DHL Reviews 

Bij de levering van een sensor , bestelling was dringend , zag ik de chauffeur staan voor mijn huis bezig met een nota te maken dat ik niet thuis was, hij is zelfs niet uitgestapt om te bellen. Email om te zeggen dat het niet kon geleverd worden aan huis. Pakket geleverd in afhaalpunt 8 km verder maar pas open de dag nadien. Dit is rampzalig voor dit bedrijf. Mijn vertrouwen is weg en nu weet ik dat de chauffeur het Nederlands noch het Frans machtig was alleen Arabisch denk ik. Is zo een bedrijf nog te vertrouwen ?

Opeens laten ze in de ochtend weten dat ze tussen 8 en 18 uur komen leveren, terwijl je al naar je werk bent. Dan de volgende dag hetzelfde. Je blijft thuis en krijgt geen enkel idee of ze vroeg of laat komen. Chatten en bellen helpt niet want je krijgt te maken met een artificiële klantendienst (er komt geen mens aan te pas). Ik heb in België al een en ander meegemaakt, maar dit spant de kroon. Ik nomineer ze nu al tot de meest frustratie en irritatie opwekkende organisatie van het jaar! Vermijd om hier nog mee in zee te gaan!

Weer niet bezorgd!
Hoe kunnen we DHL kompleet uitfaseren ?

ff serieus... ten eerste levering 3 dagen te laat... briefje in de brievenbus... kom maar ophalen in depot 45 min verder... ohja, en enkel tussen half 6 en 7...

Doen zelfs geen poging om aan te bellen, geven gewoon de melding: Adres onbekend of onjuist, we vragen de verzender om instructies. Hulpdienst doet ook niets.

Weeral een ervaring met DHL die alle verbeelding tarten. Volgens mij worden de chauffeurs geselecteerd op analfabetisme. Vrijdag gingen ze leveren, de hele dag thuis gebleven met die mooie weer, krijg ik opeens de melding niet thuis. Doe direct een melding van een foutieve niet-thuis melding. Gingen ze vandaag leveren, krijg ik de melding dat het adres plots onvindbaar is of dat ik verhuisd ben. En dan moet je eens proberen om contact te krijgen met DHL. Een chatbot die je vraag niet begrijpt. Geen enkel telefoonnummer te bespeuren. Dan krijg je te lezen dat ze het pakket gewoon gaan terugsturen en sluit de bot het gesprek gewoon af. Dit is niet de eerste keer dat we problemen hebben met DHL maar dit is er los over. Er is geen echte persoon meer vast te krijgen. In de toekomst vraag ik eerst aan de handelaar met wie ze versturen, ik koop nooit nog iets online dat met DHL wordt verzonden.

Ik wilde een DHL envelop meekrijgen bij HIPHONE Brasschaat en de winkel verantwoordelijke liet mij die envelop zien, maar ik kreeg ze niet mee, ook niet tegen eventuele betaling. Ik wil mijn envelop thuis klaarmaken voor verzending naar de USA. Maar dit lukt mij niet!

Ik weet niet wie het personeel is maar volgens mij hebben ze geen vingers om aan te bellen en als je een briefje op hangt leveren bij buren staat het nog gewoon voor de deur , dus lezen kunnen ze ook niet

Heb verkeerde trac nr gekregen en heb mijn bestelling nog niet gekregen

Gooien een pakket over ons hek waar "FRAGILE" op staat en enkele stickers met "please check before accepting". Tekenen in mijn plaats de leverbon af, want ik was niet thuis. En wat in het pakket zit is uiteraard gebroken in meerdere stukken, niet van 1 keer te laten vallen lijkt mij. Aan de verkoper laten ze weten dat ze niets kunnen doen, want ze hebben een getekende bon en op mijn mails naar DHL Ecommerce komt er geen enkele reactie.

Onterecht een melding 'niet thuis' in brievenbus gedeponeerd. Niet aangebeld, niet geklopt. Je krijgt een track en tracé dat pakket tussen 8-18 h!!! wordt geleverd. Om 13 h melding niet thuis. Klacht gemeld aan DHL op 15/6. Op 16/6 opnieuw een medewerker gesproken via chat. Antwoord na mijn uitleg: Ik zie dat het pakket inderdaad via Bpost wordt geleverd. In dit geval loopt de verdere afhandeling via hen. Voor aanvullende informatie of vervolgstappen mag je daarom rechtstreeks contact opnemen met Bpost.
Hoe Bpost? Jullie geven de opdracht door, maar de ontvanger mag dan zijn plan trekken bij een slechte service? Weet de verzender dat jullie zo werken? Denk het niet. Jullie hebben de opdracht aangenomen en zijn verantwoordelijk voor de service die de verzender van jullie verwacht. Het is niet juist dat de ontvanger dan maar zelf alles moet oplossen. DHL betrouwbaar? Bpost betrouwbaar?

