P. Bleeker

Prima geholpen - CPAP filters besteld maar er bleken 9 in plaats van 12 filters in het zakje. Geen discussie, maar netjes nog een zakje ontvangen (met dit keer wel 12 filters) - keurig afgehandeld en netjes te woord gestaan.

Having our door open as a shop, does not mean you can just put packages at the entrance for our neighbours. We're not a parcel collection shop - you kindly ask persmission to do so. Next time this happens i'm sending an invoice to UPS for our services.

De bestelling liep uit waardoor ik geen tijd meer had voordat ik weer aan het werk moest. De bestelling viel volgens het restaurant niet meer te annuleren ondanks dat de bezorger nog niet vertrokken was. zij verwezen naar thuisbezorgd om te annuleren maar die optie is er niet. enorm slecht geregeld en zeer klantonvriendelijk!

Sinds gisteren is de flespakket portal gesloten en moeten alle klanten (zonder hun bestaande data) een account aanmaken op myparcel. Het is de eerste keer dat ik een dergelijke overgang heb gezien zonder dat er data gemigreerd wordt, dit is in mijn wetenschap een absoluut unicum (gefeliciteerd myparcel, jullie zijn uniek!).

Resultaat:
- We kunnen geen maandelijkse facturatie meer krijgen, dit gaat voortaan per week (niet zo erg, maar communiceer dat even duidelijk van ten voren?);
- We moeten nu vooraf betalen, dit kan ook per incasso...maar niet voor de KNAB bank (serieus?!);
- Na zo'n 30 minuten in de wacht staan, neemt iemand op en die hangt weer op (fraai hoor), nog een telefoontje wordt gelukkig na 10 minuten beantwoord;
- "Ja, we kunnen u een speciale link mailen, dan kunt u wel met KNAB een automatische incaso instellen", een dag later, nog geen mailtje gezien;
- Handmatig een etiket aanmaken dan maar, want via de webshops werkt het zonder deze automatische incasso niet meer. Label afdrukken op A6...top! Oh nee, wacht...het wordt 1/4 van een A4, dat werkt met onze labelprinter niet. *Zucht*
- Dan maar een haalservice inboeken, want die zal dan vast vandaag niet komen....toch? Oh nee, wacht...dat kan dus ook niet zonder automatische incasso. Maar gelukkig, er komt toch iemand 's middags pakketten ophalen die er niet zijn, want dat werkt blijkbaar nog wel via de flespakket portal die ik niet kan inzien.
- Even een overzicht inzien van de pakketten die wij Dinsdag verstuurd hebben, oh nee...dat kan ook niet meer want de portal is dichtgezet.

Nou hadden wij vast eerder moeten migreren in plaats van op de dag zelf, maar heel gek: wij zijn bezig met ondernemen (zou myparcel ook eens moeten doen), een reminder sturen zou niet verkeerd zijn? En problemen als verkeerde etiket formaten of gekke facturatieregels hadden wij via de flespakket portal niet, daar heb ik zo lang mogelijk van mogen "genieten" (naast alle extra kosten die onterecht in rekening worden gebracht tegenwoordig, zie mijn eerdere post).

Terwijl ik dit type neemt er iemand na 15 minuten in de wacht staan eindelijk op...ik hoor iemand op de achtergrond praten en doe een poging "Goedemorgen?" wat beantwoord wordt met een klik....net als gisteren gewoon opgehangen.

Ik kan dit niet genoeg benadrukken voor potentiële klanten: blijf zo ver weg als mogelijk bij dit bedrijf! Er zijn alternatieven, verdiep je daar even in....en het zal helaas nergens fantastisch zijn, maar het zal niet veel slechter worden dan dit.

Kleine aanvulling: er blijkt gisteren toch een mail te zijn gestuurd, stond in mijn lage prioriteit mailbox (hahaha! zelfs Outlook kan MyParcel goed inschatten). En de reactie...ondanks gisteren tot 2 maal toe telefonisch te hebben aangegeven dat de KNAB bank niet in de lijst staat voor automatische incasso's en gevraagd of de mail die zij zullen sturen hier verschil in zal maken "ja meneer, daar staat een speciale link in!", staat in de mail de instructie hoe je de automatische incasso via de portal kunt instellen....*zucht* Wat een ongelofelijk gepruts.

