"Slechte ervaring met deze Hammer…
"Slechte ervaring met deze Hammer crosstrainer. Na een week piepten de achterwielen al (wel netjes nieuwe gekregen van Hammer). Nu, een maand later, rammelt het hele apparaat en meet de computer spontaan een hartslag zonder dat ik de sensoren aanraak. Typisch een product dat in China is gemaakt en als 'Duitse kwaliteit' wordt verkocht. Denk goed na voor je deze koopt."
Beste Hammer
Ik heb inmiddels contact gehad met uw klantenservice, maar zij tonen geen enkele interesse om dit op te lossen. Twee weken geleden zou het kapotte apparaat worden opgehaald, maar er is nog steeds niets gebeurd. De kwaliteit van het product is helaas precies hetzelfde als de kwaliteit van uw service. Ik verwacht dat u uw afspraken nu heel snel nakomt.
Antwoord van Hammer Sport
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Crosstrainer diese Erfahrungen gemacht haben. Gerade wenn bereits kurz nach der Inbetriebnahme Probleme auftreten, ist das natürlich enttäuschend.
Positiv möchten wir hervorheben, dass wir nach Ihrer Meldung umgehend reagiert und Ihnen die benötigten Ersatzteile für die Hinterräder zugesendet haben. Sollte das Gerät weiterhin ungewöhnliche Geräusche machen oder die Pulsmessung fehlerhafte Werte anzeigen, bitten wir Sie, sich erneut bei unserem Service zu melden. Viele Ursachen lassen sich aus der Ferne prüfen und häufig auch unkompliziert beheben.
Ihre Aussage zur Qualität möchten wir jedoch etwas einordnen. Die Herkunft eines Produkts allein sagt nichts über dessen Qualität aus. Unsere Geräte werden nach unseren Vorgaben entwickelt, geprüft und kontinuierlich weiterentwickelt. Dennoch können im Einzelfall technische Defekte oder Montageabweichungen auftreten, die wir selbstverständlich ernst nehmen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Service nochmals die Möglichkeit geben, die noch offenen Punkte gemeinsam mit Ihnen zu prüfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Ihr Hammer Team