DR SMILE DE Reviews 

Bizar, onbereikbaar , slechte communicatie en nul reactie op mails.

Zeer slechte ervaring gehad. In plaats van een stralend gebit is mijn kaakboog helemaal niet veranderd en is de druk op mijn onderste kiezen enorm toegenomen. Gevolg: twee ontstoken kiezen, waardoor het hele traject nu opnieuw moet beginnen. Ga alsjeblieft naar een échte orthodontist of tandarts die verstand van zaken heeft en laat je niet misleiden door de mooie advertenties in de media.

Waardeloos bedrijf. Nooit aan beginnen. Bij de verkoop gaat het contact vlot; een Nederlandse contactpersoon die het vertrouwen geeft dat alles goed geregeld is. Na de betaling bleek dit echter niet het geval. Het contact viel weg, de producten klopten niet, de afspraken kwam te vervallen, zelf achter afspraken aan moeten, app werkte niet goed en verloor data.

Bovendien was het contact na de betaling vrijwel onmogelijk en zeer onprofessioneel. Slechte verbinding en niet verstaanbaar (buitenlands). Bij iedere vraag moest dit doorgestuurd worden naar de juiste verantwoordelijke, waarna er nooit meer op terug gekomen werd. Altijd met de belofte; over een week kom ik bij u terug. Vervolgens nooit meer iets terughoren. Bij het zelf opbellen wederom hetzelfde verhaal. Uiteindelijk wacht ik nu al 8 maanden en heb ik nog geen aligners ontvangen.

Het zou mij niets verbazen dat dit bedrijf binnenkort failliet gaat, want zij laten alle steken vallen.

Medewerker speekt geen Nederlands, is niet representatief met 50 kg overgewicht en is ingepakt in hoofdoek. Bij vraag of ik in het nederlands geholpen kon worden was antwoord: "Sorry not possible." 2e slchet ervaring na eerst in Zoetermeer te zijn geweest. Advies is deze onderneming te mijden.

Vanaf oktober 2024 ben ik gestart met mijn behandeling deze zou 7 maanden duren. Voor de 2e keer was ik niet helemaal tevreden en gaven zij ook aan dat er nog een sessie moest komen. In juli heb ik weer een scan laten doen. Tot op heden heb ik niks gehoord, ik moest steeds terug gebeld worden maar dat gebeurd niet.

En wat het erge is mijn laatste betaling was in september en nu gaat het allemaal stroef. Vind het echt schandalig, het gaat om super veel geld. Waar ik hard voor werk en nu eindigde het zo was erg tevreden maar nu ben ik zwaar teleurgesteld raad het ook niemand meer aan.

Buiten dit om heb ik vorig jaar een spalk laten maken voor na de behandeling bij Dr.smile. Nu hebben ze bedacht dat zij deze niet meer gaan plaatsen is allemaal geld klopperij.

In juli 2025 is er weer een scan gemaakt tot de dag van vandaag weten ze niet wat de status is van mijn aligners.

Ik heb 3 paar liners besteld om ‘s nachts te dragen. Deze gaan al enkele jaren mee dus met 3 kan ik lang vooruit.

Beste lezer,

Ik ben zeer teleurgesteld in de behandeling en de klantenservice van dit bedrijf. Tot mijn verbazing wordt mijn naam zelfs verkeerd weergegeven in de communicatie, wat laat zien dat er slordig met mijn dossier wordt omgegaan.

Daarnaast heb ik één maand en inmiddels twee weken geleden contact opgenomen voor nieuwe aligners, maar er is nog steeds geen sprake van voortgang in mijn behandeling. De enige reactie die ik krijg is excuses en de mededeling dat een collega het “vergeten” is. Ondertussen verschuiven mijn voortanden wel, wat mijn situatie verergert.

Ik betaal veel geld (ik heb al inmiddels 3 duizend en 300 betaald en moet nog 700euro betalen) voor een behandeling die tot nu toe geen enkele vooruitgang laat zien!!! Ik verzoek dringend dat mijn nieuwe aligners zo snel mogelijk worden geleverd, zodat mijn behandeling eindelijk kan starten.

Ik verwacht een snelle en serieuze reactie op deze klacht.

