stoppen met het aanbieden van sigaren…
stoppen met het aanbieden van sigaren via deze site.
het wordt standaard in beslag genomen door de douane in nederland. dus geen sigaren en geld weg.
dus een vorm van oplichting
Antwoord van HitCigars
Hallo Edwin Kaijser,
Zoals u weet is uw bestelling op 9 februari naar u verzonden.
Voordat een bestelling wordt geplaatst, vermelden wij op onze website zeer duidelijk dat klanten zelf verantwoordelijk zijn voor het kennen en naleven van de importregels van hun eigen land.
Tijdens het afrekenen heeft u bevestigd dat u deze voorwaarden begreep en accepteerde, waarna u de bestelling heeft geplaatst.
Uw zending is correct voorbereid en verzonden, inclusief een officiële commerciële factuur.
De inbeslagname door de Nederlandse douane staat daarom los van onze dienstverlening of het verzendproces en is uitsluitend het gevolg van de regelgeving in uw land.
Daarom vinden wij het misleidend dat u hier andere lezers verkeerd informeert.
Wij willen ook reageren op uw gebruik van het woord “fraude”.
Deze beschuldiging is onacceptabel.
Een bedrijf dat al meer dan 15 jaar wereldwijd verzendt, kan niet als frauduleus worden bestempeld enkel omdat de douane in het bestemmingsland haar eigen regels toepast. Lezers kunnen duidelijk het verschil zien tussen douaneregels en fraude.
Wij zijn nog steeds bereid u te helpen. Het is echter jammer dat u dergelijke berichten openbaar plaatst zonder eerst contact met ons op te nemen of hulp te vragen, aangezien dit een oplossing bemoeilijkt.
Zoals op onze website vermeld: wanneer de zending aan ons wordt geretourneerd, zal een gedeeltelijke terugbetaling plaatsvinden volgens ons retour- en restitutiebeleid.
Wij werken volledig transparant:
• verzending vanuit bonded warehouses
• officiële factuur in de zending
• correcte inhoudsverklaring
Na het accepteren van deze voorwaarden en het plaatsen van de bestelling, kunnen wij niet accepteren dat u ons beschuldigt omdat levering in uw land niet mogelijk bleek.
Wij laten het oordeel hierover aan onze lezers en klanten.