Wat kan men nog meer verlangen wanneer men een electies fiets geeft gekocht en de hersteldienst aan huis komt voor een herstelling na 1 telefonische oproep . Dit krijg je van VELOCIL. Zadelpen afge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Afspraak voor jaarlijks onderhoud van mijn 6 jaar oude Veloci verliep vlekkeloos! Twee mails op voorhand om de tijdsvork mee te delen wanneer de technieker zou langskomen. 20 minuten voor zijn komst e... Toon meer
We genieten al zes jaar van onze fietsen en rijden ongeveer 5000 km/jaar. We nemen onze twee fietsen altijd mee in de auto, en verkennen dan enkele dagen de nieuwe omgeving met zo'n 60km/dag. Ook... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Heel gemakkelijk om online een afspraak te maken, laten op tijd weten hoe laat ze er ongeveer zullen zijn. Technieker super vriendelijk en kent zijn vak, houden zich ook aan de garantietermijn, motor... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
We zijn expert in elektrische fietsen én in fietsmobiliteit. We bieden verschillende merken van elektrische fietsen aan, die geproduceerd worden in België en onderhouden worden door ons. De combinatie van gebruiksvriendelijke elektrische fietsen en een optimale service na verkoop weerspiegelt mooi ons doel: samen de fietsmobiliteit in België verbeteren.
Contactgegevens
Hooiemeersstraat 7, 8710, Wielsbeke, België
- www.bizbike.be
4,3
Uitstekend
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 90% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vorige negatieve review heb ik…
Vorige negatieve review heb ik weggehaald. Reden : zeer positieve ervaring met hersteller Christophe. Op 25 aug. ging de display van de fiets niet meer aan. Eerste contact met bizbike : de vroegste datum dat een hersteller kan komen is 29 sept. Ik zeer boos. Toch kon ik via de website een andere afspraak boeken op 3
sept. (dus wel een redelijke termijn) Vandaag dus. Probleem nu opgelost door een eerlijke hersteller (Chrsitophe): na een eerste foutieve diagnose heeft hij zijn fout ingezien en de fiets juist kunnen repareren. Hij had ons een dure herstelling kunnen aansmeren, maar dat deed hij niet: chapeau voor zijn eerlijkheid en zijn vakmanschap !!!
3 september 2026
Review zonder uitnodiging
Erg teleurgesteld in de service en herstelling
We hebben ondertussen bijna een jaar een elektrische fiets van Bizbike. Helaas viel de fiets plots volledig stil en deed hij niets meer. Uiteraard kan er altijd eens iets stukgaan, maar vooral de manier waarop dit wordt aangepakt, stelt ons enorm teleur.
Bizbike maakt veel reclame met herstellingen aan huis, maar voor onze fiets bleek dit blijkbaar niet mogelijk. Omdat het vakantie was, hadden we net verschillende fietstochtjes gepland. Helaas is onze fiets ondertussen al een maand weg.
Vandaag opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat de fiets nu pas bij Bizbike is aangekomen en nog ingepland moet worden voor herstelling. Daarna moet hij uiteraard ook nog teruggebracht worden. Als alles meezit, zal onze fiets dus ongeveer twee maanden weg zijn, en dan weten we nog niet of hij te herstellen valt.
Voor een elektrische fiets die we nog maar één jaar hebben, vind ik dit echt niet aanvaardbaar. Bovendien begint morgen, 1 september, het nieuwe schooljaar en kan de fiets ook niet gebruiken om naar school te gaan.
Een defect kan gebeuren, maar een herstelling die op deze manier zo lang aansleept, terwijl er tegelijk volop reclame wordt gemaakt voor snelle service en herstellingen aan huis, is bijzonder teleurstellend.
Op dit moment zijn we absoluut niet tevreden over Bizbike en de geboden service.
31 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste An,
Bedankt om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat je zo lang op je fiets moet wachten. We begrijpen heel goed dat dit extra frustrerend is, zeker omdat je tijdens de vakantie verschillende fietstochten had gepland en de fiets ook voor het nieuwe schooljaar wilde gebruiken.
