Ho provato ad attivare un abbonamento: esperienza pessima.
Ho attivato un abbonamento: dopo pochi giorni è arrivata una “lettera di benvenuto”, senza l’allegato per attivare la eSIM.
Contatto l’assistenza: mi dicono di aspettare un paio di giorni.
Dopo altri 5 giorni non arriva nulla, ma intanto:
- il mese di prova gratuita di è solare (non è specificato) quindi avendo attivato il 26/2, è scaduto il 28/2;
- i primi 4 giorni di marzo risultano già addebitati, senza che abbia potuto usare il servizio.
Contatto nuovamente il centro assistenza per chiedere spiegazioni: mi rispondono di nuovo di aspettare. Intanto “il tassametro corre”.
Contatto nuovamente l’assistente ed ogni volta:
Chat bot
Inserire tutti i dati
Inserire l’email
Insistere per chattare con un operatore umano
Attesa di 7-10 minuti
Quando accenno alla disdetta, là chat si chiude automaticamente.
Riesco ad inoltrare la richiesta al quarto tentativo.
Ma al momento non ho ancora ricevuto la conferma e-mail.
Risposta di GoMo Schweiz
Ciao Fabio, grazie per la tua recensione. Ci dispiace leggere quanto tu sia insoddisfatto.
Indipendentemente dal fatto che si scelga una eSIM o una SIM fisica, l’attivazione avviene allo stesso modo, ovvero tramite SMS oppure tramite il servizio clienti, come indicato anche nella lettera di accompagnamento. Una SIM fisica può di seguito essere inserita direttamente nel dispositivo, mentre la eSIM viene attivata scansionando il codice QR e installata sul telefono. Queste informazioni sono riportate anche sulla eSIM stessa. In ogni caso, hai comunicato al servizio clienti di non aver ricevuto la SIM, motivo per cui ne è stata ordinata una nuova per te e ti è stato indicato di attendere la consegna. Per quanto riguarda la fatturazione, non abbiamo riscontrato alcun errore: il servizio è iniziato il 28.02, data di spedizione della SIM, e fino al 28.03 i costi sono stati accreditati, rendendo di fatto gratuito un intero mese. Secondo quanto da te indicato qui, hai comunque ricevuto la SIM. Nel frattempo, hai richiesto la disdetta del numero e hai bloccato autonomamente il servizio dal tuo conto cliente. Ci dispiace perderti come cliente e ti auguriamo il meglio. Saluti,
Jessica