Nog een update: zojuist na 1 uur en 45 minuten werd er weer opgenomen en opgehangen. Heel erg triest, wij kunnen dus op dit moment geen pakketten versturen naar onze klanten.

Laatste update:
Een dame via het oude telefoonnummer (023-3031818) heeft mij wel goed geholpen. Tijdelijk mijn prive rekening als machtiging rekening ingesteld en daarmee kan ik nu wel een haalservice inboeken en labels genereren. Verder zal het printen van labels via verkeerd formaat te maken met de wijze van genereren door de website, als het meezit kunnen wij deze straks wel correct generen vanaf de computer in onze winkel met het labelapparaat eraan. Mijn review blijft echter staan - dit had veel beter gekund en wij kunnen nog steeds niet bij onze oude data. Maar alles is binnenkort niet meer relevant, want wij stappen over naar een concurrent (dit hadden wij al in gang gezet in verband met alle toegenomen en onterecht berekende kosten). De dame die mij vandaag wél geholpen heeft krijgt echter wel 5 sterren, maar zij heeft helaas geen persoonlijke trustpilot pagina :-)

We zijn al jaren klant bij Flespakket voor het verzenden van pakketten, altijd naar redelijke tevredenheid - in ieder geval wanneer het op klantvriendelijkheid aan kwam. Sinds de overgang naar MyParcel valt ons echter wel op dat er steeds meer kosten in rekening worden gebracht. Zo is er in 2021 gecommuniceerd over een handmatige toeslag welke doorgevoerd zou worden wanneer er een indicatie van breekbare inhoud op de doos zou staan (de dozen welke flespakket/myparcel verkoopt hebben overigens een voorbedrukte fles erop staan) - bij telefonisch contact werd echter aangegeven dat na veel feedback dit nog niet doorgevoerd zou worden. En dat werd ook jaren niet doorgevoerd, tot vorige jaar Juli/Augustus...daarna werd elke maand steeds meer handmatige verwerking in rekening gebracht waarbij voor ons in 2 maanden de rekening daarvoor al opliep tot zo'n 600 euro.

Als je daar dan met hen over communiceert om aan te geven dat dit wel aangekondigd had mogen worden en dat het fraai zou zijn om 2 maanden te restitueren (hadden wij net als in 2021 een waarschuwing ontvangen hadden wij direct gestopt met het gebruik van tape met breekbaar melding erop), dan wordt er verwezen naar de algemene voorwaarden en is het "helaas". Ik vind dat uitermate klantonvriendelijk. Voorwaarden of geen voorwaarden, wanneer je deze opeens gaat toepassen na jaren deze niet te hebben toegepast is het wel zo fraai om dit even te communiceren.

Nu wordt ik uit principe overweging genoodzaakt om naar een concurrent te gaan kijken voor verzending.
Heel erg teleurstellend, ik raad een ieder die klant is om ook goed de facturen na te lopen en ook alternatieven te bekijken. Jammer, want een paar jaar geleden had ik juist flespakket aangeraden.

Reactie op antwoord: je collega heeft niet opnieuw alle informatie toegestuurd. Ik zou ook niet weten welke informatie eerder toegestuurd zou zijn anders dan de algemene voorwaarden. Maar als jullie je daar nu alweer op beroepen, dan negeren jullie echt het issue wat ik volgens mij heel duidelijk uitgelegd heb. Ik heb zelfs een overzicht van alle facturen sinds 2021 opgestuurd waaruit duidelijk blijk dat mid vorig jaar een beleidswijziging heeft plaatsgevonden waarbij de kosten opeens wel in rekening worden gebracht.

Update 26-5: niemand heeft contact opgenomen, er is geen e-mail gestuurd. Staat vast mooi voor de bühne de reacties van chloë hier, maar voor potentiële/bestaande klanten van myparcel: er wordt geen opvolging aan gegeven. Net als dat er eerder beloofd werd dat iemand van sales contact op zou nemen. Allerminst klantvriendelijk.

Prima op tijd geleverd, goede prijs/kwaliteit voor producten.

Meerdere bestelling correct op tijd geleverd en uitstekende product kwaliteit. De vriendelijke, behulpzame en educatieve wijze waarop ik geholpen werd met de bestandsaanlevering en benodigde aanpassingen was ook top!

