Sungrowpower Reviews 

Installato da BIOENERGIA si è rilevato subito un mal funzionamento,la gestione e la capacità tecnica di eliminare il problema e l' alternanza dei vari (6)elementi che hanno fino ad ora messo le mani sull impianto si è rilevata fallimentare, tuttora è spento perché incapaci di gestire il problema, sono scappati promettendo di ritornare chissà con che altre soluzioni comunicherò i sviluppi di questa incredibile incompetente situazione.

Sungrow hat tolle und gute Produkte. Der Service ist nicht 'grotten schlecht' - Service ist einfach nicht verfügbar. So kommt ein tolles Produkt zu miserablen Bewertungen, die es eigentlich nicht verdient.
Leider wird Service nur noch als Kostenfaktor betrachtet und mit anderen guten Wettbewerber-Produkten macht man die gleiche Erfahrung. Neuer globaler Industriestandard dank egoistischer Geldgier der Eliteklasse.
Ich habe nur ein winzig kleines Problem mit WiNet-S wofür ich den Sungrow Service benötige. Mal sehen wieviel Zeit ich noch investieren muss, bis ich jemand an's Telefon kriege.

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Kundendienst ist telefonisch und über E-Mail nicht erreichbar. Mein Wechselrichter ist seit fast 4 Wochen auf Störung. Mein Installateur hat nach einer Woche ein Ticket gelöst. Angeblich wurde ein Austauschgerät versendet. Auf Nachfrage wie lange der Versand dauert gibt es keine Antwort. Mitten im Sommer ist ein Ausfall der PV Anlage eine Katastrophe. Und dann wird man von der Installationsfirma und dem Hersteller im Stich gelassen. Nie wieder sungrow

Katastrophe.
Hotline nicht erreichbar.
Keiner geht ans Telefon.
Mein Installateur versucht seit 2 Wochen meine Anlage ans netz anzumelden.
Nicht möglich weil keiner ans Telefon geht.
Schande

Very disappointed with Sungrow technical support.
I opened a support ticket over a month ago. During that time I received only one reply asking for logs and photos, which I provided immediately. Since then, there has been complete silence.
I was told that my case would be handled according to its priority, but it certainly doesn't feel like a priority. My inverter goes into standby mode every day and stops producing power until I manually restart it. This is a serious issue that directly affects my solar system's performance.
I also contacted Sungrow through the chatbot on their support platform. They replied that the issue is "being investigated," but I don't need another status update—I need a solution.
At this point, it seems the inverter may be defective and should be replaced if the problem cannot be resolved remotely.
Waiting over a month for a meaningful response while my system fails every day is simply unacceptable. I expected much better support from a company of Sungrow's reputation.
ID: 260604065748907

Meine Wallbox hat nach einem knappen Jahr das Leben ausgehaucht. Mein Installateur hat das bestätigt und ein Ticket eröffnet. Nachdem sich bei ihm niemand zurückgemeldet hatte, habe ich selbst ein Ticket erstellt, den Vorgang detailliert beschrieben und mit Fotos unterlegt. Sehr schnell wurde dann der Austausch gegen ein Neugerät akzeptiert. Doch passiert ist seitdem nichts. Das Ticket steht seit über einer Woche auf "processing". Auf meine eMails reagiert niemand. Die Hotline nimmt keine Anrufe von Privatpersonen entgegen(!) <- was ist das denn bitte?

Ich habe eine PV-Anlage mit 25 KW installieren lassen, um meine Wärmepumpe und mein E-Auto mit eigenem Strom betreiben zu können. Der überschüssige Strom soll ins Netz verkauft werden. Anfangs lief die Anlage zur Zufriedenheit, allerdings hatte ich nicht bemerkt dass statt 25 KW nur 11 KW ins Netz eingespeist wurden. Mir ist das erst aufgefallen als der angebliche Eigenverbrauch im Sommer so hoch war wie im Winter. Da hat die Anlage einfach abgeregelt. Ich hab das meinem Elektroinstallateur gemeldet und der hat die Firma Sungrow gebeten das zu ändern. Damit fing das Desaster an. Ab dem Eingreifen von Sungrow fällt der Speicher ständig raus, abwechselnd fällt einer der beiden Wechselrichter raus und die Anlage hat statt 25 KW meist nur 11 KW Leistung. Sungrow stellt sich tot und reagiert nicht mehr auf Meldungen. Ich bin ratlos! Was denken diese Leute sich dabei? Für eine Investition von fast 30.000€ hätte ich mir erwartet dass der Hersteller mich unterstützt. Seit Monaten versucht mein Installateur bei Sungrow einen Techniker zu erreichen aber er wird nur von schlecht angelernten Telefonmitarbeitern hingehalten. Ich bin maßlos enttäuscht von dieser Firma und kann nur vom einem Kauf abraten.

