Santander Consumer Finance - Nederland Reviews 

kan niet in mijn account komen , in het begin van mijn lening even maar al een hele tijd niet meer . Gevraagd of ze er wat aan kunnen doen , krijg dan een mailtje dat ik met mijn klantnummer en postcode opnieuw moet registreren en dan een sms code krijg maar krijg geen sms terwijl ik in het begin wel een goed telefoonnummer door gegeven heb
Zo kan nog steeds niet mijn account openen , wil graag toch wel zien hoeveel ik nog moet betalen !
Snap niet waarom het zo moeilijk is om mijn account te activeren . Begint vervelend te worden🤔

Meuk bedrijf. Jaren klant, altijd iets te mekkeren. Heb 4 maanden geleden een rekening afbetaald waar ik na 5 emails en 3x bellen nog steeds aanmaningen van krijg, en ze vertikken het om er even naar te kijken.

0/5 sterren. Zou ergens anders je betalingen laten regelen.

Mijn ervaring met Santander was helaas bijzonder frustrerend. Ik heb letterlijk uren besteed aan het proberen in te sturen van een ondertekende kredietofferte voor een Tesla-financiering, maar ondanks meerdere pogingen bleek dit vrijwel onmogelijk.

Via het online portaal lukte het uploaden niet, ondanks dat ik alle stappen zorgvuldig heb doorlopen. Vervolgens kreeg ik het advies om het document handmatig te ondertekenen en per e-mail op te sturen. Daarna begon het volgende probleem: het bestand kon volgens Santander niet worden geopend. Vervolgens heb ik het via WeTransfer gestuurd, maar ook dat bleek niet toegankelijk. Uiteindelijk heb ik zelfs foto’s van alle documenten gemaakt en deze per e-mail verzonden. Die konden dan weer wel worden geopend, maar vervolgens kreeg ik te horen dat foto’s niet geaccepteerd mogen worden.

Al met al heeft dit mij ongeveer vijf uur gekost voor iets dat in 2026 een eenvoudig digitaal proces zou moeten zijn. Ik stond letterlijk op het punt om de volgende dag mijn Tesla op te halen, maar door deze ervaring ben ik volledig afgehaakt en heb ik besloten de aankoop niet door te zetten.

Wat mij het meest stoorde, was het gevoel dat er niet werd meegedacht in oplossingen. Het proces voelde onnodig omslachtig en klantonvriendelijk. Voor een financiële dienstverlener mag je tegenwoordig verwachten dat er een goed werkend digitaal kanaal beschikbaar is voor het uploaden van documenten.

Ter vergelijking: eerder heb ik via Findio een Tesla gefinancierd en dat verliep vele malen soepeler en professioneler. Mocht je dus een Tesla willen financieren, dan zou ik persoonlijk eerder voor Findio kiezen dan voor Santander.

Al jaren klant bij Santander en uiteindelijk altijd netjes betaald, ook wanneer ik door omstandigheden een incasso een keer moest terugboeken en later alsnog vrij snel via iDEAL of conform afspraak betaalde.

Wat ik vooral erg vervelend vind, is dat er soms direct een compleet beltraject wordt gestart. Vandaag had ik de betaling al voldaan en werd ik alsnog door 7 verschillende 06-nummers gebeld. Dat begint eerlijk gezegd behoorlijk opdringerig en overdreven over te komen, zeker omdat er 'nooit' sprake is geweest van langdurige achterstanden.

Best jammer dat de administratie en het telefoonsysteem blijkbaar niet beter op elkaar afgestemd zijn. Dat kan echt een stuk klantvriendelijker.

Als dit zo blijft doorgaan, overweeg ik serieus om hierover een klacht in te dienen bij Kifid!

Na een moeizame aanmelding eindelijk een rekening geopend. Maar de rente is nu 2% en geen 2,5 % voor het 1e half jaar ( actie rente ) . Communicatie kost veel tijd , deze tijd gaat van het half jaar af en blijft er maar een paar maanden over dat je van de actie kunt profiteren .

Ik heb twee verzekeringen bij Santander afgesloten. De vriend uit de vorige reactie beloofde de zaak te regelen, maar ik ben nog steeds werkloos, al meerdere jaren zonder inkomen. Elke poging om contact op te nemen met Santander loopt op niets uit; ze zeggen dat ik nooit klant bij hen ben geweest. Hun agent, Arjan, een privédetective van DEKRA, heeft contracten en andere documenten van het UWV, de belastingdienst en vele anderen van me gestolen. Toen hij betrapt werd op het verstoppen van documenten in zijn tas, zei hij alleen dat hij ze zou kopiëren en kwam nooit meer terug. Geen enkel telefoontje of bericht werd beantwoord en hij reageerde nooit. Hij probeerde de beslissing tot sluiting van de procedure af te leveren op mijn vorige adres, waar hij werd gearresteerd omdat hij enveloppen in de tuin gooide, enveloppen met een zogenaamde medische verklaring van een arts die ik nooit had gezien.

