Zetel aangekocht en schade aangegeven na 1 dag
Jarenlang tevreden geweest van de service tot we in mei/juni een zetel kochten. In juni werd die geleverd en mijn man zat in 1 stuk niet goed. Toch niet zoals in de toonzaal. De dag na de levering heb ik dit direct gemeld. Na zeer veel mailverkeer en zelfs van hen uit de vraag of we hem wel hebben getest en dat het in feite zo’n zetel is hebben ze uiteindelijk een expert gestuurd. De rest van de zetel zag er goed uit behalve 1 zitting zakte door. De expert stelde voor om vulling erin te steken. Deze heb ik geweigerd want ik opteerde voor een nieuw stuk want hoe kan je iets herstellen dat 1 dag oud is. Doordat we weigerden hebben ze zogezegd uit eigen zak een tweede expert aangesteld. Als we die gingen weigeren dan was herstelling uit eigen zak en ging de garantie ook vervallen. Ze wilden geen nieuw stuk zetel geven. We stonden met onze rug tegen de muur dus moesten we wel dit aanvaarden. Ik vind het regelrecht schandalig dat een nieuwe zetel van 1 dag oud moet ‘hersteld’ worden en niet automatisch wordt vervangen door een nieuwe. Die zitting is binnen een jaar doorgezeten. Als je erin zit en je komt eruit zie je gewoon waar je hebt gezeten. Moest ik zo’n zetel willen dan ging ik hem niet gekocht hebben. Ook de rest van de zetel is zo niet. Conclusie: KOOP NOOIT IETS DAAR!!!
Antwoord van Juntoo
Beste Deborah,
Bedankt om uitgebreid jouw ervaring te delen met ons.
Het is spijtig te horen dat de Duomo zetel niet geheel naar jouw verwachtingen werd geleverd.
Wij hebben even jouw dossier grondig bekeken.
We merken op dat jij 1 dag na de levering een melding hebt gemaakt omtrent een opgemerkte doorzakking.
Onze klantendienst heeft jouw dossier grondig overlopen en zag hier geen doorzakking terug.
De Duomo zetel werd geheel conform geleverd.
De Duomo vertaalt royaal volume naar een gevoel van rust en ontspanning. Losse kussens en een genereuze zitdiepte nodigen uit tot wegzakken.
Hierdoor zie je in de stof waar je hebt gezeten. Je kan de zetel wat opkloppen om dit weg te werken.
Omdat wij begrijpen dat je toch een hardere zit ervaring voor ogen had hebben wij ter geste naar jou toe een interventie aanvraag gedaan bij POS.
Zij hebben jouw zetel wat meer opgevuld.
Wij betreuren dat onze tegemoetkoming niet positief werd ervaren.
Toch hopen wij dat je verder kunt genieten van jouw Juntoo zetel.
Met vriendelijke groeten,
Het Juntoo team