Pleun

Ik had een bestelling gedaan op 27 April, maar ik was niet in de gelegenheid mijn pakket tijdig op te halen waardoor het weer retour is gestuurd. Echter is dat pakket kwijt geraakt. Heb contact opgenomen en Rosental en zij wilde kosteloos nieuwe opsturen of ik kon kiezen voor mijn geld terug, waarna ik koos voor de laatste optie. Das was op 9 Juni j.l.
Ik weet niet hoe lang dat moet duren om iets in gang te zetten. Heb daar uiteraard contact over opgenomen maar is blijkbaar een ‘ automatisch systeem ‘.. blijft wel een bedrag open staan bij Klarna.. De klantenservice laat helaas ernstig te wensen over! Ordernummer #101331

Voor het eerst een bestelling geplaatst en uiteindelijk weer retour gestuurd. Gekozen voor Klarna en daarbij bleef een bedrag open staan van €16 terwijl alles netjes was afgehandeld. Blijkt dat dat leverings en retourkosten zijn. Pas vanaf €250 is dit gratis…Dat was meteen de eerste een laatste keer daar. Schandalig..

Ik heb hier al zo vaak sneakers besteld
& altijd goede service!

Meteen de volgende dag bezorgd

7 Mei j.l. Had ik een 2e afspraak voor een 3D scan omdat mijn eerste spalkje na 2 dagen gewoon uit is gevallen..
Er werd beloofd dat het 2-3 weken zou duren voordat deze klaar was.
Helaas was dat niet het geval.
Na 4 weken weer gebeld, toen zou het ineens 4-5 weken duren. Dus weer maar gewacht..
Ik heb in de tussentijd ook gebeld met de kliniek in Den Bosch, die zouden contact opnemen met Dr Smile en ervoor zorgen dat ze contact op zouden nemen met mij. Tot op heden niks meer vernomen.
Met bellen kom je er niet doorheen, in de chat wordt belooft te bellen maar dat gebeurt niet.
21 Juni j.l. een e-mail gestuurd dat ik wil stoppen met het traject, kan ook niet op gereageerd worden..
Ik heb zoveel stress van Dr Smile dat ik inmiddels enorme gezondheidsklachten heb..
Ik stuur maar weer een negatieve review via Trustpilot omdat ik daar wel na een dag reactie krijg, heel vreemd.

Ik kan helaas niet zeggen dat ik een goede ervaring heb met Dr Smile.
Van begin tot eind was er telkens wel iets wat niet goed ging of niet goed is gecommuniceerd.
Ik ben overigens ook nog steeds niet klaar.. Ik zou eind Maart klaar zijn, maar loop nog altijd met aligners. 5 weken geleden voor de 2e keer een 3D scan laten maken. Deze zou na 2 weken klaar zijn, inmiddels heb ik al 4x gebeld en niemand kan me verder helpen, ze sturen me constant van het kastje naar de muur.

Eerste keer besteld bij Baskèts
Heel blij met m’n aankoop!
Tip voor de volgende (nieuwe) klant:
In de toekomst beter de OG Box controleren voor verzending. Labels waren er al af en lagen los in de doos + één schoen had geen papierprop