Linda

Besteld, en zou het afgelopen zaterdag ontvangen. Nu op dinsdag, zie ik staan dat het pakket geleverd is, maar ik heb niets ontvangen. Het vreemde is ook dat als je je pakket wil tracken, je op hun website komt, en niet die van een pakketdienst. Tevens lijken een hoop reviews wel erg op elkaar, en zijn er allerlei klachten, maar ze krijgen wel steeds 5 sterren. Ik denk dat deze webwinkel en de reviews hier niet helemaal zuiver zijn

Parasolvoet en parasol besteld. Toen kreeg ik bericht dat de parasol niet leverbaar was. Telefonisch geprobeerd de order te annuleren (ik heb niets aan een voet zonder parasol). Maar je hoort alleen dat ze niet bereikbaar zijn. Dus per email gedaan. Op de email is niet gereageerd, en nu heb ik bericht (pas 3 dagen na bestellen, wat ook vrij laat is) dat de voet verzonden is. Ze negeren dus het annuleren van een order.

Het product is goed en er wordt heel snel verzonden

Ik heb besteld en betaald, maar kreeg het verkeerde product geleverd. Geen reacties op email, geen oplossing. Dus weggegooid geld

In het begin was alles goed. Sinds een paar maanden kreeg ik steeds meer bladeren van slechte kwaliteit en moest ik steeds meer weggooien. 19 februari heb ik 3 soorten besteld, waarvan ik er 2 moest weggooien omdat ze vol schimmel zaten. In eerste instantie proberen ze te doen alsof het zo hoort (terwijl dit voorheen ook niet zo was, en je de schimmel wel inhaleert) Na foto's gestuurd te hebben, en na aandringen, hebben ze de 2 soorten opnieuw toegestuurd. 1 soort was nu goed, maar de andere was weer beschimmeld. Ik heb weer foto's gestuurd. Daarop zegt de leverancier dat ik het terug mag sturen, en dan mijn geld terug krijg. Maar het terug sturen kost evenveel als ik heb betaald (omdat het naar Duitsland moet). Ik heb geantwoord dat het mij geen geld hoort te kosten als zij producten sturen die ik weg moet gooien, en gewoon mijn geld terug wil. Nu antwoorden ze niet meer.

Eerst een vloer besteld na het zoeken op de website. Ik ontving een vloer die er heel anders uitzag dan wat ide foto's lieten zien (iedereen die de vloer zag, zei gelijk dat ik de verkeerde vloer had ontvangen). In eerste instantie wilde Carpetright het niet oplossen. Uiteindelijk mocht ik een andere vloer uitzoeken, maar het zou mij wel veel geld kosten. Bij de 2e vloer probeerde de verkoper in de winkel mij een vloer te verkopen door te doen alsof het een andere was (die ik had uitgezocht op de site). De leugens bleven zich opstapelen (terwijl we bv bij de vloeren in de winkel stonden, bleef hij volhouden dat er 3 verschillende vloeren hingen, terwijl wij duidelijk zagen dat het er 2 waren. En dit is maar 1 voorbeeld, er zijn er velen). Ook communicatie ging traag. Ondertussen, zit ik al 4 weken op een kale vloer. Uiteindelijk, na heel veel aandringen met bewijzen (en nooit werd het netjes behandeld, de klant is gek en het is hun fout niet), heb ik toezegging dat ik mijn geld terug krijg. Maar dat kan nog 2 weken duren.

Nav de reactie van Carpetright.

Een dag voordat de 2 weken om waren voordat het geld terug zou zijn gestort (wat verplicht is), kreeg ik een email dat het door storingen in het systeem nog 2 weken zou duren. Dit zei de de man in de winkel ook 2 weken terug, dat ze mij niet konden afbellen omdat hij niet bij de gegevens kon. Terwijl toen we er waren, hij gewoon bij alle gegevens kon. Ik heb de algemene klantenservice gebeld, en die vertelden dat er geen grote storingen waren geweest de afgelopen 2 weken en alles gewoon door kon lopen. Na een email terug te hebben gestuurd dat dit dus weer niet klopte, kreeg ik zoals in de reactie van Carpetright staat de mededeling dat het vandaag gestort zou zijn. We hadden het al verwacht. Er is niet gestort.

Updat: de dinsdag na de vrijdag dat de storting beloofd is, is er nog niet gestort

2 items besteld, volgende dag melding ontvangen dat 1 van de 2 niet meer op voorraad was. Na 3 ontvangen de ander ontvangen. Na het wassen bleek een grote scheur in een van de kussenslopen te zitten. Op vrijdag (de volgende dag, kon niet eerder) een bericht hierover gestuurd. Nu, op woensdag, nog steeds geen antwoord ontvangen. Gelukkig had ik gekozen voor betalen na ontvangst, en heb ik nog niet betaald.

Het product was goed. Alleen jammer dat er bij stond op voorraad, en later bleek toch niet. Toen is het ook nog een dag later bezorgd dan aangegeven. Ook had niet het e-mailadres en telefoonnummer op de envelop gehoeven, aangezien er al genoeg misbruik wordt gemaakt van gegevens.

De bestelling werd snel geleverd en was prima in orde. Bovendien is de prijs erg goed. Het enige wat een beetje jammer was, waren de kleine gripzakjes (40x40mm.), deze gaan stuk met het openen.