Store Google Reviews 

heb een fitbit air gekocht, die bij levering defekt bleek. Contact opnemen met de "klantendienst" is quasi onmogelijk. Na lang zoeken een tel.nr. gevonden voor België. Na meer dan 15 minuten bellen met een call center dat van niets iets wist, ook "Nederlands" sprak met zwaar Aziatisch accent en ook nog behoorlijk onbeleefd was, met als resutaat : u moet online retour aanvragen, wachten op terugbetaling en een nieuw examplaar aanvragen ... Wegblijven !

Geen correcte behandeling gekend probleem met Pixel 8. Ik heb het probleem met het scherm dat groen wordt. Het toestel valt binnen een verlengde garantie. Toch moet ik 180 euro betalen om mijn toestel gerepareerd terug te krijgen. Dit is absoluut niet correct. De klantenservice is ook barslecht. Ik kreeg na lang wachten een weliswaar vriendelijke dame aan de lijn die mij niet kon helpen. Logisch ook, want ik moest mijn telefoon opsturen naar Polen. Ik krijg een gewijzigd order waarbij staat dat ik mijn toestel voor 150 euro + belastingen kan laten repareren wegens zogezegde 'andere schade' die niet onder de verlengde garantie valt. Er is geen mogelijkheid om dit gewijzigde order te betwisten, want als je niet goedkeurt moet je wel de verzendkosten betalen. Ik werd naar Google Store doorverwezen door Alternate waar ik mijn toestel kocht. Ook van hun kant vind ik het niet correct dat ze hun klanten doorsturen naar een bedrijf dat niet betrouwbaar is.

Ik heb een horloge besteld en volledig betaald via de Google Store. Het pakket is volgens DHL “geleverd”, maar ik heb het nooit ontvangen.

Ik heb dit direct bij Google gemeld en meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Helaas weigert Google het probleem op te lossen. Ze geven aan dat mijn verzoek om een vervangend product of terugbetaling “ongeldig” is, zonder mij bewijs te geven dat het pakket daadwerkelijk aan mij is geleverd.

Sterker nog: Google verwees mij zelfs naar UPS, terwijl uit de officiële tracking blijkt dat mijn bestelling door DHL is bezorgd.

Ik heb vervolgens contact gezocht met DHL. Op hun eigen website staat expliciet dat bij een pakket dat niet is ontvangen, de verzender het onderzoek bij DHL moet laten instellen en dat de verzender het aanspreekpunt is.

Toch blijft Google mij doorverwijzen en weigert men verantwoordelijkheid te nemen.

Ik vind dit bijzonder teleurstellend voor een bedrijf als Google. Een product dat ik heb betaald, heb ik niet ontvangen. Ik verwacht dan op zijn minst dat Google het bezorgonderzoek met DHL oppakt en zorgt voor een oplossing.

De communicatie met Google Support was bovendien weinig behulpzaam en uiteindelijk werd het gesprek simpelweg afgesloten met de mededeling dat ze mij niet verder konden helpen.

Voor mij is goede klantenservice juist belangrijk wanneer er iets misgaat. Daar heeft Google Store in mijn geval helaas volledig in gefaald.

Mijn Fitbit Air is niet geleverd. DHL zegt dat het pakket geleverd is, maar er is niks geleverd. De klantenservice van Google onderzoekt al een week en reageert niet meer behalve met een auto-reply. Ik heb geen Fitbit, ben 4 weken aan het wachten en heb wel 100 euro betaald. Zeer slechte service.

Ik heb al verschillende keren gehad dat ik iets wil kopen op de google store... Maar voeg nu in godsnaam is een bankcontact optie toe... of klarna... of kbc optie...

Niet iedereen heeft een creditkaart of PayPal!!

Fitbit Air gekocht, maar perongeluk vergeten mijn huisnummer in te vullen. Google zou DHL moeten contacteren om het huisnummer aan te passen. Pakket ligt nu al 2 maanden bij DHL en Google doet niks. 100 euro kwijt, en geen product ontvangen.

Al maanden last van de batterij van de pixel telefoon. Ik heb een pixel 9 pro xl en mijn vrouw de 10 pro. Sinds de maart update wordt de batterij steeds slechter. Houdt het nu amper een halve dag uit sinds deze week. Echt ongelooflijk dat hier nog geen oplossing voor is...koop geen pixel telefoon!!

Klacht: Misleidend gebruik van de term "Gebeurtenisgeschiedenis"
Betreft: Het falen van Google Home Premium (Standard) bij beveiligingsregistratie.

Sinds mijn gedwongen overstap naar het Google Home Premium (Standard) abonnement (onderdeel van Google AI Pro), stel ik vast dat de door Google beloofde "gebeurtenisgeschiedenis" in de praktijk niet bestaat. Waar een gebruiker mag rekenen op videobewijs van incidenten, levert dit systeem MAAR 1 STILSTAAND BEELD per gedetecteerde beweging.

