze koffers. We hebben direct gebeld dat we iets later zouden komen maar er nam niemand op. En ze adverteren met 24/7 service. 10 telefoontjes later nog steeds niemand kunnen spreken. We hebben een taxi moeten nemen om op onze locatie te kunnen komen, dat was 250 euro en 200 kilometer later. De twee dagen daarna was het kerst en konden uiteraard niemand bereiken. De dag na kerst direct weer bellen maar toen hadden ze ons gehuurde auto verhuurd aan iemand anders. Ze pakken dus 2x huur op 1 auto. Huur hier nooit een auto, het zijn criminelen.
23 december 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Miranda,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring, en het spijt ons te horen dat uw huurervaring niet aan uw verwachtingen voldeed. Onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Om uw specifieke zaak nauwkeurig te onderzoeken en u passend te kunnen assisteren, zouden wij graag wat meer details ontvangen met betrekking tot uw boeking. Zou u alstublieft de boekingsgegevens met ons willen delen, zoals het boekingsnummer en de huurdatum?
Wij hechten veel waarde aan de tevredenheid van onze klanten en willen graag de nodige stappen ondernemen om deze kwestie op te lossen.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw medewerking om deze kwestie op te helderen.
Met vriendelijke groet,
Rachel van Wisecars.
Ik ben niet tevreden met Wisecars @#$%&!!!
Ik ben niet tevreden met Wisecars, omdat bij het invullen van de 3D wachtwoord het systeem het niet deed! Ik dacht eerst dat mijn wachtwoord niet goed was ingevuld maar dat was het toch! Ik kreeg een sms'je met een code dus mijn 3D wachtwoord was goed.
(en die code moet ook goed zijn!). Na vele keren ben ik maar gaan chatten maar toen moesten ze via de chat alle gegevens hebben en ik dacht "nu wordt mijn bank geplunderd door dit bedrijf" of een Hacker, ik ben er meteen maar mee gestopt en kijk wel naar een ander bedrijf! Zorg eens dat het systeem eerst eens goed werkt, anders moet je niet in de hele wereld gaan handelen met je huur auto's en moet je maar in de USA blijven handelen!!! San Francisco, CA 94131, Verenigde Staten @#$%&!!!
Weer 3 uur naar de ****** voor niets! @#$%&!!!
13 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hallo!
Bedankt dat u contact met ons opneemt. Het spijt ons te horen dat u problemen ondervond tijdens het verificatieproces. We streven ernaar om deze procedure zo naadloos mogelijk te laten verlopen.
Let op: je hebt geen verificatie nodig om een boeking te maken, alleen als je een boeking via de app wilt bekijken. We vragen geen gevoelige gegevens van de klant, tenzij deze ermee instemt dat een van onze agenten een boeking voor hen maakt.
We hebben kennis genomen van dit probleem en hierover overlegd met onze IT-afdeling om verdere problemen in de toekomst te voorkomen.
Mijn excuses voor het eventuele ongemak.
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Geen auto gekregen wel voucher
Ik kom aan op Aruba vorige week, ga naar Avis want daar had ik via wisecars een voucher van. Zegt de dame dat ze overbooked zijn en dat het zo niet werkt met vooruit betalen en denken dat je dan recht op een auto hebt.
Vervolgens 10 min in de wacht gestaan bij wisecars via de telefoon en nog niet bereikt. Toen maar naar een andere maatschappij gestapt en natuurlijk een duurdere auto moeten nemen, want ja voorjaarsvakantie speelde ook mee.
Volgende dag een mail gestuurd en tot op heden word ik aan het lijntje gehouden dat ze nog geen antwoord hebben….. zeer ontevreden dus.
5 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Beste Hans,
Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen! Het spijt ons zeer om te horen wat er gebeurde bij het ophalen, ik verzeker u dat dit niet de standaard Wisecars-ervaring is.
