Nelson Schoenen Reviews 

Mooi sandaal gekocht normaal draag ik maat 37 maar toch iet te groot

Slechte service en geen begrip van consumentenrechten.

Ongeveer 14 maanden geleden hebben wij bij Nelson in Culemborg drie paar schoenen gekocht: één paar voor mijn vrouw en twee paar voor mijzelf.

Van één van mijn paren heeft onlangs een naad losgelaten. Toen ik hiermee naar de winkel ging, gaf de medewerker die mij als eerste hielp zelf aan dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeerden. Er was duidelijk geen sprake van verkeerd gebruik, achterstallig onderhoud of buitensporige slijtage.

Nadat ik thuis de aankoopbon had opgezocht en terugkwam in de winkel, veranderde de houding onmiddellijk. Omdat de schoenen ouder waren dan 12 maanden, was er volgens de medewerkster niets meer mogelijk. Geen enkele vorm van coulance, geen interesse in de oorzaak van het defect en geen poging om samen naar een oplossing te zoeken.

Op mijn aandringen werd contact gezocht met de klantenservice. Die bleek niet bereikbaar. Vervolgens werd een ander nummer gebeld, maar de reactie bleef dezelfde: ouder dan 12 maanden, dus pech gehad.

Uiteindelijk zijn de schoenen toch opgestuurd naar het hoofdkantoor voor beoordeling. De uitkomst liet zich raden: geen garantie meer, dus afwijzing.

Wat mij vooral stoort, is dat Nelson zich uitsluitend lijkt vast te klampen aan een garantietermijn van 12 maanden. Naar Nederlands consumentenrecht draait het echter niet alleen om garantie, maar ook om de vraag welke levensduur je redelijkerwijs van een product mag verwachten. Van kwaliteitsschoenen mag je verwachten dat zij langer meegaan dan 14 maanden, zeker wanneer een medewerker zelf bevestigt dat de schoenen verder nog in uitstekende staat verkeren.

Zelfs als Nelson van mening was dat er geen formele garantie meer gold, had enige vorm van coulance of een onderzoek naar een mogelijke fabricagefout gepast geweest. In plaats daarvan werd direct naar de kalender gekeken en leek iedere vorm van klantgerichtheid te stoppen zodra de twaalf maanden verstreken waren.

Wij hebben in deze winkel drie paar schoenen gekocht en kwamen met een redelijk verhaal terug. Dat werd beantwoord met een rigide "jammer, helaas". Zo ga je niet om met klanten die eerder hun vertrouwen én hun geld bij je hebben achtergelaten.

Voor ons is de conclusie dan ook simpel: als Nelson bij een duidelijk gebrek na slechts 14 maanden geen enkele verantwoordelijkheid of coulance wil tonen, dan besteden wij ons geld voortaan elders. Ons zien ze hier niet meer terug.

Mooie leren laarsjes gekocht twv €139,95
Ik kreeg de aankoop mee in de kartonnen doos ZONDER tas.
Dit kan toch veel beter en dan maak je gelijk reclame voor je zaak!!
Neem een voorbeeld aan bijv.Omoda of vd Assem. Daar krijg je er een mooie tas omheen.

In de gebruiksaanwijzing staat dat het verzendetiket ook het retouretiket is. Dit dient gebruikt te worden bij het DHL punt. Tot mijn verbazing en toch wel verwachting kreeg ik de schoenen weer toegestuurd. Volgens de klantenservice moest ik het nog maar eens proberen.
Dan kan ik beter niet meer daar bestellen want dat kost meer tijd dan dat ik naar de winkel was gegaan.
Helaas,ze moeten wat anders verzinnen.

Hele mooie zaak Nelson Hesseplaats Rotterdam! We zijn geslaagd in de aankoop van schoenen maar de verkoopster was alles behalve service- en klantgericht. Ze had absoluut geen zin om ons te helpen en nadat we zelf vroegen om hulp, kregen we een erg chagrijnige brik. Zonde van de winkel want we kopen liever in een winkel met enthousiast, vriendelijk, service en klantgericht personeel.

Helaas een erg teleurstellende ervaring met Nelson.

Ik bestelde online een paar mocassins. Na slechts twee keer kort dragen werd de zool slecht en begonnen ook de stiksels en afwerking los te raken. Ik heb hiervan duidelijke foto's aangeleverd bij de klantenservice.

Mijn klacht werd in eerste instantie afgedaan als normale slijtage. Daarbij werd zelfs gesuggereerd dat ik ergens met de achterkant van de hak langs zou zijn geschuurd. Dat herken ik absoluut niet en ik vind het opmerkelijk dat dit zonder fysieke beoordeling wordt geconcludeerd bij schoenen die pas twee keer zijn gedragen.

