Goed tot heel goed. Vier tot 5 sterren waard. Wel wat moeite om vlam effect te creeëren. Geen projectie in mijn zwart geblakerde haard. Met plaatsen van kartonnen witte achterwand wel wat beter ge... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Het prachtige schilderij met de bootjes werd keurig en snel bezorgd. De mal en de daadwerkelijke bevestiging van het schilderij kwamen niet overeen. Het schilderij geeft aangename warmte en is op afs... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Waardeloze klantenservice. Ik wil een order retour sturen (0409293678) en probeer ze al 3 weken te bereiken. Telefoon wordt niet opgenomen en op mails wordt niet geantwoord. Tijd voor de rechtsbij... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Update: ik wil laten weten geholpen te zijn. Ondanks dat het een prachtige klimaatkast was, was ik niet tevreden omdat het voor mij te veel geluid maakte, we wonen klein. De eerste kast is vervangen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Huishoudapparatuur winkel
- ook in
- Aanrechtwinkel
- Airconditioningwinkel
- Apparatuur voor voedselverwerking
- Koelkastwinkel
- Tuinmeubelwinkel
Geschreven door het bedrijf
Founded in Berlin in 2008, Klarstein creates innovative household appliances and lifestyle products designed to make everyday life more comfortable, practical, and enjoyable. Combining German design, quality, and functionality, we offer a wide range of products for the kitchen, home, climate control, fitness, and everyday living. At Klarstein, authenticity, reliability, and a genuine passion for our products are at the heart of everything we do. From your morning coffee to evening gatherings with friends and family, our products are designed to seamlessly fit into your daily routine and support every moment at home. As a Berlin-based brand, we place great importance on intuitive design, dependable performance, and customer satisfaction. From product development and technical design to marketing, much of our work is carried out in-house. By combining global trends with valuable customer feedback, we continuously refine and expand our product range to meet the evolving needs of modern households. Our mission is simple: to create products that make your home a place where you feel comfortable, inspired, and at ease every day.
Contactgegevens
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Duitsland
- info@klarstein.com
- klarstein.com
3,5
Gemiddeld
11K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Contact en retouren wordt onmogelijk gemaakt
Een kachel die niet doet wat ik hoop wil ik terugsturen binnen de wettelijke termijn voor herroeping en de Klarstein termijn van 14 dagen. Ze reageren nergens op en het retourformulier werkt niet.
5 november 2026
Review zonder uitnodiging
Geen contact met service mogelijk
Espressomachine en een kachel gekocht, eerste werkt niet en tweede kwam kapot aan. Ingelogd via de site, e-mails gestuurd, telefonisch contact gezocht maar mails worden niet beantwoord en via de telefoon lukt het al helemaal niet!
25 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Beste klant,
Het spijt ons dat u een negatieve ervaring met ons heeft gehad. Helaas kunnen wij op basis van uw beoordeling uw bestelling niet identificeren en uw klacht niet onderzoeken.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw bestelgegevens aan ons door te geven, zodat wij u verder kunnen helpen.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Gabriel Het Klarstein-team
Ik kocht in augustus 2026 een infrarood…
Ik kocht in augustus 2026 een infrarood verwarmingstoestel "cosmic beam wall 3000 w" bij Klarstein. Levering, installatie volgens instructies (echter door vakantie na de herroepingsperiode) en het werkt niet. Het toestel warmt maar verder dan 35 cm voel je niets. Zelfs niet in een overdekt terras met 3 kanten een scherm. Na heel wat gezeur (nauwelijks een klantenservice) toch een vervangend toestel op 27/10/2026. Maar identiek probleem. Ik doe dus geen beroep op herroepingsrecht maar wel op een defect toestel met waarborg (overigens verlengde waarborg betaald). Ik wil dit toestel terug sturen maar ook weeer een foutboodschap op het retourneringsformulier. Ik wil dit toestel terugsturen omdat het gewoon niet werkt. En mijn geld terug. Eventueel wil ik een ander toestel aankopen dat wel werkt.
1 november 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Het spijt ons zeer voor het ongemak en bieden u onze oprechte excuses aan.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw bestelnummer of factuurnummer aan ons door te geven, zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen opzoeken.
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om deze kwestie zo snel mogelijk en naar uw tevredenheid op te lossen.
Nogmaals onze excuses en wij wensen u een prettige dag!
