Europ Assistance Belgium Reviews 

Mijn ervaring met Europ Assistance is bijzonder teleurstellend. Ik had tijdens mijn reis medische klachten en heb daarom medische hulp gezocht. Ik heb alle documenten en medische informatie die ik daadwerkelijk heb ontvangen aan Europ Assistance doorgestuurd.

Wat mij vooral enorm frustreert, is dat ik steeds opnieuw dezelfde vragen en verzoeken krijg. Zo werd mij meerdere keren gevraagd om een ECG-rapport, terwijl ik duidelijk heb uitgelegd dat er tijdens mijn bezoek geen ECG is uitgevoerd. Ik heb dit meerdere keren aangegeven en de beschikbare medische rapporten doorgestuurd. Toch bleef men terugkomen op hetzelfde document dat simpelweg niet bestaat.

Hierdoor krijg ik sterk de indruk dat mijn dossier niet serieus wordt beoordeeld en dat er steeds nieuwe redenen of ontbrekende documenten worden aangehaald waardoor vergoeding of hulp moeilijker wordt.

Vervolgens werden ook andere mogelijke uitsluitingen naar voren gebracht. Ik vind het zeer teleurstellend dat dergelijke argumenten pas tijdens de behandeling van mijn dossier worden aangevoerd, nadat ik al medische hulp heb gezocht en alle beschikbare documenten heb aangeleverd.

Ik begrijp dat een verzekeraar voorwaarden en controles moet uitvoeren. Maar er is een groot verschil tussen een normale beoordeling van een claim en een situatie waarin een klant steeds opnieuw dezelfde informatie moet aanleveren en telkens met nieuwe bezwaren wordt geconfronteerd.

Ik bevind mij in het buitenland en heb medische klachten. In zo'n situatie verwacht je van een organisatie die medische reisbijstand aanbiedt hulp, duidelijkheid en een menselijke benadering. In plaats daarvan heb ik vooral frustratie, vertraging en onzekerheid ervaren.

Het meest teleurstellende is dat het voor mij voelt alsof er vooral wordt gezocht naar redenen om de kosten niet te hoeven vergoeden, in plaats van te kijken hoe de klant daadwerkelijk geholpen kan worden.

Ik hoop dat American Express deze klacht serieus onderzoekt en kijkt naar de manier waarop Europ Assistance medische dossiers en claims behandelt.

Een klant die zich in het buitenland zorgen maakt over zijn gezondheid zou niet het gevoel moeten krijgen dat hij voortdurend moet bewijzen dat hij recht heeft op hulp.

Zeer teleurstellende ervaring. Ik had van Europ Assistance veel meer verwacht.

Ik heb een claim ingediend op 5 augustus wegens annuleren vakantie i.v.m. overlijden familielid. Nog geen enkele update ontvangen. Ik zie dat Europ Assistance hier wel snel reageert en wil dan ook graag dat zij mij helpen.

Telefonisch geven ze jou info die je online niet terug kan vinden. Zo wordt mij verteld dat paragliden niet uitgesloten wordt in de polis van de tijdelijke reisverzekering, terwijl er online heel weinig informatie over te vinden is. Volgende blog van Europe Assistance zelf stelt bijvoorbeeld dat dit enkel inbegrepen is in hun JAAR verzekeringen: 'Worden alle sporten gedekt door de reisbijstand?'

Telefonisch krijg ik dus de melding dat ik me geen zorgen dien te maken en dit enkel uitgesloten is als ik zonder brevet vlieg of niet met een school, zelfs met de tijdelijke reisverzekering.

Om zekerheid te hebben wens ik Europe Assistance al enige tijd schriftelijk te contacteren, maar ondanks wat hun website vermeld, krijg je nooit de mogelijkheid hen schriftelijk te contacteren. De chatbot zal je namelijk altijd een antwoord formuleren.