Wir haben im Frühjahr 2024 eine Sungrow PV-Anlage installiert. Die Anlage funktionierte zuverlässig bis im Herbst 2025 die Wallbox statt blau nun rot geblinkt hat. Nach Recherche im pdf.-Handbuch wurde klar, dass es sich um ein hängendes Relais handelt. Das Laden von Autos war dann auch nicht mehr möglich. Über unseren Installateur, der die Anlage ursprünglich montiert hat, ließen wir ein Ticket erstellen.
Da wir das hängende Relais durch leichtes Klopfen am Gehäuse wieder lösen konnten und die Wallbox wieder arbeitete, schlossen wir das Ticket wieder.
Nach einigen Wochen trat das Problem aber wieder auf, so dass wir zunächst die Sungrow Niederlassung in München aufsuchten und man uns auf die Hotline verwies. Wir sollten diesmal über Sungrow selbst ein Ticket öffnen. Dazu erreichten wir die Hotline in Deutschland unproblematisch. Die Dame war sehr freundlich und versuchte uns noch nach 17 Uhr nach ihrem Feierabdend zu helfen. Einige Wochen später kam eine englische Nachricht, der Austausch der WB sei genehmigt. WB wurde geliefert und durch unseren Installateur auf Garantie kostenlos eingebaut.
Alles funktioniert. Am Service von sungrow können wir also nichts aussetzen.

Finger weg von dieser absoluten schlechten chinesischen Firma.
Sungrow kennt keinen Service. Der Reihe nach.
Ende Oktober gekauft, Anfang November installiert.
Machte was es machen sollte, stellte allerdings fest, obwohl bei der Software iSolaCloud Eigen- und kein Netz Verbrauch eingestellt war ging der größte teil ins Netz. Ein Beispiel vom Dach 4500W, ins Haus 650W, zum Speicher 750W, der Rest 3100W ins Netz.
Ein Sonntag im Mai starker Geruch nach verbrannten Kunststoff und starker Rauch/Dunst Entwicklung. Gott sei Dank zufällig im Keller gewesen, Anlage sofort abgeschaltet.
Installateur hat alle Anschlüsse alles was ihm möglich ist kontrolliert, konnte nichts feststellen, hat die Anlage wieder in Betrieb, nach kurze zeit kann sofort der verbrannte Geruch.
Kann verstehen, daß auch Neue Geräte defekt gehen.
Was mir total stinkt, das der Hersteller bzw. sein Vertreter in Deutschland telefonisch nicht erreichbar ist, die Kommunikation in englisch erfolgt.
Wer in Deutschland Waren verkauft muß sein Kontakt und alles Andere in deutsch abwickeln, leider versagt hier auch die Politik, in Deutschland wird deutsch gesprochen, jedes andere Land verlangt auch es in der Landessprache., das nur nebenbei
Falls man eine Garantie oder Reparatur an melden will, muß man ein Ticket erstellen. Das erfordert aber eine Registrierung bei Sungrow. Eigentlich auch kein Problem wenn die Registrierung klappen würde. Es scheitert daran um die Registrierung abzuschließen benötigt man ein Code von Sungrow der per Email zu gesandt wird.
Mann bekommt aber keine Email !!

NUN ERFOLGT NUR DER SCHRITT ZUM ANWALT

UND NIE WIEDER CHINA PRODUKTE, AUßER MAN KANN SIE ESSEN

State alla larga, peggior servizio post vendita mai visto in vita mia, fatto dall'azienda Rematech.
Persone non solo incompetenti, ma svogliate, maleducate e che cercano di farvi perdere più settimane possibili per sostituire prodotti in garanzia.

Ich habe am 21.02.2026 ein Service-Ticket bei Sungrow erstellt, da meine Anlage nach einem BMS-Tausch nicht mehr funktioniert (Batterie dauerhaft offline).

Trotz mehrfacher Nachfragen, E-Mails und telefonischer Kontaktaufnahme habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung von einem Techniker erhalten.

Die Anlage ist aktuell nicht nutzbar.

So ein Supportverhalten ist absolut inakzeptabel, insbesondere bei einem noch laufenden Garantiefall.

Ich hoffe, dass Sungrow auf diesem Weg reagiert und den Fall endlich bearbeitet.

