LOOKFANTASTIC Reviews 374.248

Ik heb een abo op de maandelijkse beauty box, deze maand ontving ik een kapot product, kan gebeuren dus ik meteen gemaild met foto. Zelfde dag kreeg ik nog antwoord dat ze meteen een nieuwe op zouden sturen.

2 dagen later een mail dat deze niet meer op voorraad is en dat ik 3 euro tegoed zal krijgen op mijn volgende bestelling. Dus geen vervangend product of bijv deze korting van mijn volgende beauty box af. Ik krijg dus pas deze “korting” als ik iets nieuws bestel bij ze. Dus ik moet eerst meer geld uit geven voordat ik recht heb op mijn compensatie.

Naar mijn mening echt een oplossing van niks. Toen ik dit aangaf kwam er geen reactie hierop maar 3x over een reactie dat het product nier meer op voorraad is

Echt supergoede prijzen en waardevolle kortingsacties! Snelle levering en goed aanbod.

Beste Lookfantastic Klantenservice,

Ik neem contact met u op om een officiële klacht in te dienen over mijn bestelling die ik tot op heden niet heb ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, is er nog geen passende oplossing geboden.

Volgens de verzendinformatie zou mijn bestelling al geleverd moeten zijn, maar ik heb niets ontvangen. Ik heb dit al meerdere keren gemeld en de situatie uitgelegd, maar mijn account wordt geblokkeerd en ik krijg jullie nergens meer op te pakken. Dit gaat om een bedrag van ruim €1300.

Daarnaast heb ik contact opgenomen met Klarna, aangezien de betaling via hen loopt. Ook daar krijg ik nu bericht dat zij de betaling niet langer kunnen opschorten, terwijl ik het product nooit heb ontvangen. Dit vind ik zeer onprofessioneel en in strijd met de consumentenwet, aangezien de verantwoordelijkheid voor levering bij de verkoper ligt.

Ik verzoek u dringend om binnen 7 dagen:
1. Een onderzoek te openen naar de levering van mijn bestelling;
2. Mij schriftelijk te bevestigen of er een vervangende zending of terugbetaling wordt geregeld;
3. Mij te voorzien van een duidelijk en definitief antwoord op mijn klacht.

Bij uitblijven van een oplossing zal ik genoodzaakt zijn om dit verder op te schalen via Klarna, de Consumentenbond of de Europese geschillencommissie (ODR).

Waardeloos! Niets bestellen! Je moet een account aanmaken en kan bijna onmogelijk de klantenseevice bereiken!! Geen telefoonnr, geen 06, geen eenvoudige retourprocedure etc etc

Verschrikkelijke klantenservice
Jaren ben ik klant bij Lookfantastic en tot nu toe best wel tevreden geweest. Ik ben heb ook een abonnement voor de beauty box. Een poosje terug bestelde ik de Beauty Vault Box, die ik gisteren geleverd kreeg. Echter misten er 2 items in de box, natuurlijk een item die niet in Nederland verkrijgbaar is en ook niet te bestellen op hun website. Contact opgenomen met Lookfantastic, die op zich wel snel reageerde. Ik kreeg excuses en een voorstel dat ze 20 euro op mijn account zouden zetten die ik kon gebruiken bij de volgende bestelling. Pardon? Die box heeft mij al 165 euro gekost en dit stellen jullie voor? Hier natuurlijk op gereageerd en kreeg een bericht terug dat ik de box kosteloos terug kon sturen, tenzij alles nog netjes en niet uitgepakt was!? Gaat het wel lekker daar Lookfantastic? Ik heb een boze mail terug gestuurd, box gaat niet terug maar ik ga mijn account verwijderen, abonnement opzeggen en nooit meer daar bestellen!
Het is te zotte voor woorden hoe ze met (vaste) klanten omgaan.

