Veel langzamer dan kluisjes van vervoerders
Belachelijk dat als ik mijn pakketje uit een Budbee kluisje wil halen het twee dagen langer duurt dan rechtstreeks uit een kluisje van dpd of Postnl.
Antwoord van Budbee
Beste John,
Wat een ontzettend begrijpelijke en terechte irritatie. We snappen heel goed dat u hier enorm van baalt; als u kiest voor bezorging in een kluisje, verwacht u juist maximale snelheid en gemak. Dat het ophalen via een Budbee-kluis in uw ervaring twee dagen langer duurt dan rechtstreeks bij vervoerders als DPD of PostNL, levert heel veel onnodige frustratie op.
Een kluislevering hoort juist een van onze snelste opties te zijn. Dat er bij uw zending zo'n forse vertraging is opgetreden ten opzichte van andere netwerken, schiet ernstig tekort in de kwaliteit en snelheid die wij willen bieden.
We hebben uw melding direct doorgezet naar ons logistieke team en de afdeling netwerkplanning. Zij gaan de exacte transportroute en de verwerkingstijd richting de automaat analyseren om te achterhalen waar deze vertraging is ontstaan en de doorlooptijden aan te scherpen.
Mocht u nog vragen hebben over deze specifieke zending of wilt u dat we dit verder voor u uitzoeken, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via 020 53 21 200 (bereikbaar van maandag t/m zaterdag van 08:00 tot 22:00 uur en op zondag van 10:30 tot 18:30 uur). Onze medewerkers kijken graag met u mee.
Hartelijk dank voor het delen van uw feedback en onze oprechte excuses voor de opgelopen vertraging en het ontstane ongemak!
Vriendelijke groet,
Budbee