Cupidodesign Reviews 

Antwoord van Cupidodesign

13 uur geleden

Beste,

Hartelijk dank voor deze prachtige en eerlijke recensie! We zijn erg blij om te horen dat je tevreden bent over ons assortiment en onze website.

Het spijt ons natuurlijk dat de zending door het transport tot twee keer toe beschadigd is aangekomen, maar we zijn des te blijer dat we samen tot een goede en passende oplossing hebben kunnen komen. Jouw tevrenheid staat bij ons altijd voorop!

Mocht je in de toekomst nog eens een mooie canvasprint zoeken, dan staan we heel graag weer voor je klaar.

Met vriendelijke groet,
Cupido Design

Antwoord van Cupidodesign

13 okt 2026

Beste klant,
Hartelijk dank voor deze prachtige review!

We zijn ontzettend blij om te horen dat u zo tevreden bent met onze service, de snelle levering en de zorgvuldige verpakking van uw bestelling. Het is voor ons fantastisch om te weten dat onze schilderijen bij u in de smaak vallen.
Hopelijk genieten ze van een mooier plekje in uw interieur! Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of op zoek zijn naar een nieuw kunstwerk, dan staan we altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Het Team van Cupido Design

Antwoord van Cupidodesign

4 sep 2026

Bedankt voor uw beoordeling. Wij betreuren het dat u een negatieve ervaring heeft meegemaakt, maar willen graag een aantal feiten verhelderen om een compleet beeld van de situatie te geven.
Het is niet juist dat er vanuit onze kant geen praktische hulp is geboden. Omdat wij begrijpen dat internationale transportkosten hoog kunnen uitvallen, hebben wij u per e-mail al op 25 augustus een uitzonderlijke ophaalservice aangeboden tegen een sterk gereduceerd tarief. Daarnaast hebben wij u nadrukkelijk voorgesteld om het doek kosteloos om te ruilen voor een ander ontwerp uit onze catalogus, inclusief een digitale preview om het resultaat vooraf te bekijken. U heeft er echter zelf voor gekozen om geen gebruik te willen maken van deze opties, het niet te willen proberen en het product te behouden.
Daarnaast hebben wij een groot en tevreden klantenbestand in Nederland. Klanten die vanuit Nederland een retour zenden, maken gebruik van normale lokale koeriersdiensten tegen alleszins redelijke tarieven. Het door u genoemde bedrag van ruim € 200 is uitsluitend gebaseerd op de specifieke vervoerder waar u zelf een offerte heeft opgevraagd, en staat los van de voordeligere opties die wij u rechtstreeks hebben aangereikt.
Wat betreft de spanning van het doek: in de gehele e-mailcorrespondentie vóór deze review is er uitsluitend gesproken over uw bezwaar tegen de retourkosten. Een opmerking over de spanning van het doek is vooraf nooit bij ons gemeld, noch hebben wij hier foto's van ontvangen. Onze artikelen worden zorgvuldig geproduceerd en eventuele vervorming door transport is altijd eenvoudig te herstellen.
Wij hebben uw dossier vanaf het eerste moment snel en met een coulante houding behandeld. Wij vinden het dan ook erg jammer dat deze beoordeling geen recht doet aan de daadwerkelijk geboden ondersteuning en oplossingen

Antwoord van Cupidodesign

16 jul 2026

Beste klant,

We begrijpen uw standpunt, maar we willen graag duidelijkheid geven over ons retourbeleid en de verzendkosten. Deze zijn transparant en volledig in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Uw herroepingsrecht is volledig gegarandeerd en geaccepteerd. Zoals echter duidelijk op onze website staat vermeld, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor rekening van de klant wanneer een product puur op basis van persoonlijke smaak wordt geretourneerd (en dus niet vanwege een defect, aangezien het ontvangen canvas perfect intact was en overeenkwam met de bestelling).

De kosten van 40 euro zijn geen boete die door ons wordt opgelegd, maar het werkelijke tarief dat door internationale koeriers wordt gevraagd voor het transport van een groot en verzekerd pakket dat vanuit het buitenland naar onze locatie in Italië moet reizen. We kunnen u verzekeren dat de verzending van zulke grote en kwetsbare pakketten ook voor ons als bedrijf zeer hoge kosten met zich meebrengt.

