Een lamp besteld en binnen garantie…
Problemen met lamp in garantie. Maar de baas heeft me persoonlijk gebeld en alles was binnen de kortste keren opgelost. Top service.
Antwoord van Doika
Dank voor het delen van uw ervaring. U heeft gelijk dat dit dossier te lang is blijven liggen en dat u hierover onvoldoende geïnformeerd bent. Dat is een fout aan onze kant.
Na intern onderzoek was gebleken dat er inderdaad sprake was van een misverstand. In eerste instantie werd de verkeerde fabrikant gecontacteerd, waardoor het dossier onterecht is stilgevallen. Vervolgens is nagelaten om u te bevestigen dat de vervanglamp alsnog werd opgestuurd. Daarvoor bieden wij onze excuses aan.
Intussen heb ik u telefonisch gecontacteerd, is de situatie opgehelderd en wordt de nieuwe lamp geleverd onder garantie. Daarnaast hebben wij onze interne opvolging aangescherpt zodat dit type communicatiebreuk zich niet opnieuw voordoet.
Wij begrijpen uw frustratie. Uw feedback heeft rechtstreeks geleid tot een correctie in onze opvolging, zodat gelijkaardige situaties in de toekomst vermeden worden.
Jurgen van Doika