PV Anage 8KWp. Verbrauch steigt und fällt mit der Sonne. Bei vollem Sonnenschein braucht mein Haus rund 600W mehr! Service von Sungrow mit den furchtbaren Tickets ist reine Verarschung. Die hielten mich nun über 9 Monate lang hin, wollten ein Dokument zur Installation usw. nach dem anderen. Mein Elektriker hat mitgespielt und alles geliefert. Der stellte fest, dass etliches davon Sungrow selbst wissen/vorliegen haben muss. Ich halte es für reine Hinhaltetaktik, die dem Kunden dann irgendwann zu blöd wird. Nach Wochen der Kommunikation erhielt ich plötzlich wieder dieselbe Mail wie schon am Anfang mit den geforderten 5 Dokumenten. Die schwer zu beschaffen waren und offensichtlich von Sungrow nicht angesehen worden waren.

An sich funktioniert die Anlage. Aber der Mehrverbrauch an Strom stört mich enorm. Auf mehrere Jahre hochgerechnet kommt eine ganz schöne Summe an kwh zusammen, die mir dann im Endeffekt finanziellen Verlust bedeutet. Ich würde mich könnte ich es rückgängig machen für eine andere PV Anlage entscheiden.

Ho un sistema fotovoltaico con batteria Sungrow installato presso la mia abitazione, ancora in garanzia.

Da novembre 2025 (4 mesi e più) la batteria ha smesso di accumulare energia, rendendo l’impianto parzialmente non funzionante.

Ho aperto regolare ticket di assistenza (n. 260303091011192), ma da quel momento è iniziato un rimpallo continuo tra il produttore e il loro partner di assistenza.

Il partner tecnico incaricato (Rematech) conferma l’esistenza del ticket ma:
- non contatta Sungrow per inviare una conferma ufficiale utilizzabile dall’installatore
- non contatta direttamente l’installatore per coordinare l’intervento

Il mio installatore è disponibile a intervenire, ma giustamente richiede un ticket ufficiale Sungrow per poter fatturare l’intervento in garanzia. Senza questo, non può procedere.

Risultato: dopo mesi l’impianto è ancora non funzionante e nessuno dei soggetti coinvolti si assume la responsabilità di sbloccare la situazione.

Ho provato, senza alcun risultato concreto:
- numerose email
- telefonate ripetute
- escalation formale tramite email ordinaria

Trovo inaccettabile che un sistema in garanzia resti fermo per mesi a causa di problemi organizzativi tra produttore e partner di assistenza.

Valuterò ulteriori azioni formali per la tutela dei miei diritti come consumatore.

Consiglio estrema cautela a chi sta valutando questo marchio, soprattutto per quanto riguarda il servizio post-vendita.

Der Service von Sungrow ist die absolute Katastrophe.
Es gibt keine Privatkundenhotline und wenn der Installateur sich nicht kümmert, bleibt der Kunde auf der Strecke. Dieses ganze Blabal mit wie groß und wie toll, ist ein einziger Betrug. Großkunden mögen wohl gut dort aufgehoben sein, Privatkunden werden im Stich gelassen.Ich kann nur raten, Finger weg!

Gute Anlage bis man erweitert oder ein Batterieproblem mit 20% Sprüngen hat. Service HILFT fast NIE.
Dann heißt es das man einen Fehler bei der Kalibrierung gemacht hat oder die Anlage muß Innerhalb eines Jahres erweitert werden. Meine Anlage ist noch keine zwei Jahre alt und hat nach der Erweiterung einen Sprung von 25-30% , dann hätte ich die Batterie Module 2x3,2 Kw für 2000,- Euro auch weglassen können.
Im Netz steht:
Ja, ein Sungrow SBR-Speicher kann auch nach 2 Jahren problemlos erweitert werden, da er modular aufgebaut ist. Pro Modul werden 3,2 kWh hinzugefügt, wobei bis zu 8 Module (SBR) in einem Turm möglich sind. Es wird empfohlen, die neuen Module vom Fachhandwerker einbauen zu lassen, um die Firmware-Aktualisierung und Neukonfiguration

DAS IST LAUT HERSTELLER NICHT SO !!!
lieber etwas anderes einbauen oder gleich volle Kapazität dann geht es.

Ich schließe mich hiermit einigen Aussagen an.

Als Dienstleister in der PV-Branche muss ich sagen, dass SUNGROW im Support (Explizit bei Installationstechnischen Fragen) absolut unterirdisch ist.