Ik wil anderen waarschuwen om geen lening af te sluiten bij Santander.

In 2018 heb ik een doorlopend krediet van € 7.000 afgesloten in een heel kwetsbare periode. Ik was net uit een scheiding, mijn auto was total loss geraakt door een ongeluk en ik had dringend vervoer nodig om mijn werk te kunnen blijven doen. Als alleenstaande moeder stond ik er volledig alleen voor. Tijdens het telefoongesprek waarin de lening werd afgesloten, is mij nooit duidelijk uitgelegd wat de totale kosten zouden worden of wat ik uiteindelijk zou betalen.

De kosten van deze lening bleken achteraf zeer hoog, waardoor ik jarenlang vooral rente betaalde en nauwelijks aflossing. Inmiddels heb ik meer dan € 10.000 afbetaald, maar staat er nog steeds € 4.949,59 open. Door deze situatie moet ik nu zelfs het traject richting schuldhulpverlening ingaan.

Ik voel me totaal niet beschermd als klant. De zorgplicht die een kredietverstrekker hoort te hebben, heb ik hier niet ervaren. Ik hoop dat niemand anders in dezelfde situatie terechtkomt als ik.

1 ster – Waarschuwing: blijf hier ver vandaan

Ik wil mensen waarschuwen voor kredietleningen bij Santander.

Een hele goede vriendin van mij heeft hier 8 jaar geleden €7.000 geleend.
In die 8 jaar is er meer dan €10.000 betaald aan maandlasten van €105 per maand — en tóch staat er nu nog bijna €5.000 open.

Dit is geen lening, dit is een eindeloze renteval. Het grootste deel van het maandbedrag gaat naar rente en nauwelijks naar aflossing. Het gevolg: mensen denken dat ze netjes betalen, maar komen nooit van hun schuld af.

Door deze constructie is mijn vriendin inmiddels genoodzaakt om richting schuldsanering te gaan, ondanks jarenlange betalingen. Dat zegt genoeg.

Formeel zal het misschien “binnen de regels” vallen, maar moreel is dit onacceptabel. Dit soort producten verergeren financiële problemen in plaats van ze op te lossen.

Mijn dringende advies:
Sluit hier geen krediet of doorlopend krediet af. Denk heel goed na voordat je met Santander in zee gaat.

Amber heeft me heel snel en prettig geholpen. Ze dacht mee, kwam met goede oplossingen en zorgde dat alles soepel verliep. Echt een fijne ervaring – zeker aan te raden.

Aanschafproces leaseauto verliep vlekkeloos. Aanpassing model na insturen papieren was geen probleem, telefonisch contact vriendelijk en professioneel. Auto werd eerder geleverd dan aangekondigd.

Wij zijn geholpen door Amber! Wat een aardige meid luistert goed krijg goed advies en is duidelijk en snel geregeld heel fijn! Bedankt Amber. We merkte dat je een echte mensen mens bent.

Ik had kontakt met dh Groeneveld en na een contact met hem hoor ik niks meer. Heb hem verschillende mails gestuurd en niks. Weet niet of ze er nog mee bezig zijn of dat ze gestopt zijn hellemaal niks. Erg fijn als je zo wordt behandeld.

Blijkt dat de heer Groeneveld ziek was als ze dat nou even hadden doorgegeven, van sorry, hij is ziek. Is het een stukje makkelijker. Maar goed, als je ziek bent, kun je niet veel doen. Dat begrijp ik. Volgende keer even doorgeven.

Na het aanmaken van een account wordt het nieuw aangemaakte wachtwoord niet geaccepteerd.

Na meerdere pogingen, heb ik een nieuw wachtwoord aangemaakt via de 'Wachtwoord vergeten' optie. Bij het gebruik van dit wachtwoord wordt onmiddellijk de account geblokkeerd.

Geweldige wijze om nieuwe klanten te behandelen.

Ik heb gewoon een goed inkomen , geen enkele andere leningen of schulden. Maar mijn aanvraag wordt gewoon afgewezen. Ik snap niks .

Ik heb een beste medewerker getroffen,.die mij goed heeft geholpen.

Mijn aanvraag werd snel afgehandeld en mevrouw Ghoudan was zeer vriendelijk en behulpzaam

Super geholpen door dhr. Tanyildiz. Vriendelijk, behulpzaam, hield ons goed op de hoogte en heeft alles ontzettend snel in gang gezet en geregeld.

Ik heb contact opgenomen met Santander naar aanleiding van een afgewezen leningaanvraag, en ik kan eerlijk gezegd niet geloven wat mij is verteld.

Toen ik belde om de reden te vragen, kreeg ik te horen dat zij op basis van mijn bankafschriften hadden gezien dat ik aankopen voor een kind had gedaan, en dat dit is meegenomen in hun beslissing.