Waarom dit systeem niet deugt:
Geen geschiedenis, maar een momentopname: Een voertuig dat met 30 km/u door het 20-meter bereik van mijn camera rijdt, wordt niet gefilmd. Ik krijg enkel één statische foto te zien van een fractie van een seconde. Dit is geen "geschiedenis", dit is een digitale vingerafdruk die elke vorm van bewijslast mist.

Onmogelijkheid tot reconstructie: Indien dit voertuig mijn wagen zou aanrijden, biedt dit abonnement nul komma nul bewijs. De impact, de rijrichting en het verloop van de gebeurtenis worden simpelweg niet geregistreerd.

Bewuste beperking: Hoewel mijn camera op netstroom werkt en mijn internetverbinding snel en stabiel is, blokkeert Google de videostream. Het systeem wordt hiermee gereduceerd van een beveiligingscamera naar een duur betaald fototoestel dat altijd te laat afdrukt.

Mijn eis
Ik klaag het onterechte gebruik van de term "gebeurtenisgeschiedenis" aan. Consumenten worden misleid met de belofte van veiligheid en historiek, terwijl ze bij het standaardmodel enkel een waardeloos archief van losse foto's krijgen. Een beveiligingsproduct dat de feitelijke gebeurtenis niet vastlegt, verdient die naam niet.

Ik eis een oplossing die de naam "geschiedenis" waardig is: het daadwerkelijk vastleggen van de volledige beweging in video, zoals dat voorheen (en technisch nog steeds mogelijk) het geval was.

Nooit meer een Google pixel kopen!

Ik heb een pixel 9 pro xl met bekende netwerk probleem.
Verzonden naar de garantie en nu is de telefoon terug gekomen omdat er volgens hun geen mankementen zijn.

Garantie stelt niks voor!!!!

Herstel dienst is waardeloos , ze rekenen allerlei kosten aan , ook bij gekende defecten . Ze bieden geen oplossing en schuiven alles door naar de klant . Hun beschermfolie binnen scherm komt los al na een paar maand , maar toch wensen ze deze mechanisch defect niet te herstellen. Als je bewijs vraagt van het impactpunt , kunnen ze dit niet aantonen .Nooit meer iets via Google Store

De Google Nest Deurbel die ik ongeveer 5 jaar geleden installeerde, is al kapot. Nu deze Google Nest Deurbel Battery gekocht. Installeren zou een voudig moeten zijn, maar dat is niet echt zo als je eerder een Google Nest Deurbel hebt gehad. Nu moet je eerst de zender die bij de gong hangt, verwijderen. Dat gaat me niet lukken, dus maar weer onze technische man ingehuurd. In deze deurbel zit een accu. Ik ga hem gebruiken middels een beltravo. Wat gebeurt er als de accu kapot gaat? Is de bel dan ook niet meer te gebruiken? Dan is het slim van Google, want over een jaartje of 5 kan ik deze deurbel dan ook weggooien, wat natuurlijk onnodige milieubelasting tot gevolg heeft. Maar daar hebben die Amrikanen lak aan. Het gaat ze om meer winst.

De klantenservice van de Google Store is een totale puinhoop. Sinds eind januari probeer ik een Pixel 10 Pro XL aan te schaffen (Case 1-3841000040500). Ik kreeg zwart-op-wit van de klantenservice dat mijn account "volledig geverifieerd" en in orde was. Echter, nadat ik opnieuw probeerde te bedtellen, loop ik opnieuw tegen een verificatie probleem.
​De absurditeit op een rij:
​Tegenstrijdige informatie: Ondanks de schriftelijke bevestiging dat alles in orde is, word ik door de support nu weer terugverwezen naar een verificatieproces dat technisch niet werkt.
​De "1-minuut" blokkade: Het systeem stuurt een e-mail voor verificatie, om vervolgens binnen 1 à 2 minuten — vrijwel direct — de bestelling alweer te annuleren. Je krijgt als klant nul seconden de tijd om te reageren op hun eigen verzoek.
​Onnodige privacy-inbreuk: Ik heb al tweemaal mijn ID-bewijs en bankpas geüpload. Google houdt deze gevoelige data in bezit, maar weigert de menselijke bevestiging van hun eigen supportmedewerkers door te voeren in het systeem.
​Je wordt hier als een fraudeur behandeld door een algoritme dat niet gecorrigeerd kan worden door mensen. De klantenservice is onmachtig en spreekt zichzelf tegen. Een schandalige manier van zakendoen.

UPDATE: Na mijn klacht krijg ik een standaardbericht dat ze 'vasthouden aan beleid' en dat mijn documenten 'worden verwijderd'. Geen enkele menselijke oplossing, geen excuses voor de 1-minuut annuleringen, alleen bureaucratie. Google verzamelt je data en laat je daarna vallen.

EXTRA UPDATE: De klantenservice (Flynn) heeft nu bevestigd dat er geen menselijke controle plaatsvindt op de ingediende documenten ("niet handmatig verzameld"). Ze geven letterlijk toe dat ze je dwingen privacygevoelige data te uploaden naar een systeem dat vervolgens weigert diezelfde data te verifiëren. Google erkent de patstelling, maar weigert menselijke interventie. Een schokkende bekentenis voor zo'n groot techbedrijf.

