UltraJeux Reviews 

Commande passée le 11 juin. J'ai reçu la mauvaise version de l'un des jeux commandés. J'ai signalé le problème dès réception, mais il a fallu plusieurs relances par e-mail et par téléphone avant d'obtenir une réponse. J'ai ensuite renvoyé le jeu à leur demande, qui a été réceptionné dans leurs locaux, puis de nouveau plusieurs jours sans aucune information malgré de nouvelles relances.
Au total, il aura fallu plus d'un mois pour que je reçoive enfin le bon jeu.
Le point le plus décevant n'est pas l'erreur de préparation, qui peut arriver, mais la gestion du SAV : manque de communication, promesses de rappel non tenues et nécessité de relancer constamment pour faire avancer le dossier.
Ce n'est qu'après avoir indiqué que j'envisageais d'ouvrir un litige PayPal et d'effectuer un signalement sur SignalConso que mon dossier a finalement été traité.
J'ai ensuite demandé un geste commercial pour les nombreux désagréments rencontrés. Celui-ci m'a été refusé, l'entreprise considérant que le remplacement du jeu et la prise en charge du retour suffisaient, alors qu'il s'agissait simplement de la correction de leur erreur initiale.
Je salue malgré tout le responsable logistique qui a finalement repris mon dossier et permis son déblocage. En revanche, cette expérience ne me donne malheureusement pas envie de commander à nouveau chez UltraJeux.

Colis qui n'a jamais été livré au point relais soi disant "fermé " alors que c'est faux ( ayant le descriptif de chronopost ainsi que les emails du service client de ultra jeu). Litige ouvert auprès de chronopost dont je n'ai jamais eu de retour ni de eux ni de ultrajeu , pour une remise en livraison par la suite jusqu'à un retour au magasin Ultra jeu 1 mois plus tard !... plusieurs e-mail envoyés pour demander la remise en livraison de ma commande ou un remboursement de ce fait chez ultra jeu....pour avoir une réponse 1 semaine plus tard après un énième e-mail de ma part me répondant que le colis n'ayant pas été récupéré au point relais les frais de retour sont à ma charge et donc déduit du remboursement ! INADMISSIBLE !!! Le pire "service client". Ne commandez pas sur ce site, mais sur des sites fiables et sérieux comme esprit jeu ou philibert.
A FUIR

À fuir littéralement. Ne protège absolument pas les colis. 4 displays achetés, 3 craqués, mais ils n'en ont rien à faire. Par contre, à l'inverse, les mecs t'envoient 30 % de décote dans ta bouche. 2 semaines pour répondre à un mail ; ne pouvant pas garder un produit scellé sans défaut, rien. Ils n'acceptent pas le retour, car ils ne reprennent pas les retours qui concernent du Pokémon et, bien sûr, cela n'est écrit nulle part ce qui est interdit. Et si tu veux absolument retourner ton colis, ils t'envoient une décote dans la gueule parce qu'askip ils vont ouvrir tous les objets scellés pour voir si t'as pas échangé je sais pas quoi. Bref, de la pure folie. Dès qu'ils doivent sortir le portefeuille, il n'y a plus personne. Et les prix je préfère même pas en parler : des fous. Ils vont vous dire qu'ils doivent payer ci et ça, mais quand ils vendent chaque item 70% au-dessus du marché ou même x2, bon... première et bien sûr dernière commande chez ces voleurs.

Réservation des articles, produits disponibles, certes un peu plus chers que le marché, expédition à date respectée, emballage costaud et produits bien protégés, livraison rapide même par Mondial Relay. Que du positif.

boutique sympa, avec des prix sympa ( je n'ai jamais eu de problème avec eux )

Cela fait plusieurs années que j'achète des jeux chez UltraJeux et que j'en précommande. Les envois sont super rapides et je n'ai jamais eu aucun problème. C'est le premier site chez qui je passe pour les jeux vf.

Vu les commentaires sur les displays Pokémon, j'étais sceptique et franchement, je ne regrette pas du tout. Rien à dire, livraison en 2 jours, colis très bien protégé.

Des prix intéressants sur les jeux de société, un bon accueil en boutique ou par téléphone. Suite à un problème de mon fait sur une commande (il faudrait d'ailleurs améliorer le site internet qui ne dispose pas de moyens d'interagir avec les commandes) ils ont aussi résolu le problème très rapidement. Merci !

Franchement très déçu.
D’habitude, je n’ai rien à redire : je précommande régulièrement des extensions Yu-Gi-Oh! et tout s’est toujours bien passé, avec des livraisons rapides.
Mais cette fois-ci, mauvaise surprise. Je précommande la Rarity Collection V avec une disponibilité annoncée au 8 avril. Le jour même de la sortie, je reçois un e-mail m’expliquant qu’ils ont un problème de fournisseur et qu’ils ne disposent finalement pas des produits. Résultat : livraison repoussée au 16 avril.
Le plus agaçant, c’est qu’en allant sur leur site, je découvre que l’extension est en réalité disponible en exclusivité en magasin du 8 au 16 avril… Donc le produit existe bien, mais pas pour les clients en ligne.
Si j’avais su, je ne l’aurais clairement pas précommandée chez eux.
Très déçu de la gestion et du manque de transparence. On a vraiment l’impression d’être pris pour une vache à lait.

