We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
HiPay is a global payment provider. We believe that payment goes beyond the processing of transactions. Thanks to a unique and flexible platform, we allow our merchants to get more value from their payment data, whatever the sales channel. We help our clients to optimize their conversion rate, increase their revenue and create unique purchasing experience.
94 rue de Villiers, 92300, Levallois-Perret, Frankrijk
1,9
928 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 2 weken
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van HiPay
Hallo!
HiPay is een payment service provider (wij zorgen voor de veiligheid van transacties tussen jou en onze klanten, die winkeliers zijn). Als je HiPay op je bankafschrift ziet staan, betekent dit dat je een aankoop hebt gedaan bij een van onze winkeliers (e-commercesite of fysieke winkel). Herinner je je dat je een aankoop hebt gedaan voor het getoonde bedrag?
Heb een betaling gedaan met hipay maar weet niet meer welke site enigste wat erbij staat is HIPAY SAS FR92300 Levallois-Per
Kan iemand me daar mee helpen ?;
Antwoord van HiPay
Hallo Dhr. Kevin Vanspauwen!
Als je "HiPay" op je bankafschrift ziet staan, betekent dit dat je een aankoop hebt gedaan bij een van onze verkopers (op een e-commercesite of in een fysieke winkel). HiPay is een payment service provider (wij zorgen voor de beveiliging van de transacties tussen onze winkeliers en jou). Daarom staat er "HiPay" op je bankafschrift. Om te zien waar je dit geld hebt uitgegeven, hoef je alleen maar dit korte formulier https://support.hipay.com/hc/en-us/requests/new in te vullen en "I see HiPay on my bank statement" te selecteren. Ons team zal binnenkort contact met je opnemen met alle details van deze transactie.
Hipay:
Alle twee jaar mee bezig om een HiPay account weer aan de praat krijgen waar ongeveer eur 2K op staat door webshop-ontvangsten.
Kan het saldo al die tijd niet overmaken naar de gekoppelde eigen rekening.
Kan zelfs het saldo niet eens meer zien....
Terwijl alle door HiPay vereiste informatie door HiPay is goedgekeurd blijft de toegang tot de account geblokkeerd. Waarschijnlijk een software-glitch ofzo.
Een hopeldoze toestand bij HiPay. Ze doen nergens wat aan. Support ticket na support ticket, het wordt niet eens goed gelezen, maar wel op 'solved' gezet.
Gaat lekker daar.
En waar moet je dan terecht voor het (uiteindelijk dan maar) indienen van een officiele klachten tegen HiPay? Zelfs daar geven ze geen antwoord op.
HiPay: Nooit aan beginnen voor je webwinkel!
Update 7 oktober 2022
==================
Het betreft Hipay Professional - accountnr 2699320.
Dit nummer was door mij trouwens al vermeld bij eerste indiening van deze review.
Toen gisteren (eindelijk na 2,5 jaar) de financiele account heel even wel toegankelijk was na de zoveelste reset, heb ik de opdracht kunnen geven om het saldo (eur >3,6K) over te boeken naar de gekoppelde bankrekening en heb ik alsnog de dagafschriften enzo van de laatste jaren (eindelijk) kunnen downloaden.
Nu moet verder maar worden afgewacht of het geld ook daadwerkelijk aankomt op de gekoppelde bankrekening, want de Hipay account is alweer bevroren (Joost mag het weten om welke reden dat dan nu dan weer is). Ik kom er dus alweer niet meer in. Nu word ik geweigerd met de medeling dat er een 'message' zou zijn verstuurd naar het emailadres met de reden waarom (maar die mail is is niet gekomen).
Het is en blijft een hopeloos verhaal daar bij Hipay.
Vooralsnog is er geen reden om de zaak als opgelost te beschouwen, hoewel Hipay intussen de kwestie alweer op 'solved' heeft gezet in hun eigen 'support-ticket' omgeving, die nog wel toegankelijk was. Dat deden ze eerder ook al zomaar.
Klachtenprocedure
----------------------
Hipay heeft geen antwoord gegeven op mijn vraag waar en hoe ik een officiele klacht kan indienen, opdat de boel wel in beweging komt.
Ik ben zelf er maar achter aan gaan bellen.
Eerst bij DNB. Hipay valt uitsluitend onder Frans toezicht. DNB en AFM zijn niet bevoegd, die instanties houden dus in Nederland geen toezicht op HiPay.
Hipay bleek ook 'niet aangesloten' bij KIFID, dus is daar geen mogelijkheid om te klagen over Hipay.
