Ho prenotato un posto auto coperto e custodito dal 12 al 19 giugno presso Travel parking/Well parking di Azzano San Paolo vicino all'aeroporto Orio al Serio.
Prima di consegnare l'auto avevo appena effettuato il lavaggio ed ho fotografato contachilometri e livello del carburante nel momento in cui ho spento la macchina nel loro piazzale.
Al mio rientro ho trovato l'auto in condizioni completamente diverse da come l'avevo lasciata: ricoperta da uno spesso strato di terra e da numerosi escrementi di uccelli, con le gomme completamente marroni. Ho inoltre riscontrato 12 km in più sul contachilometri, circa una tacca e mezza di carburante in meno, i portaoggetti rovistati ed il climatizzatore lasciato acceso alla temperatura minima ed alla massima potenza.
Ho contestato immediatamente la situazione all'unico addetto presente, che si è limitato a propormi un lavaggio dell'auto, sostenendo che gli uccelli entrano nei capannoni ma assicurandomi che l'auto era rimasta sempre al coperto. Non mi è stata fornita alcuna ulteriore spiegazione.
Il giorno successivo ho inviato una mail chiedendo chiarimenti ed il rimborso. Non ricevendo risposta per 2 giorni, ho dovuto sollecitare telefonicamente e successivamente via mail prima di essere ricontattata. La responsabile mi ha riferito che l'auto può essere trasferita in altri depositi durante la sosta, informazione che non avevo trovato indicata né sul sito né in fase di prenotazione. Mi è stato detto che questa possibilità sarebbe riportata sul tagliando consegnato solo al momento della presa in carico dell'auto, quindi quando ormai il contratto è già concluso.
Non mi è possibile sapere cosa ci sia scritto di preciso perché il tagliando viene poi trattenuto da loro al momento del ritiro dell'auto.
Secondo quanto mi è stato riferito, la mia auto sarebbe stata custodita presso il "parcheggio Sant'Antonino" a Bergamo e sempre al coperto. Alla mia richiesta di fornire elementi oggettivi a supporto di tale affermazione (ad esempio registrazioni video), mi è stato risposto che in quel deposito non sono presenti telecamere. Di conseguenza non mi è stata fornita alcuna prova della permanenza dell'auto nel luogo indicato.
Non trovando un parcheggio con questo nome, ho chiesto l'indirizzo esatto, ma mi è stato risposto che lei non lo conosceva.
Ho chiesto anche più volte di parlare con il titolare ma mi è sempre stato negato.
Alla mia segnalazione relativa ai portaoggetti aperti mi è stato semplicemente risposto che invitano i clienti a non lasciare oggetti in auto.
Alla richiesta di rimborso mi è stato inizialmente proposto uno sconto su una futura prenotazione e successivamente soltanto il rimborso del costo del lavaggio dell'auto, soluzione che ho ritenuto insufficiente rispetto a quanto accaduto.
Infine, durante la gestione del reclamo mi è stato anche detto che, qualora avessi sporto denuncia o pubblicato recensioni negative, avrei potuto essere oggetto di una "controdenuncia". Personalmente ho trovato questo atteggiamento poco professionale.
Questa è stata la mia esperienza personale, documentata da fotografie scattate sia prima della consegna sia al momento del ritiro dell'auto. Ognuno potrà trarre le proprie conclusioni; io certamente non mi rivolgerò più a questa struttura.