Heel onprofessioneel. Kreeg een melding dat mijn, nogal prijzig, pakket zou geleverd worden. Geen bezorger gezien die dag. Geen berichtje in de brievenbus. Een paar dagen later pas een bericht dat mijn pakje niet kon opgehaald worden in een bbox en al terug op weg was naar de afzender en een hele uitleg in 't Pools. Daartussen helemaal NIETS. Rondegebeld naar allerhande vestigingen van DHL, tot zelfs in Polen toe en niemand heeft een idee wat er met mijn pakket is gebeurd. Allemaal houden ze een paraplu boven het hoofd.

Helaas kan ik niet lager dan 1 ster. DHL is niet de goedkoopste pakjesbezorger maar wel één van de slechtste. Ze worden betaald om een pakje te bezorgen, maar stuurden een berichtje dat ik het bij een ophaalpunt kon ophalen (12 km en 20 minuten bij mij vandaan)! Op die manier hebben ze dus onbezoldigd personeel aan het werk, te weten de ontvangers van de pakjes! Wat een k..bedrijf!

De chauffeur belde niet aan en leverde mijn pakje in een andere straat. Ik heb dit probleem nog nooit voorgehad met een andere koeriersdienst. Bij mijn volgende bestellingen vraag ik expliciet van dhl niet te gebruiken en anders bestel ik wat ik nodig heb bij een andere leverancier.

Ik verstuur drukwerk naar ziekenhuis. Drukker levert met DHL. Ziekenhuis meldt dat het magazijn dat pakketten ontvangt op een ander adres zit. Ik gebruik de live chat functie (het was al laat) om aangifte te doen van adreswijziging (pakket was nog niet ontvangen door DHL). Live chat (AI?) zegt alles genoteerd te hebben en dat ik de dag nadien door een medewerker zou gecontacteerd worden. Niemand gehoord. Ik contacteer opnieuw de live chat en vraag een medewerker te spreken. Ik krijg een knop "ik wil nu gebeld worden". Niets... Live chat is waardeloos, er wordt beloofd maar niets komt er, medewerkers onbestaande. Onprofessioneel. Volgende keer bestel ik drukwerk bij een andere firma die niet met DHL werkt.

lever aub gewoon mijn pakket.
Iets gekocht en verkoper kiest voor DHL.
Levering tijdens de kantoor uren (ik werk dan zoals zoeel mensen) en moeten een handtekening hebben.
Hoe ga ik mijn pakket dan ooit krijgen?

Geen optie om adres aan te passen naar iemand anders, niet de optie om in de gang te leggen. Of ga eens naar mijn buren. Buurman is een bedrijfje waar je binnen kan. Was dat dan geen optie?

Wat nu? ga je alle dagen proberen en over een paar weken het terug sturen?

Los het op.

track en trace blijft hangen. na meer dan 1 week nog steeds geen update. klantenservice kan niets nakijken. pakket is opgehaald in het afgiftepunt, maar nooit bij het sorteercentrum geraakt. lijkt mij logisch dat ze dan bij de ophaler moeten gaan aankloppen. zouden dit toch perfect moeten kunnen nakijken. enkel de verkoper kan een onderzoek starten. dat kan toch niet. deze service heb ik nog nooit meegemaakt. ik vond postNL al slecht, maar in vergelijking met DHL krijgen die 10 sterren. daar krijg ik ten minste antwoord en krijg ik mijn pakket effectief geleverd na slecht 1x contact met hen op te nemen. met andere woorden ik verstuur of ontvang NOOIT nog iets via DHL. verschrikkelijk slecht bedrijf en slechte service. ben benieuw of ik mijn pakket nog ga zien.

Zeer slechte en onprofessionele service. Op 8 april werd ik gecontacteerd door de koerier via een privé gsm-nummer. Ik heb toen duidelijk aangegeven dat levering op 9 april perfect mogelijk was, maar dit werd volledig genegeerd. De koerier besliste eigenhandig om de levering een week uit te stellen, zonder enige rekening te houden met mijn beschikbaarheid.

Vervolgens werden meerdere leverafspraken niet nagekomen, wat mij extra kosten en tijd heeft gekost. Afspraken worden hier duidelijk niet gerespecteerd en communicatie laat zwaar te wensen over. Dit is absoluut geen correcte manier van werken.

Verschrikkelijke service. Op maandag 13/4 was het pakket aangemeld. Om 20:18 werd dit verwerkt in het sorteercentrum en is sindsdien onveranderd gebleven. Contactname met die stomme robot is hopeloos. Blijkbaar weet niemand waar het pakket nu is, waarschijnlijk achterovergeslagen door een corrupte medewerker. Klantenservice hopeloos.

Nog steeds geen datum van levering, 4/4 , nu 10/4 nog niks. geen contact.
update:
Eindelijk contact gekregen, de verkoper moet bij hun een onderzoek opstarten, dus enkel zever wat ze vertellen. Andere firma's leveren de dag nadien, zij nog niet na 6 dagen!!! ben benieuwd wat ervan komt. Ze weten niet waar het pakje is.
update 14/4 ze weten niet waar het pakje is, kl... firma