Heb 1x ZET Login nodig gehad
Ik heb 1x ZET Login nodig gehad, tijdens de opstart van mijn bedrijf en toen gelijk betaald voor 3 jaar. Na 3 jaar kreeg ik de factuur voor de volgende 3 jaar. Ik had verwacht een email te krijgen zodat ik mijn abonnement op tijd kon opzeggen omdat ik er geen gebruik van maak. Helaas heb ik die email niet ontvangen en moest ik dus nog een keer een betaling doen van € 229 omdat mijn opzegtermijn was verlopen. Gelukkig is ZET solutions zo coulant geweest om mijn nieuwe 3-jarige contract om te zetten in een 1-jarig contract. Heel erg fijn dat het op deze manier is opgelost.
Antwoord van ZET solutions
Beste,
Zojuist heb ik geprobeerd u telefonisch te bereiken, maar helaas kreeg ik geen gehoor.
Wij begrijpen dat het vervelend is om onverwacht een factuur te ontvangen wanneer u niet had gerekend op een verlenging van uw abonnement.
Graag lichten wij onze werkwijze toe. Ruim zes weken vóór de verlengingsdatum hebben wij een bericht geplaatst in uw persoonlijke berichtenbox. Op hetzelfde moment is er een e-mail verzonden naar het bij ons bekende e-mailadres met de melding dat er een nieuw bericht voor u klaarstond in de berichtenbox.
Bij het afsluiten van het abonnement is akkoord gegaan met de voorwaarden, waaronder de stilzwijgende verlenging van het abonnement. De berichtenbox is daarbij een extra service die wij aanbieden om onze klanten tijdig te informeren over belangrijke zaken, zoals een naderende verlenging.
Desondanks vinden wij het jammer dat dit niet aan uw verwachtingen heeft voldaan.
Daarom komen wij graag alsnog met u in contact om uw situatie te bespreken en te kijken of wij u hierin kunnen helpen.
Mocht u hiervoor openstaan, dan ontvangen wij graag een e-mail via feedback@zetsolutions.nl.
Met vriendelijke groet,
Team klantenservice Zetsolutions