Mi experiencia con MASDERM ha sido muy…decepcionante
Mi experiencia con MASDERM ha sido muy decepcionante. Llevo más de 15 días esperando un pedido que, según la empresa, salió de sus instalaciones el día 24/06. Sin embargo, el envío sigue sin avanzar y parece que realmente nunca llegó a salir.
Y a fecha de hoy me comunican que no ha sido enviado porque falta el DNi, documento que nunca solicitaron.
Lo más frustrante no es solo el retraso, sino la falta de una solución. He contactado con atención al cliente en varias ocasiones y, en lugar de resolver el problema o darme una respuesta clara, sigo sin recibir mi pedido ni una explicación convincente.
Esperaba un servicio mucho más profesional. Cuando un cliente paga por un producto, lo mínimo es ofrecer información transparente y hacerse responsable cuando surge una incidencia. En mi caso, la atención recibida ha sido insuficiente y la gestión del problema, muy deficiente.
Antwoord van Masderm
Hola, tal y como le hemos indicado en los canales que estamos solucionando el tema usted, al ser de Canarias debes poner como cualquier pedido su DNI. Así se lo pedimos y recordamos de nuevo en su momento en el email de confirmación cuando hizo su pedido, sin embargo no lo puso. Una vez nos lo ha enviado, y tal como le hemos comentado, ya está solucionado y está en tránsito. Saludos