Man wird an einen Chatbot verwiesen welcher die Frage nicht versteht, egal wie man diese formuliert.
Im Anschluss bekommt man einen Verweis auf "cspeu.sungrowpower.com" wo sich auch wieder alles verläuft oder man schlussendlich wieder im Chat landet, indem man nicht weiter kommt.
Schreibt man eine Mail, landet man wohlwissend in einem Sammelpostfach und muss warten.
Somit setzt man nicht auf Dynamik, sondern auf Zeit.
Diese kostet nunmal aber Geld und das scheint den Hersteller wenig zu interessieren.
Ich habe vor etwa 2 Jahren auch mal eine Bewertung geschrieben, die ähnlich ausgefallen ist.
Daraufhin habe ich einen Anruf erhalten, indem ich gebeten wurde, meine Bewertung zu löschen. Als Gegenleistung habe ich einen direkten Support versprochen bekommen, der jedoch nie wirklich existierte.
Ich denke die Fluktuation bei SUNGROW ist recht hoch und der Service-Support ist ausgelagert > Polen.
In einem relativ persönlichen Gespräch habe ich erfahren, dass die Ansprechpartner im Support auch nur Opfer ihres selbst sind. Das kann so nicht sein und regt in der Tat dazu an, sich mit einem anderen System aufzustellen.

Ein kleines Lob muss ich lassen...die Systeme laufen.

Hat man aber mal was und weiß sich in diesem Fall dann doch nicht mehr selbst zu helfen, ist man im Grunde verloren und kapituliert vorm Kunden, was natürlich nicht passieren sollte.

Wirklich bitter und nun schon so oft vorgekommen, das ich total verärgert bin.

Ich werde mich auf jeden Fall nicht damit zufrieden geben, dass ich gut performe und mich dennoch als unprofessionell abstempeln lasse, nur weil der Hersteller und dessen Support nicht performt.

Wer hoch steigt, kann tief fallen...ich bin derzeit davon überzeugt, dass das Verhalten seitens SUNGROW über kurz oder lang schwerwiegend sein wird. HUAWEI hat sich damit auch verzockt und hat bei weitem nicht mehr den Stand, wie es mal war.

Assistenza Sungrow post vendita su inverter in garanzia con tempi lunghissimi e non sono ancora riusciti a risolvere il problema sull'inverter. Mi aspettavo da un'azienda leader la sostituzione immediata ritirando l'inverter non funzionante.

Schei... Produkt bzw. SERVICE. Anlage aus 8/2022. Seit Oktober 2025 spricht Wechselrichter nicht mit Speicher. Lt. Ersteller der Anlage ist Sungrow seit 11/25 involviert, bestätigt Notwendigkeit des 2. Level Supports. Die haben meine Daten. Seit dem nichts gehört. Im System sehe ich Updates. Ohne Erfolg. Finger weg bitte von diesem China Mist

Ich habe mich beim Kauf der Wallbox bewusst für ein Gerät von Sungrow entschieden, da mir die Kompatibilität mit meiner bestehenden Sungrow-PV-Anlage als wesentliches Kaufkriterium erschien. Die Installation erfolgte durch die beauftragte Firma.
Nach der Inbetriebnahme stellte sich jedoch heraus, dass die Wallbox nicht mit meiner bestehenden, 3 Jahre alten Sungrow-Anlage kompatibel ist. Insbesondere sind zentrale Funktionen einer PV-integrierbaren, intelligenten Wallbox – wie Überschussladen, dynamische Phasenumschaltung sowie Lastmanagement – nicht nutzbar.
Diese Eigenschaften waren für meinen Kaufentscheid ausschlaggebend und stellen aus meiner Sicht zugesicherte bzw. vorausgesetzte Eigenschaften im Sinne des Vertragszwecks dar. Die fehlende Kompatibilität beeinträchtigt die Gebrauchstauglichkeit erheblich und weicht von der berechtigten Erwartung an ein aufeinander abgestimmtes System desselben Herstellers ab.
Trotz schriftlicher Anfrage erhielt ich keine Stellungnahme oder Lösungsvorschläge.
Bereits während der Installation der PV-Anlage kam es zu erheblichen technischen Problemen, musste doch schon fast alle Hardware ausgetauscht werden.
Unter diesen Umständen kann ich die Firma nicht empfehlen.

Grundsätzlich ist die PV-Anlage von Sungrow super. Aber hat man Probleme, dann ist man verlassen. Sungrow kommuniziert nicht mit ihren Kunden, ändert im Hintergrund Einstellungen und E-Mails werden generell ignoriert. Bis eine Lösung kommt dauert es Jahre!! Weniger als 1 Stern kann man dafür leider nicht geben.