Aura

Jeg er ikke imponeret over service niveauet i butikken på Kongens Nytorv. Jeg har købt en Coccinelle taske i deres butik. Det er en taske som er en del af deres 50% udsalg. Da jeg kommer hjem tjekker jeg tasken, hvor jeg konstaterer at der ikke er en dustbag i tasken. Noget der følger med og som firmaet bag tasken anbefaler at man opbevare den i for at passe korrekt på den.

Jeg tager tilbage ind i Magasin, hvor jeg får besked om at det kunne de ikke gøre noget ved. Selvom at personalet i bund og grund også har begået en fejl og ikke tjekket om tasken var komplet da jeg købte den. Dette kan ikke være mit ansvar som kunde at jeg skal pille alt ud af tasken for at tjekke om tingene er der. De fortæller mig at de ikke kan give mig en ny dustbag, da de jo så skal fjerne en fra en anden taske og så kommer til at stå med lignende problem i fremtiden. Hvorfor at dette er MIT problem som kunde kan jeg på ingen måde forstå. De har solgt mig et ukomplet produkt.

Ekspedienten fortæller mig at det kan være derfor den var sat ned. Men da jeg købte min taske var der en taske magen til hvor der var en dustbag i. Dette konstaterede vi nemlig da vi skulle se hvor meget plads der var i tasken. Denne taske var dog med flere ridser, så jeg besluttede mig for at tage den anden. Denne er så i mellemtiden blevet solgt.

Så husk hvis du køber en dyr taske i Magasin, tjek alt igennem. For der er ingen hjælp at hente bagefter.
Jo, jeg kunne returnere tasken. Men det er jeg ikke interesseret i for de kan ikke give mig en tilsvarende taske.

Jeg er meget skuffet over håndteringen af sagen og at det er mit problem som kunde at der bliver solgt et produkt med mangler.

Det har været en fantastisk oplevelse at have Nicolai til at forevige vores bryllupsfest. Han har fanget nogle helt igennem smukke og uforglemmelige øjeblikke. Han er derudover en fantastisk gæst til festen og falder nemt i snak med de øvrige gæster. Derudover blev billederne leveret hurtigt. Kan virkelig anbefales!

Min mand køber en ring til mig d. 29/6. En ring jeg har kigget på et stykke tid. Det er en vintage ring. Ved købet gør min mand ekspedienten opmærksom på at størrelsen formegentlig er for lille. Han får at vide at de sagtens kan lave den større og at vi blot skal komme ind og vise kvitteringen, så vil de sørge for at lave den større, det er nemlig med i prisen. I dag har vi så været forbi og her er meldingen at det er for egen regning, da det er en vintage ring. Ringen er købt ud fra den præmis at den service at ringen laves større er en del af prisen og en del af en service der bliver lovet.

Ringen er i dag afleveret og så må vi så se hvad regningen bliver for at den bliver lavet større. Men vær obs på at selvom ting bliver lovet, så fralægges ansvaret fra Carats side.

De vil se om de kan give rabat på ydelsen, men det er for ringe at man som forbruger skal betale for en ydelse man er blevet lovet uden beregning.

Opdatering d. 11/7:

Jeg har modtaget en mail fra Carats kundeservice i dag hvor de beklager mange gange og har fortalt at der har været tale om at min mand er blevet fejlinformeret grundet en ny medarbejder. Vi er alle kun mennesker og fejl kan selvfølgelig ske og her tager Carat alligevel ansvar og laver ringen uden beregning. Tak for hurtig kontakt til mig og for at ændre hele oplevelsen for købet af ringen. Det er super god kundeservice.

Jeg købte min kjole i sommers sidste år. Da jeg skulle finde min kjole var det mig selv der skulle finde nogle kjoler jeg kunne lide. Jeg forelskede mig i den første kjole og jeg endte med at købe denne. Dette er jeg naturligvis super glad for. Dette var en sample kjole.

Da jeg købte min kjole fik jeg at vide at jeg blot skulle ringe til dem i løbet af ugen efter så jeg kunne få aftalt tid med skrædder. Jeg ringer og får at vide at de ikke længere har skræddere in House og skal derfor finde en skrædder et andet sted. Dette finder jeg igennem en anden kjolebutik.

Jeg har fået opbevaret min kjole hos Fuhrmanns og da jeg skal hente den får jeg lov til at prøve den igen. Ekspedienten virker meget uinteresseret i mig og har en anden kunde imens. Jeg oplever desværre ingen service. Jeg bliver heller ikke spurgt om jeg mangler noget tilbehør, som den anden kunde ellers bliver spurgt om. Det var desværre tydeligt at man ikke var interesseret i mig som kunde.

Da jeg så har min kjole til skrædder får jeg at vide at det er godt den skal kortes af. Det ligner nemlig man har klippet i den med en hækkesaks, har jeg fået at vide.

Alt i alt er jeg glad for min første oplevelse med butikken, men når først pengene er lagt, er min erfaring at man er uinteressant som kunde.

Track and trace er ubrugeligt, desværre. Fra 6.11 til 11.11 har der stået at pakken var enten hos afsender eller på vej til Bring. Men i dag d. 12.11 får jeg besked om at den er klar til at blive afhentet. Det ville være super rart hvis track and trace virkede, så man kunne følge med i ens forsendelse! Dog kom pakken frem i perfekt stand

Jeg fik min vare, bestilt d. 3.11 igennem CDON. Undervejs har jeg kontaktet retrospelbutiken to gange, først med track and trace (som de desværre ikke kunne finde til mig, men som senere stod på CDON) og så bagefter fordi der under forsendelsen ikke var opdateret med at Bring havde modtaget den endnu. Det har stået der fra d. 6.11 til i dag d. 12.11 hvor jeg nu har modtaget pakken. Men det er selvfølgelig ikke retrospelbutikens skyld! Kundeservice har været nemme at få fat i over chatten.

Super god kvalitet og hurtig levering! Da der var gået noget galt sidst jeg skulle modtage mine barberklinger og jeg desværre ikke modtog dem (de er gået tabt i posten), var kundeservice rigtig hurtig til at besvare min e-mail. Der blev sendt erstatningsblade til mig, som jeg fik under et døgn senere. Super godt og professionelt firma! :-)