Avis biedt ons een selectie van voertuigen die beschikbaar zijn op een bepaalde locatie en wanneer de klant een boeking maakt, wordt de reservering bevestigd en wordt een referentienummer van Avis verstrekt. Het maakt niet uit of het bedrag vooruitbetaald of ter plaatse betaald wordt.
Dit is een heel vreemd geval, helaas kan ik verder geen commentaar geven op deze situatie omdat ik uw boeking niet kon vinden. Neem contact op met support@wisecars.com voor hulp.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Let op; prijzen exclusief verzekeringen!
Voor onze rondreis door Mexico hebben wij een auto gehuurd via wisecars. Op zich ging het tot het ophalen allemaal keurig.
Na aankomst op vliegveld toch wel enige verwarring over het ophalen. Na een belletje allemaal geregeld. Wel wat langer moeten wachten maar dat kan gebeuren. Bij het ophalen bleek echter dat we de gehuurde auto niet mee kregen zonder extra verzekeringen af te sluiten. Dit was bijna 50% van de huurprijs! Staat weliswaar in de voorwaarde dat er extra kosten bij kunnen komen maar verwacht toch wel dat als het verplicht is dat je dit in je huurprijs mee neemt. Tenslotte zijn dit verplichte kosten en geen optionele kosten. Dit hebben we niet eerder bij andere maatschappijen mee gemaakt (daar is het optioneel). Kortom; voor ons geen wisecars meer. Let dus goed op voordat je boekt of er verplichte kosten bij komen. Hier communiceren ze niet over. Een redelijke prijs wordt dus toch nog een dure prijs. Volgende keer toch maar sixt of een andere eindaanbieder ipv een tussenpersoon.
Uiteraard zou het ze sieren als ze de werkwijze aanpassen en alle prijzen communiceren incl. verplichte kosten.
Update nav onderstaande reactie; deze reactie is ook gegeven op een Google review. We hebben mail contact gehad via een ander mailadres. Onder de naam van Langen is er een boeking gedaan voor een huurauto op zondag 4 december, op te halen in cancun. Wij hebben mailcontact gehad met Andra
Update nav reactie wisecars 14-1-2023.
Het klopt idd dat het in de voorwaarde staat. Dat schrijven wij ook in de review alleen werd het ons verplicht. En als het verplicht is, waarom dan niet in de eindprijs berekenen en meenemen? Er is dus niks optioneels aan. Dus nogmaals; bedenk goed voordat je dus een auto boekt (bij wisecars)
4 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hallo!
We verontschuldigen ons voor enig ongemak.
Helaas kon ik uw reservering niet identificeren. Neem contact op met onze klantenservice zodat we dit kunnen onderzoeken.
BIJWERKEN:
Beste Erik,
Ik heb uw reservering kunnen identificeren.
Ik kan zien dat je een deal hebt geboekt met Collision Damage Waiver, maar deze omvat geen aansprakelijkheid van derden.
In de algemene voorwaarden van de leverancier staat dat het hebben van aansprakelijkheid door derden vereist is door het autoverhuurbedrijf. In dit geval kunt u uw eigen verzekering overleggen of deze bij het ophalen kopen.
Mijn excuses dat de huur niet aan uw verwachtingen voldeed.
Groeten,
Rachel van Wisecars.
Goed bereikbaar en snel geholpen
Op zoek naar een huurauto vond ik dit bedrijf. Bij het afrekenen via credit card had ik helaas een probleempje waardoor ik de boeking niet kon afronden. Ik heb gebeld met Angela van Support en zij heeft telefonisch de boeking verder afgerond. Vriendelijk en deskundig. Prima service. Bedankt!
19 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Echt heel erg bedankt!
Rachel from Wisecars
snel en correct!!
had een auto gehuurd bij deze verhuurder! door omstandig heden moest ik deze weer annuleren. ben zeer vlot en goed geholpen door Wisecars( Jelena)
erg goed!!!
11 juli 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Wisecars
Hello!
Thank you for the feedback!
We are happy that you were satisfied with our customer support.
Regards,
Rachel from Wisecars.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.