Na mijn reactie werd aangegeven dat de schoenen alsnog fysiek beoordeeld moesten worden en dat ik ze moest retourneren. Prima, maar vervolgens ontstond er opnieuw gedoe over het retourproces. Ik moest meerdere keren vragen hoe ik aan een retourlabel kon komen, terwijl mij wel werd verteld dat het retourneren kosteloos zou zijn. Pas na meerdere berichten werd uitgelegd dat ik bij DHL ter plekke een label kan laten aanmaken onder het account van Nelson.

Ik heb uiteindelijk besloten dat ik de moeite die ik inmiddels in deze klacht moet steken niet meer vind opwegen tegen de waarde van de schoenen en neem ik mijn verlies. Dat vind ik eigenlijk nog het meest teleurstellende.

Een product dat na twee keer dragen gebreken vertoont is al vervelend, maar de manier waarop vervolgens met de klacht wordt omgegaan heeft voor mij de doorslag gegeven om hier niet opnieuw te bestellen.

Voor mij is dit geen voorbeeld van goede klantenservice.

Bij afrekenen zag ik dat de uitverkoop schoenen verkleurd waren, ik kreeg 5% extra korting, maar dan kon ik ze niet ruilen. Ook kon ik 1 schoen in de zon/ licht zetten.
Thuis zag ik dat 5% extra korting € 3,60 was, en dat de hak van 1 schoen ingetrapt was. Terug naar de winkel
Ik kon iets anders uitzoeken. Schoenen gekocht die niet in de uitverkoop waren. Helaas weer terug door 1 maat te klein. Maat groter gekocht, weer stond niet ruilen op de bon.
One- line zag ik dat deze schoenen 64 euro goedkoper waren. Weer terug, ik kreeg 64 euro terug. Tegoedbon kon niet. Personeel was klantonvriendelijk!

Na de schoenen te hebben gepast waren ze heel fijn. Eenmaal buiten kwam ik erachter dat al het vuil en 20 steentjes in de zool bleven steken. Ik heb ze toch geretourneerd, omdat dit kwalitatief hoogwaardige schoenen zouden moeten zijn. En zou niet na 10 minuten buiten lopen de zool beschadigen, omdat er steentjes tussen komen. De zool is op die manier gemaakt, maar dat zou voor niemand werken die er wandelingen mee wil maken. Na een mailwisseling is er besloten de schoenen naar ons terug te sturen, zonder enig meedenken. Valt me ontzettend tegen van een groot bedrijf zoals Nelson.

Ik heb in juni slippers ingeleverd omdat ze kwalitatief zeer ondermaats waren. Ik zit nu nog steeds op een nette afhandeling te wachten, maar men stuurt me van kastje naar de muur. In de tussentijd zijn zij in het bezit van de slippers….? Ik zou het zeer op prijs stellen dat iemand binnen het bedrijf de verantwoordelijkheid neemt en mij even netjes helpt.

Belachelijk hoe ze met klachten omgaan al vaker dure schoenen schoenen gekocht dus nu een keer sandalen van sketcher slip in toch 70 euro na 3 dagen op vakantie een stank in de zolen dus na 6 dagen buiten gezet en bij terugkomst terug na de winkel . Het enigste andwoord wat je dan krijgt ligt aan zweetvoeten wel makkelijk als ik geen zweetvoeten heb en ook bij geen enkele schoen of sandaal hetzelfde probleem heb en alleen bij die sketchers dus mij zien ze er niet meer terug .

Winkel met plm. 10 klanten, maar in eerste instantie geen personeel te bekennen. Nu kan het natuurlijk dat ze allemaal net bezig zijn om schoenen uit het magazijn te halen, maar ook na een paar minuten niemand te zien. Inmiddels liepen er zeker 3 klanten met een enkele schoen in de hand, op zoek naar iemand die kon helpen.
Uiteindelijk zag ik 1 verkoopster staan: Bij de in/uitgang, druk in gesprek met blijkbaar een goede bekende die voorbij kwam en een praatje maakte. Het gesprek ging in ieder geval niet over schoenen.
Nog even gewacht en een extra rondje door de winkel gemaakt, maar het gesprek was blijkbaar interessanter dan het werk. Toen ik haar aansprak, kreeg ik kortaf terug dat 'er toch nog 2 meiden in de winkel rondlopen'. Die waren overigens nog steeds nergens te bekennen.
Kortom, dan toch maar weer 2 maten bestellen op de webshop en 1 paar terugsturen...