We willen je graag wat meer duidelijkheid geven over het verloop. Door de drukte van het hoogseizoen ligt het aantal herstellingen aan huis momenteel een stuk hoger dan in het laagseizoen. Je fiets werd ondertussen bij jou opgehaald, maar is helaas pas gisteren, 31 augustus, bij ons geleverd. We begrijpen dat de periode tussen de ophaling en de levering bij ons veel te lang is geweest. We hebben dit ondertussen intern opgenomen met onze transportfirma en de nodige processen aangepast om dergelijke vertragingen in de toekomst zoveel mogelijk te vermijden.
We beseffen uiteraard dat dit niets verandert aan het feit dat je intussen al lange tijd zonder fiets zit. Daarvoor willen we ons oprecht verontschuldigen. We volgen je dossier verder op en doen er alles aan om de herstelling en teruglevering zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Bedankt ook om ons hierop te wijzen. Feedback zoals deze helpt ons om knelpunten in onze werking te identificeren en onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Vlot om een afspraak vast te leggen
Vlot om een afspraak vast te leggen. Heel waardevol dat er aan huis gekomen wordt. Vriendelijke en professionele technieker.
13 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Katty, bedankt voor je mooie review! Fijn om te horen dat het maken van een afspraak vlot verliep en dat je onze service aan huis zo waardeert. Ook leuk om te lezen dat je tevreden bent over onze vriendelijke en professionele technieker. Veel fietsplezier en veilige kilometers gewenst! 🚲 Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Klacht over herstelling onder garantie
Klacht over herstelling onder garantie
Zeer teleurstellende service.
Bij het eerste bezoek kwam de technieker langs omdat er een vijs van mijn fiets loskwam, wat onder garantie viel. Ik merkte toen ook op dat de achterrem minder goed werkte en vroeg uitdrukkelijk om dit na te kijken.
Het resultaat? De achterrem werkte na het bezoek helemaal niet meer.
Meer dan een week later kwam dezelfde technieker opnieuw langs. Er werd opnieuw aan de rem gewerkt, maar het probleem was nog steeds niet opgelost.
Weer meer dan een week later kwam er een andere technieker. Sinds zijn bezoek werken nu zowel de voor- als achterrem niet meer.
Ik heb daarop gevraagd om een snelle herstelling of tijdelijk een vervangfiets, aangezien ik mijn fiets door hun interventies niet meer veilig kan gebruiken. Er werd beloofd dat ik de volgende dag een e-mail zou ontvangen, maar ik heb niets gehoord.
Vandaag heb ik zelf opnieuw telefonisch contact moeten opnemen. De oplossing? Een nieuwe afspraak op 10 september. Een vervangfiets wordt blijkbaar ook niet voorzien.
Ik vind dit echt niet aanvaardbaar. Een fiets die aanvankelijk enkel een probleem had met een losse vijs en een minder goed werkende achterrem, is na meerdere interventies geëindigd met twee remmen die niet meer werken. Vervolgens moet ik weken wachten op een nieuwe afspraak.
De communicatie, opvolging en kwaliteit van de herstellingen laten hier serieus te wensen over. Dit is voor mij geen normale service, voor ze langs kwamen was er zelf niks echt mis met de fiets…
14 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Dylan, bedankt om je ervaring zo uitgebreid te delen. Het spijt ons oprecht dat deze herstelling zo is verlopen en dat je fiets momenteel niet veilig gebruikt kan worden. We begrijpen heel goed dat dit bijzonder frustrerend is, zeker na meerdere interventies en de lange wachttijd.
Dit is uiteraard niet de service die we willen bieden. We willen je dossier graag grondig nakijken en intern opvolgen wat er precies is misgelopen.
Wil je ons via een privébericht je naam, adres en/of klantnummer en contactgegevens bezorgen? Dan kunnen we je dossier erbij nemen en dit verder onderzoeken met onze dienst na verkoop.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt om ons de kans te geven dit verder op te nemen. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Goede servieze maar moeilijke afspraak te maken
Voor verkoop gaat alles snel. Maar voor onderhoud gaat niet zo vlot. Afspraak vastgelegd. We krijgen uur door maar de hele dag wachten. Terwijl wij thuis waren maar blijkbaar iets misgelopen. Tweede afspraak vastgelegd. Vandaag 11/8/26. Geen uur door gekregen wanneer hij komt maar komt gewoon niet opdagen. Ik neem speciaal verlof omdat ik een afspraak heb met jullie. Nu hadden jullie vergeten om een onderhoudsman te sturen.
