Interessante prijzen, maar verzending/verpakking loopt soms stroef
Kwalitatieve items aan interessante prijzen. Maar: verpakking vaak beschadigd, verloren verzending zeer zeer moeilijk om correctaf te handelen.
Antwoord van Otrium
Hallo Valérie,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je tevreden bent over de kwaliteit en onze prijzen.
Het spijt ons dat de verpakking regelmatig beschadigd aankomt en dat het afhandelen van een verloren zending zo moeizaam voor je is verlopen. Dat is natuurlijk niet de ervaring die we willen bieden.
Bij verloren pakketten hebben we een intern proces om te onderzoeken waar het pakket zich bevindt. Als uit dit onderzoek blijkt dat het pakket daadwerkelijk vermist is, wordt het aankoopbedrag uiteraard aan je terugbetaald.
Als je problemen hebt met je pakket, vragen we je vriendelijk om contact met ons op te nemen via het contactformulier in ons Helpcenter. Ons team kijkt dan graag met je mee en zorgt voor een passende oplossing.
Groetjes,
Het Otrium team