Hipay bleek ook 'niet aangesloten' bij de bekende 'Geschillencomissie', dus ook daar geen mogelijkheid om te klagen over Hipay.
Dus als je over de dienstverlening van Hipay officieel wilt klagen, sta je in Nederland gewoon in de kou en moet je het in Frankrijk maar ergens zien aan te kaarten. Wordt vervolgd.....
Antwoord van HiPay
Hallo,
Het spijt ons. Om zo goed mogelijk op uw probleem te kunnen reageren, moeten we er iets meer over weten. Weet u op welke aanbieding u zich heeft ingeschreven? Is het HiPay 'Enterprise' of 'Professional'?
Vriendelijke groeten
Ik wacht nog steeds op mijn 400 euro die ik terug moet krijgen en ergens in de 'lucht' hangt.
Hoe krijg ik contact met ze?
Op hun site vind je "HiPay support center". Ik heb een mail gestuurd omdat ik een betaling niet kon identificeren en nooit van HiPay gehoord had. Binnen de 2 minuten had ik mijn antwoord. En het is ook nog zondag.
Ter informatie: de e-mail die vermeld staat samen met het adres van HiPay in Frankrijk op deze trustpilot site is ongeldig. Grtjs Els
Hoe kun je bij dit bedrijf je geld terug krijgen?
Ik heb niks gekocht, maar helaas 50euro lichter, sturen je van kastje naar muur. Winkel weet van niks, want die hebben niks verkocht. En deze mensen van HiPay die sturen me naar (jazeker!) de winkel die niks verkocht heeft Hahaha!
NOOIT AAN BEGINNEN!!!
Ik heb op 29/11/2018 gewonnen met pokerstar ben al 2 jaar aan het proberen om aan mijn geld te komen via hipay NUL ik geraak niet meer op mijn account er staat 482,59€ op!!! Log in vraag nieuw paswoord je zal een mail krijgen blabla weet iemand een oplossing?
heb een cashout via Pokerstars hier op Hipay en kom nu niet aan mijn winst ben al een jaar aan proberen maar ze betalen me maar niet uit Rootzooi is dat!!!!!
In de lente van 2017 een aankoop gedaan bij de telecomshop.net. Het bestelde artikel was niet voorradig en geld ging teruggestort worden. Blijkt dit over een rekening van Hipay te lopen. Sindsdien, dus al meer dan 3 jaar!!! verschillende pogingen ondernomen om dit terug te krijgen. Hipay vraagt steeds de meest onmogelijke documenten waar zij totaal geen zaken mee hebben. tot op de dag van vandaag nog niets teruggekregen. Ik kan enkel concluderen dat ze het opzettelijk onmogelijk maken om je geld terug te krijgen. Blijf er weg!
Iets gekocht bij een website die kennelijk via hipay zaken doet. Nu had de webshop het product niet meer op voorraad en zou ik mijn geld terug krijgen... Daar begint het. Nu moet ik een account aanmaken en allemaal documenten uoloaden. Dat kan allemaal niet vanaf een mobiel want de website kan dat kennelijk niet aan. De afbeelding van mijn pinpas en rijbewijs zouden niet voldoen, waarom niet weet niemand. Ik probeer al weken mijn geld terug te krijgen en daarna gaat mijn account meteen weer weg van deze organisatie.
Geen probleem om geld te ontvangen maar communiceert dit niet door naar de webshop. Hierdoor twee keer 600 euro moeten betalen en heb het geld nog steeds niet terug. Niet telefonisch bereikbaar en reageert ook niet op email.
Een mail gestuurd geen antwoord daarop zou graag mijn geld terugzien telefonisch nemen ze niet op
Slecht slecht , klant onvriendelijk, amper Nederlands
En opgepast : storting geen probleem maar opvraging geblokkeerd !!!
Afschuwelijke klantenservice die amper Nederlands spreekt. Ze weten ook helemaal niet waar ze mee bezig zijn. Zeer lang wachten aan de telefoon. Zelden reactie op e-mails. Nu hebben ze zelfs zomaar mijn e-mailadres geblokkeerd! Ik kan geen betalingen meer uitvoeren met mijn kredietkaart omdat hun prutsfraudeafdeling denkt dat ik geld zit wit te wassen en dan blokkeren ze zomaar zonder wederwoord definitief je account. Schandalig en te gek voor woorden.
Antwoord van HiPay
Geachte klant,
Onze excuses voor het ongemak die u met onze service tegengekomen.
Onze klantendienst doet het best om u te informeren in het nederlands.
Kunt u ons uw e-mail adres geven, zodat wij in staat zijn om na te gaan wat er mis is met uw rekening.
Bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groeten
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