Eerste online aankoop, dus effe opletten, maar goed verlopen;
-schoenen snel verstuurd en ontvangen
-retour snel verwerkt (verkeerde maat besteld)

Helemaal prima

Op 11 juni heb ik schoenen besteld voor een bruiloft. Op 18 juli heb ik ze uit de doos gehaald om de kleur nogmaals te bekijken en ontdekte ik een vlek op één van de schoenen. De schoenen zijn nog nooit gedragen en zitten nog in de originele doos.
Omdat de retourtermijn van 30 dagen inmiddels was verstreken, heb ik het probleem direct gemeld bij Nelson. Ik kreeg een automatische bericht dat ik binnen 3-5 werkdagen een reactie zou krijgen.
Inmiddels zijn we ruim drie weken verder en heb ik nog steeds helemaal niets gehoord. Geen reactie, geen update, helemaal niets.
Dit vind ik echt onacceptabel. Een fout of gebrek aan een ongebruikt product kan natuurlijk gebeuren, maar dat je vervolgens wekenlang niets van je laat horen terwijl je zelf een reactietermijn van 3-5 werkdagen belooft, is ronduit slechte service.
Ik had van Nelson echt een betere klantenservice verwacht.

Sandalen gekocht voor mijn zoon..bleken veel te groot te zijn. Verkoper gaf aan dat hij met zijn voeten wat naar voren moest. Bij stilstaan leek dit ook zo te zijn. Echter toen hij ze thuis aan had en ermee ging lopen bleken de sandalen gewoon te groot te zijn. ( minimaal een maat).Jammer

Gisteren kocht ik bij Nelson in Leiderdorp sandalen. Op dringend advies van de verkoopster nam ik ook Nelson Foam Clean & Care van € 11,99 mee. Vóór het afrekenen heb ik uitdrukkelijk gevraagd of mijn aankoop binnen 30 dagen kon terugbrengen en dan mijn geld terug zou krijgen. De verkoopster bevestigde dat duidelijk.

Vandaag bracht ik alles ongebruikt terug omdat ik me had bedacht. De jongedame die zich voorstelde als filiaalleider betaalde de sandalen wel terug, maar weigerde ineens het onderhoudsmiddel terug te nemen. Dat is een heel ander verhaal dan mij vóór het afrekenen was verteld. Op de kassabon staat bovendien dat een aankoop binnen 30 dagen kan worden teruggebracht met de kassabon en de originele schoenendoos.

Volgens de filiaalleider zou op de website staan dat onderhoudsmiddelen niet kunnen worden geretourneerd. Maar ik heb mijn aankoop in de winkel gedaan en daar vóór het afrekenen juist uitdrukkelijk naar gevraagd. Dan mag ik erop vertrouwen dat de informatie van de verkoopster klopt. Wat moet ik bovendien met een onderhoudsmiddel voor sandalen die ik niet houd?

Door de verkeerde informatie van het personeel ben ik nu € 11,99 kwijt. Ik voel me misleid en vind dit zeer klantonvriendelijk. Wij gaan hier nooit meer naartoe.

Mogen personeel wel klanten training geven,gaat over filiaal lange bischopstraat.
Werd gevraagd met tweede paar maar werd bot geweigerd

Super blij met mijn moccasins, mis alleen betere informatie op de site van hoe de maat valt. Ze vallen 1 maat kleiner uit, dit staat niet vermeld en kost weer retourneren...voor de klant gratis maar je moet het wel weer de tijd nemen het te retourneren.Het bedrijf zal hier wel onkosten aan hebben want het zijn weer extra ritjes voor het postorderbedrijf.

heb via bol een bestelling gedaan, dhl is deze bestelling kwijt, nelson weigert het pakket opnieuw te sturen, terwijl ze dat wel verplicht zijn. Ze zijn verplicht om OF het pakket opnieuw te sturen of het bedrag terug te betalen, ze weigeren beide. uiteraard word er werk van gemaakt

Op het moment dat ik de sandalen kocht waren ze erg vriendelijk! Maar ik heb het gisteren teruggebracht en het was 100% het tegenovergestelde.
Opeens erg onvriendelijk , ik verstond het verkeerde bedrag die ik terug zou krijgen waarop ze zei , dat heb ik helemaal niet gezegd op een snauwerige manier! Waarop ik zei ik verstond dat wel! Wat een brutaliteit van die verkoopster zeg! Belachelijk! Zo ga je niet met klanten om!!

Op vrijdag in Hilversum CRUYFF sportschoenen gekocht bij NELSON en op zondag nog even in Amersfoort de stad in. Lip van linker schoen gaat na elke minuut lopen helemaal naar links, op advies van NELSON Amersfoort waar ik in de buurt was maandag kontact opgenomen met de winkel in Hilversum en mocht de schoenen terugbrengen en kon geld terug krijgen maar kreeg advies om even met de klantenservice te bellen. Vriendelijke en behulpzame dame klantenservice heeft nog gezocht of er nog een paar was maar de schoenen waren volledig uitverkocht.
Ik hoefde niet naar Hilversum maar kon de schoenen gewoon vlakbij in Emiclaer Amersfoort terugbrengen.
De aanwezige dames aldaar overtuigde mij om geheel vrijblijvend de schoenmaker er na te laten kijken omdat de schoenen mij geweldig zaten. Inmiddels heb ik ze weer aan probleem opgelost en ik ben er erg blij mee. Iedereen die mij geholpen heeft ontzettend bedankt.