Laura

I’ve been ordering from Cult Beauty for years and have always had a great experience. I really enjoy their wide range of products and reliable service. Recently, I had an issue with a product that didn’t work as expected, but their customer service responded quickly and resolved it efficiently. Overall, I’m very satisfied and will continue shopping here.

Hele fijne webwinkel voor skincare en make-up. Ik doe meerdere aankopen per jaar en altijd goede ervaringen.
Recent contact gehad met klantenservice ivm een fout in mijn account. Victoria heeft me heel snel en goed geholpen, super!

Altijd goede ervaringen met Roan. We gaan nu alweer voor de 5e keer op vakantie via Roan!

Ik heb bestel vaak bij dit bedrijf en tot voor kort was ik altijd tevreden.
Tot het moment dat er iets misgaat en je hebt de klantenservice nodig.
Ik zou een goodybag krijgen bij mij bestelling en deze is tot op heden nooit opgestuurd. Op mijn vorige review heeft cult beauty gereageerd dat ze het hebben opgelost. Ze bieden me een credit van €10 aan.
Een credit van €10 of een goodybag van €500…. Zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Zeer teleurstellende ervaring
Ik wacht al weken op een goody bag die bij mijn bestelling zou zitten. Klantenservice meerdere malen een bericht gestuurd en ik krijg telkens het bericht terug: “sorry, wacht 3-5 werkdagen en dan komen we bij je terug”. Je kan wel raden dat ik daarna niets meer hoor. Ik neem dan zelf weer contact op en krijg eenzelfde antwoord: “over 3-5 werkdagen zou je meer moeten horen”. Nu tot 3x toe dit bericht gekregen. Echt frustrerend en zo klantonvriendelijk. Regel het gewoon!!
Die goody bag is inmiddels niet meer verkrijgbaar natuurlijk. Ik ben zeer teleurgesteld.

Dit is mijn tweede slechte review. Na de eerste review eindelijk contact gekregen met een belofte om het op te lossen. Daarna WEER niks gehoord.
Samengevat: Ik wil een bestelling retourneren en ik heb bepaalde gegevens nodig om een verzendlabel aan te maken. DPD vraagt bijv om een VAT nummer en EORI nummer. Deze simpele vragen worden niet beantwoord en het lijkt alsof de klantenservice je berichten niet eens leest. Ik krijg telkens een antwoord hoe ik een retour moet aanvragen. Ook bekijken ze niet wat er eerder via berichten is gecommuniceerd. Zo frustrerend, tijdrovend en inefficiënt.
Uiteindelijk via PostNL verstuurd, helaas veel duurder dan DPD. Maar ben hier al twee weken mee bezig en was er klaar mee. Zeer teleurstellend.

Worst experience ever with their customer service. It is impossible to get a simple answer to your question about a return.
First I tried t cancel my order and then they ship it anyway. Then I try to return my order and need information like VAT number etc for the postoffice. I have send 4 messages and spent at least 6 times on their chat. Everytime I get a standard reply on how to make a return instead of just answering my question about the return. At first it seems like the chatfunction is slightly better. But unfortunately every promise that have been made through the chat is broken.
It is so frustrating. And also such a waste of my time.
It really feels like they are doing their best to not help you at all. I have much better experiences with Space NK. I just cannot understand that a company such as Cult Beauty doesn’t offer you a better service.