Sanitairwinkel.nl Reviews 

Never again

Laat ik beginnen met de positieve kant van het verhaal: de showroom. Uitstekend geholpen in de vestiging Arnhem en bestelling van ca. €2000 geplaatst.
Levering vond op de afgesproken dag plaats met de kanttekening dat ruim vóór het afgesproken tijdstip de pallet op mijn oprit gezet is zonder dat ik aanwezig was. Minpuntje.
En dan begint de ellende: Zending is niet compleet. De geleverde spiegelkast bevat géén spiegels, dus onmiddellijk gereclameert. Uiteindelijk wordt er na veel heen en weer mailen met klantenservice overeengekomen dat de spiegeldeurtjes nageleverd worden maar helaas levert men er slechts één. Sindsdien zwijgt het bedrijf. Iedere keer weer dezelfde smoes dat het druk is.
Geen wonder als je zo'n slechte service levert.

Je kan hier bestellen maar de betaalprocedure en het feit dat men doet alsof de betaling niet is ontvangen en of je dan even zelf apart wilt betalen roep ernstige vraagtekens op over de betrouwbaarheid. Zelfs Klarna medewerkers (al zijn die daar niet de slimste) wijzen op mogelijke misleiding. Pas dus op. Wij konden gelukkig de order laten vervallen

Sne en netjes geleverd, alleen erg jammer dat er geen montage materiaal voor het fontijntje geleverd was.

Waardeloos. Op de productpagina van de bestelde fonteinset stond "Voor 10:00 besteld, vandaag in huis". Na bijna twee maanden heb ik gebeld voor een update.

Een product stond door een systeemfout in nalevering, maar dit product was beschikbaar (zo stond het ook op de website). Het was blijkbaar mijn schuld dat ik geen leverdatum door had gegeven, want dan was het een deellevering geworden en had het product waarop het vastliep alsnog geleverd kunnen worden.

Aangegeven dat ik hier nog nooit van gehoord had en de belofte is notabene 'vandaag in huis'. Dit was te verklaren omdat het wasbakje met groot transport geleverd ging worden en dat kan niet zomaar.

Ik heb nog nooit zo'n vreemd en onvriendelijk gesprek meegemaakt. Nooit weer.

Heel erg goed online geholpen door een medewerker met onze grote bestelling. Deze werd ook op tijd verzonden en goed ontvangen.

In de showroom uitstekend geholpen, maar daarna een opeenstapeling van problemen. Beschadigde en onvolledige producten, niet nagekomen leverafspraken en telkens zelf achter oplossingen aan moeten.

Extra kosten door ingeplande aannemers worden zonder pardon afgewezen. Ook wordt verwezen naar een meldtermijn van 48 uur, terwijl op de eigen website twee maanden na ontdekking staat.

Van alle bedrijven tijdens mijn verbouwing heeft Sanitairwinkel mij de meeste problemen bezorgd. Erg teleurstellend, vooral de manier waarop klachten worden afgehandeld. Goede service stopt blijkbaar zodra je hebt betaald.

Prima, snelle levering

Het ligt niet aan jullie (prima zaak), maar het is wel jammer dat PostNL je pakket niet meer thuis bezorgt maar in een kluis dumpt, waardoor je alsnog de deur uit moet.

Supersnelle levering van m'n nieuwe glazen planchet en niet duur.

Kbesteld 36 stuks toiletblokken merk qeramicQ. Ontvangen 4 verpakkingen van 12, merk onbekend. Vermoed dat het namaak is.

Tot twee maal toe wordt een zelfde product niet geleverd maar krijg ik 2x exact dezelfde tekst: teruggezonden wegens beschadiging.Ik wacht al met 8 weken en heb nog geen wastafel. Ik heb de pdracht wegens gebrek aan vertrouwen in snelle oplossing geannuleerd en wacht nu op terugboeking van het betaalde bedrag. We wachten het af.

Mijn oordeel: zodra het lastig wordt verschuilt Sanitairwinkel zich erg gemakkelijk achter producent/leverancier en ontpopt zich hiermee als een teleurstellende dozenschuiver.