Nu beloofden jullie het zo snel mogelijk op te lossen. En vandaag kwam de onderhoudsman langs. Hij heeft alles goed hersteld en onderhoud liep perfect. Een echte Stielmans. Dat liep deze keer allemaal Perfect hij maakt veel goed en daarom van een ster naar vier sterren. En hopelijk volgende keer voor de volle vijf sterren.
11 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Alex, bedankt dat je je ervaring met ons deelt en dat je je review hebt aangepast. We begrijpen dat de eerdere afspraken en de wachttijd erg frustrerend waren, zeker wanneer je hiervoor verlof moest nemen. Onze excuses voor de gemaakte fouten.
Fijn om te horen dat het onderhoud uiteindelijk goed is verlopen en dat onze onderhoudsman alles naar wens heeft hersteld.
We hopen je bij een volgende servicebeurt volledig te overtuigen en die vijfde ster te verdienen. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Nul service na verkoop
Mijn fiets heb ik 2 j. geleden gekocht bij de verkoop in Wielsbeke , er werd mijn een uitstekende na service beloofd herstelling aan huis. Wat een ontgoocheling.
Vandaag een platte band en blijkt dat ik er 6 weken voor moet wachten op herstelling , 6 WEKEN.
De vriendelijke meneer aan de telefoon gaf mij de oplossing voor mijn fiets naar een plaatselijke winkel te brengen voor vlugge herstelling.
Ik moet dus met blozende wangen naar een handelaar gaan waar ik geen fiets gekocht heb maar wel smeken of hij mijn herstelling wil doen. Schandalig is dit nul service , had ik dit toen geweten.
5 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Elsje, bedankt voor je feedback.
We begrijpen dat een wachttijd voor een herstelling frustrerend kan zijn. Je haalt onze hersteldienst echter door elkaar met een pechverhelpingsdienst.
Onze service is gericht op kwalitatieve herstellingen en onderhoud, maar omvat geen permanente pechverhelping waarbij elke panne onmiddellijk ter plaatse of onmiddellijk wordt opgelost.
Onze hersteldienst en onderhoud zijn net één van onze sterke punten. We zetten dagelijks in op een goede service en een correcte opvolging van onze klanten.
Daarnaast werd je fiets sinds de levering in 2024 niet meer bij ons aangeboden voor onderhoud. Regelmatig onderhoud helpt om slijtage tijdig op te merken en problemen zoveel mogelijk te voorkomen.
Voor eenvoudige interventies, zoals een lekke band, proberen we soms sneller te helpen wanneer onze planning dit toelaat. Dit is echter afhankelijk van de beschikbare capaciteit en de drukte op dat moment. De zomerperiode is bijvoorbeeld niet vergelijkbaar met de kalmere wintermaanden.
Daarom adviseren we onze klanten om onderhoud tijdig in te plannen, bij voorkeur tijdens de winterperiode, zodat de fiets klaarstaat en optimaal gebruikt kan worden zodra het voorjaar aanbreekt. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Vreselijke service
Vreselijke service. Na een bestelling van een longtail, werd de levering herhaaldelijk uitgesteld. Zelf soms 2 dagen voor de effectieve leverdatum. Hiervoor hebben we wekelijks moeten bellen om een update te krijgen. Afgelopen vrijdag werd de levering opnieuw bevestigd. Zonet opnieuw gebeld, om de boodschap te krijgen dat het eenzijdig geannuleerd werd. Customer service nihil.
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste, bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld.
We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer de levering van een Longtail langer duurt dan verwacht en wanneer je hierover meerdere keren contact moet opnemen. We erkennen dat de wachttijd niet is verlopen zoals je had mogen verwachten en betreuren de onzekerheid die hierdoor is ontstaan.
