Icoza.fr Reviews 

Suite réception j'ai fait une demande afin de recevoir ma facture électronique obligatoire pour mes fournisseurs depuis le 1 Septembre . Pas eu de retour à ce jour.

Commande et livraison sans aucun problème.
Micro ondes conforme aux attentes. Mode d'emploi un peu complexe pour les utilisations non régulières.

Je n’ai pas reçu ma commande

Expédition très rapide, produit conforme
C'était parfait

Très belle expérience

Le four est arrivé cabossé. Le vendeur n'a fait qu'un très petit geste commercial.

tres bon tarif, livraison express, support.. tout était parfait. J'ai meme reçu une alerte sur les conditions d'installation de four encastrable pour ne pas faire d'erreur de commande

On y a trouvé une télé qui ne se vendait pas en magasin lambda à un prix le plus interressant. Délai respecté et livraison nickel 👍. Donc oui je recommande.

Très satisfait de ma commande, livraison rapide le 01/09 au lieu du 03/09,je recommande Icoza comme vendeur.

un système de livraison absolument déplorable, après 3 livraisons ratées, j'annule la commande et pose un avis très défavorable, évidement. Il me propose un dédommagement et m'assure qu'il n'y aura pas de problème à la prochaine livraison. Effectivement la 4ème livraison se passe sans aucun problème. Je réclame donc mon dédommagement après confirmation de la livraison, 1 fois, 2 fois, à la 3ème ils me répondent que je dois retirer mon avis pour être remboursé. Donc maintenant je suis là pour vous dire à quel point ils sont pitoyables dans cette boîte, s'en est presque pathétique.

Ik had op 9 augustus een inbouw frigo besteld. Deze zou geleverd worden op 17 augustus. Gans de dag thuis gebleven. Niets. Ineens sms dat de frigo opnieuw aangeboden wordt op 20 augustus. Terug verlof genomen en gans de dag gewacht. Opnieuw geen levering. Terug een sms ontvangen dat deze zou geleverd worden op 24 augustus. Verlof, thuis, niets. Opnieuw sms, levering 26 augustus! Ondertussen al verschillende keren gebeld. Van de 30 keer wordt 1 keer effectief opgenomen. Die verzekerde mij dat ze die dag toch zouden leveren. 26 augustus, terug verlof en wachten, wachten. Uiteindelijk had ik mail gevonden van de transporteur. De volledige uitleg gedaan. Ik kreeg bij wonder vlug antwoord. Ze lieten me weten per mail, hèt bewijs is er! Dat de frigo al sedert 17 augustus spoorloos was. Maar toch gaven ze me telkens een andere leveringsdatum. Als je dan compensatie vraagt voor al de telefoons en 4 dagen tijdverspilling, antwoordden ze doodleuk. Wij kunnen u helaas niet vergoeden. Dus koop niet bij Icoza, je ziet je bestelling nooit en je bent heel veel kostbare tijd kwijt.

Site de vente très compétitif au niveau du prix. Choix intéressant. Produit commandé le jeudi en fin de journée, expédié le vendredi matin et reçu le lundi matin. Difficile de faire mieux !

⭐ 1/5 — Une expérience SAV absolument déplorable

Je déconseille très fortement ICOZA.

Plaque de cuisson livrée dans des conditions inadmissibles : le transporteur GLS déclare le colis remis en mains propres alors que je suis absent. Les vidéos de surveillance montrent pourtant clairement le livreur déposer le colis sans prévenir personne, dans un endroit accessible, puis repartir.

À la récupération et au déballage, je constate qu’une pièce est cassée. Commence alors un parcours SAV hallucinant : échanges interminables, remise en cause des faits, demandes répétées de justificatifs et tentatives de s’abriter derrière l’absence de réserves à la livraison… alors même qu’il m’était impossible d’en émettre puisque personne ne m’a remis le colis !

Il aura fallu PLUS D’UN MOIS pour arriver enfin à un accord de remboursement ou de nouvelle livraison.

Le plus consternant reste le temps perdu à devoir démontrer l’évidence et à se justifier alors que je dispose des vidéos prouvant les conditions de livraison.

Je suis moi-même professionnel du transport : une livraison déclarée « remise au destinataire » alors que le colis est simplement abandonné sans signature ni présence du client constitue un dysfonctionnement évident.

Un SAV qui, dans mon expérience, s’est montré inefficace, extrêmement lent et davantage préoccupé par la recherche d’arguments pour écarter sa responsabilité que par la résolution du problème.

Je ne commanderai évidemment plus jamais chez ICOZA.

Très mauvaise expérience : manque de souplesse et service client déplorable.

Commande passée via la Marketplace Darty. Le vendeur Icoza a fait preuve d’une rigidité totale et d’un manque de considération particulièrement regrettable. J’avais clairement indiqué dès la commande que je disposais d’un numéro suisse et précisé les modalités pour me joindre. Malgré cela, la livraison a échoué, sans que mes demandes de communication soient prises en compte.

Plus grave encore, j’ai demandé à plusieurs reprises au vendeur de m’indiquer la clause des CGV imposant un numéro français : je n’ai jamais obtenu de réponse à cette question pourtant précise. Mes demandes d’annulation et de remboursement intégral sans frais ont également été systématiquement éludées.

Au lieu de rechercher une solution commerciale raisonnable, Icoza s’est contenté d’appliquer strictement des frais, sans aucune souplesse, avant de procéder finalement à un remboursement partiel.

Une expérience très décevante, que je déconseille vivement.

Je reçois une TV, le colis est en bon etat. Je decouvre au déballage, 15 jours après (car nous sommes partis en vacances), qu'elle est cassée (elle est fissurée de bas en haut sur plusieurs hauteurs). Après plusieurs tentatives, impossible de me la faire remplacer ou rembourser. Bien entendu, après m'avoir proposé de contacter Samsung pour la garantie (sic!), le vendeur invoque une erreur de manipulation de ma part. C'est moi qui l'ai cassée ! Du vol pur et simple !

J'ai effectué un achat via le marketplace de la FNAC. Après m'avoir annoncé un délai de livraison de 2 à 5 j. Au bout d'une semaine, il a fini par se prolonger de 6 semaines. (j'avais été avertie et maintenu ma commande)Au bout de 3 semaines, on m'a annoncé qu'il ne pourrait finalement pas être livré pour un motif "indépendant de leur volonté". Il m'a été proposé un échange avec "un produit similaire selon vos critères" ou un remboursement. Comme je ne comprenais pas ce qu'était "le produit similaire selon mes critères, j'ai essayé de les joindre plusieurs dizaines de fois par téléphone sans y parvenir( tous les interlocuteurs étaient toujours tous occupés ).J'ai fini par me résigner à accepter le remboursement quia été effectué rapidement. Mais , je n'ai pas eu mon produit au final...

Une entreprise à la moralité plus que discutable...
Ils m'ont rembourser partiellement sur un produit erroné car ils auraient déjà envoyé auprès de l'entrepôt logistique... Malgré 2 semaine de delais de livraison !
Cocasse j'ai signalé dans les 24h l'erreur, bref vous voyez la mentalité
Si vous appelez aussi ils vous feront patienter pour bien vous pousser à bout
Lamentable.