Lieferung nicht erhalten!
Ich warte inzwischen seit drei Wochen auf meine Bestellung. Der Sendungsstatus bei DPD hat sich seit Wochen überhaupt nicht verändert und es gibt keinerlei Informationen darüber, wann die Lieferung endlich ankommt.
Noch enttäuschender ist der Kundenservice: Auf meine E-Mails erhalte ich keine Antwort und telefonisch ist ebenfalls niemand erreichbar – obwohl ich mehrfach während der angegebenen Hotline-Zeiten angerufen habe.
Ein derart schlechter Kundenservice und fehlende Kommunikation sind absolut inakzeptabel. Ich kann jedem nur davon abraten, bei dieser Firma zu bestellen. Meine Erfahrung war durchweg negativ und ich werde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.
Risposta di Woltu
Sehr geehrter Kunde,
es tut mir leid, dass Ihnen der bisherige Kundenservice ein schlechtes Einkaufserlebnis beschert hat.
Da wir zur Zeit nur eine Hotline haben, schaltet diese leider oft auf automatische Ansage, dann könnten wir Ihren Anruf verpassen. Aber normalerweise wird Ihre Anfrage von unserem Kundenservice binnen 24 Stunden ( außer Feiertage und Wochenenden)arbeitet.
Unser Unternehmen legt großen Wert auf die Meinung der Kunden. Aufgrund Ihrer Beschwerde haben wir die zuständigen Kollegen gebeten, Ihrem Fall nachzugehen. Hoffentlich können wir gemeinsam das Problem lösen. Natürlich möchten wir zufriedene Kunden haben und hoffen daher auf Ihre Antwort! Bitte melden Sie sich uns (customerservice@woltu.eu) erneut!
Gleichzeitig werden wir Ihre Reklamation auch an die zuständigen Abteilungen weiterleiten, um die Telefondienste zu verbessern und sicherzustellen, dass ähnliche Situationen nicht mehr auftreten. Wir sind stets bemüht, Ihnen einen hochwertigen Kundenservice zu bieten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
Vielen Dank und Viele Grüße,
Woltu Team