BRT Reviews 

La data di ricezione programmata non è stata rispettata e gli aggiornamenti relativi sono stati tardivi e poco chiari, causando grossi disagi a chi come me si prende permessi dal lavoro per attendere l’arrivo del corriere.
Inoltre, l’ultima spedizione, oltre ad essere stata consegnata con 4 giorni di ritardo senza alcuna motivazione, è stata consegnata con la scatola di spedizione completamente distrutta e con il contenuto gravemente danneggiato.
Per concludere in bellezza, il reso fatto per sostituire la merce danneggiata, sfortunatamente gestito sempre tramite BRT, mi è stato riconsegnato a casa, senza alcuna giustificazione un paio di giorni dopo averlo consegnato ad un drop-off point, nonostante il tracking online risulti ancora in transito.

Servizio clienti inaccessibile e poco professionale . Il primo muro da superare è un assistente virtuale che non è in grado di comprendere le richieste che vengono fatte, mentre, se si è così fortunati dal ricevere risposta al proprio ticket, si ha a che fare con personale veramente poco professionale.

Credo non ci sia servizio peggiore di BRT che nonostante le pessime tempistiche neanche il servizio clienti è funzionale o di aiuto

Sono indecenti. 9 volte su 10 inventano passaggi mai effettuati e poi, quando va bene, lasciano il pacco presso un punto di recapito. Contattato più volte il servizio clienti. Rispondono (bontà loro..) di aver preso in carico il problema e poi più nulla.
È incredibile siano ancora operativi…

Metto 1 stella perché non posso mettere zero. Traccibilita' non corrette, la Merce staziona senza motivo, inventano passaggi mai fatti, modificano le date di consegna senza avvisare...pessimo

Fate semplicemente pena, e voglio restare educato !!!! Avete scritto per ben due volte che il destinatario é assente e non è vero ; sono stato in casa per due giorni perché sto aspettando la vostra consegna che riguarda un dispositivo medico !!!! Mi domando come ci siano aziende che ancora vi affidino le spedizioni ! Per quanto mi riguarda faró una segnalazione al venditore perche non vi utilizzi mai piu, almeno per le mie consegne. E ogni volta che mi capita una consegna con voi é sempre la stessa storia ! Servizio clienti inesistente ! Mi domando perche non vi bannino tutte le aziende cosi da farvi imparare che per stare sul mercato ci vuole altro, senza dimenticare mai CHE QUESTO SERVIZIO PESSIMO LO ABBIAMO PAGATO !!!! É UNA VERGOGNA !!!!

prodotto mai ritirato , firma falsa apposta sulla bolla di consegna da parte dell' autista, denuncia sporta presso autorità di polizia ad oggi mai rimborsato valore del prodotto interno.

Breve storia:
-Mail di Bartolini del 20 agosto con consegna del mio pacco prevista per il giorno successivo (venerdì 21). Dato che non ci sarei stato riprogrammo la consegna per il giorno martedì 25 agosto, ricevo conferma con annesso orario di consegna (dalle 09:30 alle 11:30), bene, tutto facile.
Venerdì 21 ricevo mail che dice che la consegna non è andata a buon fine (?) (ma non dovevano consegnarmelo il 25?), e mi dirottano il giorno successivo in un negozio per il ritiro del mio pacco.
Non ci siamo

Avevo chiesto la consegna presso un key locker BRT. Il locker era guasto e non funzionava. Invece di dirmelo e provare a concordare una soluzione, hanno provato a consegnare al LORO locker, ROTTO, più volte.
Alla fine, senza dirmi nulla, hanno restituito il pacco al mittente.
INQUALIFICABILI.

Non mi hanno consegnato il pacco dichiarando indirizzo sbagliato, ma l'indirizzo era corretto. Non mi hanno contattata per la mancata consegna, il servizio telefonico per clienti non risponde e ai ticket inviati mi hanno risposto dopo che mi sono recata alla filiale a ritirare autonomamente il pacco. Se non prendevo l'iniziativa di andare forse il pacco restava in giacenza per sempre. Veramente inaffidabili!

Inaffidabili. Il tracking non è veritiero, per parlare con un’operatore al telefono bisogna fare voli pindarici e quando ci si riesce, attaccano il telefono se si fanno domande a cui non sanno rispondere come mi è appena successo. Nel frattempo il pacco che aspettavo urgentemente con merce già pagata non si sa che fine abbia fatto. Assurdo.

Pessimo servizio, statene alla larga.. Propongono servizi con consegne in 24/48 ore che regolarmente non arrivano nei tempi previsti. Tracciamento del pacco praticamente inutile con inspiegabili assenze di comunicazioni puntuali sul luogo in cui si trova la spedizione. Assistenza clienti a dir poco ridicola!

Pessimi anche coi fermo point non fan arrivare le merci poi scaricando le responsabilità sugli altri, clienti, fermo point ecc.
Poi i call center loro han operatorio che in 24 ore si contraddicono e messi davanti a evidenza fatti sbattono giù il telefono. Pessimi.

Bartolini corriere rappresenta a pieno l’inefficenza e la pochezza della classica azienda italiana. Altro che Made in italy.