We zijn echter niet op de hoogte van een annulatie die vanuit onze kant zou zijn uitgevoerd. We willen dit daarom graag verder onderzoeken en nagaan wat er precies met je bestelling is gebeurd.
Kan je ons je bestelgegevens en contactgegevens bezorgen? Dan bekijken we je dossier zo snel mogelijk en komen we hier verder op terug. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
ZEER SLECHTE SERVICE EN TOTAAL GEBREK AAN OPVOLGING
De fiets van mijn zoon is sinds half mei defect. Na herhaaldelijk contact met Bizbike werd de fiets uiteindelijk begin juni opgehaald voor herstelling.
Vandaag, 3 augustus, hebben we onze fiets nog steeds niet terug. We zijn ondertussen bijna drie maanden verder en weten nog altijd niet wanneer we deze fiets terugkrijgen.
Dit is bijzonder frustrerend, zeker omdat we onze fiets nodig hebben voor ons dagelijks woon-werkverkeer. Een defect kan gebeuren, maar dat een fiets maandenlang weg is zonder duidelijke oplossing of concrete informatie, vinden wij absoluut onaanvaardbaar.
Ook de klantendienst is bijzonder moeilijk bereikbaar. Vandaag 3/8 hebben we 21 minuten in de wacht gestaan, om uiteindelijk te horen dat er geen medewerker beschikbaar was. Als klant sta je dus letterlijk met je probleem in de kou.
Bijna drie maanden wachten op een herstelling is geen normale service. Wij verwachten dringend duidelijkheid én een concrete oplossing.
Bizbike, wanneer krijgen wij eindelijk onze fiets terug?
3 augustus 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Patricia, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
We begrijpen dat het erg frustrerend is om langere tijd zonder fiets te zitten, zeker wanneer deze nodig is voor dagelijks woon-werkverkeer.
Zoals we gisteren via e-mail hebben bevestigd, is de herstelling lopende en we doen er alles aan om deze zo snel mogelijk af te ronden.
We begrijpen dat de wachttijd langer is dan gewenst. We bevinden ons momenteel in het hoogseizoen, waardoor de vraag naar herstellingen en interventies aanzienlijk hoger ligt dan normaal. Uiteraard neemt dit niet weg dat we begrijpen dat dit voor jou een vervelende situatie is.
We blijven je dossier verder opvolgen en houden je op de hoogte van de verdere afhandeling. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Fietsbedrog !
Fiets, op voorraad, 5 (vijf!) maanden geleden betaald. Gisterenavond werd op de valreep voor een vijfde maal de levering met een simpele sorry-mail wederom uitgesteld !
Dit neigt naar fraude. Ping pong tussen Bizbike-Veloci- DS Shop om verantwoordelijkheid te ontlopen.
Zonder oplossing binnen 24h !! ben ik verplicht om advocaat in te schakelen
29 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Frank, bedankt voor je review.
Het spijt ons te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat de herhaaldelijke vertragingen tot heel wat frustratie hebben geleid.
We hebben intussen ook je e-mail goed ontvangen, waarin je jouw bezorgdheden, verwachtingen en de reeds aangeboden compensaties aanhaalt. Zowel je e-mail als je review werden onmiddellijk intern geëscaleerd naar onze verantwoordelijken, zodat je dossier grondig kan worden nagekeken.
Zoals eerder aangegeven, komen we hier zo snel mogelijk inhoudelijk bij je op terug zodra we meer duidelijkheid hebben. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Trage klanten service en geen…
Trage klanten service en geen fietstassen.
Wij hebben 2 fietsen besteld en geleverd gekregen. Weinig aan te merken op de fietsen, het zit hem vooral in de details. Wij hebben beide een tracker laten zetten die constant op tracker batterij kritiek laag stond. Na de klacht duurt het erg lang voordat je echt een antwoord krijgt. Die hebben we uiteindelijk wel gekregen.
Dan de fietstassen, die staan in nalevering, wij hebben de fiets in mei gekocht. Nu hoor ik dat de fietstassen in september geleverd gaan worden. Dat was eerst augustus, maar weer uitgesteld. Helaas heb ik weinig aan de fiets zonder de fietstassen. Ook hebben wij een speciaal systeem MIK ADAPTERPLAAT aangeschaft voor de fietstassen, maar daar hebben we nu dus niets aan.
