Ik had op 9 augustus een inbouw frigo…
Ik had op 9 augustus een inbouw frigo besteld. Deze zou geleverd worden op 17 augustus. Gans de dag thuis gebleven. Niets. Ineens sms dat de frigo opnieuw aangeboden wordt op 20 augustus. Terug verlof genomen en gans de dag gewacht. Opnieuw geen levering. Terug een sms ontvangen dat deze zou geleverd worden op 24 augustus. Verlof, thuis, niets. Opnieuw sms, levering 26 augustus! Ondertussen al verschillende keren gebeld. Van de 30 keer wordt 1 keer effectief opgenomen. Die verzekerde mij dat ze die dag toch zouden leveren. 26 augustus, terug verlof en wachten, wachten. Uiteindelijk had ik mail gevonden van de transporteur. De volledige uitleg gedaan. Ik kreeg bij wonder vlug antwoord. Ze lieten me weten per mail, hèt bewijs is er! Dat de frigo al sedert 17 augustus spoorloos was. Maar toch gaven ze me telkens een andere leveringsdatum. Als je dan compensatie vraagt voor al de telefoons en 4 dagen tijdverspilling, antwoordden ze doodleuk. Wij kunnen u helaas niet vergoeden. Dus koop niet bij Icoza, je ziet je bestelling nooit en je bent heel veel kostbare tijd kwijt.
Antwoord van Icoza.fr
Bonjour, toutes nos excuses que notre service client vous ait indiqué cela, bien sûr que nous allons vous dédommager pour ces multiples rendez-vous non honorés. En effet, d'après ce que je vois dans votre dossier, le transporteur n'a pas respecté ses rendez-vous et ce n'est absolument pas normal, c'est étonnant de la part de ce prestataire. Il semblerait qu'ils aient dû faire face à des remplacements pendant les congés qui n'ont pas suivi nos consignes de qualité de livraison. Nous allons vous appeler pour vous dédommager. Je vois que votre commande a bien été remboursée, mais nous allons également faire un geste pour compenser ces délais. Merci de votre compréhension