Ik zal mijn ervaring delen van afgelopen jaar.
Ik zal mijn ervaring delen afgelopen jaar met Klearly. Ik heb besloten om over te stappen naar een ander bedrijf. Waarom? Omdat Klearly iedere keer transactiekosten omhoog gooit, wat voor mij als ondernemer teveel geld gaat kosten. Klearly is nogal misleidend met hun foto als pinapparaat. ZE HEBBEN GEEN PINAPPARAAT ALLEEN EEN APP! Ik ben alleen afhankelijk van een app. De app vertoont regelmatig storing. Zoals geld niet kunnen betalen of geen internet of loopt vast. En als je oude Apple toestel heb, ben je afhankelijk van de updates van Apple. Beveiligingsupdate Tap to pay is geblokkeerd. Uitbetaling van Klearly is ook trager geworden. Voor de rest is support via whatsapp wel handig.
Antwoord van Klearly
Beste DX,
Bedankt voor je feedback. Jammer om te horen dat je bent overgestapt en dat je problemen hebt ervaren met onze app. We kijken graag met je mee om te achterhalen wat er in jouw situatie precies speelt en hoe we dit kunnen verbeteren.
Wij vinden het belangrijk dat onze klanten altijd duidelijkheid hebben over de kosten. Onze transactietarieven zijn transparant en wijzigen niet zomaar.
Naast de app bieden we ook verschillende pinapparaten aan, die je los of in combinatie met de app kunt gebruiken.
Wat betreft de storingen: betalingen via ons systeem werken alleen met een stabiele internetverbinding. Daarnaast is de beperking die je noemt rondom Tap to Pay op Apple-apparaten een beveiligingsregel die door Apple zelf wordt opgelegd. Dit geldt voor alle betaalproviders, en hier hebben wij helaas geen invloed op.
We vinden het vervelend dat je deze ervaring hebt gehad. Daarom nodigen we je van harte uit om contact met ons op te nemen, zodat we samen kunnen kijken hoe we je het beste verder kunnen helpen en jouw ervaring met onze app kunnen verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Maximiliaan van Klearly