Mijn tip: Bespaar jezelf de frustratie en doe het NIET! Ik ben zonder overdrijven al twee jaar bezig met het rond krijgen van m'n vervolgbehandeling. Het ligt absoluut niet aan mensen die ik heb gesproken, zowel in de praktijk als aan de telefoon; zij waren allemaal vriendelijk en welwillend, maar DrSmile heeft duidelijk z'n zaakjes niet op orde, waardoor niemand je daadwerkelijk verder kan helpen. Ik ben wel 20 keer van het kastje naar de muur gestuurd, heb m'n meting 2x opnieuw moeten doen, wacht nu al 2,5 maand op m'n aligners en niemand weet waar ze blijven, en nu net heb ik een factuur ontvangen voor €2500,-, wat 5x zoveel is als het bedrag van de vervolgbehandeling waar ik mee akkoord ben gegaan (en ik had gekozen voor termijnbehandeling, wat ook niet is aangekomen bij ze). Dus dit is de druppel voor mij. DrSmile heeft duidelijk teveel hooi op hun vork genomen, en ze kunnen hun workload duidelijk niet dragen. Doe jezelf een plezier en regel het gewoon via je tandarts.

Ik heb al 3x m'n laatste retainer set aangevraagd. Moet ik wachten totdat mijn tanden weer scheef staan of hoe zit het. Mensen maken een investering in hun gebit. Het is fijn als het klantcontact ook getuigt van de waarde hiervan of toch geldklopperij?!

Normaal gesproken schrijf ik geen negatieve reviews, maar ik hoop dat Dr Smile nu eindelijk in actie komt en mij serieus helpt. Tot nu toe is mijn ervaring ronduit dramatisch.

Op 15 november sloot ik telefonisch een contract af voor mijn aligner-behandeling en betaalde ik direct een aanbetaling van €284. Tijdens het gesprek werd mij beloofd dat ik mijn aligners binnen 3 tot 4 weken zou ontvangen. Toen ik na vier weken nog niets had ontvangen, belde ik op en kreeg ik te horen dat het "druk" was, maar dat ik mijn aligners uiterlijk voor Kerst zou krijgen.

Ondertussen moest ik al wel aangeven hoeveel ik per maand wilde betalen en begon mijn eerste termijn van €210 per maand op 20 december. Netjes betaald, maar... geen aligners voor Kerst. Geen aligners na Kerst. Begin januari? Nog steeds niets.

Ik probeerde meer dan 10 keer de klantenservice te bellen, maar er was op geen enkel moment iemand beschikbaar, zelfs niet op de tijden dat Dr Smile beweert bereikbaar te zijn. Mijn verschillende e-mails? Geen reactie of geen echte antwoorden, het las als standaard computergegenereerde berichten zonder de concrete informatie waarin ik in mijn mails om vroeg namelijk: wanneer worden mijn aligners geleverd.

De beloofde levertijd was inmiddels ruimschoots verstreken, dus besloot ik mijn termijnbetalingen op te schorten totdat ik daadwerkelijk iets geleverd kreeg. Hierover heb ik Dr Smile per e-mail geïnformeerd. Ik ga namelijk niet nog eens een paar honderd euro betalen zonder dat daar iets tegenover staat. Er gebeurde nog steeds niets en geen reactie op die email, tot ik opeens een betalingsherinnering van Care Capital ontving – het bedrijf dat de incasso's voor Dr Smile regelt. Ik kreeg de herinnering via de mail en via de post.

Ik belde Care Capital om de situatie uit te leggen: ik had nog steeds geen product ontvangen en wilde niet blijven betalen voor iets wat er niet was. De medewerkster begreep mijn standpunt en zou dit doorgeven aan Dr Smile. Maar wederom kreeg ik geen enkele reactie.

Twee dagen geleden op 25 februari, ruim 14 weken na mijn bestelling, ontving ik eindelijk mijn aligners. Opgelucht besloot ik direct de openstaande termijnbedragen van januari en februari te betalen (2x €213). Ik maakte een afspraak voor het plaatsen van de ATP en dacht dat alles eindelijk opgelost was. Maar nee…

Diezelfde middag kreeg ik een mail waarin stond dat alle service van Dr Smile was stopgezet omdat ik mijn termijnen niet had betaald. Ongelooflijk! Ik belde direct Care Capital, maar de medewerkster sprak alleen Duits. Ze beloofde dat een Engelssprekende collega mij de volgende dag zou terugbellen. Jullie raden het al: niemand belde mij vandaag.

