SLECHTE FIETS
In november een Qreate city pro fiets gekocht, vanaf begin allerlei problemen met elektrische ondersteuning. Bij eerste rit met volle accu, 28 km kunnen fietsen de volgende 4 ritten met volle accu steeds minder km. Contact opgenomen met service afdeling, we moesten accu laten doormeten, wat me 30 euro kosten, daarbij diverse foto's moeten nemen. Fabriek heeft nieuwe accu gestuurd, wat het probleem niet heeft opgelost. Na opladen accu wel 10 minuten met elektrische ondersteuning kunnen fietsen. Na opnieuw diverse correspondentie en de beloftes van opsturen nieuwe display krijgen we nu opeens weer bericht dat we foto's moeten opsturen van de accu aan de multimeter. Heb sterk het gevoel dat we aan het lijntje worden gehouden. We hebben de fiets nu 6 maanden en ook al 6 x gefiets, een 1 voor review is nog te veel. Ons advies is gezien de problemen, hier GEEN fiets te kopen.
Antwoord van Aspadz
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht dat u sinds de aankoop van uw fiets problemen heeft ondervonden met de elektrische ondersteuning en dat de tot nu toe genomen stappen het probleem nog niet hebben opgelost. Wij begrijpen volledig hoe teleurstellend het is om een nieuwe fiets zo weinig te hebben kunnen gebruiken gedurende de afgelopen maanden.
Wij willen u verzekeren dat het niet onze bedoeling is om u aan het lijntje te houden. De aanvullende foto's en metingen die door onze technische afdeling worden gevraagd, zijn bedoeld om de exacte oorzaak van het probleem vast te stellen, zodat wij de juiste oplossing kunnen bieden en onnodige vervangingen kunnen voorkomen.
Wij waarderen uw geduld enorm en begrijpen uw frustratie. Neem alstublieft opnieuw contact met ons op met uw ordernummer, zodat wij uw dossier met prioriteit kunnen bekijken en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Met vriendelijke groet,
A-Spadz Klantenservice