Ik heb duidelijk aangegeven dat mijn privé-uitgaven mijn persoonlijke zaak zijn. Een lening zou beoordeeld moeten worden op basis van inkomen, financiële stabiliteit en draagkracht, niet op basis van wat iemand koopt.

Het meest schokkende was dat mij werd verteld dat de aanvraag is afgewezen omdat “u binnenkort niet meer met z’n tweeën bent, maar dat er een kind zal komen.”
Dit is een aanname. Het kind is nog niet eens geboren, en het vooraf kopen van enkele spullen mag geen reden zijn om een lening te weigeren.

Ik vind deze manier van beoordelen onprofessioneel, te opdringerig en onacceptabel. Kredietbeslissingen zouden gebaseerd moeten zijn op feitelijke financiële gegevens, niet op speculatie over iemands privéleven.

Zeer teleurstellende ervaring met Santander Nederland.

Update 14 januari: wederom weken verder en nog steeds is het rekeningnummer niet gewijzigd. We kregen WEDEROM een invulformulier met de post. WEDEROM ingevuld en teruggestuurd. Vervolgens WEER mailen met Santander. Weer verzoek om extra document die ze die iniddels al drie keer minimaal hebben. Weer mandaat. Alles hebben we nu al meerdere keren doorlopen. Dus Sandra van klantenservice; je collega’s kunnen van alles zeggen. ZIJ doen hun werk niet. Jullie hebben alle documenten, stortingen, machtigingen nu meerdere keren ontvangen. Leg de schuld nu niet bij ons neer. Jullie doen je werk niet. Los het maar op! Onze oude rekening is niet meer toegankelijk voor jullie. Het is te belachelijk voor woorden in deze tijd dat je via briefpost en fysieke kopietjes iets moet wijzigen. Een bank kan simpelweg een link sturen en daarmee je identiteit vaststellen en vervolgens een nieuw rekeningnummer koppelen. Zo moeilijk is het niet. Echt volledig waardeloos jullie processen en disfunctioneren.

Update 2: nog steeds is er geen contact gelegd. Noch dat er post of een link is gestuurd om rekeningnummer aan te passen. We zitten inmiddels op 30 december.

Update 1: Santander vroeg om meer informatie zodat ze contact konden leggen. Contact is echter niet gekomen. Wel belde ze om te zeuren over een zogenaamde achterstand. Dat heeft Santander aan zichzelf te danken. De beller in kwestie kon ons vertellen dat er wederom een formulier naar ons onderweg is wat wij moeten invullen, aanvullen met verschillende documenten en terugsturen. Hetzelfde liedje als wat wij al maanden terug hebben gedaan. Plus dat het ook al een keer online allemaal is aangeleverd. Nog even voor de goede orde. Het gaat enkel om een rekeningnummer wijzigen. Dit voelt niet als “we gaan dit oplossen”. Dit voelt als we blijven dit doen. Dus Santander jullie kunnen nu iedere maand gaan bellen over achterstand die niet bestaat behalve in jullie hoofden totdat jullie inzien dat je zelf werk hebt te verrichten. Nogmaals de rekening is opgezegd. Ik heb genoeg extra kosten gemaakt omdat jullie vertikken je werk te doen.

Origineel bericht:
We zijn nu meerdere maanden bezig om een nieuw rekeningnummer bij Santander in de systemen te krijgen. Een zeer omslachtige procedure met papieren die ingevuld en opgestuurd moeten ipv een link waarmee je verifieert dat jij het bent. Wat normaal is in deze tijd. We hebben alles gedaan. Alles aangeleverd en Santander verandert het rekeningnummer niet. Keer op keer op keer zegt een medewerker dat ze ermee bezig zijn. Iedere keer wordt er een mail gestuurd naar de betreffende afdeling. Er gebeurt niks. Ondertussen maken wij nu al maanden extra kosten (door het aanhouden van een rekening waar we niks mee doen) omdat Santander vanuit daar incasseert dus ja dat gaan we niet zomaar stoppen. Maar nu is de maat vol. Vanaf deze maand kunnen ze niet incasseren en wordt er handmatig betaald. Hoe moeilijk kan het zijn dat je rekeningnummer wordt gewijzigd…

Ik wil graag mijn grote waardering uitspreken voor de manier waarop Tayfun Tanyildiz mij heeft geholpen tijdens mijn aanvraag.

Mijn situatie was allesbehalve standaard, maar ondanks dat heeft hij continu meegedacht, helder gecommuniceerd en echt moeite gedaan om naar oplossingen te zoeken binnen de mogelijkheden. Ik had gedurende het hele proces het gevoel dat mijn dossier serieus werd genomen en dat er oprecht werd gekeken naar wat wél kon.

Dankzij zijn betrokkenheid, geduld en professionele aanpak is de aanvraag uiteindelijk succesvol afgerond. Dat is volledig te danken aan zijn inzet.

Ik hoop dan ook oprecht dat deze inzet wordt gezien en beloond, want medewerkers zoals hij maken écht het verschil. Wat mij betreft verdient hij een dikke loonsverhoging.