Geachte, Formele klacht – vertraging, fouten en garantie
Geachte,
Ik wil hierbij een formele klacht indienen over mijn keukenbestelling bij Eggo Aalst.
De levering had ongeveer 6 maanden vertraging. Bij de installatie waren er meerdere fouten in de afmetingen, waardoor er verschillende nieuwe afspraken nodig waren.
Ook het probleem onder garantie (vervanging van een kastdeur) is na enkele maanden nog steeds niet opgelost. Ik heb meerdere keren verlof moeten nemen van mijn werk, maar telkens komen uw medewerkers met een verkeerde deur en wordt er niets opgelost.
Tot op heden heb ik geen excuses of enige vorm van compensatie ontvangen.
Ik verwacht dat dit probleem zo snel mogelijk definitief wordt opgelost en dat er een passende compensatie wordt voorzien.
Bij gebrek aan een snelle oplossing zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Majid
Antwoord van Eggo Kitchen & House
Dag Majid, bedankt om je ervaring met ons te delen. We begrijpen dat dit bijzonder frustrerend is en bieden hiervoor onze excuses aan.
Kan je me uw projectcode doorgeven? Dan bekijk ik het met het team in Aalst om je dossier met prioriteit te bekijken en tot een definitieve oplossing te komen. Groetjes, Team èggo Keukens