Snel geleverd, en een heel goede prijs-kwaliteit verhouding! We bestellen vaker bij Lumz en zijn altijd tevreden over de service, de producten, het gemak van bestellen via de website en de mooie collectie van producten.

Na het toevoegen van een nieuwe pagina is het gehele account gelocked (uitbetaling gestopt) omdat deze nog niet voldeed aan de juiste voorwaarden. Geen probleem, mea culpa, maar nadat alles aangepast is om aan de voorwaarden te voldoen en dit doorgegeven te hebben wordt er na meer dan 2 weken nog steeds geen uitbetaling gestart. Ondanks meerdere mails en telefonisch contact.

----------------

E.e.a. is inmiddels opgelost, maar dat heeft mijn vertrouwen in het bedrijf niet verbeterd. De twee nieuwe sites zijn bij een concurrent onder gebracht en tijd zal uitwijzen wat het betere bedrijf is en waar alles sites in de toekomst gebruik van zullen maken. Het is ook jammer om te zien dat er een negatieve review nodig is om een bedrijf te bewegen actie te ondernemen.

Ongevraagd reclame per mail ontvangen met in de footer de tekst dat ik daarvoor aangemeld ben - wat niet het geval is.

Dat zegt uiteraard niets over het bedrijf en haar producten, maar wel over de houding t.o.v. marketing en spam.

In uw reactie geeft u aan dat u onder mijn naam een bestelling heeft gevonden in September - dan heeft u daarbij ook mijn contact gegevens. Graag ontvang ik daarvan de factuur, want deze bestelling komt nergens in mijn administratie voor. Als u mij deze niet kunt overleggen zal ik tevens melding maken van de door u verzonden spam bij de ACM.

Pakket eerst verkeerd gerouteerd, waardoor vertraagd (zonder notificatie, je moet actief de track en trace daarvoor raadplegen). Vervolgens wordt het pakket bezorgd op een maandag waarbij het bekend moet zijn dat de winkel op maandag gesloten is. Ondanks wijziging in dag van bezorging wordt alsnog getracht het pakket op maandag te bezorgen. Niet wat je mag verwachten.

Alle producten op voorraad en de winkel belooft snelle levering. 2 dagen na de bestelling is er nog geen pakket aangeboden bij PostNL. Telefonisch contact lukt pas om 9:30 (terwijl het bandje om 9:20 nog aangeeft dat ze bereikbaar zijn vanaf 9:00 maar gesloten zijn).
Een nog slaperige vrouw staat mij te woord die aangeeft dat het verzonden is...maar toch niet. Dan moet er een zoekopdracht uitgezet worden bij het warenhuis. Er kan niet toegezegd worden of ik daar vandaag nog iets over hoor. Verzoek om een review link wordt beantwoord dat de zoekopdracht eerst afgerond moet worden.
Annuleren kan niet omdat het pakket het warenhuis al heeft verlaten (hoezo de zoekopdracht dan?).
Al met al een zeer slechte service voor een leverancier van medische producten dat snelle levering belooft. Ik raad alle toekomstige klanten aan om een bestelling elders te plaatsen waar wel tijdig geleverd wordt en welke wel servicegericht zal zijn.

Placed an order, paid via ideal. No confirmation, no product.

Contact via de webpage form shows me someone else's information/contact details after i confirm on sending. Contact via telephone is impossible, no-one picks up.

I would recommend people to shop elsewhere.

Meerdere keren via Tix.nl geboekt zonder problemen.
Nu moet ik voor een reis de heenreis annuleren en de terugreis laten doorgaan - dus heb ik interactie nodig met Tix.nl.
Eerste keer gebeld om de wijziging aan te vragen en toen wilden ze KLM bellen om dit te regelen, overeen gekomen dat ik zelf e.e.a. met KLM zou regelen. Na heen en weer contact met KLM wijzen ze mij toch weer terug naar Tix.nl. Vervolgens Tix.nl gebeld en zij zetten mij in de wacht om KLM te bellen (?!) - na 25 minuten wordt de verbinding verbroken.
Vervolgens per e-mail meerdere malen contact gezocht: geen antwoord.

Kortom: volgende keer beter direct met een maatschappij boeken of alternatieve sites gebruiken (er zijn er een hoop!). Er komen nu eenmaal zaken voor waardoor je contact met tix.nl nodig hebt en mijn ervaring nu is dat je dit beter kunt mijden - service tot aan de transactie zeg maar.