Met vriendelijke groet,
Katarzyna
Klarstein-team
Goed tot heel goed
Goed tot heel goed. Vier tot 5 sterren waard.
Wel wat moeite om vlam effect te creeëren.
Geen projectie in mijn zwart geblakerde haard. Met plaatsen van kartonnen witte achterwand wel wat beter geworden.
Installatie en plaatsing was een fluitje van cent.
Graag nog advies hier over.
31 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide beoordeling en uw positieve feedback! Fijn om te horen dat u tevreden bent over de installatie en plaatsing van het product.
Het spijt ons dat het creëren van het gewenste vlameffect wat moeilijkheden oplevert. We begrijpen dat dit invloed heeft op uw gebruikservaring. We adviseren u graag om samen te kijken naar een mogelijke oplossing, zodat u optimaal van het vlameffect kunt genieten.
Neem gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder!
Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein Team
Mijn ervaring: Kwaliteit
Mijn ervaring: 'Ze zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. dit is "Kwaliteit"
23 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling! We zijn erg blij om te horen dat u onze betrouwbaarheid en kwaliteit zo waardeert. Uw tevredenheid is voor ons de beste motivatie!
Wij wensen u veel plezier met uw product.
Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein Team
Ik heb de Arabica 20bar Digital gekocht…
Ik heb de Arabica 20bar Digital gekocht bij Klarstein. Binnen 6 maanden gaf het apparaat geen warme melk meer. Na contact met de klantenservice, deze keer ging het wel binnen een redelijke termijn, is het apparaat teruggestuurd. Toen heeft Klarstein een nieuw apparaat gestuurd. Dit apparaat is defect. Maakt ontzettend veel herrie en geeft helemaal geen melk. Gelijk weer contact opgenomen met Klarstein op 14 oktober j.l. maar nog geen antwoord gekregen! Ik heb er geen vertrouwen meer in. Ik wil order number 2001427420 terugsturen en mijn aankoopbedrag terug.
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo, onze excuses voor het ongemak. We nemen contact met u op om uw situatie te bespreken. We zijn ervan overtuigd dat we een oplossing zullen vinden waar u tevreden mee bent. Met vriendelijke groet, Ancuta van Klarstein!
Lago di Braies
Het prachtige schilderij met de bootjes werd keurig en snel bezorgd. De mal en de daadwerkelijke bevestiging van het schilderij kwamen niet overeen. Het schilderij geeft aangename warmte en is op afstand te bedienen. Wij zijn heel tevreden.
27 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw beoordeling en voor het delen van uw ervaring. Wat fijn om te horen dat het schilderij van het Lago di Braies snel en netjes werd geleverd en dat u tevreden bent over de aangename warmte en de bediening op afstand.
Wij waarderen ook uw opmerking over het verschil tussen de meegeleverde boormal en de daadwerkelijke bevestigingspunten. Uw feedback helpt ons onze producten en handleidingen verder te verbeteren.
Wij wensen u veel plezier van uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein Team
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat de levering netjes is verlopen en dat u zo tevreden bent met het product.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Uw Klarstein Team
Ruim assortiment
Ruim assortiment, snelle levering en duidelijke communicatie
14 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Het doet ons plezier te horen dat u tevreden bent met ons ruime assortiment, de snelle levering en de duidelijke communicatie.
Uw feedback motiveert ons om onze service op dit hoge niveau te blijven houden. Wij hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Uw Klarstein Team
Mooi artikel
Mooi artikel, prima prijs en netjes geleverd
Ik ben zeer tevreden
21 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent met het artikel, de prijs en de levering. Uw tevredenheid is voor ons de grootste beloning.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.
Uw Klarstein Team
CD speler kwaliteit voor de prijs is…
CD speler kwaliteit voor de prijs is super
23 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. We zijn blij om te horen dat u zo tevreden bent over de kwaliteit van de cd-speler en dat u deze een goede prijs-kwaliteitverhouding vindt.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en hopen dat u nog lang van uw apparaat kunt genieten.
Uw Klarstein Team
Waardeloze klantenservice
Waardeloze klantenservice. Ik wil een order retour sturen (0409293678) en probeer ze al 3 weken te bereiken. Telefoon wordt niet opgenomen en op mails wordt niet geantwoord. Tijd voor de rechtsbijstand.