Beste Lookfantastic,
Twee weken geleden heb ik een hele grote bestelling bij jullie geplaatst. Op dinsdag hebben mijn buren dit pakket aangenomen. Bij openen van dit pakket bleek dat een deel van mijn bestelde producten ontbreken (make up). Hier heb ik direct melding van gemaakt. Jullie gaan een onderzoek starten. Prima, maar ik moet ruim een week wachten totdat jullie met een bericht komen. En wat staat er tot mijn schrik in dit bericht? ‘Wij sluiten uw account en verzenden niet meer naar uw adres’. Reageren kan niet meer op de mail want dit is een no reply mail en het account is geblokkeerd en kun je dus niks meer. Dit is totaal geen klantenservice!! Ik zou graag willen weten hoe het toch kan dat jullie doen alsof jullie een goede website zijn? Maar ondertussen gaat er een hele hoop mis. Geldklopperij! Ronduit belachelijk!! Ik ga niet betalen voor de producten die ik niet heb ontvangen. Ik heb er ook al melding van gemaakt bij klarna. Jullie klantenservice is echt dieptriest. Ik wil graag contact met jullie en dat dit wordt opgelost.

Op geen enkele andere manier krijg ik zelf contact met jullie. Dan maar op deze manier. Ik ga het hier niet bij laten zitten.

Neem z.s.m. contact met mij op.

Betaald, netjes afgeschreven. Is de bestelling niet bij dit bedrijf doorgekomen. Dus niks ontvangen. Wil je contact opnemen, is dit haast onmogelijk. Zoek en vind.. Moet je eerst een account alsnog aanmaken terwijl je als gast bestelde. Allemaal omslachtig en niet nodig deze route. En dagelijks mailtjes/spam ook. Wil je dit stoppen dan moet je een.. account aanmaken. Natuurlijk 😞

Ik wil iedereen waarschuwen voor de praktijken van Lookfantastic betreffende hun Beauty Box abonnementen. Mijn ervaring is ronduit schandalig en in strijd met de Nederlandse wet.

​In mei 2023 heb ik een 12-maanden abonnement afgesloten. Na dit eerste jaar is het abonnement, zonder duidelijke kennisgeving en mijn expliciete toestemming, stilzwijgend verlengd voor opnieuw een volledig jaar. Dit is dit jaar blijkbaar weer gebeurd.
​Op 2 september 2025 heb ik het abonnement opgezegd. Tot mijn verbijstering beweert Lookfantastic nu dat ik vastzit aan een contract tot mei 2026!
​Dit is volstrekt in strijd met de Nederlandse wet (Wet van Dam), die stelt dat na de eerste contractperiode een abonnement te allen tijde maandelijks opzegbaar moet zijn, met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een stilzwijgende verlenging voor opnieuw een heel jaar is onwettig.
​Mijn pogingen om dit op te lossen met de klantenservice zijn een nachtmerrie. Ik heb meerdere berichten gestuurd, maar krijg enkel standaard, automatische antwoorden die totaal niet ingaan op de kern van mijn probleem. Het is alsof mijn berichten niet eens gelezen worden. Ze blijven herhalen dat ik vastzit aan een contract, waarmee ze de wet negeren.
​Ik schrijf deze review om twee redenen:
​Om andere consumenten te waarschuwen: Sluit hier geen langlopend abonnement af! Je loopt het risico vast te zitten aan een onwettig contract.

​In de hoop op een serieuze reactie: Ik verwacht van Lookfantastic dat ze stoppen met het sturen van robot-antwoorden en mijn abonnement per direct, of met inachtneming van de wettelijke opzegtermijn van één maand, beëindigen.
​Een zeer teleurstellende en frustrerende ervaring. Dit bedrijf opereert blijkbaar buiten de Nederlandse wetgeving en verschuilt zich achter een niet-functionerende klantenservice.

Ik ben nu al vier mailtjes verder om antwoord te krijgen hoe ik mijn pakketje retour kan verzenden zonder dat ik bijna 16 euro verzendkosten hoef te betalen. Ze draaien er constant omheen, super irritant! Je kan geen telefonisch contact leggen. Dus denk goed na voordat je hier iets besteld!!! Super slecht en onduidelijk retour beleid en klantenservice.

Ondertussen al bijna 3 weken bezig met mijn retour….
Netjes het label betaald, alles mooi verpakt en naar het postkantoor gestuurd. (MET TRACK & TRACE)
Ik kan mijn pakket nu niet volgen, LOOKFANTASTIC stuurt ook telkens dezelfde AI-mail, ik wil gewoon duidelijkheid en mijn geld terug…. Maar daar zal ik wel nooit meer iets van terug zien.

Mijn dochter heeft een grote Sol de Janeiro besteld en krijg een product met een ander label erop opgestuurd. Het is niet het product wat op de website stond. Het is vervolgens ook nog eens een geretourneerd product, de dop was als open geweest.