Toen ik vandaag thuiskwam, vond ik een aanmaning op de mat, inclusief een dreiging met gerechtelijke stappen. Mijn broek zakt hiervan af. Ik belde direct naar Care Capital (zij zouden mij immers terugbellen). Het enige dat de medewerkster aan de telefoon kan doen is hier een melding van maken. Ik raak gefrustreerd want ik heb al twee keer een melding laten maken bij Care Capital, hier wordt niets mee gedaan want ik wordt niet teruggebeld en ik krijg aanmaningen terwijl bekend zou moeten zijn dat ik nog wachtende was op een levering.

De aligners zelf zien er prima uit en worden volgende week geplaatst, maar de service naar klanten is belachelijk slecht. Dr Smile blijft in gebreke en als klant kun je dus nergens echt terecht. Er wordt niet geluisterd, niet gereageerd en de communicatie is onacceptabel. Het bedrijf stelt nu dat ik in gebreke blijf en mijn contractuele verplichting niet nakom.

Ik zal mijn traject afmaken, want ik zit nu eenmaal aan dit contract vast. Maar als ik één ding zeker weet, is het dat ik hier spijt van heb als haren op mijn hoofd. Ik had gewoon naar de orthodontist van mijn kinderen moeten gaan.

Voor toekomstige klanten: wees gewaarschuwd! Overweeg heel goed of je met Dr Smile in zee wilt gaan, want de service en communicatie laten ernstig te wensen over.

Slechte ervaring met DrSmile – zonde van mijn tijd en geld

Ik ben inmiddels al meer dan twee jaar bezig met de behandeling van DrSmile, en het resultaat is ronduit teleurstellend. Mijn tanden zijn nog steeds niet recht, terwijl ik al minstens €2000 heb uitgegeven. Ik had hoge verwachtingen, maar achteraf gezien had ik beter voor een echte orthodontist kunnen kiezen.

Wat er misging:
1. Slechte klantenservice – Alle betalingen lopen via CareCapital, en als je vragen hebt, word je naar hen doorverwezen. Het probleem? Ze reageren gewoon nergens op. Geen enkele support of hulp als je een probleem hebt.
2. Moeilijk te bereiken – Zowel DrSmile als CareCapital zijn enorm slecht bereikbaar. Je moet er continu zelf achteraan gaan, en zelfs dan krijg je vaak geen reactie.
3. Kapotte beugel, proces verstoord – Tijdens de behandeling brak een van mijn beugels. Hierdoor werd het hele proces verstoord, en kreeg ik geen adequate oplossing. Dit heeft alleen maar voor extra vertraging gezorgd.
4. Geen echte orthodontische begeleiding – DrSmile claimt dat ze je vooruitgang online bijhouden, maar er is geen orthodontist die echt kijkt naar je kaakstructuur. Ik ben meerdere keren gewaarschuwd dat mijn kaak te klein is en dat dit voor problemen zoals optrekkend tandvlees kan zorgen. DrSmile heeft mij hier nooit voor gewaarschuwd. Dit is gewoon onverantwoord.
5. Veel te duur voor wat je krijgt – De kosten zijn hoog in vergelijking met het resultaat. Ik had verwacht na twee jaar rechte tanden te hebben, maar mijn tanden zijn nog steeds scheef.

Als klap op de vuurpijl krijg ik mijn facturen niet binnen maar verwachten zij wel dat ik via deze weg kan betalen
Conclusie: Ik heb spijt dat ik ooit met DrSmile ben begonnen. Dit bedrijf is onbetrouwbaar, duur en biedt geen echte orthodontische zorg. Als je een beugel overweegt, ga dan naar een echte orthodontist die je gebit écht onderzoekt en begeleidt. DrSmile is weggegooid geld.

Twee jaar geleden een beugel gehad, netjes afbetaald in termijnen. Na twee jaar krijg ik nog steeds bericht, na zeker 20 keer bellen en mailen dat ik een openstaande factuur heb en zelfs een incassobureau. Ik ben hier helemaal klaar mee, ik ben de “service” beu. Begin zaken nou eens af te handelen in jullie systeem.

Wat een waardeloos bedrijf!! Als het maar in hun straatje past, is alles goed en perfect!! Maar ohh... als hun zelf iets moeten... ik zit gewoon al 4 maanden te wachten op een terugbetaling!!! Je word van het kastje naar de muur gestuurd en weer terug!! Toezeggingen doen en daarna gewoon alles negeren!! Waardeloos!! Mega hypocriet bedrijf!! Begin er niet aan!!!