Het is absurd dat Europe Assistance zo slecht is in informatie verschaffen over dergelijke belangrijke materie. Niemand neemt het risico om puur op basis van een telefoontje de zekerheid te nemen dat dit gedekt is. Er is namelijk geen enkel spoor naar de communicatie van de betrokken medewerker.

Een maand na openen schadeclaim Reis-en bagageverzekering Europ Assistance voor vergoeding aankoop basics kledij en hygiene producten nadat onze bagage 49 uur vermist was, nog steeds geen enkel antwoord van Europ Assistance. Gebeld met klantendienst en ik krijg te horen 'U MOET BEGRIJPEN DAT BEHANDEL TIJD 44 WERKDAGEN IS'... ik hoef helemaal niets te begrijpen, dit is totaal onaanvaardbaar.

Duidelijke antwoorden en oplossing van mijn vragen

duidelijke info , gemakkelijk in te vullen aanvraag.

Betreft dossier 08535525 van jaar 2025,
Belangrijk bericht aan allen die een bijstandsverzekering wensen en reël geholpen willen worden dan is er maar 1 antwoord , sluit geen contract af met Europ assistance want tijdens uw defect of probleem kan u praktisch niemand bereiken , indien wel hebt u een jobstudent aan de lijn en wordt u van het kastje naar de muur gestuurd terwijl u en uw familie in no-mansland geblokkeerd bent.
Wanneer u dan zelf de nodige initiatieven neemt om uw wagen hersteld te krijgen en deze dan nadie n gaat ophalen in de garage in frankrijk dan komen ze in de kosten niet tussen want zij hadden dit niet bevolen , juist ja , ze doen gewoon niets .
Ik heb reeds op trustpilot mijn ervaringen gedeeld en kort nadien een antwoord van EA ontvangen "wat spijtig dat u dit heeft voorgehad , dit is de bedoeling niet natuurlijk , gelieve desbetreffende dienst weer te contacteren zodat we u dossier weer kunnen analyseren ", dit was natuurlijk om hun "zogezegde goede wil te uiten ".
Niets dus , geen reaktie meer van hun kant zoals verwacht

Nog eens proberen,nu ook mijn bank nogmaals geprobeerd heeft enige reactie te krijgen over mijn schadeclaim via annulatieverzekering van mijn mastercard blijft men doof bij Europ Assistance.Antwoord als kontakt opnemen via klachtendienst ben ik niets mee daar dat niet kan zonder kontraktnummer.Ga nu nog eens proberen via de dienst FOD klachtendienst van min.economische zaken.

Tijdens een reis was er nood aan medische bijstand. Het dossier werd steeds door iemand anders behandeld. Ze maakten de ene blunder na de andere, waren vaak onbereikbaar en boden geen bijstand waar nodig terwijl hier meermaals om gevraagd werd. Ze stelden steeds dezelfde vragen waardoor alles bleef aanslepen. Uiteindelijk is er toch een repatriëring geweest, maar hierbij werd geen rekening gehouden met het advies van de behandelend arts op onze reisbestemming. We moeten nu alle medische kosten nog indienen en vragen voor terugbetaling dus hopelijk gebeurt dit wel correct.

Momenteel autopech in Kroatië. Maar worden van kastje naar de muur gestuurd. Geen auto te vinden om naar België te rijden. Zogezegd. Worden op vliegtuig gezet. Maar bagage laat het niet toe. Krijgen constant andere personen aan de lijn, die elkaar tegen spreken.
Veranderen van verzekering na terugkomst.

