Fairphone Reviews 

Omdat ik een Nederlands product wilde een Fairphone gekocht. Vanaf dag 1 werkt de wifi maar op 1 van de 10 netwerken wat op zich al onacceptabel is. De helpdesk blijft vriendelijk maar met standaard antwoorden komen. Opsturen wat weken kan duren is natuurlijk geen optie, dus geaccepteerd dat ik meestal geen wifi kan gebruiken (thuis werkt ook niet). Foto's via mail versturen duurt uren. Internet snelheid is regelmatig ronduit slecht ondanks een schijnbaar goed bereik. Ik krijg regelmatig de melding dat er iets niet goed is met mijn mail account maar blijft gelukkig wel gewoon werken. Al met al zal ik nooit meer een Fairphone kopen, hoe graag ik het ook zou willen, heel jammer.

De Fairphone 4 is na de F3 mijn tweede telefoon van dit bedrijf en na zeven zorgeloze gebruiksjaren breken nu kennelijk andere tijden aan. Sinds de update naar Android 15 loopt de batterij als een malle leeg, niet volgens een vast patroon maar op - zo lijkt het -willekeurige momenten. Heel vervelend als je toestel ook je portemonnee, autosleutel e.d is. Ik ben hierover al zeven maanden met de klantenservice van Fairphone in gesprek (via tickets en mail) maar verder dan Engelstalige sjabloonreacties en verwijzingen naar de supportpagina’s komen we niet. Er wordt gewoon niet fatsoenlijk op het specifieke probleem ingegaan. Het vervangen van de batterij heeft niets aan de situatie veranderd. Het opsturen van het toestel naar het repair centre in Frankrijk ook niet. Ik heb Fairphone meermaals gevraagd om het toestel onder garantie te vervangen maar daar wordt geen gehoor aan gegeven, anders dan (in het Engels): “stuur het toestel op en dan gaan we het nog eens proberen”. Na zeven maanden ben ik het nu zat. Dan maar geen “duurzame telefoon”, je wil een apparaat dat fatsoenlijk werkt en vooral ook dat er serieus met je klacht wordt omgegaan en niet dat je aan het lijntje wordt gehouden.
Ik had het niet verwacht van een bedrijf als Fairphone, voor wiens missie ik veel waardering heb, maar helaas heb ik nu dezelfde ervaringen met de klantenservice als beschreven in eerdere 1-ster reacties hieronder.

UPDATE NA FAIRPHONE'S LAATSTE BERICHT:
De reactie onder deze review is (uiteraard) een sjabloonbericht maar het antwoord op mijn laatste email is exemplarisch voor de kwaliteit van de service maar ook voor het respect voor je klant.

Mijn laatste bericht:
"- I am going to throw my Fairphone in the garbage can because it is not functioning adequately and Fairphone's support failed to provide me with a proper solution in the past seven (!) months
- I am going to buy a new phone from a different brand, most likely a less sustainable but better working device
- I will share my thoughts about this on review sites and social media and I will definitely discourage friends & family from buying a Fairphone.
You can close this ticket now because it is going nowhere."

En de reactie van Fairphone:
"Dear Jacq,

Thank you for letting me know.
I will close this request now that I see all is well, but if you need our support in the future you can always reach out to us by creating a new request on our support website. We will be happy to help you again!
In the meantime, I wish you a lovely day!"

Beste telefoon ever en ook nog eens moreel verkoopbaar.

slechte USB oplaad poort; al snel moeten vervangen
Scrollen hapert soms, niet altijd smooth

Als er een update is geweest kan je niet meer met DigiD inloggen. Vragen hierover kunnen bij dit Nederlandse bedrijf alleen in het Engels gesteld worden. Antwoord op mijn vraag kwam in het Engels na enkele weken. Dit was geen oplossing. Mij kleindochter heeft het probleem opgelost. Gewoon opnieuw opstarten. Schandalig, dat bij een zich Nederlands noemend bedrijf, geen fatsoenlijke helpdesk bestaat. Heb de Fairphone 6 uit overtuiging gekocht, maar heb hier nu spijt van.

Een hele betrouwbare en veelzijdige telefoon, gemaakt door een organisatie die echt werk maakt van een zo klein mogelijke voetafdruk. Ik ben fan.

Goede producten en goede levering.