Daarnaast willen we benadrukken dat onze canvassen individueel op bestelling worden gedrukt, omdat we niet met voorraden werken en geen magazijn hebben om onverkochte goederen op te slaan. Op het moment dat er een lijst wordt gekozen, wordt deze specifiek voor die exacte bestelling op maat gesneden en gemonteerd, en kan deze niet meer worden gedemonteerd zonder de structuur te beschadigen. Ondanks dit zeer gepersonaliseerde proces bieden we nog steeds de mogelijkheid om standaardformaten te retourneren, waarbij we alleen een vergoeding vragen voor de werkelijke transportkosten.

Het spijt ons dat deze procedure een bittere nasmaak bij u heeft achtergelaten, maar we zijn van mening dat dit de enige duurzame manier is om de logistiek van grote, op aanvraag gemaakte kunstproducten te beheren.

Met vriendelijke groet,

Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

6 jul 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor deze mooie review en de 5 sterren!

Het spijt ons dat de levering in eerste instantie niet helemaal soepel verliep, maar we zijn ontzettend blij dat we dit snel en naar tevredenheid voor u hebben kunnen oplossen. Klantenservice en een vlot contact staan bij ons hoog in het vaandel. Het is geweldig om te horen dat u zo tevreden bent met de kwaliteit van het product!

Heel veel plezier met uw aankoop en hopelijk tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet,
Het Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

1 jul 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor deze mooie recensie en de maximale score!

Het spijt ons nogmaals dat een van uw schilderijen door de drukte bij DPD vertraging heeft opgelopen. We begrijpen dat wachten nooit leuk is, maar we zijn ontzettend blij te horen dat onze klantenservice u snel, vriendelijk en goed op de hoogte heeft kunnen houden. Voor ons is een transparante en behulpzame communicatie essentieel, vooral als er onverwachte logistieke problemen ontstaan.

Het is geweldig om te weten dat u uiteindelijk erg tevreden bent met zowel de service als de kwaliteit van de schilderijen. Uw aanbeveling betekent veel voor ons hele team!

Veel plezier met uw nieuwe kunstwerken en hopelijk tot een volgende keer bij Cupido Design.

Met vriendelijke groet,
Cupido Design

Antwoord van Cupidodesign

29 jun 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor deze geweldige review en de mooie complimenten!

Het spijt ons nogmaals dat de eerste levering niet goed was verlopen, maar we zijn ontzettend blij dat ons team het probleem snel en met spoed voor u heeft kunnen oplossen. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Fijn om te horen dat het schilderij mooi staat en dat alles nu top is! Veel plezier met uw nieuwe kunstwerk en hopelijk tot een volgende keer.

Met vriendelijke groet
Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

Geüpdatet op 30 jun 2026

Beste Gérard,

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de reproductie van "People in the Sun" niet volledig aan uw persoonlijke smaak voldoet.

We willen echter graag verduidelijken dat onze print bewust zo getrouw mogelijk is geproduceerd aan het originele kunstwerk van Edward Hopper. Vaak verhogen andere aanbieders digitaal de verzadiging of de helderheid, waardoor de kleuren feller en kunstmatiger lijken dan ze op het originele canvas in werkelijkheid zijn. Onze keuze is gebaseerd op artistieke en historische trouw aan het werk van de schilder, en de afbeelding op onze website toont dan ook exact de daadwerkelijke kleuren van de print zoals deze geleverd wordt. Het betreft hier dus een bewuste kwaliteitskeuze en absoluut geen productiefout.

Onze klantenservice heeft direct per e-mail contact met u opgenomen om een passende oplossing te zoeken, maar we hebben begrepen dat u het schilderij desondanks liever wilt houden zoals het is. Mocht u zich bedenken, dan staat ons team uiteraard altijd voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

5 feb 2026

Hartelijk dank voor deze prachtige en uitgebreide review

We zijn ontzettend blij om te lezen dat u de tijd heeft genomen om de juiste keuze te maken en dat onze ondersteuning daarbij heeft geholpen. Fijn dat de visualisaties duidelijkheid gaven en dat het uiteindelijke schilderij perfect bij uw interieur past. Ook goed om te horen dat de verpakking, verzending en updates naar wens waren.

Het doet ons veel plezier te weten dat het schilderij nu hangt en u er elke dag van kunt genieten. Bedankt voor uw vertrouwen en enthousiasme.

— Het Cupido Design team

Antwoord van Cupidodesign

Geüpdatet op 8 apr 2026

Hallo Anita,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Sie inzwischen kontaktiert und auf Ihre Anfrage geantwortet, auch wenn leider einige Zeit vergangen ist. Wir entschuldigen uns sehr dafür.