Update:
Inmiddels is na mijn review contact opgenomen met me. Het is naar tevredenheid opgelost maar ik vind het vervelend dat ik hiervoor eerst een negatieve review moest plaatsen. Ik heb het gevoel als ik dit niet had gedaan dat ik nu nog zou zitten wachten op een reactie. Ik hoop dat ze de bereikbaarheid verbeteren voor iedereen en sneller reageren op berichten. Voor de afhandeling 1 ster extra gegeven.
23 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo, onze excuses voor het ongemak. We nemen contact met u op om uw situatie te bespreken. We zijn ervan overtuigd dat we een oplossing zullen vinden waar u tevreden mee bent. Met vriendelijke groet, Ancuta van Klarstein!
Eerste contact liep niet soepel, wat voor frustratie zorgde maar ben uiteindelijk goed geholpen.
Update: ik wil laten weten geholpen te zijn. Ondanks dat het een prachtige klimaatkast was, was ik niet tevreden omdat het voor mij te veel geluid maakte, we wonen klein. De eerste kast is vervangen maar het probleem lag bij het Terug sturen van de 2de ontvangen kast. Dit ging eerste instantie niet soepel. Maar na contact te hebben gehad met de klantenservice ben goed en snel geholpen uiteindelijk. Denk dat het voor klarstein belangrijk is te kijken naar contact mogelijkheden en voor mij naar de wensen voor de klimaatkast. Ondanks alles ben ik blij dat ze het opgelost hebben
15 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Het spijt ons voor dit ongemak en wij bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan. Uiteraard zullen wij dit met spoed oplossen naar uw tevredenheid.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Team Klarstein
Klantenservice niet te bereiken
Klantenservice niet te bereiken. Ik probeer al bijna een maand klantenservice te bereiken door telefoontjes en meerdere mailtjes gestuurd te hebben waar ik tot op heden nog steeds geen reactie op heb gehad.
Ik heb een apparaat aqueous (ordernr 4008272892) cadeau gegeven aan mijn zusje die helaas water lekt waardoor haar woonkamer al twee keer is overstroomd. Ik heb nog steeds geen oplossing hierop.
18 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo, onze excuses voor het ongemak. We nemen contact met u op om uw situatie te bespreken. We zijn ervan overtuigd dat we een oplossing zullen vinden waar u tevreden mee bent. Met vriendelijke groet, Ancuta van Klarstein!
Zeer onbetrouwbaar bedrijf...
Zeer onbetrouwbaar bedrijf...
Ik heb een waterapparaat (ordernummer 4008272892) cadeau gekregen van mijn zus. Helaas bleek het apparaat defect te zijn, waardoor mijn woonkamer inmiddels twee keer is overstroomd.
Het product is aangemeld voor reparatie en ik zou per e-mail een retourlabel ontvangen. Dit retourlabel heb ik echter nooit ontvangen.
Sindsdien hebben zowel mijn zus als ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met Klarstein en meerdere e-mails gestuurd, maar hierop krijgen we geen reactie. Ook telefonisch contact opnemen lukt niet: je staat ongeveer vijf minuten in de wacht, waarna de verbinding automatisch wordt verbroken.
Inmiddels zijn we ruim een maand verder en zit ik nog steeds met een defect apparaat, zonder retourlabel en zonder oplossing. Gezien de wettelijke garantie op het product vind ik het bijzonder teleurstellend dat ik mij genoodzaakt voel om juridische stappen te nemen om dit opgelost te krijgen.
20 september 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Het spijt ons zeer dat u dit ongemak heeft ervaren. Onze oprechte excuses hiervoor.
Zou u ons uw bestelnummer of factuurnummer kunnen doorgeven, zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen terugvinden? Uiteraard zullen wij uw situatie zo snel mogelijk onderzoeken en ons uiterste best doen om alles naar tevredenheid op te lossen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Wij wensen u een fijne dag.
Met vriendelijke groet,
Katarzyna
Klarstein Klantenservice
Correcte afhandeling
Na defect van de biggie small 16 liter. Een paar mails heen en weer gestuurd en de beste oplossing was volgens "klarstein België" een nieuwe sturen. Vandaag aangekomen en daar zijn we blij mee.
16 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Goedendag,
Het spijt ons zeer dat u dit ongemak heeft ervaren en wij bieden u hiervoor onze oprechte excuses aan. Wilt u ons uw bestelnummer of factuurnummer doorgeven, zodat wij uw gegevens in ons systeem kunnen terugvinden?