Ik heb inmiddels een jaar geleden mijn vertrouwde (kapotte) iphone ingeruild voor de Fairphone 6. Aangezien de meeste recensies kort na aanschaf worden geschreven was het toch spannend. Gelukkig kan ik na een jaar zeggen nog steeds super tevreden te zijn. De enige minpunten die ik kan bedenken zijn:
- Telefoon start soms uit het niets opnieuw op, dan kan je hem dus even niet gebruiken, komt soms slecht uit
- Filmen kan schokkerig zijn en kwaliteit is iets lager dan bv iphone
Voor mij zijn deze minpunten niets in vergelijking met de impact die het maakt om deze telefoon te gebruiken ipv een iphone of ander niet-duurzaam merk. Er is in dit jaar nog niets kapot gegaan en ik weet dat ik het zelf kan repareren als dat wel gebeurt. Kortom, aanrader!

De service van dit bedrijf is slecht. Bij mijn beide fairphones heb ik meer dan eens support nodig gehad. Maar die komt vooral in het Engels met standaard antwoorden. Bij mijn tweede telefoon werd er meer moeite gedaan, maar uiteindelijk zijn de problemen niet opgelost. Ik mocht het apparaat onder garantie terugsturen en zou binnen 5-6 werkdagen mijn geld terugkrijgen en een credit nota. We zijn twee maanden verder en ik heb nog steeds niets. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Chatbot geeft uiteindelijk contact met een medewerker, maar die doet niets want er staat al een supportvraag open. Als klant kun je alleen maar wachten.

Privacy gefocust, degoogled, Europees, uitstekende kwaliteit, wat meer heb je nodig.

Precies wat ik wilde hebben en snelle levering. Fairphone is fantastisch product én bedrijf. Als je twijfelt welk merk telefoon je zal nemen: ga voor Fairphone! Hele goede telefoon en wanneer er een keer iets stuk gaat (bijv scherm) dan kan je dit heel makkelijk, goedkoop en snel zelf repareren.

Telefoon (Fairphone 6) laten vallen, precies in een emmer verdunde behang-voorstrijk. Ik had verwacht dat hij dat niet zou overleven. Wonderbaarlijk genoeg bleef hij het gewoon doen. Alles werkte nog, alleen de usb-c poort was niet zo goed meer. Nieuwe usb-c poort besteld en heel eenvoudig zelf kunnen vervangen, met hulp van duidelijke instructies in tekst en video. Je moet alleen even de juiste schroevendraaier hebben. Die verkopen ze er eventueel bij, maar kun je ook gewoon in de lokale bouwmarkt vinden.

Onderdeel is nooit geleverd. Het is onmogelijk contact op te nemen met UPS. Ik wacht al bijna twee weken op mijn bestelling, en Fairphone helpt niet en verwijst alleen naar UPS.

Context: Mijn fairphone moest opnieuw verzonden worden o.w.v. problemen met het ophaalpunt. Geen probleem maar wat erna kwam wel.
Ik krijg een maand later dan gepland eindelijk mijn fairphone en kocht deze als bundelkorting met de fairbuds.
600 euro voor beiden.
Overal in hun apps en website zijn enorm veel links ook outdated... Support/legal/handleidingen...

Support: Na 4 maanden, een reparatie verzoek die zonder resultaat teruggestuurd werd naar mij (met een beetje fysieke schade zelfs!) en langzame support antwoorden (gemiddeld 1 - 2 weken) heb ik nog steeds en niet gangbaar werkende Fairphone.

*Fairphone 6:
Voor 550 euro echt schandalig qua kwaliteit.
Ik ontvang een Fairphone 6 die qua UI/gebruik enorm frustrerend is. Ik gebruik ze vandaag de dag nog steeds niet dagelijks.*
Hier zijn enkele van de problemen:
- pixels die blijven hangen bij navigatie
- overgevoeligheid op aanrakingen als het scherm uitstaat wat leidt tot: Google Maps wordt afgesloten, nood contacten worden aangemaakt, mensen worden gebeld, uitgesloten wegens te vaak verkeerde pincode, nood nummers bijna perongeluk gebeld, aangepaste instellingen, ...
- 1 a 2 keer in de 4 maanden dat ik de smartphone had: een witte vlek vanboven naar onder halverwege het scherm die pas wegging na 2+ dagen.
- in het begin: kon ik niet 3 emails na elkaar openen
- 5x niet kunnen inloggen op de outlook app lukte (kostte mij in totaal nu al 3+ uur)
- niet kunnen inloggen op Reddit/Revolut/...
- Random loss of connection to home WiFi
- random glitches in and out of apps
- random bugs

(*Je vraagt je misschien af waarom ik ze niet direct retour heb gestuurd? Ik dacht dat ik dit merk wel kon vertrouwen en nam goed mijn tijd om manueel mijn oude bestanden van mijn oude smartphone over te zetten zodat ik niet met allerlei rommel bestanden zit. Dus ik zit vast aan hun support maar jij kan jezelf deze ellende nog besparen!)