Snelle levering goede afspraken.
Levering was zelfs nog eerder dan afgesproken👍
Werking van product weet ik nog niet omdat het product pas 2e helft van December word opgehangen/ingebruik wordt genomen

Andere toiletpot geleverd dan gekozen in winkel.En geen wc bril. Moest die achteraf bijbestellen

Snel bezorgd, veel keuze. Artikel wat ik zocht was niet ‘ standaard’. Maar Sanitairwinkel had het! "

”Even snel de toiletbril afstellen” in die laatste 5 minuten veranderde in een teleurstelling toen het klemanker eraf viel en niet meer bereikbaar was…

Gelukkig was daar Jesse van Sanitairwinkel die meedacht en me ontzettend heeft geholpen in het leveren van de reserveonderdelen. Super blij mee! Dankjewel.

Snelle levering goed verpakt en kan er terecht voor artikelen omdat het een breed assortiment heeft. In ieder geval anders dan de anderen. Vaker wat gekocht en geen teleurstellingen. Alleen zijn de artikelen wat aan de dure kant.

Na het bestelde product te hebben ontvangen heb ik direct de schade na de ontvangst doorgegeven, maar hier helaas geen enkele respons op terug ontvangen.
Dus dat heb ik uiteraard als teleurstellend ervaren.

Maarliefst vier enorme fouten bij het leveren van onze badkamer, hierdoor moest het installatiebedrijf tot 3 keer toe extra terugkomen, dit heeft enorme kosten opgeleverd. Ik kreeg in het eerste gesprek direct telefonisch direct te horen dat deze kosten niet vergoed worden. Ik hoop op een betere reactie na het indienen van een klacht.

Wij hebben voor ruim €13.000 aan sanitair bij Sanitairwinkel gekocht en zijn bewust naar de showroom gegaan voor persoonlijk en deskundig advies. Helaas is dit traject voor ons uitgelopen op een enorme teleurstelling.

Er zijn inmiddels meerdere problemen ontstaan. Zo blijkt de geadviseerde douchedeur/wand niet passend nadat het profiel al in het tegelwerk is verwerkt. De geadviseerde douchearm is niet geschikt voor onze situatie, meerdere onderdelen uit de doucheset ontbreken en de vervolgens bestelde plafondbuis van circa €260 is beschadigd geleverd.

Ook bij het bad ging het mis. De geadviseerde uitloop blijkt veel te lang voor onze situatie. Het alternatief dat vervolgens werd geleverd is eigenlijk een wastafeluitloop en wijkt bovendien qua kleur af. Daarnaast blijken de geadviseerde handdoekrekken op de geadviseerde plek praktisch niet bruikbaar en moesten achteraf meerdere aanvullende onderdelen worden besteld.

Door dit alles hebben wij inmiddels ook extra kosten moeten maken voor installateur en tegelzetter.
Fouten kunnen gebeuren. Waar onze grootste frustratie inmiddels zit, is de manier waarop onze klachten worden afgehandeld.

We hebben met meerdere medewerkers gesproken, terugbelafspraken zijn niet altijd nagekomen en er wordt regelmatig verwezen naar collega's, Hotbath of de vervoerder.

Uiteindelijk hebben wij alles uitgebreid schriftelijk vastgelegd in een formele klacht met acht concrete oplossingspunten. Wij hebben Sanitairwinkel een duidelijke termijn gegeven om inhoudelijk te reageren. Deze termijn is verstreken zonder inhoudelijke reactie. Vervolgens hebben wij opnieuw een herinnering gestuurd.

Ook daarop hebben wij tot op heden geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Dat vind ik na een bestelling van ruim €13.000 eerlijk gezegd onbegrijpelijk.

Wij verwachten niet dat er bij een grote badkamerbestelling nooit iets fout kan gaan. Wat wij wél verwachten, is dat wanneer er zoveel problemen ontstaan, iemand verantwoordelijkheid neemt, afspraken nakomt, communiceert en met concrete oplossingen komt.

Op dit moment zitten wij met extra kosten, producten die retour moeten of vervangen moeten worden en een badkamer die nog steeds niet volledig is afgerond.
We vragen geen bijzondere behandeling en willen ook geen eindeloze discussie. We willen simpelweg dat iemand binnen Sanitairwinkel eigenaarschap neemt en onze acht openstaande punten daadwerkelijk oplost.