Boutique de scalper

Commande reçue très rapidement, ce qui est un point positif.

En revanche, j’ai commandé un display One Piece OP-14 en français, mais j’ai reçu la version anglaise.

Le service client a répondu rapidement et m’a proposé un retour pour échange, ce que j’apprécie. Cependant, l’erreur a été constatée après l’ouverture de plusieurs boosters (ouverture faite avec mon fils, sous l’excitation), rendant le retour impossible.

J’ai alors simplement demandé s’il était envisageable d’avoir un geste commercial, compte tenu de l’erreur initiale, mais cela a été refusé sans aucune proposition alternative, au nom d’une procédure “stricte”.

C’est dommage, surtout au vu des prix pratiqués, où l’on s’attend à un minimum de considération client.

Il s’agissait de ma première commande chez UltraJeux, et au vu de cette expérience, ce sera probablement la dernière.

En résumé : réactivité et livraison rapides, mais manque total de souplesse et de sens commercial, ce qui laisse une vraie déception.

Achat sur le site. Colis perdu par le livreur. Ultra jeux sollicité avec réponse très rapide, après les horaires d'ouverture... Ils l'ont tenu au courant de l'avancement de l demande auprès de Chronopost !
Déçu de ne pas avoir eu mon item mais très satisfait du traitement l'incident ! Mercie a vous pour votre sérieux, votre rapidité et votre gentillesse !
J'ai déjà recommandé sur le site sans problème ! 😉

Un grand remerciement à l'équipe ultrajeux qui est réactive avec des prix imbattables

Nouveau client car je cherchais un jeu que j'ai trouvé là-bas. Commandez le lundi vers 13h, expédiez le mardi avec des frais de port 1.80 € en chrono. Reçu le mercredi. Que dire de plus... Au top , site très sérieux 👍 . Je reviendrai pour d'autres achats

J'ai commandé 9 displays Pokémon. Ils m'ont été livré en Suisse. Tout est arrivé en parfait état ! L'emballage était extrêmement soigné.
Je recommande grandement ce magasin autant pour leur réactivité que leur professionnalisme.
Amis Suisse commandez les yeux fermés !

Il aurait été plus correct de leur part de signaler qu'un goodies était offert à l'achat du jeu 7 wonders dice seulement en boutique physique aux personnes qui achètent dans leur boutique en ligne. Car j'estime que du coup le client se retrouve lésé car il n'y a plus aucune possibilité pour lui d'obtenir ce dernier. En effet, si j'avais eu cette information, j'aurais plutôt acheté en boutique physique, je trouve cela vraiment déplorable de leur part... J'ai pourtant fait une demande par email car étant collectionneur, il était important pour moi de l'avoir, mais même pas un geste commercial de leur part... Sachez qu'un client achetant en ligne est moins considéré qu'un client en boutique alors que l'on paye exactement le même montant (voir plus avec les frais de port) !!!... Passez votre chemin

Très satisfait du site en ligne, des services et du positionnement tarifaire. Plusieurs commandes effectuées, dont la dernière début 2026. A chaque nouvelle envie d'acheter un jeu de société, je viens jeter un œil chez Ultrajeux. Je recommande.

J'ai commandé un UPC Sulfura, j'ai reçu un produit qui avait été ouvert et dépouillé de tout carte de valeur (y compris la carte promo la plus belle, et avec les boosters ouverts sans aucune carte au delà d'holographique et avec des cartes en moins)

Le service client m'a dit qu'il était impossible que ça vienne d'eux. J'ai contacté Pokémon qui me dit que ça ne peu venir que du vendeur. Bref je ne sais pas qui est responsable mais je me retrouve avec 200e de trou sur mon compte en banque pour un produit défectueux, sans espoir de remboursement, ou de remplacement, ni même a minima de remplacement de la magnifique carte sulfura 229 que je voulais vraiment dans ma collection.

donc je me dois de laisser un avis sur cette expérience, négative.

Je commande depuis longtemps à ultrajeux, jeux en réduction, découverte inattendue, jamais déçue.
Et puis une erreur, qui est compréhensible avec les fêtes, et là en quelques heures, ultrajeux est revenue vers moi, remplaçant le jeux, la réactivité et la bienveillance sont au rendez-vous avec cette équipe.
Je profite aussi de commentaire pour vous dire, que malgré vos efforts en mettant le jeux en livraison express, cela s’est assez mal passé (le colis devait arriver vendredi, mais il est arrivé lundi avec des informations contradictoires) mais rien de votre côté.

Équipe très réactive aux mails .
J'avais une question avant mon achat en ligne et j'ai eu une réponse rapide et précise.
J'ai découvert leur magasin très fourni en jeux pour tout âge lors de la récupération de mon jeu dans le magasin rue Raspail.