*Fairbuds:
Een goede deal zou je denken? Nou de fairbuds zijn echt van rampzalige kwaliteit. Nu na 4 maanden kan het batterij percentage nie juist weergegeven worden en zijn ze redelijk snel leeg. 1,5 uur luisteren op zogezegd 100% batterij. Deze worden dus apart verkocht voor 100 euro?!
Daarnaast zijn ze ook enorm bulky en vallen ze makkelijk uit je oren.
De app die ze hiervoor ontwikkeld hebben zit nog vol bugs (equalizer werkt voor geen meter) en geeft eigenlijk helemaal niks interessants qua configuratie verder.
Bluetooth connectie is zeer slecht, ik kan niet meer dan 2m verwijderd zijn van mijn smartphone en ze hapert enorm vaak ook op dichte afstand.

Mooie telefoon. Helaas na een paar maanden problemen met opladen, maar na een week al vervangende telefoon binnen.

Perfecte kwaliteit, goede bezorging

Ik wilde graag een telefoon die eerlijk was, maar helaas zitten er nog veel bugs in en het ontwerp met de vingerafdruk ontgrendeling aan de zijkant is heel onhandig. Het scherm is vaak niet responsief. Bij mijn camera zat na een paar weken al een vlek op de lens. Best jammer. Ik zou het graag willen aanbevelen aan anderen maar dan moet er wel eerst eea verbeterd worden.

Ik heb nog helemaal geen Fairphone…wèl overwoog ik er een te kopen. Ik wil graag overstappen van mijn Iphone se, die altijd heel goed gewerkt heeft, naar een faire foon. Europees, goede service, liefst geen google meer, privacy, duurzaam, goede service etc etc Echter, nu ik hier de reviews lees èn de instant-antwoorden hier op, durf ik niet meer!!!

Accessoires besteld voor mijn fairphone. Was makkelijk te installeren. De fairphone zelf had ik bij coolblue besteld omdat die daar goedkoper was. Maar ik ben erg blij met deze telefoon, hij werkt super!

Ik zou iedereen Fairphone afraden (Dit is een update op een eerdere post).
In het voorjaar van 2024 de Fairphone 5 direct bij Fairphone gekocht, vanuit de gedachte een duurzamer geproduceerde telefoon te hebben die lang mee zou gaan. Maar helaas, na een half jaar begon het gedoe al. De telefoon herkende de sim-kaart niet meer. Na vervolgens een half jaar lang heen en weren met een slecht bereikbare klantenservice (met o.a. een gefaalde reparatie poging waarin ze niks met de telefoon gedaan hebben, omdat het probleem niet zichtbaar is in fabrieksinstellingen, waar ik voor het opsturen voor had gewaarschuwd) uiteindelijk een nieuwe Fairphone 5 opgestuurd gekregen.
Na een half jaar begon hetzelfde probleem met deze nieuwe telefoon weer. Weer een half jaar heen en weer mailen, waarbij Fairphone nooit de verantwoordelijkheid nam voor hun tekortkoming.

Na twee jaar alleen maar gedoe en geen werkende telefoon besloot ik toch maar in te gaan op de refund. Ik zou nog geen 2/3 van het aankoopbedrag terug krijgen. Terwijl ik eigenlijk nooit een deugdelijk product heb gekregen en dus het volledige bedrag terug had verwacht, ben ik hier toch maar mee akkoord gegaan om van het gedoe af te zijn.
Telefoon terug gestuurd, geen bevestiging van ontvangst gekregen, dat moest ik zelf uitzoeken via de track&trace. Nu ruim anderhalve maand an de ontvangst nog steeds geen refund op mijn rekening ontvangen!
Vreselijk bedrijf dat pretendeert fair te zijn.