We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Excursiones en grandes catamaranes. Tours y excursiones por Valencia, Gandía, Denia, Jávea, Calpe, Altea y Málaga. Actividades con grupos y eventos ¡Bienvenidos a bordo!
Carrer del Temple de Sant Telm 17, 03700, denia, Spanje
3,5
306 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 27% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Niet op deze catamaran gaan, zonder waarschuwing voor roken van de boot gestuurd. Geen live dj wat wel op de site stond en we mochten niet zwemmen. Als je zelfwaardering hebt ga nooit met dit bedrijf in de zee.
De boot van 19.30 had pech en ik kon mijn ticket omboeken voor de boot van 20 uur. Dat is prima. Maar de boottocht was vreselijk. Het personeel zette binnen de muziek keihard, waarop ik vroeg of deze zachter mocht. (En ik hou echt van muziek hoor...!) Dat deden ze wel, alleen later ging de muziek echt keihard! Ik was binnen, omdat het buiten te koud was. De "kapitein" heeft 3 kwartier zitten bellen met een vriend ofzo. Ook alz was er geen boot in de buurt, het kan echt niet! Het personeel komt over alsof ze totaal geen interesse in de gasten hebben. 3 kwartier voor het einde gingen ze al opruimen: er werd nog even uit de (frisdrank)fles gedronken, vuilniszakken werden verwisseld en er werd gerammeld met flessen, erg ongezellig allemaal! Toen er een paar gasten ook nog eens luidruchtig gingen dansen, werd de muziek keihard gezet en het licht uit en aan en uit gedaan. Ondertussen waren we al op de terugweg en ik hield de kapitein in de gaten, want ik voelde me niet veilig! Wat een losgeslagen zootje! Ik zag dat meer mensen het niet ok vonden. De kapitein meerde de boot goed aan, maar ik was zo snel mogelijk vertrokken! Jammer, want het had ook een mooie boottocht kunnen zijn,waarin je bijv. informatie geeft over de haven etc.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
“Hallo, hartelijk dank dat u uw ervaring zo gedetailleerd met ons heeft gedeeld.
Het spijt ons oprecht dat de boottocht niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Uit wat u beschrijft begrijpen wij dat verschillende aspecten van de service niet naar wens waren, met name wat betreft het geluidsniveau van de muziek, de sfeer aan boord en de aandacht van de bemanning.
Wij nemen dit soort feedback zeer serieus, omdat het ons helpt om verbeterpunten te identificeren. Wij zullen uw opmerkingen doorgeven aan de verantwoordelijke van de basis om de situatie intern te beoordelen en de nodige maatregelen te nemen, zowel op het gebied van klantenservice als de operationele gang van zaken aan boord.
Ons doel is dat alle passagiers op elk moment kunnen genieten van een aangename, veilige en goed verzorgde ervaring, daarom vinden wij het extra jammer dat u zich tijdens de tocht niet comfortabel heeft gevoeld.
Als u dat wenst, kunt u ons een e-mail sturen naar info@mundomarino.es
met vermelding van de datum van uw tocht, zodat wij het voorval verder kunnen onderzoeken.
Nogmaals bedankt voor uw feedback — dit helpt ons om ons continu te verbeteren.”
Ze hebben ons de boottocht verkocht met prachtig zeezicht via een ruit in de boot. Het glas was zodanig smerig, dat je er niet kon doorkijken.
Personeel zei dat dit niet de bedoeling is om een net zicht te hebben. Als we niet tevreden zijn mochten we vertrekken.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Beste klant,
We hebben uw recensie ontvangen en namens het hele team van Mundo Marino Catamaranes willen wij u onze oprechte excuses aanbieden. Het spijt ons ten zeerste dat uw ervaring tijdens onze boottocht niet aan uw verwachtingen voldeed en dat de behandeling door ons personeel zo ongepast was.
Wij begrijpen uw frustratie dat u niet van het uitzicht door het glas kon genieten. Het is onacceptabel dat de ramen in zo'n staat waren en dat er tegen u werd gezegd dat u "kunt vertrekken" als u niet tevreden was. Dit weerspiegelt niet de kwaliteits- en servicenormen die wij willen bieden.
Wij hebben uw klacht ter harte genomen en een intern onderzoek gestart om dit probleem met het personeel aan te pakken en ervoor te zorgen dat zoiets niet meer gebeurt.
Wij waarderen uw eerlijkheid zeer, want het helpt ons om onze tekortkomingen te identificeren en te corrigeren.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mundo Marino Catamaranes
Ik plaats van een bericht met verzoek om te waarderen kunt u beter uw mail lezen en antwoorden. De tour was totaal niet wat we geboekt hadden. In plaats van BBQ kregen we lauwe paella (ik eet zelf geen rijst) en verlepte sla uit een plastic bak. De boot moest kennelijk ook stationair aan blijven, waardoor het tijdens het eten enorm stonk. Het personeel verstond en sprak nauwelijks Engels. We hadden een pakket met 5 dranken erbij gekocht. Daar was eerst gedoe over en vervolgens moesten we alle drankjes in 1x meenemen, waardoor we 2 drankjes koel konden drinken. Na een ruwe vaartocht een heerlijke duik in zee genomen, dat wel, maar veel te duur betaald voor hetgeen we kregen. Het duurde ook nog eens korter dan in de boeking stond, maar gezien onze ervaring was dat wel lang genoeg.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Beste klant,
Het spijt ons enorm uw recensie te lezen en het doet ons veel verdriet te horen dat uw ervaring met ons zo onbevredigend was en niet aan uw verwachtingen voldeed. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de frustratie die de door u genoemde problemen hebben veroorzaakt.