Uiteraard zullen wij er alles aan doen om dit zo snel mogelijk naar uw tevredenheid op te lossen.
Nogmaals onze excuses en wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Katarzyna van Klarstein
Geen reactie
We hebben 31 augustus een afzuigkap besteld eenmaal binnen ontdekten wij dat de de motor afgebroken was deze retour gestuurd, op 28 september antwoord gekregen dat wij kosteloos een vervangend exemplaar zouden krijgen? helaas nog niets vernomen zijn nu 2 mnd verder na vele mailtjes geen reactie meer
15 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo, onze excuses voor het ongemak. Kunt u ons alstublieft uw ordernummer of factuurnummer doorgeven, zodat we u in ons systeem kunnen identificeren? We zullen er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk naar uw tevredenheid op te lossen. Onze excuses en een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Ancuta van Klarstein.
koppelen knop werkt niet, kan klantenservice niet bereiken
Toen we de lamp en verwarmingspaneel de eerste keer uitpakte, wilde hij niet verbinden met het besturingskastje, wat we ook probeerde. Uiteindelijk kwam de lamp in pairing modus, maar dat leek eerder toeval dan dat we iets anders deden dan daarvoor. We hingen de lamp op en waren aardig tevreden, maar twee dagen later was het controlepaneel al niet meer verbonden met de lamp. Op de website van Klarstein staat dat je maandag tot vrijdag van 9:00 tot 16:00 kan bellen, maar op donderdag om 15:00 uur krijg ik een bandje ''you've reached us outside of our regular working hours. Please call back another time.'' En dan wordt de verbinding verbroken. Slechte kwaliteit en slechte bereikbaarheid, dus.
1 oktober 2026
Antwoord van KLARSTEIN
Dank u voor uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring. Helaas zijn wij op basis van de informatie in uw beoordeling niet in staat uw bestelling of het probleem dat u heeft ondervonden te identificeren.
Om ons te helpen de situatie te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw bestelnummer, factuurnummer of andere gegevens te sturen waarmee wij uw aankoop kunnen terugvinden.
Uw mening is erg belangrijk voor ons en wij zouden graag de mogelijkheid krijgen om een passende oplossing voor u te vinden.
Natália van het Klarstein-team
Productfout en klantenservice reageert niet
Snel verzonden en netjes verpakt, er zit echter een fout in het product. We hebben een infraroodpaneel met schilderij besteld, maar de bevestiging zit op zijn kop. Hierdoor kan het paneel makkelijk van de muur afgestoten worden. Met kleine kinderen is dit niet veilig. Ik heb de klantenservice al een week geleden hierover gemaild, maar behalve een standaardmail heb ik geen reactie gekregen.
3 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Dank u voor uw feedback. Het spijt ons te horen over uw ervaring. Helaas zijn wij op basis van de informatie in uw beoordeling niet in staat uw bestelling of het probleem dat u heeft ondervonden te identificeren.
Om ons te helpen de situatie te onderzoeken en op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om ons uw bestelnummer, factuurnummer of andere gegevens te sturen waarmee wij uw aankoop kunnen terugvinden.
Uw mening is erg belangrijk voor ons en wij zouden graag de mogelijkheid krijgen om een passende oplossing voor u te
De kookplaat die ik nog geen jaar…
UPDATE: Hallo Jaro, mede naar aanleiding van jouw reactie op mijn review heb ik (wederom) via mail de benodigde gegevens gedeeld, dus geen enkele reden meer om geen oplossing te bieden!! Ik ben benieuwd!!
De kookplaat die ik nog geen jaar geleden gekocht heb is al kapot maar er is werkelijk niemand bij dit bedrijf dit bereid is om dit probleem op te lossen, ik krijg nergens gehoor of antwoord. Wat een schandalig slecht bedrijf en product!!
8 oktober 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van KLARSTEIN
Hallo,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw feedback met ons te delen. Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ontstane ongemak.
Om uw dossier in ons systeem te kunnen terugvinden en de kwestie verder te onderzoeken, verzoeken wij u vriendelijk uw bestelnummer of factuurnummer met ons te delen.
Wees ervan verzekerd dat wij dit met prioriteit behandelen en ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Hartelijk dank voor uw geduld en begrip.
Wij wensen u een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Jaro van Klarstein
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.