Bestelling geplaatst via de Google Store. In plaats daarvan ontving ik een lege doos.

Aangifte gedaan bij de politie en alles netjes gemeld, maar Google weigert verantwoordelijkheid te nemen en weigert terugbetaling. Je verwacht dit misschien bij obscure webshops, niet bij Google.

Zeer slechte klantenservice, nul bescherming voor de consument. Bestel hier alleen als je bereid bent juridische stappen te zetten wanneer er iets misgaat.

Maar zelfs dan heeft Google opeens geen juridische informatie beschikbaar waar je een ingebrekestelling naartoe kan sturen. Rechtszaak is dan het enige wat nog rest.

Echt een belachelijke klantenservice. Pixel 10 pro XL gekocht voor een flink bedrag bij de Google Store. Zat als promotie een gratis hoesje bij de aankoop. Telefoon kwam echter zonder hoesje. Na meermaals contact met klantenservice, telkens van kastje naar muur gestuurd, nog steeds geen hoesje ontvangen. Echt bizar slecht hoe ze met hun klanten omgaan.

Fitbit sense 2 aangeschaft. Blijkt recent door Google te zijn overgenomen. Sindsdien is Google aan het rommelen met de software, en men heeft er werkelijk een zootje van gemaakt. Er circuleren op internet nu verschillende handleidingen, maar ze kloppen geen van alle meer zodat je problemen, en die zijn er veel, niet meer kunt oplossen. Er is een hulplijn, die is zeer bereidwillig, maar de verwarring is zo groot dat men er zelfs daar niet uitkomt. Niet kopen dit apparaat!

Absoluut waardeloos
Pixel telefoon bestelt maar niet geleverd. Daarna wordt je met een kluitje het riet in gestuurd door enerzijds Google Store en anderzijds DHL. Beide klantenservices zijn waardeloos, maar die van Google is wel echt de meest verschrikkelijke die ik ooit heb meegemaakt. Kortom
-Waardeloze webwinkel
-Waardeloze service

Overstap van Apple Iphone naar Pixel willen maken. Alles nieuw bij de Google store besteld, PIXEL, Google watch en de nieuwe airbuds. Er stond bij DHL dat het geleverd was maar er zat geen telefoon bij. De rest stond gewoon voor de deur (op straat) Na navraag bij DHL zeiden deze dat alleen Google een onderzoek kon instellen waar mijn telefoon was. Na deze aanvraag te doen kreeg ik een nietszeggend emailtje dat er een team van specialisten naar had gekeken en dat er door jullie was besloten dat er geen verder onderzoek zou worden gedaan. De beslissing was definitief. Eerst wat contact pogingen gedaan omdat het mij vreemd leek dat GOOGLE zo zou reageren. Helaas kwam er geen beter antwoord. Daarna heb ik de koop officieel ontbonden en zowel PAYPAL gevraagd voor terug boeken van mijn geld. Aangifte gedaan bij de politie en aangifte bij consuwijzer gedaan. Ook PAYPAL heeft geen bewijs ontvangen van levering daarom heb ik mijn geld terug. Ik ben in het voordeel dat ik financieel geen stress heb ondervonden maar ik vind het dramatisch hoe jullie met klanten omgaan. Ik wil er niet aan denken wat er met die persoon gebeurt die lang moet sparen voor een uitgave van 1300 euro en hem niet met PAYPAL heeft gekocht en dat jullie hem dan als vuil behandelen. SCHANDE! Wat een trieste klantenservice met incompetente medewerkers hebben jullie.

Ik heb met fitbit een prima ervaring. Mijn Charge was defect en ik kreeg deze niet meer aan de praat. Online (bij Google) per mail hulp gezocht en het probleem uitgelegd. Ik kreeg dezelfde dag nog een reactie en een aantal tips, die helaas niet hielpen. Maar na een 2e mail kreeg ik binnen 1 dag ik een retourformulier toegestuurd om mijn horloge door UPS te laten ophalen. Het horloge was nauwelijks de deur uit, toen ik al een nieuw horloge ontving. Geweldige service dus!!
Peter Schols

Twee nadelen:
- Je kan geen muziek-apps bedienen behalve Youtube Music Premium.
- De slaapstatistieken zijn goed, maar ze kunnen niet worden gebruikt in Apple Health.

Met andere woorden: Google dringt zich te hard op. Mijn advies is om géén smartwatch te kopen, en voor een sporthorloge naar andere merken te kijken. Daarvoor is Fitbit sowieso waardeloos.

1 ster is teveel! Ook bij mij is het geval dat DHL zegt dat het pakketje bezorgd is bij de buren. Ze hebben het opgestuurd zonder huisnummer. Welke buren!! Zojuist bericht gehad dat ze er verder niets meer aan doen. Schandalig 499,- euro kwijt. Na 20 mails, 6 telefoontjes verder. Voor google case [0-181500039930]