Jonas Maier

Guten Tag
Danke für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist und Sie dadurch keine klare Auskunft zum Lieferstatus erhalten haben.
Die Angabe «Heute bis 20 Uhr bestellen – Morgen geliefert» gilt nur für Artikel, die sofort verfügbar sind und im Artikelbeschrieb einen Liefertermin von einem Tag anzeigen. Die Lieferzeit kann je nach Artikel variieren. Massgebend ist jeweils der beim Artikel angegebene voraussichtliche Liefertermin.
Gerne möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen. Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer über Trustpilot mit.
Freundliche Grüsse
Das Interdiscount-Team

Hi, Jonas Maier!

We're sorry to hear about your experience. Withdrawal requests may require additional verification and security checks before they can be fully processed. Please contact our Support team with your account details so we can review your case with our Finance team and assist you as quickly as possible.

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck haben. Wir streichen keine Gelder „einfach so“ – Anpassungen erfolgen nur gemäß unseren AGB (z. B. stornierte Einsätze, Bonus-/Promo-Bedingungen, Chargeback, AML/KYC-Prüfungen). Eine Kontoschließung erfolgt nur bei Regelverstößen oder auf Kundenwunsch und wird per E-Mail begründet.

Bitte senden Sie uns über „Request information“ (oder support@axecasino.com
) Ihren Benutzernamen, Transaktions-/Auszahlungs-ID und Datum/Uhrzeit. Wir prüfen den Vorgang mit Payments/Compliance und erstatten, falls ein Fehler unsererseits vorliegt.

Wir möchten den Fall klären und Ihr Vertrauen zurückgewinnen.
— AxeCasino Team

Lieber Jonas Maier,

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten erlebt haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend es sein kann, wenn Auszahlungen nicht wie erwartet funktionieren oder wenn der Kontakt mit dem Support nicht zufriedenstellend verläuft.

Bitte beachten Sie, dass Verzögerungen oder Einschränkungen bei bestimmten Zahlungsmethoden in der Regel von den jeweiligen Zahlungsanbietern abhängen. Wir führen keine bewussten Sperrungen oder Einschränkungen für Auszahlungen ein. Wenn eine Methode vorübergehend nicht verfügbar ist, liegt dies meist an externen Sicherheitsprüfungen oder Limits auf der Seite des Anbieters.

Wir möchten uns das gerne genauer ansehen und sicherstellen, dass Ihr Anliegen individuell geprüft wird. Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team über den Live-Chat oder per E-Mail an support@katsubet.com
, damit wir den Fall im Detail prüfen und eine passende Lösung finden können.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von 7Bit Casino

-----------------------------------------------------------

Dear Jonas Maier,

We’re truly sorry to hear about the difficulties you’ve faced with your withdrawals. We completely understand how frustrating it must feel when payments that initially go through smoothly start taking longer or appear unavailable later on.

Please note that such situations are usually related to temporary limits or restrictions set by payment providers, not by our platform. When a method becomes unavailable, it’s often due to security checks, maintenance, or limits imposed on the provider’s side. We never intentionally block or delay valid withdrawals, our goal is always to process them as fast and securely as possible.

We’d really like to review your case in detail and help resolve it personally. Please reach out to our support team via live chat or email at support@katsubet.com
, and we’ll do our best to assist you promptly.

Kind regards,
The Katsubet Casino Team

Sehr geehrter Jonas,

Vielen Dank für Ihre Zeit. Wir freuen uns, dass Sie uns durch Ihre Bewertung Ihre Enttäuschung mitgeteilt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme und bedauern, dass Sie durch Ihre Bewertung negative Erfahrungen mit unserem Produkt gemacht haben.
Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass die für die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen benötigten Zeiträume indikativ sind und es je nach Anzahl der aktiven Anträge und anderen Umständen zu Verzögerungen kommen kann.
Als internationales Casino arbeiten wir in Echtzeit mit verschiedenen Ländern und in verschiedenen Zeitzonen der Welt zusammen, was unsere Abteilungen, einschließlich der Finanzabteilung, sehr engagiert macht.
Darüber hinaus können Auszahlungsanträge Verifizierungs- und Sicherheitsprüfungen unterliegen, die zu weiteren Verzögerungen gegenüber den geschätzten Zeiten führen können. Insbesondere gemäß den bei der Registrierung vereinbarten und unten auf unserer Website verfügbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann das Unternehmen die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen verzögern, um die Identität des Kunden, den Kontostand, die Geldquelle und die Einhaltung der Bedingungen zu überprüfen. In solchen Fällen kann das Unternehmen die Untersuchung der Umstände einleiten und/oder daran teilnehmen und/oder dabei behilflich sein. Der Kunde erklärt sich bereit, bei allen derartigen Untersuchungen Unterstützung und Hilfe zu leisten. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Zahlung oder die Bereitstellung des Gewinnbetrags aufzuschieben, bis alle in den Bedingungen angegebenen Überprüfungsverfahren und Kontrollen erfolgreich abgeschlossen sind.
In diesem Sinne behalten wir uns das Recht vor, alle zusätzlichen Verfahren und Mittel, die wir für angemessen halten, zur Überprüfung von Identität, Alter, Wohnsitz und anderen Umständen (KYC) sowohl vor als auch nach Einzahlungen auf das Konto und/oder nach Auszahlungen gemäß der europäischen Gesetzgebung zur Bekämpfung von Geldwäsche einzusetzen.
Da wir über internationale Zahlungswege und Banksysteme und nicht über nationale operieren, besteht leider das Risiko, dass die für die Überweisung benötigte Zeit manchmal länger sein kann.
Sollten Sie weitere Unterstützung bei Ihrem Bericht benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Support per Live-Chat (rund um die Uhr) oder per E-Mail. Teilen Sie uns alle Details mit, die für uns hilfreich sein könnten, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und senden Ihnen an dieser Stelle unsere besten Grüße.

Ihr RTBet Team