Keine Kulanz und irreführende Produktbewerbung
Ich nutze seit vielen Jahren VELUX-Produkte. Leider muss ich mich zum wiederholten Male über gerissene Führungsschnüre an einem Verdunkelungsrollo vom Typ DKL ärgern.
Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde der Fehler schlichtweg mir als Kunde in die Schuhe geschoben: Der Hitzestau entstehe, weil ich keinen zusätzlichen Hitzeschutz vor der Scheibe montiert habe. Auf meine Nachfrage, wo genau darauf hingewiesen wird, dass das Rollo ohne ein solches Zusatzprodukt Schaden nimmt, räumte der Support schriftlich ein: „Explizit wird darauf nicht hingewiesen“.
Besonders irreführend ist dabei, dass VELUX auf der eigenen Homepage ausdrücklich damit wirbt, das Rollo könne nachts und tagsüber verwendet werden. Dass ein für den Tagbetrieb beworbenes Produkt den gewöhnlichen Sommertemperaturen nicht standhält und dem Kunden dann die Schuld gegeben wird, wenn er nicht zusätzlich ein Hitzeschutzprodukt installiert, ist schlicht unverständlich.
Jegliche Kulanz wird strikt abgelehnt. Stattdessen wird in der Antwort direkt der Kauf eines Hitzeschutzprodukts nahegelegt. Dass für das schlichte Ersatzteil im Shop neben einem Preis von über 15 € zusätzlich ein Mindermengenzuschlag von 5,95 € berechnet wird, setzt dem Kundenservice die Krone auf.
Sehr schade, aber bei einem solchen Umgang mit Stammkunden werde ich zukünftig wohl auf Produkte der Konkurrenz zurückgreifen und kann auch niemandem guten Gewissens einen Verdunkelungsrollo vom Typ DKL empfehlen!
Risposta di VELUX Deutschland GmbH
Sehr geehrter VELUX Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Verdunkelungsrollo vom Typ DKL und unserem Kundenservice unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass die gerissenen Führungsschnüre und die entstandene Situation für Sie ärgerlich sind. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass die Verantwortung für den Hitzestau allein bei Ihnen liegt. Unser Ziel ist es, unsere Kunden bestmöglich zu informieren und zu unterstützen.
Wie auf unserer Website und in unseren FAQs beschrieben, sind Verdunkelungsrollos primär für die Verdunkelung konzipiert und nicht als effektiver Hitzeschutz geeignet. Um Hitzestau zu vermeiden, empfehlen wir den Einsatz von außenliegenden Hitzeschutzprodukten wie Markisen oder Rollläden, die die Sonnenstrahlen abhalten, bevor sie die Fensterscheibe erreichen.
Wir bedauern, dass Sie sich in Bezug auf Kulanz und die zusätzlichen Kosten für Ersatzteile enttäuscht fühlen. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie intern weiterleiten, um unseren Service und unsere Kommunikation weiter zu verbessern.
Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen oder Fragen haben, laden wir Sie herzlich ein, uns erneut zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Sie eine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr VELUX Team