22 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste John, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons te lezen dat je niet tevreden bent over de opvolging van je dossier.
Wat betreft de tracker willen we graag meegeven dat we je hierover op 7 juli een reactie hebben bezorgd. Het is mogelijk dat deze e-mail in je spam- of ongewenste mailbox is terechtgekomen. Zou je dit even willen nakijken? Mocht je het bericht niet terugvinden, laat het ons gerust weten via de rubriek 'Mijn support' op je my.bizbike.be-pagina. We bezorgen je de informatie dan graag opnieuw en zoeken samen naar een oplossing.
Voor de fietstassen begrijpen we je teleurstelling. Door een vertraging bij onze leverancier is de levering helaas uitgesteld. We beseffen dat dit erg vervelend is, zeker omdat je de MIK-adapterplaat al hebt en je fiets graag volledig wilt gebruiken. Onze excuses voor het ongemak. Zodra de fietstassen beschikbaar zijn, zorgen we ervoor dat ze zo snel mogelijk worden geleverd.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
In november 2025 een fiets gekocht bij…
In november 2025 een fiets gekocht bij Bizbike. De batterij werkt niet meer. Bizbike gecontacteerd op 14/7 voor herstelling. De fiets kan pas hersteld worden op 27/8 omdat het te druk is! De fiets wordt gebruikt voor woon-werkverkeer. Niet te geloven! Bestel best geen fiets bij hen want als er probleem is word je niet geholpen zoals het hoort!
14 juli 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Marc, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het spijt ons te lezen dat je momenteel problemen ondervindt met de batterij van je fiets en dat de voorgestelde hersteldatum voor jou erg lang is, zeker als je de fiets dagelijks gebruikt voor woon-werkverkeer. We begrijpen dat dit bijzonder vervelend is.
Tijdens de zomerperiode is het uitzonderlijk druk in onze serviceplanning, waardoor de wachttijden helaas kunnen oplopen. We doen er alles aan om elke herstelling zo snel mogelijk uit te voeren, zonder in te boeten op de kwaliteit van onze service.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Slechte na service
Over mijn fiets, de Veloci Spirit, kan ik geen slechte ervaringen delen tot 2 weken geleden toen de batterij het ineens begaf (2,9 j oud).
Toen ik Bizbike contacteerde per mail kreeg ik een automatisch bericht waarvoor ik begrip heb. Helaas tot de dag van vandaag is er nog steeds geen antwoord op mijn mail of reactie geweest...
Na meermaals hen telefonisch te proberen bereiken en steeds te horen te krijgen 'de gemiddelde wachttijd bedraagt 5 minuten' en steeds 20 minuten te bellen gaat er een deuntje over dat 'U best later nog eens probeert want onze medewerkers zijn bezet' en wordt de lijn dicht gelegd.
Dit is absoluut GEEN service!!!
Ik zal Bizbike niet aanraden aan vrienden/kennissen want verkoop is 1 ding maar naam behoud je door de na service, dit is wat de consument ten alle tijde nodig heeft!
Bizbike... dit is ronduit vervelend en buiten tolerantie
27 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Brian, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren. We begrijpen dat het bijzonder frustrerend is wanneer je fiets een defect vertoont en je ons vervolgens niet vlot kunt bereiken.
We kijken dit graag voor je na. Zou je ons via een privébericht je naam, ordernummer of het e-mailadres waarmee je contact hebt opgenomen kunnen bezorgen? Dan zoeken we je dossier erbij en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Onze excuses voor het ervaren ongemak. We hopen dit alsnog samen met jou te kunnen oplossen. Met vriendelijke groeten, het Bizbike Team.