Pessimi a dir poco, bugiardi, asseriscono prima che l'indirizzo è errato, cioè ricevuti centinaia di pacchi all'improvviso indirizzo errato, poi che non vi era nessuno in casa, bugiardi incapaci, a parte che avete il mio numero ed in altre occasioni di consegna ho sempre ricevuto la chiamata, quindi? Guarda caso anche a mia figlia stessa situazione, spero di non aver più a che fare con voi, infatti su Subito vi depenno sempre come opzione

Attendo la consegna del mio pacco in possesso e fermo nei magazzini di BRT da 20 giorni scrivendo che ogni mattina è in consegna ma ancora mai arrivato e senza capire il motivo ed il Call center inesistente dopo tante telefonate ed attese anche di 30 minuti nessuna risposta.disorganizzazione totale e pessimo servizio in tutto.

NON SCEGLIETE ASSOLUTAMENTE BRT PER CONSEGNE E RITIRI NELLA ZONA DI TRAPANI E MARSALA!
Riporto l’ennesima esperienza negativa con BRT (zona Trapani-Marsala). Nel giro di due mesi non sono riusciti a consegnare due spedizioni dicendo nel primo caso che il destinatario fosse assente e nel secondo caso che non trovavano l’indirizzo. Nel primo dei due episodi hanno persino consegnato il pacco ad un Fermopoint lontanissimo da casa senza nemmeno chiamare o avvisare. Oltretutto l’assistenza clienti non è che non funziona, è proprio inesistente! Non hanno alcun numero da poter chiamare, e l’unico modo per contattarli è aprire un ticket sul sito al quale rispondono dopo che magari hai ritirato il pacco (sempre se ti rispondono!). Di fatto non ti danno alcuna assistenza. Insomma, ripeto. Se avete modo di scegliere NON SCEGLIETE ASSOLUTAMENTE BRT PER CONSEGNE E RITIRI NELLA ZONA DI TRAPANI E MARSALA!

Se potessi mettere 0 stelle lo farei.

Ho effettuato un ordine scegliendo volutamente la consegna presso un BRT Locker vicino a casa mia. Senza alcun preavviso o motivo valido, la spedizione è stata arbitrariamente dirottata presso un centro di distribuzione a ben 50 km di distanza.

Sono al momento in stato di gravidanza e non dispongo di un'auto: l'unico motivo per cui avevo scelto un punto di ritiro sotto casa era proprio per evitare spostamenti improponibili.

Come se non bastasse, ho contattato il servizio clienti per chiedere spiegazioni e assistenza: mi ha risposto un'operatrice dall'estero palesemente impreparata, maleducata e senza alcuna voglia di risolvere il problema. Dopo avermi trattata a pesci in faccia, mi ha letteralmente attaccato il telefono in faccia per sbolognare la chiamata.

Gestione della logistica da incubo e Servizio Clienti sconcertante per totale mancanza di rispetto ed empatia verso gli utenti. Pretendo che il pacco venga riaffidato alla consegna nel Locker scelto o al mio domicilio.

Numero di spedizione / BRT Code: 08457103091657

Servizio pessimo e tempi di consegna inaccettabili

Esperienza davvero negativa con BRT. Capisco che possano esserci dei rallentamenti nelle spedizioni, ma aspettare praticamente un mese per ricevere un pacco ordinato a inizio mese è assolutamente inaccettabile.

La cosa ancora più assurda è che, nonostante il ritardo, non viene nemmeno data la possibilità di andare personalmente a ritirare la spedizione per risolvere il problema.

Se un'azienda offre un servizio di consegna, mi aspetto almeno tempi ragionevoli e soprattutto un minimo di assistenza quando qualcosa va storto. In questo caso, invece, ho trovato solo disservizi e una gestione della situazione molto deludente.

Per quanto mi riguarda, esperienza pessima. Spero che BRT prenda seriamente in considerazione le segnalazioni dei clienti e migliori questo servizio, perché così non è accettabile.

Nessun venditore dovrebbe scegliere Bartolini se ha a cuore l'esperienza dei propri clienti.

Io parlo da acquirente e lo dico chiaramente: l'esperienza di acquisto la fa anche il corriere che viene scelto. E, di conseguenza, la reputazione del venditore ne paga le conseguenze.

Bartolini, per l'acquirente, è un incubo: tracking che non funziona, appuntamenti programmati che non vengono rispettati, informazioni poco chiare e un call center che, dopo 16 minuti di attesa, mi tiene ancora in linea senza rispondere, costringendomi a riagganciare.

A questo punto mi chiedo: dov'è il prodotto che ho acquistato?

Un servizio di consegna dovrebbe semplificare l'esperienza di acquisto, non trasformarla in una caccia al pacco e in ore perse al telefono.

Per quanto mi riguarda, la prossima volta che acquisto da un venditore che utilizza Bartolini, ci penserò seriamente due volte.

Il servizio di consegna è davvero pessimo. Il pacco è bloccato nella filiale di Fiumicino e non si muoveva più. Ho scritto una mail e ho scoperto che i corrieri non effettuano consegne dal 10/08 al 24/08 e mi hanno risposto che posso ritirare il pacco solo lì. Quindi praticamente devo andare in un’altra città, a 20 km di distanza, solo per ritirare il mio pacco 😂

Tra l’altro, sul sito ufficiale non ho trovato da nessuna parte l’informazione che il servizio di consegna è sospeso in questo periodo.