Richard

Afgelopen zondagavond heb ik bij Toppy een jacuzzi besteld die op woensdag zou worden geleverd
Mooi op tijd, zodat we voor onze vakantie de jacuzzi voor de achterblijvers thuis konden opzetten
Op dinsdag wordt er gebeld door de transporteur met de mededeling dat hij de jacuzzi op het oprit heeft gezet. Ik had zelf niet op dinsdag gerekend maar goed beter een dag te vroeg dan te laat.
Bij thuiskomst is het al direct duidelijk dat de grote zware doos geen jacuzzi is maar een ovaal zwembad die door het grote gewicht niet te verplaatsen is en dus het oprit blokkeert
Na eindeloos bellen, wachten en appen kom ik in contact met Toppy maar ik wordt doorverwezen naar de transporteur. Ik dien zelf contact op te nemen met Raben transport om het verkeerd geleverde weer te laten ophalen. Dat gaat echter zo maar niet, maar als ik aangeef dat het oprit wordt geblokkeerd en dat de caravan er niet meer langs kan wordt er toch actie ondernomen.
Via een andere transporteur (blijkbaar ook uitbesteed) wordt het zwembad opgehaald en daarna is het weer bellen en appen met Toppy over de levering van de jacuzzi. Dan blijkt dat Toppy eerst wacht op een bevestiging van de terugzending van het zwembad en dat ze pas daarna een ticket kunnen aanmaken voor levering van de jacuzzi. Vandaag zou ik een mail met een track en trace code ontvangen maar u raadt het al geen mail en dus geen jacuzzi. De medewerkers zijn allen uiterst vriendelijk en wensen je telkens een fijne dag maar meedenken en een creatieve oplossing bedenken is er niet bij. De interne procedures zijn heilig en "daar hebben we geen invloed op". Dat de klant met de problemen zit, het zei zo,

Fijn weekend

Groet Richard