Wij erkennen en nemen nota van al uw opmerkingen:
Communicatieproblemen: Wij begrijpen uw frustratie over het gebrek aan reactie op uw e-mails en de communicatiemoeilijkheden met het personeel aan boord vanwege de taalbarrière. Dit is onaanvaardbaar en we zullen onze interne communicatieprocedures en taaltraining van onze bemanning herzien.
Voedseldienst: Uw beschrijving van de lauwe paella en de slappe sla, evenals de motorlucht, is onaanvaardbaar. Wij willen de kwaliteit en versheid van onze maaltijden garanderen, en wat u beschrijft is niet onze standaard. We zullen onmiddellijk onderzoeken wat er is gebeurd met de cateringdienst en de werking van de boot.
Drankbeheer: De situatie met de dranken is onbegrijpelijk en we verontschuldigen ons voor het ongemak dat u alle dranken tegelijk moest meenemen en voor het initiële probleem hieromtrent. We zullen het personeel beter trainen in het correct beheer van drankenpakketten.
Duur van de tour: We nemen ook nota van het feit dat de tour korter duurde dan in de boeking stond, wat een tekortkoming in de service is die moet worden gecorrigeerd.
We waarderen het dat u ondanks alles van een duik in zee heeft genoten, maar begrijpen dat de betaalde prijs geenszins overeenkomt met de ontvangen ervaring.
De situatie die u beschrijft, ligt ver onder de standaarden die wij willen bieden. We hebben uw constructieve kritiek ter harte genomen en zullen deze gebruiken om dringend verbeteringen door te voeren op alle genoemde punten.
Dank u dat u de tijd heeft genomen om ons uw gedetailleerde feedback te geven. Dit is van vitaal belang voor ons om te leren en te groeien.
Echt een hele goede ervaring met mundo marino in malaga gehad. super prijs en we hebben een hele leuke mooie avond gehad. wij hadden een avond trip met dj heerlijke zonsondergang en goede muziek drankjes op de boot waren goed betaalbaar en de sfeer was ge-wel-dig. zeker weten een aanrader hele leuke mensen (tip boek van te voren want het zit snel vol wij zijn in april gegaan dus helemaal in het hoogseizoen lekker van te voren boeken.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Gracias por dedicarnos unos minutos. Nos alegra que se lo ha pasado muy bien. Esperamos volver a verles otra vez!
Het was een prima boottochtje, zoals we zouden mogen verwachten, tegen een nette prijs.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Dank u wel voor uw feedback! Het verheugt ons te horen dat de boottocht voldeed aan uw verwachtingen en dat u de prijs netjes vond. Fijn dat het een prima boottochtje was! ✨😊⛵️
Catamaranes Mundo Marino
slechts 50 minuten geduurd ipv 1u15
Nauwelijks de haven uit en al terug.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Gracias por compartir su opinion por aquí. Sentimos que no ha sido de su agrado. No tenemos salidas de 1hora 15 min, son de 1 hora.
Perfecte trip voor t geld! Mooie grote catamaran waar we lekker plekje op de ‘netten’ hadden! Pracht weer hielp ook! Konden lekker koud biertje kopen.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Thank you for your review! We look forward to seeing you soon!
NOOIT MEER!!!!!!!!!!!
1) Na ruim 3 kwartier te hebben gewacht, werden eerst mensen met een armbandje voor gelaten en die konden de mooiste plekken op de boot kiezen terwijl zij net kwamen aanlopen. Ook konden meiden die geen armbandje droegen, de eerste keus maken waar zij konden zitten.
2) Op de boot heb ik 116 (!) mensen geteld buiten het personeel, waardoor dit onacceptabel is aangezien wij de hele cruise moesten staan en ik erge rugklachten heb.
3) Toen het eten werd geserveerd ontstond een chaos ontstond doordat heel veel mensen als gekken voor probeerden te dringen. Bij het dessert is helemaal niets kenbaar gemaakt, waardoor er niets meer over was toen wij wat wilde pakken.
4) Er werden joints op de boot gerookt, waardoor wij ten eerste bijna bedwelmd raakten van de stank en ten tweede lijkt mij het niet, dat op een boot gerookt mag worden.
5) Nadat niet kon worden gezwommen ivm grote kwallen kon het anker niet worden gelicht door een storing, waardoor we een kwartier extra moesten wachten voordat we weer naar de wal gingen varen.
KORTOM, HEEL VEEL GELD VERDIENEN IN EEN KORTE TIJD, TRAP ER NIET IN!!!!!!!
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Bedankt dat u uw mening hier deelt. Ja, de boten die wij gebruiken zijn behoorlijk groot, dus in het hoogseizoen zitten ze vol. Om een armband te dragen moet je 6e betalen om op het net te liggen. Als er eten wordt geserveerd, verwachten we dat mensen beleefd zijn. Er wordt altijd eten voor iedereen meegenomen.Het dessert is een stuk fruit.Roken mag op de daartoe aangewezen plaats, het gebruik van verdovende middelen is niet toegestaan.We hebben geen controle over het weer, de meteorologische of natuurlijke omstandigheden.
Het was geweldig! Leuke muziek en lekker drinken aan boord. En een prachtige zee met zonsondergang. We werden verrast met heel veel dolfijnen die we in de verte zagen zwemmen. Neem we een vestje of trui mee. Was best fris.
Antwoord van Mundo Marino Grupo | Excursiones en catamarán
Vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns, dass Sie eine tolle Zeit hatten. Wir hoffen Sie wieder zu sehen.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
