MacPaw Way Ltd. Reviews 

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

21 apr 2026

Wij stellen uw feedback zeer op prijs en bieden onze excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden.

Wij beseffen hoe belangrijk het is om uw verzoek correct af te handelen, met name wat betreft het opzeggen van uw abonnement en de communicatie in de taal van uw voorkeur. Wij willen u erop wijzen dat wij wel degelijk ondersteuning in het Nederlands bieden. Onze excuses voor het misverstand over onze ondersteuningsdiensten.

Door een ongewoon groot aantal ondersteuningsverzoeken zijn er vertragingen opgetreden in onze reacties. We hebben uw recente verzoek gevonden en zullen ervoor zorgen dat dit met voorrang wordt bekeken en opgelost.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

16 feb 2026

Bedankt voor uw beoordeling.

Het spijt ons te horen dat u bezorgd bent over de kosten. We willen dit graag voor u onderzoeken.

Op basis van de informatie die we nu hebben, kunnen we je verzoek niet vinden. Trustpilot zou je een e-mail moeten hebben gestuurd met het verzoek om meer info. Klik op ‘Meer info geven’ en deel het e-mailadres dat aan je MacPaw-account is gekoppeld en het Paddle-ontvangstnummer, als je dat hebt. Zo kunnen we je zaak met voorrang behandelen en de kosten grondig onderzoeken.

Bedankt dat je ons hierop hebt gewezen. We hopen dit snel op te lossen.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

24 okt 2025

Wij stellen uw feedback zeer op prijs en betreuren het dat u een onbevredigende ervaring heeft gehad.

Wij begrijpen dat het frustrerend is om op hulp te moeten wachten, vooral wanneer het gaat om een eenvoudige aanpassing van een abonnement. Door een ongewoon hoog aantal verzoeken zijn onze responstijden langer dan wij zouden willen, en wij begrijpen dat geautomatiseerde berichten in dergelijke situaties soms als onpersoonlijk en niet behulpzaam kunnen worden ervaren.

We hebben uw eerdere berichten gevonden en zullen zo snel mogelijk rechtstreeks contact met u opnemen om dit op de juiste manier op te lossen.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

25 feb 2025

Bedankt voor het contact en het delen van uw ervaring. We betreuren oprecht de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt.

Het lijkt erop dat dit een onbedoelde dubbele aankoop is geweest en we begrijpen hoe vervelend dit kan zijn. Bij het bekijken van uw zaak zien we dat ons supportteam onlangs contact met u heeft opgenomen voor hulp. We vertrouwen erop dat de geboden oplossing uw zorgen wegneemt met betrekking tot het probleem van dubbele facturering.

Als u nog meer hulp nodig hebt of aanvullende vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te helpen en blijven ons inzetten voor een snelle oplossing.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

27 feb 2025

Dank u voor uw feedback en voor uw vriendelijke woorden over ons programma. We betreuren de vertraging bij het behandelen van uw problemen en begrijpen hoe belangrijk tijdige hulp is. Als gevolg van een ongekende vraag naar ondersteuning, hebben we een achterstand ervaren in onze communicatie met klanten. Weet dat we actief werken aan het verbeteren van de responstijden om onze gewaardeerde klanten beter van dienst te kunnen zijn.

Het lijkt erop dat ons ondersteuningsteam u al via e-mail heeft bereikt. Als u even tijd heeft, kijk dan in uw inbox - we helpen u graag verder en zorgen ervoor dat uw problemen volledig worden opgelost.

We waarderen je geduld en begrip. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je verdere hulp nodig hebt.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

19 dec 2024

Bedankt voor het delen van je ervaring met ons. Het spijt ons echt voor de frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt en we verontschuldigen ons voor de verwarring over het abonnement. We begrijpen hoe vervelend het kan zijn als verwachtingen niet worden waargemaakt, vooral bij problemen met facturering en ondersteuning.

Voor zover we kunnen zien is er geen proefperiode toegepast op je account, wat tot enige verwarring kan hebben geleid. Het is mogelijk dat dit misverstand heeft geleid tot de kosten die je hebt genoemd. U kunt er echter van op aan dat ons supportteam uw zaak al bekijkt en er alles aan zal doen om zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

We verontschuldigen ons ook voor de vertragingen in de ondersteuning die je hebt ervaren. We begrijpen het belang van duidelijke en tijdige communicatie en doen er alles aan om uw problemen op te lossen.

Als u met iemand in het Nederlands wilt spreken, laat het ons dan weten. Wij zorgen er dan voor dat u wordt doorverbonden met een medewerker die u in de taal van uw voorkeur kan helpen. Bedankt voor je geduld en we zijn er om je op alle mogelijke manieren te helpen.

Antwoord van MacPaw Way Ltd.

15 nov 2024

Het spijt ons echt te horen van de problemen die je hebt ondervonden bij het opzeggen van je abonnement. Het is voor ons van cruciaal belang dat onze klanten een soepele en positieve ervaring hebben en we betreuren het ten zeerste dat we er in jouw geval niet in zijn geslaagd om aan deze norm te voldoen.

Hoewel ons ondersteuningsteam altijd bereid is om te helpen, bieden we je inderdaad de functionaliteit om je abonnementen, inclusief opzeggingen, rechtstreeks in je account te beheren. Als dit niet duidelijk was of als je moeite had om ons te bereiken, begrijpen we hoe frustrerend dat kan zijn en bieden we onze oprechte excuses aan.

Uw feedback is van vitaal belang voor ons en we zullen de nodige acties ondernemen om ervoor te zorgen dat geen enkele andere klant dezelfde problemen ervaart. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u verdere hulp nodig heeft - ons doel is om dit te corrigeren en uw ervaring met MacPaw te verbeteren.

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht en wij danken u voor uw geduld en begrip gedurende deze periode.