Na alle problemen die ik had, is alles toch goedgekomen .De communicatie verliep intussen vlot met Amina. Terug wat meer vertrouwen. Dank u
Ik heb reeds 6 jaar mijn fiets. Altijd een goede service gehad tot deze week.Jaarlijks een onderhoudsbeurt . Van de technieker niets dan goeds, altijd vriendelijk en behulpzaam. Deze week langs geweest en was oké . Ik stak de batterij aan en er verscheen , service menu error. Toch opgestart en na enkele meters te rijden valt display uit. Zo was het constant na het terug opstarten van display. Deze morgen gebeld naar bizbike,eerste afspraak op 4 augustus, terwijl ik de fiets nodig heb volgende maand voor een fietsvakantie en hun dat hebben verteld. Ik moet nu een andere fietshandelaar zoeken die het euvel kunnen verhelpen. Bedankt Bizbike
26 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Het spijt ons te lezen dat je na zes jaar en verschillende positieve ervaringen nu met een technisch probleem bent geconfronteerd en niet tijdig geholpen kon worden. Dat is uiteraard niet de service die we willen bieden.
We gaan je dossier intern nakijken om te achterhalen wat er precies is misgelopen. Daarnaast nemen we zo snel mogelijk contact met je op om samen naar een gepaste oplossing te zoeken, zodat we kunnen bekijken wat er nog mogelijk is met het oog op je fietsvakantie.
Met vriendelijke groeten,
Team Bizbike
service
Dag voor de afspraak van de herstelling van mijn fiets (waar ik al meer dan 3 weken moest op wachten) werd eenzijdig de afspraak afgezegd door onvoorziene omstandigheden, waarvoor respect. Na een telefoontje met de klantendienst hebben ze een nieuwe afspraak binnen de week kunnen vastleggen.
Ondertussen is de technieker langs geweest. Trouwens een heel toffe, vriendelijke technieker!
25 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Geert,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer een geplande herstelling door onvoorziene omstandigheden moet worden uitgesteld, zeker als je daardoor opnieuw langer moet wachten. Onze excuses voor het ongemak.
Na je telefonisch contact met onze klantendienst hebben we je geadviseerd om 's morgens via MyBizbike te kijken naar de beschikbare afspraken, aangezien er door annulaties regelmatig plaatsen vrijkomen. We zijn blij te zien dat er intussen een interventie kon worden ingepland voor aanstaande vrijdag, 3/07.
We hopen dat de herstelling vlot verloopt en dat je daarna weer zorgeloos van je fiets kunt genieten. Mocht je nadien nog vragen of opmerkingen hebben, dan helpen we je uiteraard graag verder. Met vriendelijke groeten,
Het Bizbike-team
Op 16/4 een fiets bestel en betaald
Op 16/4 een fiets bestel en betaald, vrij snel een bericht dat de fiets 5/5 zou geleverd worden, na een paar dagen terug bericht dat wegens drukte de fiets op 26/5 geleverd wordt, daar had ik nog enigszins begrip voor. We hadden betaald voor een fiets rij klaar te leveren. Volgens de leverancier was de batterij nog niet opgeladen en hij is terug vertrokken. Na een paar uur opladen deed de display nog steeds niets. Dezelfde dag nog gebeld en er ging een technieker langs komen om te kijken in eerste instantie op 19/6 na een beetje aandringen zijn ze dan op 4/6 langs gekomen met als mededeling dat het niet werkte en ze gingen de fiets komen ophalen om het in de atelier grondig na te kijken. Op 11/6 zijn ze dan eindelijk de fiets komen halen. Maar als ik zelf niet belde hoorde we niets. Heb mails gestuurd waar helemaal niet op gereageerd werd. Als we belde waren of wel de techniekers in verlof of ziek. Na 10 dagen hadden ze de fiets nog niet in hun bezit en konden ze geen nieuwe sturen want de andere moest eerst binnen zijn en die zat nog bij getax. Vandaag weer zelf terug gebeld en rara ze konden de technieker weer niet bereiken. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd we zijn al 2,5 maand aan t wachten op een fiets. Als je vraagt wat de compensatie is voor het wachten zwijgen ze in alle talen. Nooit meer koop ik nog een fiets bij bizbike.
22 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Paul,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
We begrijpen dat deze situatie erg frustrerend voor je is en vinden het oprecht jammer dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ondervonden.