Dit product had 100% afgekeurd moeten zijn als nieuw product bij retour.

Jammer dat mijn dochter zo’n ervaring moet hebben bij haar eerste bestelling.

Update : Lookfantastic heeft mijn probleem alsnog opgelost!

Mijn bestelling naar een pakketautomaat laten sturen. Bij afhalen ging het deurtje van de automaat niet open. Status staat wel op bestelling afgehaald maar ik heb dus geen pakket in handen. Postnl geeft aan dat de verzender hier een onderzoek voor moet starten. Ik heb Lookfantastic maandag een bericht hierover gestuurd en tot op heden helaas nog geen reactie. Pakket vermist en geen idee of ik mijn spullen überhaupt nog ooit in ontvangst kan nemen. Kunnen jullie een onderzoek starten?

Helaas geen reactie gehad van de klantenservice. Geen service na het opsturen van een leeg product. Dat het een leeg product betreft staat niet aangegeven in de productbeschrijving. Wel dat er eventueel een navulling beschikbaar is. Helaas zijn deze niet terug te vinden op de website!

Kortom een leeg product ontvangen en geen contact met de klantenservice mogelijk!

Bestel hier niet.

De inhoud was al bijna leeg en tevens betwijfel ik de echtheid van hun producten, ik heb de crème van het merk La Roche Possay vergeleken met die van mijn zusje, die hem had gekocht bij een apotheek en die rook heel anders en ook was de structuur anders. Tevens zijn de verpakkingen niet geseald wat ik raar vind dus zeker niet meer bij look fantastic bestellen

Ongelofelijk!!! voor meer dan 1000 euro aan parfums besteld maar nooit ontvangen!!!
Voor zo’n bedrag hoor je ook een handtekening te zetten maar volgens LOOKFANTASTIC heb ik het pakket ontvangen maar ze kunnen geen bewijs leveren dat ik een handtekening gezet hebt en volgens hun heb ik een locatie doorgegeven maar dit heb ik nooit gedaan en dit kunnen ze ook niet aantonen. Nu hebben ze mijn account verwijderd.

Hallo Noah, uw account is doorverwezen naar ons onderzoeksteam. We hebben een volledig netwerkonderzoek uitgevoerd naar uw bestelling en de koerier heeft bevestigd dat uw bestelling is afgeleverd op de door u opgegeven locatie. Vanwege het bovenstaande is besloten om niet langer naar uw adres te verzenden en uw account te sluiten. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, LOOKFANTASTIC Investigations Team

Zeer tevreden met mijn bestelling , keurig op de hoogte gehouden dat er wat vertraging was ,en ook netjes de update van de bezorging

Voor meer dan 1000€ aan parfums besteld maar m’n bestelling nooit ontvangen. Ze zeggen dat de vervoerder het op de afgesproken plek heeft neergelegd terwijl er nooit iets afgesproken is met de vervoerder. Ongelofelijk

Helemaal niks ontvangen. Er wordt gezegd dat ze er iets aan doen, maar na een week is er nog steeds geen actie ondernomen. Het boeit ze ook helemaal niets. Niks bestellen van deze site, want je wordt lekker in de maling genomen.

Voor het eerst producten besteld die ik vaak gebruik bij deze shop. Prijzen zijn goed, veel opties and veel merken beschikbaar en zelf soms goedkoper dan ergens anders. Van bestelling plaatsen in de app to aan levering, Alles ging goed en duurde 4 dagen voordat het pakje bij mij werd geleverd via post.nl. Dit word absoluut mijn go-to shop. Enigste minpunt is de korting codes die je constant in je mail krijgt, zelfs de code die je krijgt als je nieuw bent, werken gewoon niet, ook al voor de producten waarvoor je de codes krijgt. Maar daar doe ik het niet voor en vind ik het prima, het blijft een goed shop.

2 maanden geleden wat besteld, pakket niet ontvangen maar post nl zegt dus van wel. Contact opgenomen met lookfantastic en al sinds het moment dat ik het pakketje niet heb gehad, heb ik contact gehad met hun klantenservice. Er wordt niks vanuit hun geregeld en ik blijf met een hoop vragen zitten. Elke keer wordt er het een en ander uitgesteld. Ik zou hier niet meer bestellen, want de klantenservice regelt niks..