We waren met vakantie in tenerife. Bij het snorkelen kreeg mijn man hartritmestoornissen in het ziekenhuis beland (Op intensieve ) We hebben een verzekering bij europ assistance als we op reies gaan .Ik heb deze gecontracteerd bij opname van mijn man .Ze hebben mij onmiddellijk geruststellend en een dossier aangemaakt .Ik kon met ieder vraag gelijk welk uur van de dag terecht. Ze hebben alles geregeld ziekenhuiskosten mij gevraagd of ik langer in het hotel kon blijven of het lukte omdat te betalen. Een nieuwe vlucht geregeld taxi hotel tenerife luchthaven tenerife. Taxi brussel huiswaarts. Kan het niet genoeg zeggen een dikke merci voor alles. Ondertussen met man terug alles ok verdere opvolging wel nodig. Onze dankbaarheid is groot in deze angstige moeilijke periode. Filip Meskens en vanessa huyghe be 126003164

Contact gehad met de klantendienst, ze boden me een goedkopere formule aan met betere dekking en service. Ik ben zeer aangenaam verrast door de manier van handelen. Klantvriendelijk en personeel (Eric) was zeer goed geïnformeerd. Ik heb een passend aanbod gekregen terwijl dat eigenlijk niet de reden van contactname was. Zeer aan te raden. Nog maar 1 keer beroep hoeven doen op hun dienst. Prima afgehandeld en correct geholpen bij depannage van moto.

Snelle en vlotte samenwerking, zelfs via de makelaar op 1 dag alles ok...
Europ Assistance...💪👌

Autopech Spanje, 5 uur op pechstrook. Konden ons niet localisere?? ( ondanks doorsturen coordinaten, foto’s van google earth), konden geen taxi vinden, konden geen vervangwagen vinden??uiteindelijk alles zelf geregeld!

Jarenlang trouwe klant (+25jr !!) geweest totdat ik een serieuze panne voor heb gehad in Kroatië.

Mochten taxi nemen. Die betalen ze niet terug. Zouden een vlucht regelen. Tot op de dag zelf geen antwoord. Dan maar zelf met de flixbus naar huis.
Ze beloofden van alles maar zijn maar voor 1/3 in de kosten tegemoet gekomen. Maanden moeten wachten op mijn geld. Aangetekend geschreven, klacht neergelegd. Geen enkel antwoord !!!

Gewoon schandalig.
1 goede raad. Zorg dat je al hun toezeggingen eerst via mail laat bevestigen.

De agent was vriendelijk en behulpzaam en legde alles goed uit. De afspraken werden nagekomen (SMS volgde zoals beloofd). Er kwam ook nog een SMS met een reminder om de medische verslagen door te sturen. Daarna kwam er een mail met de beslissing om al dan niet te repatriëren. Enkele dagen voor de terugreis kwam er een follow-up call om te checken of alles in orde was.

Zeer slechte service. Wachten nu al 3 uur. Heel lang in de wacht aan de telefoon. Paar keer gebeld. Daarna geholpen door een Aisha, die zei dat het druk was en ik gewoon nog eventjes moest wachten, ik vroeg welk takelbedrijf dan zou komen en legde ze gewoon af. Daarna belde ze terug om te zeggen dat de melding toen pas was ingelegd. En het nog een kwartiertje zou duren. Daarna werd ik weer teruggebeld iemand die zei dat ze direct gingen komen. Dan heb ik de naam van het takelbedrijf gevraagd en zelf gebeld en dan 1,5 uur later zijn deze dan gekomen…..

Vandaag opnieuw een “bemoedigende” mail gekregen van deze ongelooflijk slechte verzekering. Volgens hen zou ik met het vliegtuig gerepatrieerd kunnen worden, terwijl mijn bloeddruk momenteel 7 op 5 is — iets wat gevaarlijk en zelfs onverantwoord is.
Blijkbaar denkt een verzekeringsarts van achter zijn bureau mijn situatie beter te kennen dan de artsen die mij behandelen. Echt onbegrijpelijk hoe onbekwaam sommige mensen kunnen zijn.
Wanneer wij terug thuis zijn, zullen wij Europ Assurance zeker aan de kaak stellen. In de kranten en bij WinWin zal iedereen kunnen lezen en horen hoe zij met hun klanten omgaan.
En alsof dat nog niet genoeg is: ze hebben mij ondertussen ook geschorst voor toekomstige ziekenhuiskosten.

Super begeleiding bij het kiezen van de juiste reisverzekering.
Dankjewel