Zu dieser Zeit hatten wir aufgrund unserer großen Rabattaktionen und vielen Bestellungen sowie eines unglücklichen Wasserschadens in unserer Werkstatt eine ungewöhnliche Belastung. Diese Situation ist mittlerweile vollständig behoben, und wir bearbeiten wieder alle Anfragen, auch die offenen Fälle aus der Vergangenheit.

Für Ihr Anliegen haben wir bereits eine Lösung vorgeschlagen. Wir würden gerne wissen, ob das Problem mittlerweile behoben wurde. Falls nicht, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren unter wecare@cupidodesign.com
, damit wir Ihnen umgehend helfen und eine passende Lösung finden können.

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

22 apr 2026

Het spijt ons echt om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad, zeker omdat je juist iets moois bij ons hebt besteld.

We begrijpen je frustratie volledig over de levertijd en het uitblijven van een reactie op je e-mails. Tijdens drukke periodes kan het helaas voorkomen dat onze responstijd langer is dan normaal, en dat is uiteraard niet hoe we het willen laten verlopen. Onze excuses dat je dit zo hebt ervaren.

Ook bij de levering werken we met externe bezorgdiensten zoals DPD. In sommige gevallen kan de bezorging vertraging oplopen, waardoor de levering later plaatsvindt dan de aangegeven 6 tot 8 dagen. Dat neemt niet weg dat we begrijpen dat dit erg vervelend is wanneer je op je bestelling wacht.

Het is jammer dat dit je ervaring met ons heeft beïnvloed. We nemen je feedback serieus en werken er continu aan om zowel communicatie als levertijden te verbeteren.

Dank je wel dat je dit met ons hebt gedeeld.

Antwoord van Cupidodesign

Geüpdatet op 23 apr 2026

Hartelijk dank dat je je review hebt aangepast en je ervaring hebt gedeeld.

We zijn blij om te horen dat je pakket uiteindelijk veilig is aangekomen en dat je tevreden bent met het product.

De vertragingen in die periode waren helaas het gevolg van een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen en tijdelijke logistieke vertragingen bij onze verzendpartners. Daarnaast hadden we ook te maken met een verhoogde druk op onze klantenservice, waardoor reacties soms langer op zich lieten wachten dan normaal. We begrijpen goed dat dit vervelend was en dat het onzekerheid kon veroorzaken.

Op dit moment zijn alle processen weer volledig genormaliseerd: zowel de verzendingen als de reactietijden verlopen weer zoals gebruikelijk, zonder vertragingen.

Nogmaals bedankt voor je vertrouwen en het bijwerken van je review. We hopen je in de toekomst weer terug te zien op onze website 😊

Cupido Design

Antwoord van Cupidodesign

23 apr 2026

Het spijt ons oprecht om je ervaring te lezen en we begrijpen je frustratie volledig.

In die periode hadden we te maken met een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen, wat helaas heeft geleid tot langere verwerking- en verzendtijden dan normaal, evenals vertragingen in onze klantenservice. Dit heeft ook invloed gehad op de communicatie, en daarvoor bieden we onze excuses aan.

Helaas kunnen we zonder aanvullende gegevens van je bestelling niet precies terugvinden om welke order het gaat. Mocht je toch nog hulp wensen of de situatie willen laten nakijken, dan staan we ook nu nog volledig voor je klaar, ondanks de verstreken tijd.

Je kunt ons rechtstreeks bereiken via wecare@cupidodesign.com
, en we helpen je graag verder om dit alsnog op te lossen.

Cupido Design team

Antwoord van Cupidodesign

23 apr 2026

Hartelijk dank voor je update en dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

We begrijpen heel goed hoe frustrerend deze situatie voor je moet zijn geweest en bieden onze oprechte excuses aan voor het lange wachten en de onduidelijkheid in de communicatie.

In die periode hadden we te maken met een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen, wat heeft geleid tot vertragingen in de verwerking en verzending. Daarnaast zijn er in jouw specifieke geval ook problemen geweest bij de vervoerder, waardoor de tracking en levering niet correct en tijdig zijn verlopen.

We hebben inmiddels gecontroleerd en kunnen bevestigen dat je zending op 21/01 is geleverd. Volgens onze laatste informatie is de situatie daarmee opgelost. Desondanks begrijpen we dat de ervaring hierdoor niet prettig is geweest.

