De levering heeft 3 weken geduurd
De levering heeft 3 weken geduurd, ze beweren een mail gestuurd te hebben over de vertraging wat niet klopt. Heb zelf moeten bellen met DPD om het op te lossen.
Ik beoordeel hen daarop ze deactiveren mijn review en zeggen dat ik lieg.
En beweren dat de levering te laat was door mijn late reactie.
Ik ben zelf op zoek moeten gaan wat er aan de hand was. Niemand heeft me hiervoor gemaild
10 dagen later heeft mijn dochter eindelijk haar nieuwjaarscadeau gekregen.
Echt belachelijk.
Antwoord van Made in bébé
Bonjour Madame Ruts,
Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons votre déception face au délai de livraison rencontré.
Après vérification de votre commande et du suivi transporteur, nous souhaitons toutefois apporter des éléments factuels afin de clarifier la situation :
- le 08/01, le transporteur DPD a adressé un email ou un SMS au destinataire afin de signaler un problème sur l’adresse de livraison,
- une réponse a été apportée le 13/01,
- la livraison a ensuite été effectuée le lendemain.
L’adresse transmise au transporteur est strictement celle renseignée lors du passage de commande. En l’absence de réponse immédiate du destinataire, le colis est automatiquement mis en attente par le transporteur, ce qui explique le délai observé. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir tant que les éléments demandés par le transporteur ne sont pas fournis.
Concernant nos récents échanges au sujet de votre avis, nous tenons à préciser que les avis publiés sur Trustpilot ne font pas l'objet d'une vérification systématique. Notre enseigne est partenaire de Trusted Shops, un organisme qui garantit l'authenticité des retours clients.
Si votre avis a été supprimé de la plateforme Trusted Shops, cela signifie qu'après analyse de votre commentaire et de votre commande, Trusted Shops a considéré que les informations fournies n'étaient pas concordantes.
Si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre commande ou obtenir des précisions complémentaires, notre Service Client reste bien entendu à votre disposition :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nous restons disponibles pour vous accompagner.
Cordialement,
Agathe