Zoals we gisteren ook telefonisch hebben meegedeeld, staat je fiets momenteel ingepland voor 26/06. Via MyBizbike kon je de planning en de status van je dossier steeds opvolgen.
Daarnaast bevestigen we dat we je aangetekend schrijven eerder deze week per e-mail hebben beantwoord. Indien je onze reactie nog niet hebt teruggevonden, willen we je vragen om ook even je map met ongewenste e-mail (spam) na te kijken.
We begrijpen dat de opeenvolgende vertragingen en het defect bij levering voor veel teleurstelling hebben gezorgd. Ons team stelt alles in het werk om je fiets zo snel mogelijk opnieuw in perfecte staat bij je af te leveren.
Met vriendelijke groeten,
Het Bizbike-team
Er zijn van in het begin problemen…
Er zijn van in het begin problemen geweest met de versnellingen; deze hebben nooit naar behoren gewerkt.
De techniekers kregen het nooit helemaal opgelost. Op de bediening van de versnellingen stonden de cijfers het ondersteboven en daardoor onleesbaar. Na 5 jaar ,en weinige km is de aandrijving stuk en ook dat kan weer niet opgelost worden tenzij ik bereid zou zijn om zware kosten te betalen voor vervanging van motor en/of printplaat. Dit betekent voor mij het einde van een slecht verhaal.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Marc, bedankt dat je de tijd nam om je ervaring te delen. Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de werking van de versnellingen en dat dit in het verleden niet naar wens opgelost geraakt is.
Wat betreft je opmerking over de bediening van de versnellingen waarbij de cijfers ondersteboven en onleesbaar zouden staan: dit is ons niet duidelijk en vinden we ook niet terug in de eerdere meldingen of servicerapporten. Indien je dit nog kan toelichten, bekijken we dit graag verder voor je.
We merken op dat het laatste onderhoud dateert van 2023 en dat er bij je laatste afspraak in mei 2026 toch nog enkele duizenden kilometers met de fiets werden gereden. Dit onderstreept het belang van een jaarlijks onderhoud, zeker bij fietsen met remblokken, om de goede werking en levensduur van de fiets te garanderen.
We contacteren je hiervoor apart om je dossier opnieuw te bekijken en samen te zoeken naar een mogelijke oplossing.
Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.
Service na verkoop, dikke 0
Verkopen kunnen jullie goed maar als er iets niet werkt kunnen jullie dit niet herstellen. 300 km gereden en de ondersteuning valt steeds uit. Gevolg, laten ophalen voor herstelling en jullie melden, defecte batterij en deze is niet meer op stock en komt niet meer binnen. Service 0! En dan nog de vraag of jullie hem moeten houden... dacht het niet... 1100 euro in de vuilnisbak.
11 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Veerle, bedankt om je ervaring te delen.
Het spijt ons te horen dat je deze situatie zo hebt ervaren. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is, zeker wanneer je na weinig kilometers problemen ondervindt met je fiets.
We nemen je opmerkingen zeker ernstig en willen dit graag verder met je bekijken. Wij zullen je hierover binnenkort contacteren om het dossier samen verder te bespreken.
Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.
Amateurisme ten top
Doen enkel nog herstellingen en onderhoud voor Veloci aan huis. Hun afsprakensysteem werkt voor geen meter, ze geven me afspraken voor klanten in Nederland en andere regio's (privacy!) en sturen hun technieker na lang wachten op een juiste afspraak naar een foutief adres! Daarna moet ik wéér een nieuwe afspraak inboeken, amateurisme ten top!
6 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Joris, bedankt voor je bericht en je feedback.
We kunnen je bevestigen dat er intussen een nieuwe afspraak werd ingepland op het correcte adres.
Graag willen we nog meegeven dat bij het inplannen van een afspraak steeds het adres uit de bevestigingsmail wordt gebruikt. Wij hebben vooraf geen melding ontvangen van een verhuis of adreswijziging, waardoor de technieker initieel naar het geregistreerde adres is gestuurd.