We hebben bovendien intern een melding gemaakt bij onze logistieke verantwoordelijke en bij DPD, omdat dit niet het niveau van levering is dat wij willen aanbieden aan onze klanten.

Op dit moment zijn zowel onze eigen processen als de verzendingen volledig genormaliseerd en verlopen ze weer zonder vertragingen.

We hopen dat je ons in de toekomst eventueel opnieuw een kans zou willen geven, zodat we je een veel betere ervaring kunnen laten zien. Mocht dat niet zo zijn, dan bedanken we je alsnog oprecht voor je feedback en voor het vertrouwen dat je ons destijds hebt gegeven.

Cupido Design team

Antwoord van Cupidodesign

23 apr 2026

Het spijt ons oprecht om je ervaring te lezen en we begrijpen heel goed hoe teleurstellend dit voor je is geweest, zeker omdat je het schilderij graag voor kerst wilde ontvangen.

De vertragingen in die periode waren helaas het gevolg van een combinatie van factoren: een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen én ernstige logistieke problemen door slecht weer in Italië, waarbij onze werkplaats zelfs tijdelijk is getroffen door overstromingen. Hierdoor is jouw bestelling pas op 29 december verzonden.

Daarna zijn er helaas ook nog vertragingen ontstaan bij de vervoerder BRT, wat de levering verder heeft vertraagd. Uiteindelijk zien wij dat je bestelling op 16 januari is geleverd en dat de situatie inmiddels is afgerond.

We begrijpen dat dit geen prettige ervaring is geweest, maar we hopen dat je ondanks alles tevreden bent met het schilderij.

We willen je ook laten weten dat de situatie inmiddels volledig is genormaliseerd: er zijn geen vertragingen meer, reacties worden snel gegeven en leveringen verlopen weer op tijd.

Nogmaals bedankt voor je feedback en we hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen. We staan uiteraard altijd voor je klaar.

Antwoord van Cupidodesign

22 okt 2025

Bedankt voor je prachtige feedback!

We zijn blij dat alles uiteindelijk goed is verlopen en dat je tevreden bent met de schilderijen én met onze communicatie.
Je waardering motiveert ons om elke dag het beste van onszelf te geven.

Hartelijke groet,
Het Cupido Design Team

Antwoord van Cupidodesign

12 mei 2025

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass auf unserer Website – vor Abschluss der Bestellung und in unseren AGBs – ausdrücklich angegeben ist, dass Produkte mit Rahmen als maßgefertigt gelten und daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, gemäß der EU-Verbraucherrichtlinie 2011/83/EU.

Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung, besonders wenn das Produkt eine Unregelmäßigkeit wie eine „vage Vlek“ aufweist. In solchen Fällen handelt es sich nicht um eine Rückgabe, sondern um eine Reklamation, die wir selbstverständlich ernst nehmen.

Bitte senden Sie uns umgehend Fotos des Mangels an wecare@cupidodesign.com, damit unser Qualitätsteam die Situation überprüfen und eine angemessene Lösung für Sie finden kann.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung und hoffen, das Missverständnis zu Ihrer Zufriedenheit klären zu können.

Antwoord van Cupidodesign

12 mei 2025

Beste klant,

Het spijt ons oprecht te horen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen voldeed.

Onze doeken worden met zorg met de hand opgespannen op houten frames, en een los gespannen doek hoort uiteraard niet voor te komen. Dit is geen normale situatie en wij willen dit graag onmiddellijk oplossen. Wij verzoeken u vriendelijk om een e-mail met foto's van het probleem te sturen naar wecare@cupidodesign.com, zodat ons kwaliteitsverantwoordelijke team uw bestelling kan controleren en een passende oplossing kan bieden.

Wat betreft de retourvoorwaarden: wij begrijpen dat dit verwarrend kan lijken, maar zoals vermeld in onze algemene voorwaarden en tijdens het afrekenproces, worden artikelen met een toegevoegde lijst beschouwd als gepersonaliseerde producten. Volgens de Europese Richtlijn 2011/83/EU zijn gepersonaliseerde producten uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat ze op maat gemaakt worden op verzoek van de klant.

Wij staan altijd open voor een gesprek en hopen alsnog een positieve oplossing voor u te vinden.

Antwoord van Cupidodesign

25 mei 2026

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw positieve review. We zijn erg blij om te horen dat u tevreden bent met het product en de snelle levering.

We hopen u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn.

Met vriendelijke groet,
Cupido Design