Vorig jaar ben ik vol goede moed begonnen aan een behandeling bij DR Smile. Het leek een professionele organisatie met een duidelijke aanpak, maar dat beeld sloeg al snel om. Tijdens de behandeling kreeg ik klachten aan mijn kaak, wat voor mij erg zorgwekkend was. Na overleg besloot DR Smile de behandeling stop te zetten. Ze boden aan om mij €750,- terug te betalen als compensatie voor de mislukte behandeling. Dat leek een nette oplossing, maar vanaf dat moment begon de ellende pas echt.

Ik wacht namelijk al sinds september 2024 op dat geld. Eerst kreeg ik verschillende excuses te horen: hun betaalsysteem zou vernieuwd zijn, ze waren net overgenomen door een ander bedrijf, en daardoor liep alles vertraging op. In eerste instantie had ik nog begrip, maar inmiddels ben ik maanden verder en krijg ik ze niet eens meer te pakken. Iedere keer als ik contact opneem, ontvang ik dezelfde standaardreactie via e-mail. Daarin wordt gezegd dat het “zo snel mogelijk opgelost wordt,” maar een exacte datum kunnen ze me niet geven.

Het voelt alsof ik aan het lijntje word gehouden. Iedere keer hoop je dat ze hun woord waarmaken, maar uiteindelijk gebeurt er niets. Het ergste is dat het vertrouwen in hun professionaliteit helemaal weg is. Als bedrijf hoor je dit soort problemen serieus te nemen en actief op te lossen, zeker wanneer het gaat om de gezondheid en tevredenheid van je klanten.

Mijn advies? Doe het niet! Het lijkt misschien een handige en betaalbare optie voor een behandeling, maar als er iets misgaat, sta je er helemaal alleen voor. Je geld terugkrijgen is bijna onmogelijk en de klantenservice laat enorm te wensen over. Bespaar jezelf de stress en kies voor een bedrijf dat wél betrouwbaar is. DR Smile is absoluut niet aan te raden.

Klantenservice is heel slecht. Ze helpen je niet eens. Praktijk kun je ook niet terecht. Echt waardeloos. App werkt ook niet.

Nog nooit zo een slechte klantenservice meegemaakt. Het begon met dat ik een medewerker aan de telefoon kreeg die naar mijn idee de orthodontist was maar bleek een verkoper die zonder bandje of toestemming een contract met mij heeft vastgesteld. Ik heb hiervoor o.a. een spalk door mijn neus geboord gekregen van +- 500 euro. Ben hiervoor al anderhalf jaar contact aan het proberen te leggen om hier over uit te komen maar helaas krijg ik elke keer geen reactie meer terug waarna ik na meer dan een jaar zonder contact ineens te horen krijg dat ze met incasso gaan dreigen. Elke keer wordt er beloofd dat ze ernaar gaan kijken en mij dit keer echt gaan helpen maar helaas. Hoeveel stress dit te weeg brengt is niet normaal maar het interesseert ze helemaal niks. Ik heb meerdere keren naar ‘het bandje’ gevraagd maar die heb ik natuurlijk nooit mogen ontvangen

Een ster is zelfs te veel ik wacht al 6 maande voor een spalk en ze doen steeds niks eraan ze hebben alleen in systeem gezet dat ze mijn spalk hebben vervangen terwijl dat niet klopt letterlijke oplichters ik heb geen nacht beugel gehad terwijl ik ervoor heb betaalt ik heb geen idee voor wat die medewerkers daar bestaan

Ik heb aligners gekregen met een rare volgorde. Niemand weet waar ik moet beginnen. Mijn beugels zijn 2 keer gemaakt beide keren wilde ze het niet oplossen. Nu 2400 euro in de prullenbak gegooid. IK ZOU HET NIET KOPEN ALS IK JOU WAS.

Vreselijk slechte service, wacht nu al ruimmmmm twee maanden op mijn nachtbeugel. Is onderweg, is het antwoord vanaf mei.Ze zijn enorm slecht bereikbaar. Mijn tanden stonden redelijk recht maar nu groeien ze weer terug omdat mijn bitje na 2,5 niet goed meer is. Gaten vallen erin. Krijg als compromie een elektrische tandenborstel. Wat een drama dit. Begin er niet aan

De vooraf beloofde tijd voor de beugel klopte niet, 7 maanden ipv 4 maanden.
Zeer moeilijk te bereiken, er werd regelmatig niet gereageerd of weken later op mails/ via de chat.
Producten die ze, nadat je er zelf weer achteraan moet, maanden later pas opsturen...
Achter de afronding van het traject moet je zelf gaan...