Wat betreft de winkelafspraken: zoals ook vermeld in onze FAQ “Kan ik mijn fiets in een Veloci-winkel laten herstellen?” worden herstellingen in de winkels enkel op afspraak en binnen bepaalde periodes uitgevoerd, gezien het hoogseizoen en de focus op uitleveringen en testritten. Onze shopkeepers zetten zich dagelijks met veel inzet in om klanten zo goed mogelijk verder te helpen, ook tijdens bijzonder drukke periodes. De weergave zoals die in je bericht wordt geschetst, kunnen wij dan ook niet onderschrijven. Integendeel, onze shopkeepers dragen net sterk bij aan één van onze belangrijkste troeven: onze service.
In dit geval werd er geen telefonische of e-mailaanvraag voor een winkelafspraak ontvangen, enkel een vraag via de chatbot over openingsuren, waardoor geen verdere afstemming mogelijk was.
Het is dan ook jammer dat we via deze weg op de hoogte gebracht worden, maar we nemen je feedback zeker mee om onze werking verder te verbeteren. Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.
Schandalig!
Nieuwe fiets gekocht en na 3 keer gebruiken insteekkettingslot defect. Dus duidelijk garantie. Na op 22 april dit te melden ben ik op 4 mei nog steeds aan het wachten op antwoord wat er te gebeuren staat. Antwoord binnen 2-3 werkdagen? Een aanfluiting! Klantensevice 0,0! Schandalig!
22 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Ludo, bedankt voor je feedback en onze excuses voor de vertraging in onze reactie op je dossier. We begrijpen dat dit voor jou frustrerend was, zeker gezien het defect dat je kort na aankoop hebt ervaren.
Intussen hebben we contact met je gehad en is er een afspraak ingepland om het probleem met het insteekkettingslot te herstellen. Dit valt uiteraard onder garantie en wordt volledig in orde gebracht.
We vinden het jammer dat je eerste ervaring met onze service niet vlot is verlopen. We doen er alles aan om dit nu correct en zo snel mogelijk recht te zetten. Met vriendelijke groeten, Amina van Team Bizbike.
Na ongeval 8 weken geleden en…
Na ongeval 8 weken geleden en herstelling wacht ik al 6 dagen op nieuws wanneer mijn fiets terug geleverd word. Factuur is opgestuurd donderdag en werd dezelfde dag betaald. Bij laatste telefonisch contact door telefonist afgeblaft omdat ik het tijd moest geven. Ik wacht in totaal al 8 weken op fiets na herstelling die volgens factuur 3 uur duurde. Me dunkt heb ik genoeg geduld gehad ........
Zeer onbeleefde persoon aan de telefoon. Dus mensen als je service hoog in het vaandel schrijft moet je zeker niet bij Nizbike of Veloci zijn.
Het is mijn 2 de maar laatste fiets die ik daar gekocht heb.
28 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van bizbike.be
Beste Werner, bedankt om je tijd te nemen voor deze feedback. Jammer om te lezen dat je onze service zo hebt ervaren, zeker na een ongeval begrijpen we dat je je fiets zo snel mogelijk terug wil.
In jouw dossier ging het om een uitgebreide schade na een aanrijding, waardoor een volledige herstelling in ons atelier nodig was in plaats van een herstelling aan huis. Dit type herstelling vraagt per definitie een grondige aanpak om alles opnieuw veilig en correct in orde te brengen.
De fiets is bij ons toegekomen op 01/04 en is daarna onmiddellijk in behandeling genomen. Na goedkeuring van het bestek hebben we de herstelling uitgevoerd en afgerond.
De teruglevering is intussen reeds ingepland, zodat de fiets snel opnieuw bij jou kan worden afgeleverd na afronding en verwerking van de betaling.
We begrijpen dat het traject voor jou lang kan aanvoelen, maar binnen de context van een complexe en uitgebreide schade kiezen we er bewust voor om dit proces volgens de gebruikelijke herstelstappen en met de nodige zorg en grondigheid te doorlopen.
Net die zorgvuldige en grondige aanpak garandeert voor ons de veiligheid en kwaliteit van elke herstelling, en is precies daarin dat onze sterkte zit.
Het ganse Bizbike-team wenst je alvast veel veilige en zorgeloze fietsritten toe.
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.