Santalucía Seguros Reviews 

Horrible, una vergüenza. He llamado esta mañana porque se me estaba inundando el tendedero. Después de llevar todo el día reclamando, no se han puesto en contacto conmigo y me han dejado el domingo entero sin solucionarlo.
Me ha tocado llamar a un fontanero de urgencia que he pagado de mi bolsillo.
Muy poco profesionales.

Pongo una estrella porque no puedo poner 0.
Los técnicos ( en mi caso televisor) hace un informe asegurando que no es por problemas eléctricos...hubo un incendio en mi zona,estuvimos sin luz y durante dias microcortes continuos), sin acercarse al televisor y sin hacer ningún tipo de comprobación aseguró que era una avería que no tenía nada que ver con los microcortes. Repito! No se acerco a la tele.
Atención al cliente me contesta y dice que según las comprobaciones del técnico el siniestro queda rechazado.
Te lo pintan todo muy bien y a la hora de la verdad se lavan las manos .
En cuanto finalice el seguro lo doy de baja y si esta reseña sirve para que alguien se piense si contratar un seguro con santa lucia o no....mi consejo es que NO.

Fue buena la experiencia y la rapidez para arreglar la avería.

Llevo varios años con Santa Lucía y estoy bastante satisfecho por la agilidad, rapidez y facilidad en las gestiones, aseguradora totalmente recomendable hasta el día de la fecha.

Les he dejado 2 comentarios negativos, en ambos casos me han pedido que escriba a un correo 360 no se que. Lo hago y no hay respuesta. Bueno si, una que iban a mandar un perito. Ya no vivo en España, he alquilado mi casa, y mi inquilina dice que allí no ha ido nadie. Te dejan tirado y te amenazan con tomar represalias. Bien. No importa si es urgente,les da igual. Te cogen el teléfono y te pasan a otro y a otro. Los clientes no importan, importa el dinero. No contraten, es un pérdida de tiempo y dinero. Gracias. No voy a volver a escribir a un correo que nadie se molesta en leer. Esa es mi respuesta a su respuesta. Y vivo en Francia, y no pienso darles mi teléfono ni mi dirección. Por cierto yo no soy Reyes, soy su inquilina. Solo escribo lo que ella me dice y me ha contado. Y desde luego la entiendo muy bien. Gracias por su atención

Dejan tirado al cliente en el momento crítico. Se niegan a dar respuesta por escrito y usan la denegación tácita para tapar sus incumplimientos. Ya están denunciados ante la DGSFP por mala fe y reincidencia. El servicio es lamentable y opaco. No contratéis.
ACTUALIZACION/REPUESTAA SANTALUCIA
A estas alturas de la tarde siguen sin tener la decencia de dar una respuesta formal por escrito. Saben perfectamente que el plazo procesal es de solo 10 días y que empezó a correr el día 1 de septiembre. No se trata de un simple malentendido de atención al cliente, sino de un requerimiento formal por escrito ignorado deliberadamente para dejarme indefenso. Su denegación tácita y su silencio ya han sido denunciados formalmente ante la DGSFP por mala fe contractual y reincidencia. Les he remitido los datos al correo indicado para que conste en su expediente.

Hoy han venido arreglarme la caldera y el chico que ha venido que se llama Daniel muy bueno me ha explicado todo muy bien este chico lo recomiendo

se me rompió el aire acondicionado en plena ola de calor y ningún servicio técnico ni la casa oficial me podia dar servicio por saturación y vacaciones de sus operarios.Después de una semana sin conseguir a nadie llamé a Santalucia que me atendio fenomenal y con el seguro de hogar me mandaron al día siguiente a un técnico q nos lo arregló y solo tuve que pagar el coste de una pieza, el resto lo asumió el seguro

Es una gran empresa, siempre dan un buen servicio y, sobre todo, son muy rápidos en las gestiones. En definitiva, siempre están cuando se los necesita.

Muy contentos con el trato, sobre todo de Ana Baño y su jefe.

Estamos agradecidos por la facilidad y la comprensión en momentos tan duros.

En los años que llevo con ellos, el trato recibido, así como la profesionalidad tanto del personal de Santa Lucía, como los técnicos que se hacen cargo de los siniestros es excepcional

Cada vez peor. En la app/web no puedes abrir siniestro porque acaba apareciendo un mensaje de error. Si contactas por WhatsApp, te pasas media vida esperando por un agente. Finalmente llamas por teléfono y te atiende una IA, que dice que ya dió parte del siniestro y en realidad no lo hizo. Eso sí, cuando llegue la fecha de renovación volverán a pegarme otro subidón. No recomendable.

Soy clienta hace 7 años de seguro de hogar de dos viviendas, ahora que he tenido que dar parte...la atención al cliente, terrorífica te engañan continuamente, te dice que te van a llamar en 48 horas máximo, y más de 20 días llamando casi todos los días y pasando de tí como de la 💩, puse una reclamación, y ni acuse de recibo, ni contestación, ni nada..en cuanto me cumpla las pólizas huyó de ellos como de la pólvora.

expediente servicio 24 horas : 917124403 , avisados el 16 de agosto , estamos a 28, sin pasar , ni se les espera, las reclamaciones no tienen numero de registro ni te lo facilitan. expediente : 917001663 , devolucion primas por incapacidad temporal superior a 30 dias, solicitado el 3 de agosto, a 28 de agosto, sin contestacion, tres quejas presentadas ante 5 operadores, cual mas inutil que el anterior, sin numeros de quejas ni reclamacion, a fecha de hoy sin solucionar ambos siniestros, lo pèor de lo peor, impresentables que no merecen que nadie contrate con ellos, los que te atienden no tienen ni idea, incluso uno me dijo que solo tramitaba un unico siniestro y que para el otro era otra persona. Podiais cerrar el chiringuito y iros a estercar en vez de engañar a la gente, pesimo servicio y seguro caro, sin atencion al cliente formal y decente.. encima responden que estan esperando al area encargada, ni verguenza , ni dignidad , casi 800 euros de prima por un seguro hogar premium , No os preocupeis en exceso que os dara un infarto . Paso denuncia a la direccion general de seguros a los 30 dias y espero que os sacudan bien la tonteria que teneis encima y que nadie contrate nunca mas con vosotros.

Mi experiencia es nefasta. El 15 de junio mi hijo rompe un cristal de una puerta de un bloque de vecinos y después de infinidad de llamadas, envío de documentos, etc... Hoy 27 de agosto me dicen que no cubren el siniestro, ya que el siniestro (rotura de cristal) no corresponde al daño causado (parar la puerta con el pie y golpear el cristal).
Una poca vergüenza. NO VOLVERÉ A CONTRATAR CON ELLOS JAMÁS.

Ha pasado muy poco espacio de tiempo entre la comunicación del siniestro y su resolución.

Me había planteado contratar seguro de hogar en Santalucía, pero después de ver que tienen ¡un 90%! de opiniones muy negativas, huyo despavorido... Gracias Trustpilot por poner en claro lo que opina la gente sobre la verdadera realidad de los que se dicen "Seguros"

Hola te ofrecen mucho y hacen poco me pusieron una lampara el servicio manitas y vinieron para ponerme un calentador 700 euros pagué .pues ya no puedo lla no tengo más partes de me atasco el baño y no bienen se me destrozo la puerta y el suelo del pasillo son unos irresponsables no vale como seguro yo antes que se me acabe me voy a madre prefiero pagar más este seguro es el peor que e tenido esto es como no tener seguro no te atienden llamas y te dicen usted ya no tiene más partes a dado dos yo e dado la lámpara eso es servicio manitas es una porqueria de seguro